小區緊急事件處理標準作業規程(九)

1、目的

1.1、為提高物業公司員工在發生緊急事件的情況下,各部門能夠協同作戰,積極可行、有效的進行處理,確保小區業主的生命財產安全,有效的減少公司的經濟損失。

2、適用范圍

2.1、適用于物業公司對緊急事件的處理。

3、職責

3.1、物業公司總經理負責對緊急事件處理的總指揮。

3.2、安全管理部和工程部經理負責本部門員工的調動,并做好緊急事件現場的協調工作。

3.3、環境維護部經理負責調動保潔員對緊急事件發生現場的保潔清理工作。

4、程序要點

4.1、緊急事件包括電梯困人、緊急停電、水管爆裂、煤氣泄露等事件。

4.2、電梯困人事件的處理

4.2.1、任何員工在接到業主報警或發現小區業主被困電梯內時,應立即通知安全管理部監控中心,同時記錄接報和發現時間。

4.2.2、安全管理部監控中心接報后,應通過智能化系統與被困人員聯系,同時通知相關崗位趕赴現場了解情況,并及時向本部門經理或當值管理層匯報,請求派人或聯系工程部前往解救。

4.2.3、安全管理部經理或當值管理層接報后,立即親自趕赴現場或指派員工到場與被困業主取得聯系,并做好對被困人員進行安撫,要求業主保持冷靜,耐心等待救援。

4.2.4、當被困乘客驚恐不安或非常急躁,試圖采用撬門等非常措施逃生時,要耐心告誡乘客不要驚慌和急躁,不要盲目采取無謂的行動,以免使故障擴大,發生危險。

4.2.5、在工程部人員沒有到達現場前,現場必須有員工留守,要不斷與被困人員對話,及時了解被困人員的情緒和健康狀況,安全管理部經理要將此事件處理方案及時向公司總經理匯報。

4.2.6、工程部經理或值班人員接報后,應立即派人前往現場解救,必要時電話通知電梯維修公司前來搶修。若自己無法解救,應設法采取措施,確保被困乘客的安全,等待電梯維修公司技工前來解救。

4.2.7、若工程部和電梯維修公司都無能力解救或短期時間內解救不了,應向物業公司總經理請示是否向公安部門或消防部門求助。

4.2.8、在解救過程中,若發現被困乘客中有人暈厥、神志昏迷(尤其是老人或小孩),應立即撥打"120"聯系醫務人員到場(說明事件的性質),以便被困人員救出后即可進行搶救。

4.2.9、被困業主救出后,安全管理部經理或當值管理層應當立即向他們表示慰問,并了解他們的身體狀況和需要,同時請他們提供姓名、地址、聯系電話。如被困業主不合作自行離去,應記錄下來存檔備案。

4.2.10、被困業主救出后,工程部經理應立即要求電梯維修公司查明故障原因、修復后方可恢復正常運行。

4.2.11、安全管理部經理或當值管理層應詳細記錄事件經過情況,包括接報時間、安全管理員和維修人員到達現場時間、電梯維修公司通知和到達時間、被困人員的解救時間、被困人員的基本情況、電梯恢復正常運行時間。

4.2.12、若有公安、消防、醫護人員到場,還應分別記錄到場和離開時間、車輛號碼;被困人員有傷者的,應記錄傷者情況和被送往的醫院。

4.2.13、工程部經理或值班人員應詳細記錄故障發生時間、原因、解救辦法和修復時間。

4.2.14、事件處理完畢后,安全管理部和工程部經理要結合此次事件處理的實際情況,形成書面報告呈報給物業公司總經理

4.3、緊急停電

4.3.1、工程部在接到停電通知的情況下,應聯系金鑰匙服務中心事先將停電線路、區域、時間、電梯使用以及安全防范要求等情況,在樓宇內梯口對小區業主發布停電通告。同時,工程部應做好停電前的應變工作。

4.3.2、在沒有接到任何通知、突然發生停電的情況下,工程部應立即確認是內部故障停電還是外部停電。若屬于內部故障停電,應立即派人查找原因采取措施,防止故障擴大;若屬于外部停電,一方面要防止突然來電引發事故,一方面致電電力局查詢停電情況,了解何時恢復供電,并將了解的情況通知相關部門。

4.3.3、安全管理部經理應安排本部門員工配合工程部前往各樓宇檢查電梯運行情況,發現電梯困人立即按照電梯困人應急預案施救。

4.3.4、若突發停電時,安全管理部應加強園區內巡查,維持好小區秩序,指引疏散人員,并要注意防火,防止發生火災。

4.3.5、安全管理部經理安排員工到小區各主要出入口、電梯廳維持秩序,加強安全措施,嚴防有人制造混亂,渾水摸魚,必要時關閉大門。

4.3.6、各部門值班員工,耐心接待小區業主的詢問,做好解釋和疏導工作,防止與小區業主發生沖突。

4.3.7、工程部詳細記錄停電事故始末時間、發生原因、應對措施以及造成的損失。

4.3.8、突發停電的預防措施:

4.3.8.1、工程維護部應經常檢查應急照明和緊急廣播系統,確保正常。

4.3.8.2、金鑰匙服務中心應發出溫馨提示提醒小區業主備置一些應急照明燈或蠟燭。

4.3.8.3、安全管理部和工程部經理安排員工加強巡邏,配置巡邏、檢修用的手提式應急照明燈。

4.4、水管爆裂

4.4.1、為了使物業公司管理區域內的業主(住戶)在突發性水管爆裂和室內水浸事件時,能夠及時、冷靜、迅速的處理,減小損失,金鑰匙服務中心應做好宣傳。

4.4.2、關于突發性水浸的處理辦法:

4.4.2.1、工程維修人員接到水浸通知后,即攜相關維修和通訊設備前往水浸現場觀察,關閉水閥門。

4.4.2.2、如水浸危及附近的電表房、設備房等公共設施時,要動員員工在上述設施周圍堆放沙包隔離,防止浸水。

4.4.2.3、環境維護部經理對水浸地方要安排保潔人員清除積水,并把浸水情況詳細報告物業公司總經理。

4.4.2.4、如水浸時影響用戶正常供水,服務中心必須書面通知各業主(住戶)。4.4.3、關于室內水浸的處理

4.4.3.1、金鑰匙服務中心接到業主投訴室內浸水時,要立即通知安全管理部和工程部派人前往現場查看處理。+

4.4.3.2、現場查看人員到浸水業主家門前,必須得到的業主的同意,不能撬門強行入內,要設法找到閥門地點并關閉閥門。

4.4.3.3、浸水情況嚴重,必須關閉區域內的設備機房總閥門,避免水浸擴大。

4.4.3.4、立即通知環境維護部保潔人員,派人攜帶專用吸水設備趕到現場進行吸水作業,防止水浸區域進一

步擴大。

4.4.3.5、關閉區域內的總閥門后,影響整棟樓宇內的正常供水,必須聯系金鑰匙服務中心通知各業主(住戶)。

4.4.3.6、工程部要對現場進行檢查,查明水管爆裂的原因,并立即聯系相關人員給予更換。

4.4.3.7、事故處理完畢后,工程部要根據此事件發生的原因追究責任方,并形成書面報告呈報給物業公司總經理。

4.5、煤氣泄露的處理

4.5.1、安全管理部監控中心接到業主家中燃氣泄露報警后,應立即通知相關人員到現場查看(不少于2人)后,向本部門經理或消防主任報告,必要時疏散人員,禁止在現場使用手機、電話和對講機,所有通信設備一律關閉。

4.5.2、安全管理部經理和消防主任接到通知后,立即派員工前往現場支援,并通知工程部到現場進行處理。

4.5.3、工程部接到通知后,急速趕赴現場,協助安全管理部施救。

4.5.4、若液化氣泄漏發生在室外,安全管理部應馬上疏散周圍人員,利用警戒線進行控制,防止圍觀、并嚴禁煙火和使用任何通信設備。

4.5.5、若液化氣泄漏發生在室內,要保持冷靜,謹慎行事,切記現場所有人員不可按門鈴、啟閉照明燈、開換氣扇、打報警電話、使用對講機以及關閉電閘,也不要脫換衣服,以防靜電火花引爆泄漏的氣體。

4.6.6、施救人員進入室內前,應采取一定的防范措施,穿著消防服和戴上防毒面具,沒有防毒面具,則用濕毛巾捂住口鼻、盡可能屏住呼吸。

4.6.7、進入室內后,應立即打開門窗加快氣體擴散,切斷液化氣總閥,并疏散現場范圍內的無關人員,協助救援、搶修的安全管理員和工程維修人員維持現場秩序。

4.6.8、發現有中毒、受傷者,應小心、妥善地將受傷人員抬離現場,送往安全地區,必要時施行人工呼吸,并聯系醫療部門前來救護或將受傷人員送往醫院搶救。

4.6.9、安全管理部和工程部應詳細記錄液化氣泄漏的時間、地點、故障情況和修復過程。若有人員傷亡,應詳細記錄傷亡人員的姓名、性別、年齡、時間和搶救醫院。

4.6.10、安全管理員和工程維修人員在平時巡邏時應提高警惕,遇有異常氣味時,應小心處理,同時應掌握液化器總閘的位置和關閉方法。

4.7、緊急事件處理流程

處理電梯困人事件流程圖

處理緊急停電事件流程圖

處理水管爆裂事件流程圖

處理煤氣泄露事件流程圖

5、記錄

6、相關文件

篇2:實驗室緊急事故報告處理制度

為防止重大安全事故發生,完善應急管理機制,迅速有效地控制和處置可能發生的事故,保護研究人員人身安全和實驗室財產安全,保障實驗室安全和正常運轉,特制定本處理制度。

一、實驗室安全隱患分析

分析實驗室存在的安全隱患,易發生的事故類型有:

(一)、火災

火災性事故的發生具有普遍性,幾乎所有的實驗室都可能發生:1、忘記關電源,致使設備或用電器具通電時間過長,溫度過高,引起著火;2、操作不慎或使用不當,使火源接觸易燃物質,引起著火;3、供電線路老化、超負荷運行,導致線路發熱,引起著火;4、亂扔煙頭,接觸易燃物質,引起著火。

(二)、爆炸

爆炸性事故多發生在具有易燃易爆物品和壓力容器的實驗室:1、違反操作規程,引燃易燃物品,進而導致爆炸;2、設備老化,存在故障或缺陷,造成易燃易爆物品泄漏,遇火花而引起爆炸。

(三)、中毒

毒害性事故多發生在具有化學藥品和劇毒物質的化學實驗室和具有毒氣排放的實驗室:1、違反操作規程,將食物帶進有毒物的實驗室,造成誤食中毒;2、設備設施老化,存在故障或缺陷,造成有毒物質泄漏或有毒氣體排放不出,釀成中毒;3、管理不善,造成有毒物品散落流失,引起環境污染;4、廢水排放管路受阻或失修改道,造成有毒廢水未經處理而流出,引起環境污染;5、進行有毒有害操作時不佩戴相應的防護用具;6、不按照要求處理實驗“三廢”,污染環境。

(四)、觸電

1、違反操作規程,亂拉電線等;2、因設備設施老化而存在故障和缺陷,造成漏電觸電。

(五)、灼傷

皮膚直接接觸強腐蝕性物質、強氧化劑、強還原劑,如濃酸、濃堿、氫氟酸、鈉、溴等引起的局部外傷:1、在做化學實驗時沒有根據實驗要求配戴護目鏡,眼睛受刺激性氣體薰染,化學藥品特別是強酸、強堿、玻璃屑等異物進入眼內;2、在紫外光下長時間用裸眼觀察物體;3、使用毒品時沒有配戴橡皮手套,而是用手直接取用化學毒品;4、在處理具有刺激性的、惡臭的和有毒的化學藥品時,沒有在通風櫥中進行,吸入了藥品和溶劑蒸氣。5、用口吸吸管移取濃酸、濃堿,有毒液體,用鼻子直接嗅氣體。

二、成立應急組織機構、明確職責學院黨政負責人為第一安全責任人,各(梯隊)實驗室落實安全責任人和實驗室安全員,學院成立實驗室安全事故應急領導小組。

領導小組主要職責:

(1)組織制定安全保障規章制度;

(2)保證安全保障規章制度有效實施;

(3)組織安全檢查,及時消除安全事故隱患;

(4)組織制定并實施安全事故應急預案;

(5)負責現場急救的指揮工作;

(6)及時、準確報告安全事故。應急電話:火警:119匪警:110醫療急救120

三、實驗室突發事故應急處理預案:

(一)實驗室火災應急處理預案:

1、發現火情,現場工作人員立即采取措施處理,防止火勢蔓延并迅速報告;

2、確定火災發生的位置,判斷出火災發生的原因,如壓縮氣體、液化氣體、易燃液體、易燃物品、自燃物品等;

3、明確火災周圍環境,判斷出是否有重大危險源分布及是否會帶來次生災難發生;

4、明確救災的基本方法,并采取相應措施,按照應急處置程序采用適當的消防器材進行撲救;包括木材、布料、紙張、橡膠以及塑料等的固體可燃材料的火災,可采用水冷卻法,但對珍貴圖書、檔案應使用二氧化碳、鹵代烷、干粉滅火劑滅火。易燃可燃液體、易燃氣體和油脂類等化學藥品火災,使用大劑量泡沫滅火劑、干粉滅火劑將液體火災撲滅。帶電電氣設備火災,應切斷電源后再滅火,因現場情況及其他原因,不能斷電,需要帶電滅火時,應使用沙子或干粉滅火器,不能使用泡沫滅火器或水。可燃金屬,如鎂、鈉、鉀及其合金等火災,應用特殊的滅火劑,如干砂或干粉滅火器等來滅火。

5、依據可能發生的危險化學品事故類別、危害程度級別,劃定危險區,對事故現場周邊區域進行隔離和疏導;

6、視火情撥打“119”報警求救,并到明顯位置引導消防車。

(二)實驗室爆炸應急處理預案:

1、實驗室爆炸發生時,實驗室負責人或安全員在其認為安全的情況下必需及時切斷電源和管道閥門;

2、所有人員應聽從臨時召集人的安排,有組織的通過安全出口或用其他方法迅速撤離爆炸現場。

3、應急預案領導小組負責安排搶救工作和人員安置工作。

(三)實驗室中毒應急處理預案:實驗中若感覺咽喉灼痛、嘴唇脫色或發紺,胃部痙攣或惡心嘔吐等癥狀時,則可能是中毒所致。視中毒原因施以下述急救后,立即送醫院治療,不得延誤。

1、首先將中毒者轉移到安全地帶,解開領扣,使其呼吸通暢,讓中毒者呼吸到新鮮空氣;

2、誤服毒物中毒者,須立即引吐、洗胃及導瀉,患者清醒而又合作,宜飲大量清水引吐,亦可用藥物引吐。對引吐效果不好或昏迷者,應立即送醫院用胃管洗胃。孕婦應慎用催吐救援。

3、重金屬鹽中毒者,喝一杯含有幾克MgSO4的水溶液,立即就醫。不要服催吐藥,以免引起危險或使病情復雜化。砷和汞化物中毒者,必須緊急就醫。

4、吸入刺激性氣體中毒者,應立即將患者轉移離開中毒現場,給予2%~5%碳酸氫鈉溶液霧化吸入、吸氧。氣管痙攣者應酌情給解痙攣藥物霧化吸入。應急人員一般應配置過濾式防毒面罩、防毒服裝、防毒手套、防毒靴等。

(四)實驗室觸電應急處理預案:

1、觸電急救的原則是在現場采取積極措施保護傷員生命。

2、觸電急救,首先要使觸電者迅速脫離電源,越快越好,觸電者未脫離電源前,救護人員不準用手直接觸及傷員。使傷者脫離電源方法:⑴切斷電源開關;⑵若電源開關較遠,可用干燥的木橇,竹竿等挑開觸電者身上的電線或帶電設備;⑶可用幾層干燥的衣服將手包住,或者站在干燥的木板上,拉觸電者的衣服,使其脫離電源;

3、觸電者脫離電源后,應視其神志是否清醒,神志清醒者,應使其就地躺平,嚴密觀察,暫時不要站立或走動;如神志不清,應就地仰面躺平,且確保氣道通暢,并于5秒時間間隔呼叫傷員或輕拍其肩膀,以判定傷員是否意識喪失。禁止搖動傷員頭部呼叫傷員。

4、搶救的傷員應立即就地堅持用人工肺復蘇法正確搶救,并設法聯系校醫務室接替救治。

(五)實驗室化學灼傷應急處理預案:

1、強酸、強堿及其它一些化學物質,具有強烈的刺激性和腐蝕作用,發生這些化學灼傷時,應用大量流動清水沖洗,再分別用低濃度的(2%~5%)弱堿(強酸引起的)、弱酸(強堿引起的)進行中和。處理后,再依據情況而定,作下一步處理。

2、濺入眼內時,在現場立即就近用大量清水或生理鹽水徹底沖洗。每一實驗室樓層內備有專用洗眼水龍頭。沖洗時,眼睛置于水龍頭上方,水向上沖洗眼睛沖洗,時間應不少于15分鐘,切不可因疼痛而緊閉眼睛。處理后,再送眼科醫院治療。

篇3:用電故障緊急處理辦法

1.高壓配電室、線路故障應報告站領導,由站、計劃科和車間共同制定搶修計劃。

2.高壓開關掉閘時,當配出線為架空線時可允許試送兩次,但第二次試送應與第一次試送掉閘后隔一分鐘;變壓器、電容器及全線為電纜的線路開關掉閘時,不允許試送,待查明原因故障排除后,方可送電。

低壓配電室空開由于故障、過負荷跳閘,工作時間應由至少兩人進行檢查、合閘操作;非工作時間可派一人進行巡視、空開合閘。

3.低壓空開、線路等配電設備運行中出現故障,在氣候、工作環境等條件具備時,工作時間車間應及時安排搶修;非工作時間人員具備時應及時進行搶修。

4.下列情況原則上不進行搶修作業,特殊情況時必須經車間、站批準。

1、夜間;

2、需室外作業,遇有大風、雷、冰雹、雨、雪、霧天氣時;

3、人員、安全技術措施不具備時。

5.緊急搶修工作可不填寫工作票,但必須明確搶修現場負責人、監護人和操作人,明確工作任務、性質、工期,對可能出現的危險及安全措施應了如指掌。大型搶修作業時要根據工作內容有針對性的進行安全教育。