新世界物業緊急事件處理規定

1.目的

規范物業部對緊急事件的程序,提高對緊急事件的應急處理能力,維護轄區內的正常工作和生活秩序,確保業主的人身及其生命財產安全。

2.適用范圍

適用于物業部轄區內發生的盜竊、火災、暴雨、臺風、煤氣泄露、電梯困人等各類緊急事件。

3.職責

3.1物業部經理負責緊急事件現場指揮及督導。

3.2客服組主任負責組織員工進行緊急事件的處理。

3.3工程組主任負責組織對水、電供應及搶修工作。

3.4其他員工應聽從上級領導的調遣,積極參與救護或搶險。

4.工作程序

4.1處理各類緊急事件的基本原則。

4.1.1快速反應原則:

4.1.1.1當值助理接警后,立即通知相關部門主任及經理在5分鐘之內到達緊急事件現場,進行緊急控制、指揮處理。

4.1.1.2物業部各主任、經理在當值時接到緊急事件應現場進行緊急控制、指揮處理。

4.1.2統一指揮原則:

4.1.2.1處理緊急事件由各部門主任、經理負責統一指揮。

4.1.2.2在特殊情況下,由保安大隊主任負責統一指揮。

4.1.2.3客服組前臺負責做好向業主解釋的工作。

4.1.3服從命令的原則:

4.1.3.1當值物業助理需無條件服從客服組主任的命令,并負責對緊急事件的處理過程做詳細記錄。

4.1.4團結協作原則:

4.1.4.1客服組作為緊急事件的處理部門,行使公司賦予的指揮權和處理權,公司任何部門或個人不應干預。在客服組做出緊急事件處理決定時,各相關部門均應團結一致,緊密協作,配合客服組處理好緊急事件。

4.2盜竊事件的處理程序

4.2.1巡查發現或接報小區內有人盜竊,應馬上抓獲現場嫌疑人。如力量不夠,用對講機、消防電話或其他方式盡快報告小區保安大隊,簡要說明現場情況,并監視現場等待保安大隊的指令。

4.2.2保安大隊接到報告后,應迅速派適當數量的保安人員到場制止,設法抓獲肇事者,帶往保安組處理。

4.2.3部門調查處理。

4.2.4事件中如有財產或人員受到損害,應拍照或錄像,并保護現場,留下目擊者,做好詳細的調查取證。

4.2.5如涉及刑事責任,應交派出所立案處理。

4.3電梯困人的處理程序

4.3.1客服中心接到電梯困人的電話或巡查發現困梯,立即報告當值主任和相關部門負責人,組織各部門員工到現場協助控制電梯和解救被困人員。確定同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知工程組或電梯公司。關閉機房電源開關;用專用外門鎖開啟外門;用人力開啟轎廂門;協助乘客離開轎廂;重新將外門關好。

4.3.2監控中心通過電視監控屏觀察電梯內人員情況,使用電梯應急電話與被困者聯系,做好解釋安慰工作。

4.3.3利用電話或其它方式,通知轎廂內的乘客保持鎮靜,并說明轎廂可能隨時移動,不必驚慌,同時如轎廂門處于關關閉狀態,則應先行將其完全關閉;

4.3.4如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴懲不適時,應立即報消防部門或求助有關部門解決。

4.3.5部門主任填寫重大事故報告表,詳細記錄故障情況及處理經過。

4.4水浸處理程序

4.4.1當值物業助理接到或巡樓時如發現小區范圍內水浸,應立即將出事地點和情況報告主管,同時盡快采用就近的防水設施保護好受浸樓屋各電梯口,以免電梯受損。

4.4.2當值主任接報后應立即趕到現場查看情況,同時通知工程組及保安大隊組織搶險工作。

4.4.3查明浸水原因,并采取有效的阻截措施,如水浸是來自小區外的暴雨洪水,應當在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包;如水浸是來自市政地下水反溢,應當暫將反溢的地下水道通往樓宇的入口封閉,并用排水泵將小區的積水抽排出樓宇外;如水浸來自小區機管設施的損壞或故障,應當先關閉控制有關故障部位的水掣或供水泵。

4.4.4組織當值人員根據水浸情況,協同工程組采取有效措施,如將電梯開高離開受浸范圍、關閉受浸區域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水泵、開啟排水泵、用吸水機吸水等,盡可能減少水浸所致的損失。

4.4.5水浸排除后,檢查財物,鑒定損失情況。立即通知清潔員清除積水,以減少對樓宇結構造成更大的損害;清除積水,避免環境衛生;通知工程組查明故障原因,修復受損的設施,盡快恢復小區的正常運作。

4.4.6處理過程中,加強保安意識,防止盜賊。

4.5煤氣泄露事件處理

4.5.1立即截斷煤氣供應源及附近所有火焰。

4.5.2打開全部門窗,使樓宇空氣流通。

4.5.3切勿吸煙、點火、按動門鈴,開任何電掣及電子產品。(如對講機、電話等)

4.5.4拍門及通知業主發生煤氣泄露事件,并請業主關上煤氣供應閥,打開門窗便空氣流通,并要求協助通知其它鄰居業主,實施上述:1、2、3步驟,如情況嚴重,應通知業主撤離建筑物。

4.6臺風自然災害事故

4.6.1遇到臺風等惡劣天氣時,物業部應通知業主做好有關防范準備:

4.6.2通知或協助業主做好防風措施,關閉好門窗。

4.6.3陽臺衣物及掛物品應收回或放在陽臺地面。

4.6.4臺風往往有閃電雷擊及暴雨,同時也要做好防雷和水浸,電腦電話等一些家用電器易遭雷擊,應注意暫停使用并撥掉電源。

4.6.5協助消防中心對火災的救援工作;防止在臺風自然災害發生時,伴隨發生犯罪行為;

4.6.6協助交警部門處理住宅小區內的交通意外事故。

4.6.7客服主任負責指揮所有物業助理支援其它部門處理各類災害事件。

4.7火災事故:

4.7.1當巡樓發現火災時,應保持鎮定,用對講器材呼叫主任或經理,將最就近的手動報警系統的破碎片打碎,令火警笛長鳴。

4.7.2通知消防局,致電119,說出具體街道、樓名等。

4.7.3可嘗試使用就近的消防栓將火撲熄;

4.7.4確保業主的安全,協助疏散業主,所有人員按順序通過消防通道撤離至安全地點;并關閉防火門,以隔離火源。

4.7.5遇到濃煙時,準備濕毛

巾,捂住口鼻,并俯地爬行。

4.7.6經理、主任對火災害事件做出統一指揮、部署。

4.7.7安排人員及車輛對業主做好疏散工作;

4.7.8通報醫院、公安、消防等有關部門,請求支援;

4.7.9報告公司總經理。

4.8緊急停電處理程序

4.8.1市電停電時值班物業助理發現大面積停電或同時接到多個停電報修時,應立即通知工程組采取應急措施。馬上通知部門其它技工、主任,同時與上一級供電部門聯系報修,查明原因。

4.8.2供電部門有明確答復后,工程組應馬上向客服前臺、監控中心、部門主任委員匯報停電原因、預計來電時間等內容。

4.8.3各部門員工聽從主任、經理指揮完成下列工作。

4.8.4盡快救出電梯內被困人員。

4.8.5開啟柴油發電機供應急電源,并派專人監控發電機組運行。

4.8.6將不能自動跳閘的開關打下。

4.8.7檢查各應急電器的運行狀態。

4.8.8市電來電時

4.8.9依次打下各斷開供電開關。

4.8.10將使用應急供電轉為市電。

4.8.11停柴油發電機,并由監控人檢查、保養。

4.8.12檢查各設備/設施供電完好。

4.8.13向客服前臺匯報市電來電一切正常。客服前臺做好解釋工作。

4.9部分區域停電

4.9.1值班人員能自行處理,即時處理完畢,向客服前臺匯報。

4.9.2值班人員如不能自行處理(如開關損壞、線路著火等故障),馬上報部門領導請求支援,同時向客服前臺匯報。

4.9.3查明原因后,向物業部領導匯報,并向客服前臺通報停電原因及預計送電時間。

4.9.4工程組主任現場組織技工進行修復。

4.9.5修復完畢,恢復供電后及時向物業部領導匯報,并通知客服前臺。

4.9.6接待中心值班人員負責向業主/住戶做好解釋說明工作。

4.9.7停電后12小時內工程組寫出書面匯報(停電原因、停電時間、處理過程等)報物業部領導及相關部門。

4.9.8客服組24小時內以書面形式向業主/住戶做出情況說明。

4.10緊急停水處理程序

4.10.1值班人員發現緊急停水時應立即通知工程組查明原因。

4.10.2市政停水時

4.10.3值班助理應馬上通知工程組,查明停水原因和預計送水時間,并同時匯報部門主任。

4.10.4部門主任馬上匯報物業部領導,采取緊急供水措施(送水車啟用,工作人員送水到業主/住戶家中)。

4.11設備/設施故障停水

4.11.1值班人員能暫時自行處理,馬上處理完畢,并將事情經過向客服前臺值班人員通報,并向部門主管匯報。

4.11.2值班人員不能自行處理(供水、設備、管網、閥門等故障),馬上報部門領導請求支援。

4.11.3部門主任馬上趕到現場查明原因后,向物業部領導匯報,向有關部門通報停水原因及預計送水時間。

4.11.4部門主任、領班現場組織技工進行修復。

4.11.5修復完畢恢復供水后及時向物業部領導匯報,向有關部門通報。

4.11.6客服前臺值班人員負責向業主/住戶做好解釋說明工作。

4.11.7停水后12小時內工程組寫出書面匯報(停水原因、停水時間、處理過程等)報物業部領導及相關部門。

4.11.824小時內,物業部書面向業主/住戶做出情況說明其它緊急事件的處理服從公司統一調度和部署。

篇2:實驗室緊急事故報告處理制度

為防止重大安全事故發生,完善應急管理機制,迅速有效地控制和處置可能發生的事故,保護研究人員人身安全和實驗室財產安全,保障實驗室安全和正常運轉,特制定本處理制度。

一、實驗室安全隱患分析

分析實驗室存在的安全隱患,易發生的事故類型有:

(一)、火災

火災性事故的發生具有普遍性,幾乎所有的實驗室都可能發生:1、忘記關電源,致使設備或用電器具通電時間過長,溫度過高,引起著火;2、操作不慎或使用不當,使火源接觸易燃物質,引起著火;3、供電線路老化、超負荷運行,導致線路發熱,引起著火;4、亂扔煙頭,接觸易燃物質,引起著火。

(二)、爆炸

爆炸性事故多發生在具有易燃易爆物品和壓力容器的實驗室:1、違反操作規程,引燃易燃物品,進而導致爆炸;2、設備老化,存在故障或缺陷,造成易燃易爆物品泄漏,遇火花而引起爆炸。

(三)、中毒

毒害性事故多發生在具有化學藥品和劇毒物質的化學實驗室和具有毒氣排放的實驗室:1、違反操作規程,將食物帶進有毒物的實驗室,造成誤食中毒;2、設備設施老化,存在故障或缺陷,造成有毒物質泄漏或有毒氣體排放不出,釀成中毒;3、管理不善,造成有毒物品散落流失,引起環境污染;4、廢水排放管路受阻或失修改道,造成有毒廢水未經處理而流出,引起環境污染;5、進行有毒有害操作時不佩戴相應的防護用具;6、不按照要求處理實驗“三廢”,污染環境。

(四)、觸電

1、違反操作規程,亂拉電線等;2、因設備設施老化而存在故障和缺陷,造成漏電觸電。

(五)、灼傷

皮膚直接接觸強腐蝕性物質、強氧化劑、強還原劑,如濃酸、濃堿、氫氟酸、鈉、溴等引起的局部外傷:1、在做化學實驗時沒有根據實驗要求配戴護目鏡,眼睛受刺激性氣體薰染,化學藥品特別是強酸、強堿、玻璃屑等異物進入眼內;2、在紫外光下長時間用裸眼觀察物體;3、使用毒品時沒有配戴橡皮手套,而是用手直接取用化學毒品;4、在處理具有刺激性的、惡臭的和有毒的化學藥品時,沒有在通風櫥中進行,吸入了藥品和溶劑蒸氣。5、用口吸吸管移取濃酸、濃堿,有毒液體,用鼻子直接嗅氣體。

二、成立應急組織機構、明確職責學院黨政負責人為第一安全責任人,各(梯隊)實驗室落實安全責任人和實驗室安全員,學院成立實驗室安全事故應急領導小組。

領導小組主要職責:

(1)組織制定安全保障規章制度;

(2)保證安全保障規章制度有效實施;

(3)組織安全檢查,及時消除安全事故隱患;

(4)組織制定并實施安全事故應急預案;

(5)負責現場急救的指揮工作;

(6)及時、準確報告安全事故。應急電話:火警:119匪警:110醫療急救120

三、實驗室突發事故應急處理預案:

(一)實驗室火災應急處理預案:

1、發現火情,現場工作人員立即采取措施處理,防止火勢蔓延并迅速報告;

2、確定火災發生的位置,判斷出火災發生的原因,如壓縮氣體、液化氣體、易燃液體、易燃物品、自燃物品等;

3、明確火災周圍環境,判斷出是否有重大危險源分布及是否會帶來次生災難發生;

4、明確救災的基本方法,并采取相應措施,按照應急處置程序采用適當的消防器材進行撲救;包括木材、布料、紙張、橡膠以及塑料等的固體可燃材料的火災,可采用水冷卻法,但對珍貴圖書、檔案應使用二氧化碳、鹵代烷、干粉滅火劑滅火。易燃可燃液體、易燃氣體和油脂類等化學藥品火災,使用大劑量泡沫滅火劑、干粉滅火劑將液體火災撲滅。帶電電氣設備火災,應切斷電源后再滅火,因現場情況及其他原因,不能斷電,需要帶電滅火時,應使用沙子或干粉滅火器,不能使用泡沫滅火器或水。可燃金屬,如鎂、鈉、鉀及其合金等火災,應用特殊的滅火劑,如干砂或干粉滅火器等來滅火。

5、依據可能發生的危險化學品事故類別、危害程度級別,劃定危險區,對事故現場周邊區域進行隔離和疏導;

6、視火情撥打“119”報警求救,并到明顯位置引導消防車。

(二)實驗室爆炸應急處理預案:

1、實驗室爆炸發生時,實驗室負責人或安全員在其認為安全的情況下必需及時切斷電源和管道閥門;

2、所有人員應聽從臨時召集人的安排,有組織的通過安全出口或用其他方法迅速撤離爆炸現場。

3、應急預案領導小組負責安排搶救工作和人員安置工作。

(三)實驗室中毒應急處理預案:實驗中若感覺咽喉灼痛、嘴唇脫色或發紺,胃部痙攣或惡心嘔吐等癥狀時,則可能是中毒所致。視中毒原因施以下述急救后,立即送醫院治療,不得延誤。

1、首先將中毒者轉移到安全地帶,解開領扣,使其呼吸通暢,讓中毒者呼吸到新鮮空氣;

2、誤服毒物中毒者,須立即引吐、洗胃及導瀉,患者清醒而又合作,宜飲大量清水引吐,亦可用藥物引吐。對引吐效果不好或昏迷者,應立即送醫院用胃管洗胃。孕婦應慎用催吐救援。

3、重金屬鹽中毒者,喝一杯含有幾克MgSO4的水溶液,立即就醫。不要服催吐藥,以免引起危險或使病情復雜化。砷和汞化物中毒者,必須緊急就醫。

4、吸入刺激性氣體中毒者,應立即將患者轉移離開中毒現場,給予2%~5%碳酸氫鈉溶液霧化吸入、吸氧。氣管痙攣者應酌情給解痙攣藥物霧化吸入。應急人員一般應配置過濾式防毒面罩、防毒服裝、防毒手套、防毒靴等。

(四)實驗室觸電應急處理預案:

1、觸電急救的原則是在現場采取積極措施保護傷員生命。

2、觸電急救,首先要使觸電者迅速脫離電源,越快越好,觸電者未脫離電源前,救護人員不準用手直接觸及傷員。使傷者脫離電源方法:⑴切斷電源開關;⑵若電源開關較遠,可用干燥的木橇,竹竿等挑開觸電者身上的電線或帶電設備;⑶可用幾層干燥的衣服將手包住,或者站在干燥的木板上,拉觸電者的衣服,使其脫離電源;

3、觸電者脫離電源后,應視其神志是否清醒,神志清醒者,應使其就地躺平,嚴密觀察,暫時不要站立或走動;如神志不清,應就地仰面躺平,且確保氣道通暢,并于5秒時間間隔呼叫傷員或輕拍其肩膀,以判定傷員是否意識喪失。禁止搖動傷員頭部呼叫傷員。

4、搶救的傷員應立即就地堅持用人工肺復蘇法正確搶救,并設法聯系校醫務室接替救治。

(五)實驗室化學灼傷應急處理預案:

1、強酸、強堿及其它一些化學物質,具有強烈的刺激性和腐蝕作用,發生這些化學灼傷時,應用大量流動清水沖洗,再分別用低濃度的(2%~5%)弱堿(強酸引起的)、弱酸(強堿引起的)進行中和。處理后,再依據情況而定,作下一步處理。

2、濺入眼內時,在現場立即就近用大量清水或生理鹽水徹底沖洗。每一實驗室樓層內備有專用洗眼水龍頭。沖洗時,眼睛置于水龍頭上方,水向上沖洗眼睛沖洗,時間應不少于15分鐘,切不可因疼痛而緊閉眼睛。處理后,再送眼科醫院治療。

篇3:用電故障緊急處理辦法

1.高壓配電室、線路故障應報告站領導,由站、計劃科和車間共同制定搶修計劃。

2.高壓開關掉閘時,當配出線為架空線時可允許試送兩次,但第二次試送應與第一次試送掉閘后隔一分鐘;變壓器、電容器及全線為電纜的線路開關掉閘時,不允許試送,待查明原因故障排除后,方可送電。

低壓配電室空開由于故障、過負荷跳閘,工作時間應由至少兩人進行檢查、合閘操作;非工作時間可派一人進行巡視、空開合閘。

3.低壓空開、線路等配電設備運行中出現故障,在氣候、工作環境等條件具備時,工作時間車間應及時安排搶修;非工作時間人員具備時應及時進行搶修。

4.下列情況原則上不進行搶修作業,特殊情況時必須經車間、站批準。

1、夜間;

2、需室外作業,遇有大風、雷、冰雹、雨、雪、霧天氣時;

3、人員、安全技術措施不具備時。

5.緊急搶修工作可不填寫工作票,但必須明確搶修現場負責人、監護人和操作人,明確工作任務、性質、工期,對可能出現的危險及安全措施應了如指掌。大型搶修作業時要根據工作內容有針對性的進行安全教育。