管理處與業主委員會溝通協調標準作業規程（1）
管理處與業主委員會溝通、協調標準作業規程(一)
1.0目的
規范管理處與業主委員會溝通、協調工作,確保物業管理工作的順利開展。
2.0適用范圍
適用于物業管理處在日常的管理服務工作中與業主委員會的正常工作往來。
3.0職責
管理處經理負責與業主委員會的溝通、協調。
管理處公共事務負責依照本規程實施與業主委員會的正常工作往來。
4.0程序要點
4.1與業主委員會的溝通協調方式
4.1.1工作協調、溝通會議:
管理處應當每季度至少與業主委員會進行一次例行工作溝通會議,會議的方要內容是向業主委員會通報一個季度的財務支出狀況和工作簡況,解決需經業主委員會協助支持方能完成的問題。
4.1.2專題解決問題會議
在遇到需經業主委員會同意方能進行工作時,管理處經理應該申請召開專題業主委員會會議,協調解決專項問題。
4.1.3每年6月底和12月底,管理處應匯同拜訪業主委員會,召開專題工作茶話會,向業主委員會做全面的年度、半年度工作匯報。
4.1.4定時工作溝通制度:
每月5日前向業主委員會報送管理處財務損益表;
每月10-15日期間接受業主、業主委員會的質詢、審計:
每季度的頭個月向業主委員會報送社區文化報刊、宣傳品。
4.2下列物業管理工作應當及時向業主委員會申報,請求支持
4.2.1計劃使用本體維修基金對樓宇本體進行大、中修時。
4.2.2計劃使用公用設施專項維修基金更新公用設施時。
4.2.3物業管理服務工作涉及到部分業主利益。需業主委員會出面協調時。
4.2.4物業管理處制度制訂了的管理措施需要業主委員會支持工作時。
4.2.5其他需向業主委員會請示、尋求支持的工作。
4.3下列情況出現時,物業管理處應當及時通報業主委員會
4.3.1新的物業管理法規頒布執行時。
4.3.2所管理的物業出現了重大變故或發生重大事件時。
4.3.3業主委員會的個別委員與管理處有重大的工作歧無法解決時。
4.3.4有重要的活動(如創優迎檢)時。
4.3.5物業管理處對個別業主執行違約金時處罰時。
4.3.6其他應當向業主委員會通報的情況發生時。
4.4物業管理處向業主委員會申報工作應當提前15日進行,通報情況應當在事實發生(決定)后的3個工作日內進行。
4.5物業管理處向業主委員會申報工作、通報情況均應以書面形式送達。
4.6對業主委員會質疑、建議、要求的處理要求
4.6.1對業主委員會的質疑、建議、要求。管理處經理應認真傾聽、記錄。
4.6.2合理的質疑、建議、要求,應當在3個工作日內答復1解決。
4.6.3對不合理、合法的質疑、建議、要求,管理處應當記錄后迅速上報公司總經理,司總經理尋求解決方案。
4.7物業管理處與業主委員會來往的工作的信函、記錄、決議,一律在管理處歸檔,長期保存。
5.0記錄
6.0相關支持文件
篇2:某酒店營銷部與各部門溝通協調操作程序
程序與標準PROCEDURE與各部門溝通協調操作程序與標準編號REF.NO.YLCCH/S&M—04-017第1版/第0次修改執行職位POSITIONRESPONSIBLE高級公關經理涉及部門DEPT.CONCERNED各部門政策制定人PREPAREDBY吳潔審批人APPROVEDBY裘紅萍執行日期EFFECTIE2004.9.1一、與各部門溝通協調的操作程序:(一)市場營銷部與前廳部1、市場營銷部對收到的每份客戶訂房傳真、已確認的團隊訂房、已確認的會議、已確認的長包房,應及時填寫相關表單交前廳部客房預訂。2、市場營銷部應將所接待的重點賓客客人等級及餐飲、住房安排標準等內容及時填寫相關表單交前廳部客房預訂,由前廳部客房預訂負責通知其他相關部門。3、預訂單上有關旅游團隊、散客餐飲標準信息的,市場營銷部應根據規定及時通知前廳預訂組。4、市場營銷部應將所有海內外客戶的詳細地址、郵政編號、電話、傳真、聯系人名單及酒店給予該公司的折扣標準等信息以表格形式遞交前廳部客房預訂。5、關于旅游團隊延長住房的房價,市場營銷部應與前廳部協商,并由市場營銷部將協商后的價格通知團隊領隊。6、市場營銷部應將海外訂房中心及網絡的銷售價格、產品組合、訂房情況和流量報告及進程報告通知前廳部。7、市場營銷部應及時向前廳部反饋賓客意見,并與前廳部共同安排好來酒店參觀者的有關工作。(二)市場營銷部與餐飲部1、市場營銷部接到海內外客戶有關餐飲預訂內容的電話、傳真時,應填寫有關通知單送交餐飲部。2、市場營銷部對特殊團隊、散客需要免費、優惠用餐的,經報營銷總監審批同意后送交餐飲部執行。3、涉及在餐飲場所進行的重大促銷活動或經營活動,市場營銷部應事先向餐飲部送達任務通知單,并就任務落實進行協調、擬寫備忘錄。4、將接到的訂餐、酒會、宴會及其他有關任務及時通知餐飲部。5、市場營銷部負責協助餐飲公司進行營業場所內所需的廣告、橫幅、裝飾設計及各項餐飲促銷活動宣傳單片的設計、制作工作。(三)市場營銷部與財務部1、市場營銷部制定各項促銷價格需及時通知財務部。2、市場營銷部與相關單位簽定的應收帳協議需符合財務部的有關規定,應收帳協議文本應交財務部留存。3、市場營銷部每月收到財務部開具的各類長包房及應收款帳單時,應積極配合做好催款工作。(四)市場營銷部與總經理室1、市場營銷部將搜集的賓客意見和重大投訴及時以書面形式報告總經理閱示,遵照指示妥善處理,并將處理結果反饋給賓客。2、市場營銷部須于每年的10月份將次年的市場計劃、重大活動計劃、市場信息報告及各類預算上報總經理室。(五)市場營銷部與工程部1、市場營銷部接到重要團隊或重大接待任務需臨時增加設備、設施時,應至少提前三天將有關計劃和要求預先通知工程部。2、市場營銷部接到租用長包房、租賃或承包酒店經營場所等業務時,應至少提前三天將租用方需用的電器設備的情況及時通知工程部,由工程部負責對租用區域內的電器容量進行測定審核后方可使用。若承租方提出需對租用場所進行必要的裝修改造時,市場營銷部應與工程部共同研究提出實施方案,報總經理批準后由工程部落實實施。(六)市場營銷部與人力資源部1、根據本部門工作需要和人力資源部安排,做好員工崗位調整工作和崗位培訓工作。2、根據工作需要向人力資源部提出用工申請,參與員工面試并做好新進員工培訓。3、市場營銷部除做好自身各項業務培訓外,應積極配合人力資源部做好本員工崗位資源培訓,提高員工的業務能力和素質。4、市場營銷部應配合人力資源部做好考勤、業績考核和工資獎金的評議和發放工作以及部門員工福利性待遇和醫療費用的審核。5、市場營銷部應做好長包房的住宿登記管理,積極配合保安部做好長包房承租人有效證件的查驗和安全協議書的簽訂工作。6、由市場營銷部組織的大型活動應事先將活動方案報人力資源部,請其協助維持治安秩序和現場安全檢查。二、與各部門溝通協調的工作標準:1、所有的通知都必須以書面的形式發出,雙方需簽字認可。2、信息的傳遞與反饋必須及時準確,最長不可超過24小時,急事急辦。3、注意工作方式,杜絕用強硬、命令的口吻。
篇3:管理處與業主委員會溝通協調標準作業規程（1）
管理處與業主委員會溝通、協調標準作業規程(一)
1.0目的
規范管理處與業主委員會溝通、協調工作,確保物業管理工作的順利開展。
2.0適用范圍
適用于物業管理處在日常的管理服務工作中與業主委員會的正常工作往來。
3.0職責
管理處經理負責與業主委員會的溝通、協調。
管理處公共事務負責依照本規程實施與業主委員會的正常工作往來。
4.0程序要點
4.1與業主委員會的溝通協調方式
4.1.1工作協調、溝通會議:
管理處應當每季度至少與業主委員會進行一次例行工作溝通會議,會議的方要內容是向業主委員會通報一個季度的財務支出狀況和工作簡況,解決需經業主委員會協助支持方能完成的問題。
4.1.2專題解決問題會議
在遇到需經業主委員會同意方能進行工作時,管理處經理應該申請召開專題業主委員會會議,協調解決專項問題。
4.1.3每年6月底和12月底,管理處應匯同拜訪業主委員會,召開專題工作茶話會,向業主委員會做全面的年度、半年度工作匯報。
4.1.4定時工作溝通制度:
每月5日前向業主委員會報送管理處財務損益表;
每月10-15日期間接受業主、業主委員會的質詢、審計:
每季度的頭個月向業主委員會報送社區文化報刊、宣傳品。
4.2下列物業管理工作應當及時向業主委員會申報,請求支持
4.2.1計劃使用本體維修基金對樓宇本體進行大、中修時。
4.2.2計劃使用公用設施專項維修基金更新公用設施時。
4.2.3物業管理服務工作涉及到部分業主利益。需業主委員會出面協調時。
4.2.4物業管理處制度制訂了的管理措施需要業主委員會支持工作時。
4.2.5其他需向業主委員會請示、尋求支持的工作。
4.3下列情況出現時,物業管理處應當及時通報業主委員會
4.3.1新的物業管理法規頒布執行時。
4.3.2所管理的物業出現了重大變故或發生重大事件時。
4.3.3業主委員會的個別委員與管理處有重大的工作歧無法解決時。
4.3.4有重要的活動(如創優迎檢)時。
4.3.5物業管理處對個別業主執行違約金時處罰時。
4.3.6其他應當向業主委員會通報的情況發生時。
4.4物業管理處向業主委員會申報工作應當提前15日進行,通報情況應當在事實發生(決定)后的3個工作日內進行。
4.5物業管理處向業主委員會申報工作、通報情況均應以書面形式送達。
4.6對業主委員會質疑、建議、要求的處理要求
4.6.1對業主委員會的質疑、建議、要求。管理處經理應認真傾聽、記錄。
4.6.2合理的質疑、建議、要求,應當在3個工作日內答復1解決。
4.6.3對不合理、合法的質疑、建議、要求,管理處應當記錄后迅速上報公司總經理,司總經理尋求解決方案。
4.7物業管理處與業主委員會來往的工作的信函、記錄、決議,一律在管理處歸檔,長期保存。
5.0記錄
6.0相關支持文件