小區異常事件及緊急處理作業指導書

1.0目的

當小區范圍內發生各類異常情況或緊急事故時,為減少該事件對人員、財產及環境所造成的損失或不良影響,特制訂本作業指導書。

2.0適用范圍

適用于**居所發生的異常情況與緊急事故的處理。

3.0職責

3.1管理處主任全面負責緊急事件的協調處理和指揮。

3.2管理處主任助理負責事件現場指揮及督導。

3.3值班人員應嚴守崗位,所有不當班人員在接到緊急通知必須在10分鐘內在管理處集合待命。

3.4護管隊員負責安全防范,機電人員負責水、電供應搶修。

3.5其它人員應聽從上級領導的調遣,積極參與救護或搶險。

4.0內容

4.1盜竊、匪警應急處理程序。

4.1.1隊員在執勤中遇有(或接報)公開使用暴力或其它手段(如打、砸、搶、偷等)強行索取或毀壞公共和用戶財物或威脅業主人身安全的犯罪行為時,要切實履行護管隊員職責,迅速制止犯罪。

4.1.2發生突發案件時,要保持鎮靜,設法制服罪犯,同時設法求援。

4.1.3所有護管隊員在聽到求援信號后,要立即趕到現場,同時通知門衛封鎖出口,然后向有關領導匯報。

4.1.4若犯罪分子逃跑,一時又追捕不上,要及時用通訊工具通知其他各崗位人員,及時記錄人數、衣著、相貌、身體特征、使用交通工具及特征等,并及時報告管理處,重大案件要立即撥"110"電話報警。

4.1.5有案發現場的(包括偷盜、搶劫現場)要保護現場,任何人不得擅自移動任何東西,包括罪犯留下的手痕、腳步印、煙頭等,不得讓外人進入現場;在公安機關人員未勘查現場或現場勘查完畢之前,不能離開。

4.1.6記錄業主所提供的所有情況,記錄被搶(盜)物品價值,詢問業主是否有任何線索、懷疑對象等情況。

4.1.7若是運動過程作案,沒固定現場的,對犯罪分子遺留下的各種物品、作案工具等,應用鉗子或其它工具提取,然后放進塑料袋內妥善保存交公安機關處理,切不可將護管人員或其它人員的指紋等痕跡留在物品上。

4.1.8事主或現場如有人員受傷,要立即設法盡快送醫院醫治搶救并報公安機關。

4.1.9護管隊或管理處管理員做好現場記錄,并寫出書面報告報公司領導。

4.2火警處理程序

4.2.1護管隊員接到火災報警時,固定崗同中控室值班員嚴守各自崗位待命。

4.2.2門崗做好安全防范工作,以防壞人混水摸魚、趁火打劫;中控值班人員密切監視控制柜顯示屏,與其它護管隊員保持密切聯系。

4.2.3所有員工應聽從指揮,無條件服從領導及主管調配,按照分工各負其職,勇往直前,撲救搶險。

4.2.4現場若有業主,應本著"先人員,后財產"的原則搶救。若室內無人,無鑰匙開門的情況下,則由管理處領導決定是否破門是入房間撲救,事后由管理處負責向用戶做解釋工作。

4.2.5疏散人員時應走消防通道,嚴禁使用電梯。

4.2.6撲救完畢后,管理處安排人員協助有關部門查明原因、查明損失,并做好安置工作。

4.2.7管理處消防工作的人員做好事故記錄,并寫出書面報告報公司領導。

4.3發現用戶斗毆的處理

4.3.1執勤中(以及用戶投訴)發現用戶之間有爭吵、斗毆的現象時,要及時制止:勸阻雙方住手、住口;將爭吵或斗毆的雙方或一方用戶勸離現場;持有器械斗毆則應先制止持械一方;有傷員則先送傷員去醫院救治。

4.3.2迅速報告管理處領導、主管領導,由管理處出面調解,如個人力量單薄,應請示增援。

4.3.3制止爭吵、斗毆雙方時,切記不能動粗,不允許惡言相向。

4.3.4執勤中發現可疑分子的處理。

4.3.5門崗執勤中如發現可疑分子時,要審查其證件,對持無效證件或說不出正當理由的人員禁止進入區內。

4.3.6巡邏執勤如發現可疑分子時,要查驗其證件,必要時帶到管理處進一步審查。

4.3.7發現有推銷業務和散發廣告的要堅決制止,并帶到管理處審查,如證件齊全則讓本人寫保證書一份,并把證件號碼登記下,教育后讓其離開。

4.3.8發現有作案嫌疑人要嚴格審查,必要時可送到派出所審查。

4.3.9在處理各類可疑人員時,不允許自己處理放人,更不允許敲詐、勒索、私自罰款。

4.3.10須罰款時由管理處決定。

4.4發現業主醉酒鬧事或精神病人等處理。

4.4.1醉酒者或精神病人失去正常理智,處于沒有自控的狀態下,易對自身或其它人員造成傷害,護管隊員應及時對其采取控制和監督措施。

4.4.2及時通知醉酒者或精神病人的家屬,讓他們派人領回。

4.4.3若醉酒者或精神病人有危害社會公共秩序的行為,可上報主管將其強制送到公安部門處理。

4.5值班人員在執勤中,若遇到不愿出示證件強行進入、強行在不準停車的地方停車、在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等,可采取以下處置方法:

4.5.1糾正違章時,要使用禮貌規范的服務用語,以理服人。

4.5.2對不聽勸阻者,要查清姓名、單位,如實記錄并向管理處或護管隊長匯報。

4.5.3發生糾紛時,要沉著冷靜,注意掌握政策和工作原則,若遇到蠻橫無理,打罵值班人員的,可上報管理處領導,由領導出面妥善處理。

4.5.4若社會上的人來小區故意擾亂,不聽勸告,自行其事,情節嚴重的,報公安機關依法處理。

4.6遇急癥病人的處理

4.6.1第一時間趕到病人所在現場。

4.6.2立即通知主管領導。

4.6.3在有可能的情況下,通知用戶的單位及家屬。

4.6.4如情況危急,速打急救電話(電話號碼:120)

4.7觸電事故的應急處理程序

4.7.1發現有人觸電應馬上趕到現場并關閉電源。

4.7.2未關閉電源之前切不可用人體接觸觸電人,以防自己也觸電,應用絕緣的東西把線頭或人拉開。

4.7.3立即進行人工急救,并撥打"120"急救電話或送醫院急救。

4.8突發性水浸事故處理程序

4.8.1接到用戶投訴或報告后,即時前往現場觀察。

4.8.2到達現場后,立刻查找出水的來源

,檢查出水閥位置,并立即關閉有關的水閥。下水道堵塞,應立即疏通。

4.8.3觀察現場附近的電掣。如有浸水應立即切斷電源,以防水浸漏電傷人。

4.9防臺風暴雨措施

4.9.1護管隊應采取措施及注意事項:

4.9.1.1檢查緊急應用工具并確定其性能良好;檢查急救箱確定各項藥物齊全;檢查防水裝備是否完好;檢查對講機等通訊設施是否齊全。

4.9.1.2通知業主關閉所有外墻上的門窗,將戶外陽臺、天頂放置的可移動物件給予加固或移到戶內,檢查平臺、天臺各水渠確保暢通。并提醒業主盡量不要到戶外活動,將車輛停放在車庫內,如停放在露天停車場的車輛應遮蓋篷布或做好相關保護措施。

4.9.1.3將宣傳欄抬到避風避雨場所。

4.9.1.4通知關閉室外照明,盡量將電視、電腦之類電器關閉并斷電。

4.9.1.5巡邏人員要認真負責,及時發現問題,要在關鍵時刻出現在關鍵的地方,解決關鍵的問題。加強與各部門的溝通,做好協調配合工作。

4.9.2維修組應采取措施及注意事項:

4.9.2.1關閉設備房所有門窗。

4.9.2.2檢查設備房有無漏水現象,做好應急準備。

4.9.2.3密切關注設備的運行狀況,保證設備的正常運行。

4.9.2.4臺風、暴雨來臨期間維修組全體人員必須在崗,無條件服從領導指揮。

4.9.2.5員工參加搶險工作時,要注意自身安全,采取適當的安全措施,并通知其他員工,同時避免逗留在空曠地方。

4.10做好臺風、暴雨過后的維修工作。

4.10.1環境組應采取措施及注意事項:

4.10.1.1將所有的樹木加固,用木樁固定,拉鐵絲或用繩捆綁,盡量減少樹木損傷。

4.10.1.2將所有的盆花移至避風處或放置在安全的地方。

4.10.1.3檢查和清理所有綠化帶的排水溝渠、花槽、花池的出水口,保持通暢。

4.10.1.4檢查所有天臺、轉換層、溝渠、出水口,所有的排水溝、防洪渠、地漏、雨水井是否暢通,發現堵塞及時清理,要落實到人。

4.10.1.5關閉好所有外墻上的門窗。

4.10.1.6做好防臺風、暴雨的有關搶險準備工作。

4.10.1.7切實做好臺風、暴雨后修復、整理、完善工作。

4.10.2臺風、暴雨來臨期間管理處全體員工必須留意電臺播放有關臺風、暴雨的進展信息,及時將最新消息通報業主。并無條件服務領導指揮,護管隊為臺風、暴雨工作的主要力量。

4.10.3員工為本身安全應避免逗留在空曠地方,如須執行緊急任務時,員工應采取適當的安全措施并及時知會其他員工。

4.10.4臺風、暴雨來臨期間消防中心值班員將CCTV系統關閉,維修組、辦公室人員關閉相應的機電設備、電器。

4.10.5如伴有雷電,應及時提醒業主:

4.10.5.1留在室內,并關好門窗,在室外人員應躲入建筑物內。

4.10.5.2不宜使用水龍頭,切勿接觸天線、水管、鐵絲網、金屬門窗,遠離電線等帶電設備或其它類的金屬裝置。

4.10.5.3減少使用電話和手提電話。

4.10.5.4切勿站立于山頂、樓頂或接近導電性高的物體。

4.10.5.5切勿處理開口容器盛載的燃易燃物品。

4.10.5.6不宜打傘,不宜的把鋤頭、鐵鍬、羽毛球拍、高爾夫球棍拿扛在肩上。

4.10.5.7應遠離樹木,不宜開摩托車、騎自行車。

4.10.6如臺風、暴雨持續晝夜不停,員工需輪流當值,無論任何時刻管理處應有值班員工接聽電話。

4.10.7臺風、暴雨過后,各崗位員工、清潔人員對各自責任區內設備、設施進行檢查,并迅速清理垃圾堵塞的渠道、出水口,清掃小區道路上的垃圾等。

4.11突發性水浸事故處理規程:

4.11.1突發性水浸事故的發現:

4.11.1.1業戶發現后,報修;

4.11.1.2保安隊員或工作人員發現,通知消防中心。

4.11.2突發性水浸事故的處理:突發性水浸事故包括水管未關、供水管爆裂、噴淋自爆、生活污水管道堵塞或臺風暴雨引致的水浸事故。

4.11.3消防中心或值班人員接到業戶報修或內部人員的通知后,迅速通知就近的護管隊員確認并查找事故原因,同時通知相關部門到場處理。如情況嚴重,匯報管理處主任,必要時啟動應急分隊。

4.11.4維修組人員現場確認事故原因,進行緊急維修,同時報消防中心和管理處主任。

4.11.4.1水管未關:關閉水龍頭,組織排水。

4.11.4.2供水管道破裂:迅速關閉相應閥門,直至關閉總閥門。

4.11.4.3噴淋自爆:迅速關閉信號閥,同時打開泄水閥泄水。

4.11.4.4生活污水管道堵塞:關閉該業戶所有總閥,然后疏通管道。

4.11.4.5臺風暴雨引致水浸:清除雨水斗邊雜物,疏通管道,組織排水。

4.11.5維修組人員檢修電梯和設備房,做好防范和處理工作。

4.11.6環境組人員配合維修組人員對溢出的積水進行清理,若積水量大且有水坑,可使用潛水泵排水。

4.11.7若業戶不在家時發生水浸事故,由當值班長負責用手機聯系該單元的業戶(手機上留有通話記錄,可作為依據),告知事故情況。若該業戶所提供的聯系電話無人接聽,為避免造成更大損失,當值班長應及時向管理處主任匯報,請示是否需要開鎖進入。

4.11.8業戶內發生水浸的,客戶服務中心應在發生事故的兩個工作日內回訪業戶,聽取其意見,并匯報管理處主任助理,協調處理和解決糾紛。

篇2:集團安全監控系統監測監控異常信息反饋處理制度

第一條監測值班員是當日監測異常處理的第一責任人。監測值班人員不得擅自超越本規定進行異常處理。

第二條監測異常涵蓋:瓦斯超限異常、機房設備運行異常、網絡傳輸異常、監測系統軟件異常、監測日報異常、機房安全異常。

第三條監測員應嚴密監視瓦斯監測點數據動態,對采掘工作面瓦斯超限報警應立即反饋礦通風調度,了解情況后將原因、措施登記監控系統的相關表報。

第四條對于瓦斯超限原因不明或超限排查不力的,應立即報告通風區值班長并重點記載。

第五條網絡傳輸中斷異常,應立即對照監測網絡資源圖,利用PING命令逐段排查確定故障范圍,并立即匯報故障段管轄單位排除。中斷超過10分鐘的認真填寫《監測網絡運行記錄》。

第六條設備運行異常,根據異常情況采取中止、停電及其它相關措施,并立即向上級匯報。

第七條機房如遇防火、滅火、防盜等安全異常,值班員可采取必要措施,以防止事態擴大。

第八條主機監測瓦斯超限報警后,機房監測員必須立即校對一級斷電閉鎖狀態,同時立即觀察斷電區域設備的開停信號和饋電信號情況,凡發生應斷電未斷電的,要立即報告通風調度和通風當日值班長,并立即實施手動斷電和二級斷電控制,并詳細登記。

第九條凡發生井下通信阻斷,通訊中斷應立即通知調度、當日值班長、礦總工程師。并立即組織人員下井處理,一般情況下,必須在4小時之內恢復正常,超過4小時班后進行分析。

第十條主機軟件發生故障,應立即啟動備用主機進行正常監控,并及時處理故障主機軟件,現場無法處理的,應與上級聯系廠家到現場解決,并上報監控中心。

篇3:陽煤安全監控系統監測監控異常信息反饋處理制度

第一條監測值班員是當日監測異常處理的第一責任人。監測值班人員不得擅自超越本規定進行異常處理。

第二條監測異常涵蓋:瓦斯超限異常、機房設備運行異常、網絡傳輸異常、監測系統軟件異常、監測日報異常、機房安全異常。

第三條監測員應嚴密監視瓦斯監測點數據動態,對采掘工作面瓦斯超限報警應立即反饋礦通風調度,了解情況后將原因、措施登記監控系統的相關表報。

第四條對于瓦斯超限原因不明或超限排查不力的,應立即報告通風區值班長并重點記載。

第五條網絡傳輸中斷異常,應立即對照監測網絡資源圖,利用PING命令逐段排查確定故障范圍,并立即匯報故障段管轄單位排除。中斷超過10分鐘的認真填寫《監測網絡運行記錄》。

第六條設備運行異常,根據異常情況采取中止、停電及其它相關措施,并立即向上級匯報。

第七條機房如遇防火、滅火、防盜等安全異常,值班員可采取必要措施,以防止事態擴大。

第八條主機監測瓦斯超限報警后,機房監測員必須立即校對一級斷電閉鎖狀態,同時立即觀察斷電區域設備的開停信號和饋電信號情況,凡發生應斷電未斷電的,要立即報告通風調度和通風當日值班長,并立即實施手動斷電和二級斷電控制,并詳細登記。

第九條凡發生井下通信阻斷,通訊中斷應立即通知調度、當日值班長、礦總工程師。并立即組織人員下井處理,一般情況下,必須在4小時之內恢復正常,超過4小時班后進行分析。

第十條主機軟件發生故障,應立即啟動備用主機進行正常監控,并及時處理故障主機軟件,現場無法處理的,應與上級聯系廠家到現場解決,并上報監控中心。