有償便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(五)

1.0目的

規(guī)范便民服務(wù)工作,確保為住戶提供及時(shí)、方便、滿意的服務(wù)。

2.0適用范圍

適用于物業(yè)管理公司各管理處開(kāi)展的為住戶提供的有償服務(wù)(管理服務(wù)費(fèi)中所包含的服務(wù)項(xiàng)目之外的便民有償服務(wù))工作。

3.0職責(zé)

3.1公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)審批便民服務(wù)項(xiàng)目及相關(guān)便民服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

3.2管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)策劃并落實(shí)便民服務(wù)項(xiàng)目、制定相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及進(jìn)度跟進(jìn)。

3.3各部門(mén)主管負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施有償便民服務(wù),監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量和協(xié)調(diào)處理便民服務(wù)過(guò)程中的有關(guān)問(wèn)題。

3.4各部門(mén)員工負(fù)責(zé)依照本規(guī)程開(kāi)展各自的有償便民服務(wù)工作。

3.5財(cái)務(wù)部各管理處收銀員負(fù)責(zé)收取相關(guān)便民服務(wù)費(fèi)用。

4.0程序要點(diǎn)

4.1便民服務(wù)項(xiàng)目制定與論證

4.1.1管理處經(jīng)理結(jié)合小區(qū)住戶實(shí)際需求情況策劃開(kāi)展便民服務(wù)項(xiàng)目。

4.1.2召集管理處各部門(mén)主管及公共事務(wù)部負(fù)責(zé)進(jìn)行便民活動(dòng)調(diào)查。便民服務(wù)項(xiàng)目調(diào)查應(yīng)按照《住戶意見(jiàn)征集、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》相關(guān)條款進(jìn)行。

4.1.3公共事務(wù)部主管對(duì)征集到的便民服務(wù)調(diào)查表進(jìn)行歸納總結(jié),挑選出必要可行的服務(wù)項(xiàng)目,報(bào)管理處經(jīng)理。

4.1.4管理處經(jīng)理會(huì)同公共事物部主管制定切實(shí)可行的便民服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

4.1.5管理處經(jīng)理將便民服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)報(bào)公司總經(jīng)理審批。

4.1.6便民服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)公司總經(jīng)理審批后,有管理處經(jīng)理具體組織實(shí)施。

4.2便民服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施

4.2.1管理處經(jīng)理根據(jù)審批過(guò)的便民服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),著手會(huì)同公共事務(wù)部以適宜的方式公告住戶。

4.2.2便民服務(wù)項(xiàng)目公告方式可采用下列方式:

在管理處或小區(qū)入口醒目位置張貼;

在小區(qū)宣傳欄、公告欄張貼;

將公告投遞到住戶信箱或住戶家中。

4.2.3便民服務(wù)項(xiàng)目可包含但不限于下列幾種:

代購(gòu)代送煤氣;

代請(qǐng)家教;

代理物業(yè)出租;

家電維修;

接送小孩入學(xué)、入托;

家庭衛(wèi)生清潔;

家庭綠化保養(yǎng);

洗衣服務(wù);

打字、復(fù)印、傳真服務(wù)。

4.2.4住戶看到便民服務(wù)項(xiàng)目公告后,可就自己所需要的服務(wù)采取電話預(yù)約通知或訂立長(zhǎng)期服務(wù)協(xié)議形式與管理處聯(lián)系。

4.2.5公共事務(wù)部物業(yè)管理員將要求提供服務(wù)的住戶姓名、住址、服務(wù)項(xiàng)目作詳細(xì)登記,對(duì)訂立有長(zhǎng)期服務(wù)協(xié)議的住戶應(yīng)按協(xié)議內(nèi)容提供服務(wù),并建立相關(guān)住戶服務(wù)檔案。

4.2.6公共事物部主管根據(jù)住戶需求安排相關(guān)部門(mén)向住戶提供相關(guān)項(xiàng)目服務(wù)或安排服務(wù)人員向住戶提供服務(wù)。

4.3便民服務(wù)項(xiàng)目費(fèi)用收取及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

4.3.1向業(yè)主提供服務(wù)時(shí)可采取計(jì)帳月結(jié)方式。由物業(yè)管理員或相關(guān)服務(wù)人員根據(jù)業(yè)主服務(wù)要求,將每次為業(yè)主提供的服務(wù)情況逐一登記,并請(qǐng)業(yè)主確認(rèn)后報(bào)公共事務(wù)部主管,經(jīng)主管審核后加以分類匯總以月結(jié)報(bào)表形式報(bào)財(cái)務(wù)部管理處收銀處負(fù)責(zé)在月底時(shí)一次性收取該月內(nèi)相關(guān)服務(wù)費(fèi)用。

4.3.2向租戶提供服務(wù)時(shí),應(yīng)由租戶到財(cái)務(wù)部管理處收銀處預(yù)交一定的費(fèi)用或押金,然后由物業(yè)管理員或相關(guān)服務(wù)人員按要求向租戶提供服務(wù),服務(wù)完畢后將每次服務(wù)情況詳細(xì)登記并請(qǐng)租戶確認(rèn),報(bào)公共事務(wù)部主管審核無(wú)誤后報(bào)財(cái)務(wù)部管理處收銀處結(jié)算相關(guān)費(fèi)用。對(duì)訂立有長(zhǎng)期服務(wù)協(xié)議的,應(yīng)按協(xié)議條款進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。

4.3.3公共事務(wù)部在開(kāi)展便民服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中,如出現(xiàn)虧損時(shí),應(yīng)向管理處經(jīng)理提出,由管理處經(jīng)理決定處理措施。

4.3.4管理處經(jīng)理應(yīng)采取如下措施扭轉(zhuǎn)便民服務(wù)虧損局面:

設(shè)法增加接收服務(wù)的住戶人數(shù);

提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或報(bào)總經(jīng)理審批停止該項(xiàng)服務(wù);

其他適意措施。

4.4便民服務(wù)基本工作原則

4.4.1優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則。

4.4.2時(shí)效制原則。

4.4.3提供便民服務(wù)不影響其他住戶原則。

4.4.4保本微利原則。

4.4.5社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益綜合評(píng)價(jià)原則。

4.4.6嚴(yán)禁服務(wù)人員與住戶私下結(jié)算、不接受住戶任何賞賜原則。

4.5便民服務(wù)回訪工作及質(zhì)量評(píng)價(jià)

4.5.1公共事務(wù)部主管應(yīng)定期對(duì)開(kāi)展的便民服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行回訪,具體操作按《回訪管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》進(jìn)行。

4.5.2在回訪過(guò)程中接到住戶投訴的,應(yīng)按《住戶投訴處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》進(jìn)行處理。

4.5.3公共事務(wù)部主管根據(jù)回訪及住戶投訴情況,監(jiān)督便民服務(wù)質(zhì)量,處理便民服務(wù)過(guò)程中發(fā)生的問(wèn)題,對(duì)難以處理的重大問(wèn)題應(yīng)上報(bào)管理處經(jīng)理決定處理措施。

4.5.4管理處經(jīng)理根據(jù)掌握的便民服務(wù)回訪及投訴情況、相關(guān)的服務(wù)記錄,作出對(duì)便民服務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量評(píng)價(jià),作為對(duì)各部門(mén)及相關(guān)服務(wù)人員績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。

5.0記錄

5.1《便民服務(wù)活動(dòng)記錄表》

5.2《有償便民服務(wù)月結(jié)統(tǒng)計(jì)表》

6.0相關(guān)支持文件

6.1《回訪管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

6.2《投訴處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

6.3《公共事務(wù)部員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

6.4《費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

7.0附錄

《有償便民服務(wù)項(xiàng)目及相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》

篇2:客房對(duì)客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

客人入住服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

入住準(zhǔn)備

每天準(zhǔn)備進(jìn)離店客人名單。按客房衛(wèi)生清理程序準(zhǔn)備好客人入住房。做好房間檢查。服務(wù)員自我檢查、領(lǐng)班全面檢查、主管分段檢查、部門(mén)經(jīng)理巡視檢查、貴賓客房特別檢查等客房檢查制度健全,責(zé)權(quán)明確。貴賓客房按接待規(guī)定檢查,加水果、鮮花、贈(zèng)品等,符合客人接待規(guī)格與要求。無(wú)帶故障客房和不合質(zhì)量要求的房間出租現(xiàn)象發(fā)生。

服務(wù)人員

每天提前10分鐘上班,著裝整潔,儀表端莊,個(gè)人衛(wèi)生達(dá)到規(guī)定要求。客人入住前,視情況準(zhǔn)備好香巾、茶水、必要時(shí)了解客人生活習(xí)慣、宗教信仰、有無(wú)禁忌、以前是否住過(guò)本店,以保證服務(wù)針對(duì)性。做好客人入住前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

客人入住

接到開(kāi)房通知,服務(wù)員到電梯門(mén)口迎接客人,主動(dòng)問(wèn)好,陪送客人進(jìn)房間。團(tuán)隊(duì)客人入住,行李分發(fā)快速、準(zhǔn)確。客人進(jìn)房后,服務(wù)員自我介紹,介紹客房設(shè)備、服務(wù)項(xiàng)目、住客須知等熱情、大方,遞送香巾、茶水及時(shí),服務(wù)周到、細(xì)致,操作規(guī)范,語(yǔ)言親切,時(shí)間不超過(guò)2分鐘。退出房間時(shí),主動(dòng)向客人告別。貴賓入住,專人接待,在樓層辦理入住登記快速、準(zhǔn)確、周全。能夠給客人留下美好的第一印象。

服務(wù)要求

在客人入住服務(wù)過(guò)程中堅(jiān)持做到熱情、主動(dòng)、耐心、周到。熱情,要做到精神飽滿、態(tài)度和藹、舉止大方、助人為樂(lè)。主動(dòng),要做到主動(dòng)迎接、主動(dòng)問(wèn)好、主動(dòng)引路、主動(dòng)介紹,照顧老弱病客人。禮貌,要做到儀容整潔、儀表端莊、語(yǔ)言親切各藹、尊重客人風(fēng)俗習(xí)慣。耐心,要做到不厭煩、不挑剔、有耐性。周到,要做到照顧周詳,想客人之所想,急客人之所急,服務(wù)在客人開(kāi)口之前。

客人住店服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

房間整理

客房與衛(wèi)生間每日全面整理1次。正式清理前,清潔車、衛(wèi)生用品、客人消耗物品準(zhǔn)備齊全,擺放整齊。逐間清掃整理,進(jìn)門(mén)前先敲門(mén),清理時(shí)打開(kāi)房間,按衛(wèi)生程序換氣、做床、擦拭整理、做衛(wèi)生間、補(bǔ)充用品、吸塵、房間檢查等快速、徹底。日常整理時(shí)若客房門(mén)上掛有“請(qǐng)勿打擾”牌,不得隨意進(jìn)入。到14:00后如仍掛有此牌,請(qǐng)客房領(lǐng)班與客人電話聯(lián)系后再行整理。若掛有“請(qǐng)速打掃”牌,提前整理30分鐘內(nèi)清理完畢。

飲用水與物品供應(yīng)

客房24小時(shí)保證冷熱水供應(yīng),開(kāi)水上下午各補(bǔ)充1次,免費(fèi)供應(yīng)茶葉,若客人臨時(shí)需要,接到電話后5分鐘之內(nèi)送入客房。客房?jī)?nèi)服務(wù)指南、酒店介紹、住店須知、客房用餐單、洗衣單(袋)和交通地圖、中國(guó)日?qǐng)?bào)(英文報(bào))、中國(guó)旅游報(bào)、文具用品、各種消耗用品等供應(yīng)及時(shí),保證客人需要。

會(huì)客服務(wù)與借用物品

外人來(lái)訪做好記錄,征得客人同意后請(qǐng)來(lái)訪人進(jìn)入房間,未經(jīng)登記或允許,閑雜人員一律不許進(jìn)入樓層或客人房間。客人會(huì)客需要加椅或茶水服務(wù),5分鐘內(nèi)送入房間。客房部物品借用程序健全,制度完善。客人借用吹風(fēng)機(jī)、接線板、變壓器等物品,做好登記,15分鐘內(nèi)送入客房,24小時(shí)內(nèi)或按約定的時(shí)間收回,借用手續(xù)規(guī)范。無(wú)法滿足客人要求時(shí),耐心解釋,表示歉意。

擦皮鞋與幼兒看護(hù)服務(wù)

客房免費(fèi)提供擦皮鞋服務(wù)。客人皮鞋放在門(mén)口,每日按時(shí)收取,做好記錄。2小時(shí)內(nèi)擦干凈后送回客房,無(wú)丟失、損壞、送錯(cuò)房間現(xiàn)象發(fā)生。酒店建有一套完整的幼兒(18個(gè)月以下幼兒不提供)看護(hù)服務(wù)程序。客人要求提供幼兒看護(hù)服務(wù)時(shí),準(zhǔn)確記錄客人姓名、房號(hào)、看護(hù)時(shí)間與要求、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。看護(hù)服務(wù)員工作認(rèn)真負(fù)責(zé),無(wú)磕碰幼兒、亂喂幼兒食物等差錯(cuò)發(fā)生。客人回店后及時(shí)送回幼兒,按酒店規(guī)定收取看護(hù)費(fèi)用,手續(xù)規(guī)范。

閉路電視與隨機(jī)服務(wù)

客房閉路電視頻道不少于2個(gè),每天播放不少于2次,不早于24:00前結(jié)束。閉路電視節(jié)目?jī)?nèi)容健康,輕松活潑,數(shù)量充足,符合國(guó)家旅游局與公安部門(mén)要求。客人租用閉路電視錄像帶,接待熱情,主動(dòng),租用手續(xù)規(guī)范。客人住店期間需要水果刀等小物品或提供代買(mǎi)香煙、水果、飲料等各種隨機(jī)性服務(wù),問(wèn)清要求和服務(wù)內(nèi)容與要求,提供服務(wù)準(zhǔn)時(shí)、快速。

失物招領(lǐng)服務(wù)

客房失物招領(lǐng)服務(wù)程序健全。客房員工整理客房、清掃衛(wèi)生、離店查房或公共場(chǎng)所拾到客人遺留、丟失物品,及時(shí)報(bào)告主管,登記手續(xù)規(guī)范。客人離店前詢問(wèn)丟失物品,24小時(shí)內(nèi)同客人核對(duì),準(zhǔn)確無(wú)誤后,交還客人。客人離店后來(lái)電來(lái)函查詢者,經(jīng)查核無(wú)誤后,72小時(shí)內(nèi)掛號(hào)寄還客人。服務(wù)員無(wú)私拿隱瞞客人丟失物品現(xiàn)象發(fā)生。

篇3:客房細(xì)微服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1接待服務(wù)

1.1房間整理服務(wù)

1.1.1房間整理一般應(yīng)在客人不在時(shí)進(jìn)行。如客人在房?jī)?nèi),應(yīng)禮貌征詢客人意見(jiàn),得到客人同意后,方可清掃。如客人是在凌晨0:00-6:00期間入住的,應(yīng)確保客人休息8-10小時(shí)后,打電話詢問(wèn)是否整理。

1.1.2整理走客房,服務(wù)員應(yīng)先檢查房間有無(wú)客人遺留物品,一旦發(fā)現(xiàn)要及時(shí)按有關(guān)規(guī)定處理。

1.1.3掛有請(qǐng)勿打擾牌的房間,服務(wù)人員不得進(jìn)入清理。下午2∶00以后仍掛有此牌,要與客人電話聯(lián)系,弄清原因,以防意外。

1.1.4房間掛有請(qǐng)速打掃牌時(shí),應(yīng)優(yōu)先整理。

1.1.5毛巾、浴巾、牙膏等客用品每日或應(yīng)客人要求補(bǔ)充齊全。住客2人以上的房間,毛巾、拖鞋、牙刷等日常用品,提倡用不同顏色區(qū)分,以便客人使用時(shí)識(shí)別。牙膏、牙刷等一次性消耗品要保證質(zhì)量,牙膏、浴液、發(fā)液要有生產(chǎn)日期、保質(zhì)期,無(wú)牙膏凝固、牙刷脫毛等現(xiàn)象。毛巾、浴巾等棉織品要柔軟舒適,疊放整齊。

1.1.6整理房間時(shí),服務(wù)員一般不得隨意挪動(dòng)客人物品,如確需挪動(dòng)的,要在整理完后放回原處。

1.1.7房間整理完畢,應(yīng)仔細(xì)檢查電器設(shè)備是否正常,一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)報(bào)有關(guān)部門(mén)修復(fù)。若一時(shí)難于修復(fù),可在征詢客人同意后,為其調(diào)換房間。

1.2晚間整理服務(wù)

1.2.1客房晚間整理服務(wù),夏季一般在晚7時(shí)前后、冬季一般在晚6時(shí)前后進(jìn)行。若客人在房間,整理前應(yīng)爭(zhēng)得客人同意。

1.2.2整理房間時(shí),要檢查燈具照明、電氣設(shè)備等是否正常,控制按鈕是否完好有效、開(kāi)關(guān)自如。

1.2.3要將床頭燈打開(kāi),方便客人就寢。拉閉窗簾時(shí),要做到整齊美觀,避光效果好,無(wú)透光、漏光現(xiàn)象。

1.2.4為客人整理床鋪時(shí),要收起床罩,放到櫥柜內(nèi)。同時(shí)將靠近床頭柜一側(cè)的棉被折起,打開(kāi)拖鞋,平放在床前,方便客人使用。房間早餐掛牌可放在床頭柜上或其他適當(dāng)位置。

1.2.5房間電視機(jī)要調(diào)至待機(jī)狀態(tài),遙控器應(yīng)放在床頭柜上或客人習(xí)慣的位置。

1.2.6清倒垃圾、擦抹家具、更換杯具時(shí),要輕拿輕放,注意保持安靜。

1.2.7要認(rèn)真檢查房間小食品、茶葉、咖啡、酒水等配備情況,如有消耗,要及時(shí)補(bǔ)充。

1.2.8整理衛(wèi)生間時(shí),要將地巾平鋪在浴缸前,將浴簾拉至適當(dāng)位置,浴簾的下擺要放在浴缸內(nèi)。

1.3其他服務(wù)

1.3.1如有客人來(lái)訪,服務(wù)員需征得被訪客人同意后,再請(qǐng)來(lái)訪人進(jìn)入客人房間,并視需要,及時(shí)提供加椅、茶水服務(wù)。

1.3.2客人要求擦鞋服務(wù),服務(wù)員應(yīng)及時(shí)收取,并應(yīng)于30分鐘內(nèi)擦好,送還客人。擦鞋服務(wù)要確保質(zhì)量,要視客人皮鞋顏色、質(zhì)地,選擇使用合適的皮鞋油,皮鞋擦好后,應(yīng)整潔光亮。

1.3.3客人需要洗衣服務(wù),服務(wù)員在收取客衣時(shí),要仔細(xì)核對(duì)衣物數(shù)量,并做好記錄。檢查衣物內(nèi)有無(wú)客人物品,衣物是否破損等,做好記錄。如發(fā)現(xiàn)衣物破損,應(yīng)及時(shí)告知客人,并在洗衣單上注明。衣物洗好后,應(yīng)盡快送回房間,并按客人要求提供懸掛、折疊或包裝等相應(yīng)服務(wù)。如客人衣物經(jīng)洗滌處理后,仍有斑跡,送衣時(shí)要在房間內(nèi)放說(shuō)明條或當(dāng)面向客人解釋。

1.3.4為殘疾客人服務(wù)時(shí),應(yīng)按照方便殘疾人飲食起居需要,提供有針對(duì)性服務(wù)。如服務(wù)員主動(dòng)為客人開(kāi)門(mén)、叫電梯等。

1.3.5為常住客人、VIP客人服務(wù)時(shí),要了解掌握客人姓名、房號(hào)、生活特點(diǎn)、特殊要求、接待規(guī)格等有關(guān)情況,提供更加細(xì)致周到的服務(wù)。

1.3.6發(fā)現(xiàn)客人生病時(shí),服務(wù)員應(yīng)立即報(bào)告上級(jí),及時(shí)提醒客人就診。若病情嚴(yán)重,在征得客人同意后,盡快送醫(yī)院診治。客人生病期間,服務(wù)員要給予特殊照顧。

1.3.7發(fā)現(xiàn)客人醉酒時(shí),服務(wù)員應(yīng)立即報(bào)告上級(jí),密切注意醉酒客人動(dòng)態(tài),視情況向客人提供相應(yīng)服務(wù)。

1.3.8客房部要配有一定數(shù)量的指甲刀、剪刀、訂書(shū)機(jī)、吹風(fēng)機(jī)、多功能插座等客人常用物品。客人提出要求后,應(yīng)在10分鐘內(nèi)送到房間。向客人提供物品時(shí),要使用托盤(pán),辦理相關(guān)借用手續(xù),并請(qǐng)客人簽字。

1.3.9客人辦理離店手續(xù)時(shí),服務(wù)員要立即到客房檢查有無(wú)客人遺留物品,核實(shí)酒水消耗情況,檢查設(shè)備用品有無(wú)損壞、丟失等,并及時(shí)將有關(guān)情況告知前廳收款處。

1.3.10客房部要經(jīng)常征求客人意見(jiàn),及時(shí)改進(jìn)服務(wù)。提倡在節(jié)日或客人生日時(shí),為客人送賀卡、小型禮品等服務(wù)。

1.3.11服務(wù)員要留意觀察客人生活習(xí)慣,注意收集客人消費(fèi)喜好,以便提供更加細(xì)微化、個(gè)性化服務(wù)。

2環(huán)境與衛(wèi)生

2.1客房隔音效果良好,外部無(wú)明顯噪音源,相鄰房間客人互不干擾。

2.2客房冬季溫度一般保持在20~24℃,夏季溫度一般保持在22~24℃。新風(fēng)量一般保持在20m3/人•小時(shí),空氣新鮮,無(wú)異味。

2.3照明充足,光線柔和。床頭燈、臺(tái)燈、衛(wèi)生間化妝燈照度不低于100L*。

2.4桌椅、電視等各種家具設(shè)備每天擦拭,無(wú)灰塵、無(wú)污跡。

2.5地毯每日吸塵,做到整潔衛(wèi)生,無(wú)塵屑。每4個(gè)月或視情況干洗或水洗一次,無(wú)污跡、無(wú)積塵。地毯洗滌后,要開(kāi)窗通風(fēng),及時(shí)散發(fā)洗滌劑異味,保證客房空氣清新。

2.6床單、枕套、毛巾等棉織品柔軟舒適,無(wú)污漬、無(wú)汗臭等異味。

2.7毛毯、床罩、窗簾等隨臟隨洗。

2.8茶杯、漱口杯等杯具用后要更換消毒,擦拭干凈,無(wú)水跡、無(wú)手印。

2.9恭桶、浴盆、面盆等每天清洗消毒,無(wú)污漬、無(wú)異味。水龍頭、淋浴噴頭等要定期清除水垢,確保出水流暢。水龍頭要有冷、熱水標(biāo)識(shí),方便客人使用。下水道要定期疏通,確保下水暢通,不堵塞、不積水。

2.10浴簾要保持整潔衛(wèi)生,每天清洗,無(wú)皂跡、無(wú)霉斑、無(wú)毛發(fā)。浴簾要定期撤換消毒。

2.11服務(wù)員要注意養(yǎng)成愛(ài)護(hù)設(shè)施設(shè)備、家具用品的良好工作習(xí)慣。推車行進(jìn)時(shí)要與墻面保持20厘米左右的距離,搬運(yùn)家具時(shí)要輕拿輕放,做到無(wú)磕碰、無(wú)劃痕,嚴(yán)禁在地毯、地板上拖、拉物品。

2.12床墊要每3個(gè)月前后、上下翻轉(zhuǎn)一次,確保受力均勻,平整美觀,無(wú)塌陷、無(wú)變形。

2.13地板、桌椅等木制品要經(jīng)常打蠟、拋光,及時(shí)修復(fù)磨損面,增加光澤度。

2.14要重視墻紙、地毯的護(hù)理。墻紙開(kāi)裂后要立即修復(fù),做到無(wú)明顯修補(bǔ)痕跡。墻紙一般在使用5-6年后,要逐步更換。地毯煙頭燙痕要及時(shí)修補(bǔ)。為保證地毯的柔軟度、舒適度,一般每3年要更換一次地毯膠墊。

1.15空調(diào)器、排風(fēng)扇等要定期檢修保養(yǎng),確保運(yùn)轉(zhuǎn)正常,無(wú)共振、無(wú)噪音。夏季要經(jīng)常檢查疏通空調(diào)集水盤(pán)下水口,確保冷凝水回水暢通,無(wú)溢盤(pán)漏水現(xiàn)象。

2.16床頭燈、控制柜等電氣設(shè)備每天檢查,確保開(kāi)關(guān)靈敏,安全有效。各種客用電器設(shè)備開(kāi)關(guān)、插座位置合理,方便使用。