售樓中心及樣板區物業服務內容及目標

1.0目的

通過優質的物業服務,來樹立EE物業公司的企業形象。

2.0范圍

適用于EE物業公司接管的所有售樓中心、樣板區。

3.0職責

3.1項目經理負責對物業服務進行全面監督、檢查。

4.0程序

4.1內容:

為了給置業公司營造一個便捷、有序、文明的銷售環境,為客戶提供安全、舒適、高雅的購房環境,針對售樓中心、樣板區物業管理服務區域的面積、功能和服務要求,從以下9個方面提供管理服務:

4.1.1售樓中心、樣板區迎賓、水吧和樣板房的管理;

4.1.2售樓中心、樣板區物業管理服務檔案資料的管理;

4.1.3售樓中心、樣板區秩序維護員形象崗管理;

4.1.4售樓中心、樣板區車輛停放管理;

4.1.5售樓中心、樣板區公共秩序維護、安全防范等事項的管理;

4.1.6售樓中心、樣板區設施設備的運行、維修、養護和節能管理;

4.1.7售樓中心、樣板區的清潔衛生,垃圾的收集、清運及雨、污水管道的疏通;

4.1.8售樓中心、樣板區綜合管理與業務監督;

4.1.9其他特約服務。

4.2體制

4.2.1采用專業化、酒店化、一體化的服務體制,并通過高端專業化的培訓機制,提供客戶星級酒店式的服務標準,展現物業一體化的服務宗旨。

4.3模式

4.3.1通過人性化的管理,實現居家式物業管理于售樓中心內"先感為快"的先前效應。

4.4目標

通過對售樓中心、樣板區提供的優質物業服務,來樹立物業公司的企業形象;確保營銷階段物業管理服務的水準,促進項目品牌的推廣,為項目銷售加分。

4.4.1管理服務目標

(1)重大安全責任事故為零。"重大安全責任事故"是指:

a因違規、失職或玩忽職守引發的員工死亡事故;

b因違規、失職或玩忽職守引發的公司重要財產報廢、損毀事故;

c因違規、失職或玩忽職守引發的火災事故;

d因違規、失職或玩忽職守引發的水浸事故;

e因違規、失職或玩忽職守引發的惡性治安事故;

f因違規、失職或玩忽職守引發的客戶重大傷亡事故。

(2)工作抽檢合格率95%;

(3)員工上崗培訓合格率100%;

(4)員工訓練考核達標合格率100%;

(5)客戶滿意率95%以上。

4.4.2服務目標

(1)客戶對管理服務工作的滿意率達95%以上;

(2)客戶求助處理率100%,處理及時率100%,滿意率95%;

(3)其它各類事件的處理及時率100%,有效滿意率95%。

5.0記錄

無

篇2:師大后勤集團物業服務承諾規范

師大后勤集團物業服務承諾

一、宗旨

1、立即辦――立即能辦的事情做到立即辦;

2、盡快辦――一時難辦的事情做到盡快辦;

3、設法辦――難度較大的事情做到設法辦。

二、細則

(一)綜合公共服務部:

1、協調做到:公正、公平、和藹、耐心;

2、內勤做到:文明用語,熱情待人;

3、文印服務做到:及時、主動、滿意。

4、電子閱覽室管理員做到:熱情、耐心、細心,按規定收費,按要求管理,使電子閱覽室成為師生學習的好幫手、生活的好樂園。

(二)綠化清衛部:

1、綠化員做到:熟悉掌握園藝技術,盡心盡職搞好綠化工作,提高綠化的成活率,為師生與校園造就美麗的環境;

2、保潔員做到:天天打掃、天天干凈,隨時發現、隨時打掃,保持校園環境干凈、整潔、讓師生有個舒適的環境。

(三)動力通訊維修服務部:

1、維修員做到:接收各類報修服務反應快、修理及時、技術嫻熟;

2、高配值班員做到:具備高度責任心,堅守崗位,認真做好值班記錄,對突發事件應變快,處理問題靜而不亂。

(四)樓群管理部:

1、值班員做到:堅守崗位,禮貌待人,熱情服務,對師生及來訪者做到有問必答。當好服務員、管理員、向導員、安全員;

2、清衛員做到:工作認真細致,教室保持窗明幾凈、地面勤掃勤拖、垃圾及時清除。不與師生爭吵沖突,拾到學生遺忘在教室的物品及時歸還失主或上交公司。

篇3:X地產公司對物業服務人員的管理規定

地產公司對物業服務人員的管理規定

隨著一期業主的入住,小區物業公司的各項管理工作已有序展開。近段時間我公司接到部分業主對物業公司的投訴,我公司了解落實相關情況后,與物業公司做了有效溝通,要求物業公司對工作人員進行條例化的管理,主要包括以下幾個方面:

1、對所有的物業工作人員要求統一著裝、掛牌上崗,接受小區業主的監督。

2、端正工作態度,正確對待業主的批評與建議,避免與業主發生爭執。

3、對員工實行獎懲制度,被業主投訴的員工,視情節輕重給予處理,情節嚴重的要予以解聘。

3、對業主反映的小區衛生清理、管理等方面的問題應于2個工作日內提出相應的解決方案,并盡快處理解決。

為了小區業主的利益,讓大家有一個舒適滿意的生活環境,請業主行使自己的權力監督物業公司的各項服務,如果您對物業公司有什么意見或對小區的物業管理有什么建議,可以到售樓處辦公室反映情況或登錄公司網站留言。

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