某星級酒店服務指南
星級酒店服務指南
歡迎閣下光臨!
尊敬的賓客:
怡心假日酒店熱誠歡迎閣下的光臨!
特奉上此服務指南,詳列本酒店各項設施,以供參閱。我們殷切期望我們的服務和設施令閣下感到滿意。
謹祝閣下在本酒店逗留愉快,并期望您的再次光臨!
怡心假日酒店
Welcomeyouhere!
Distinguishedguests:Yi*inholidayhotelswarmwelcomeyouhere!
Thisofferspecialservicesandguidancesetoutindetailthevarious
facilitiesofthehotelforreference.Weverymuchhopethatour
servicesandfacilitiestomakeyousatisfied.
Iwishyouapleasantstayinthishotelandlookforwardtoyourcoming
again!?Yi*inholidayhotelshotel
賓客須知
防火措施
敬請各尊貴的賓客留意下列各項防火守則:
1、?請勿在床上吸煙。
2、?請勿將衣物置于燈罩上。
3、?請勿將燃燒的煙蒂倒在垃圾桶內。
4、?請勿讓小童玩弄火種,以免導致火警。
5、?客房內除電須刨、手機充電器、風筒、手提電腦等,請勿使用其它大功率電器,如不需使用時請將插頭拔出。
6、?本酒店供應之電源為220伏特,錯誤使用電壓將容易引起電源中斷或火警。
7、?請于睡前或外出前將電視關掉。
8、?請詳細閱讀有關走火示意圖,該圖表貼于房門后。
9、?若有任何可疑的燃燒氣味或有煙冒出,請立即拔打“222、333、888”通知服務總臺。
本酒店懇請各位賓客衷誠合作,務使怡心假日酒店成為一間安全、舒適的酒店。
敬請注意:為保障各賓客安全,任何人仕如在酒店范圍內引燃任何屬于酒店或私人物品,繼而觸發酒店火警者,將要按價值賠償酒店之損失。
InformationguestsFirepreventionmeasuresPleasepayattentiontoallthedistinguishedgueststhefollowingfiresafetyregulations:1,Donotsmokeinbed.2,Donotplaceclothingontheshade.3,Donotburningcigarettebuttfelltothedustbin.4Donotallowchildrenplayingwithfire,soasnottocauseafire.5,inadditiontotheroomsanelectricshaver,cellphonecharger,hairdryer,laptopcomputers,andsoon,donotuseotherhigh-powerappliances,suchastheneedtousewhenyoupulltheplug.6,thehotel'spowersupplyto220volts,theuseofthewrongvoltagewillcauseafireorpowerfailure.7,atbedtimeorbeforegoingtoturnofftheTV.8,pleasereadindetailaboutthefirediagram,thechartaffi*edtothedoorpost.9,ifanysuspiciousburningsmellorsmokecigarettes,immediatelydial"222,333,888"toinformtheGeneralServiceDesk.HotelguestsurgeMembersofthisco-operationtoensurethattheYi*inholidayhotelintoasafe,comfortablehotel.Pleasenote:Inordertoguaranteethesafetyofgueststhatanysuchhotelinthescopeofanyfireorpersonaleffectsbelongingtothehotel,thehotelandthentriggerafire,accordingtothevalueofcompensationforthelossofthehotel.
緊急火警指示
為提高各賓客安全警覺,本酒店提供以下建議
準備工作
1、?留意酒店內所有安全設施。
2、?確定閣下房間附近之走火通道、警鐘、滅火器材的位置。
3、?任何時刻都應知道房間鎖匙放置在何處。
行動
1、?如閣下發現火警發生,應即時通知服務總臺,內線“222、333、888”。
2、?如閣下房間外的走廊發生火警,應先觸摸金屬門鎖以檢查火警情況,若門鎖燙手,切勿開啟房門。
3、?如閣下離開房間,應帶同您的房間鎖匙走到就近之走火通道,盡量低身行走,并遠離濃煙。
4、?一般走火通道都是接通梯級的,當走往通道時,切記要關門,然后使用樓梯離開酒店,假若當時環境不允許,應立即判斷跑往天臺或退回房間。
求生
1、?若閣下回到房間應立即關掉空調、其余電器等。盡量弄濕床單、毛巾等,然后填塞門縫及噴煙孔道,在清楚知道房外空氣清新后才打開窗門。
2、?通知酒店前臺接待處,您的房間號碼及您仍然在房間內,若房內有濃煙,便盡量靠低,用濕布蓋著口鼻,如房門及通道發熱,建議使用房內如開水壺等可盛水用具,到洗手間處盛冷水潑在門上面。
ThefireemergencyinstructionsInordertoenhancethesecurityalertguests,thehoteloffersthefollowingrecommendationsPreparations1,payattentiontothesafetyofallhotelfacilities.2,todetermineyourroominthevicinityofthefireescapes,alarms,fire-fightingequipment.3,atanytimeshouldknowwheretoplacetheroomkey.Action1,asfoundincaseoffireyoushouldimmediatelynotifytheserviceunitsinside,"222,333,888."2,withyourroomcorridoroutsidethefirebrokeout,shouldtouchthemetaldoortocheckthefire,ifahotdoor,donotopenthedoor.3,ifyouleavetheroom,youshouldbringalongaroomkeywalkednearthefireescape,asfaraspossiblewhoarerunninglowandawayfromthesmoke.4,thegeneralmeansofescapeareconnectedtothesteps,whentotakethechannel,remembertoclosedown,andthenusethestairstoleavethehotel,iftheenvironmentdoesnotallow,thejudgeshouldimmediatelyruntotherooforreturnedtotheroom.Survival1,ifyoureturntotheroomimmediatelyturnoffairconditioners,electricalappliances,suchastherest.Asfaraspossiblewetsheets,towels,etc.,andthendoorandthesmokefillingholes,wellawareofthefreshairoutsidetheroomafterthewindowsopen.2,toinformthehotelfrontreceptiondesk,yourroomnumberandyouarestillintheroom,theroomifthereissmoke,thenasfaraspossiblebythelownoseandmouthcoveredwithawetcloth,suchasdooraccessandfever,suchastheproposeduseoftheroomKettleofwaterappliancessuchas,tothetoiletDepartmentpouredcoldwateronthedoorShengabove.
篇2:酒店服務指南模版
酒店服務
HOTELSERICES
賓客服務經理電話分機:8000
CuestServiceManagerExt:8000
如需服務請與當值賓客服務經理聯系。
Foranyassistance,pleasecontactus.
行李服務電話分機:8000
LuggageServiceExt:8000
為您提供24小時行李服務以及貴重物品寄存服務,如需服務請聯系禮賓部。
Our24hoursbellboysprovideyouluggageserviceandvaluablesstorage.Foranyassistance,pleasecontactus.
接待服務/問詢服務電話分機:0
Reception/InformationExt:0
提供24小時的接待/問詢服務,位于大堂。
Locatedinthelobby,ourreceptionistsprovideyou24hoursservice.
商務中心電話分機:8000
BusinessCenterExt:8000
位于大堂,提供商務、訂票、郵件服務。
Locatesinthelobby,ourBusinessCenterserviceprovideyoubusinessservice,ticketsbookingSeruiceTime:07:00-21:00
總機服務電話分機:0
OperatorExt:0
為您提供電話信息查詢、留言服務。
Ouroperatorwillprovideyouinformationandmessageservice.
訂房服務電話分機:0
ReservationExt:0
酒店提供24小時訂房服務。
Weprovideyou24hoursreservationservice.
醫療服務電話分機:8000
ClinicServiceExt:8000
如需要服務,請與當值賓客服務經理聯系。
Foranyassistance,pleasecontactGuestServiceManager.
酒店部分樓層設無煙客房區域,為您提供清新的住宿環境。
WeprovideNon-smokingroomsforthosenon-smokerstochoose.
客房中心電話分機:8500
HouseKeepingExt:8500
您若需要增加房內用品或服務請于客房中心聯系。
IfyouneedanyadditionalroomsuppliesandservicesHouseKeeping.
飲用水
DrinkingWater
如需飲用開水請用房內開水器。
Pleasemakeuseoftheelectricthremosifyouneedsomehotwater.
篇3:酒店服務指南規程
臨陽光飯店服務指南
SERVICE
DIRECTORY
總經理致辭
尊貴的賓客:
歡迎您光臨陽光飯店!
???陽光飯店在社會各界朋友的關心和支持下投入試營業。她是中國歷史文化名城—天水市崛起的一顆“明珠”,是集商務、度假、會議為一體的豪華旅游涉外飯店。
??陽光飯店以中央空調、客房寬帶網為代表的硬件設施,追求規范化、個性化的軟件服務,為賓客創造一個獨立而寬松的生活、居住環境。陽光人的目標是:塑造企業形象,向飯店管理集團發展,走規模經營的路子,以品質和文化參與市場競爭,創造獨特風格,追求高品位的企業文化,滿足賓客不同需求。
????陽光飯店全體員工將秉承“賓客至上、服務第一”的宗旨,力求做到盡善盡美。但由于飯店尚處試營業期,部分服務項目只能陸續投入運營,因此而造成的不便,懇請您予以諒解,請您多提寶貴意見,我們將由衷感謝您對飯店的關心和支持。
陽光飯店全體員工摯誠恭迎閣下光臨。
陽光飯店總經理:
服務項目簡介
前廳服務
接待服務:辦理客房登記入住、會議室出租等服務。
電話:8006
位置:總服務臺接待處
服務時間:24小時
預定服務:提供客房、會議室預定服務。
電話:8007
位置:總服務臺接待處
服務時間:24小時
問訊服務:提供旅游觀光、車次航班、飯店服務項目介紹及住房查詢服務。
電話:8007
位置:總服務臺問訊處
服務時間:24小時
留言服務:辦理您外出留言或您的客人來訪、來電留言。
電話:8007
位置:總服務臺問訊處
服務時間:24小時
退房服務:提供住房預付款、退房結帳、帳目查詢服務。
退房時間為13:00時,延時退房加收半日房租,19:00時后退房收全日房租,房價以當日市價為準。
飯店可接受VISA卡、牡丹卡、長城卡、金穗卡結算。
電話:8005
位置:總服務臺收銀處
服務時間:24小時
叫醒服務:辦理電話語音叫醒服務。
電話:8005
位置:總服務臺收銀處
服務時間:24小時
行李服務:提供行李運送和貴重物品寄存服務。
飯店提供貴重物品免費寄存服務,請將您的貴重物品寄存在總服務臺。
電話:8007
位置:總服務臺
服務時間:24小時
商務中心:提供商務秘書、中英文打字、復印、圖文傳真、國際國內直撥長話、INTERNET(寬帶)服務、郵件快遞等代辦服務。
電話:8016
位置:大堂
服務時間:7:30—22:30
票務服務:提供車船票預訂服務。
電話:8016
位置:大堂商務中心
服務時間:8:00—24:00
超市:經營旅游精品、工藝品、地方土特產品等。
電話:8018
位置:大堂
服務時間:8:00—22:00
大堂副理:受理客人投訴,幫助客人解決問題。
電話:8008
位置:大堂
服務時間:7:30—22:30
客房服務
客務中心:辦理涉及客房服務的一切事宜。
電話:80098025
位置:四樓
服務時間:24小時
洗衣服務:提供衣物干、濕洗及熨燙服務。
請于上午9:00前將閣下需洗滌、熨燙的衣物裝入洗衣袋中,填妥洗衣單,注明干、濕洗及是否加急洗滌,加急洗滌須付加急費。
電話:80098025
位置:四樓
服務時間:24小時
會議服務:飯店擁有設施先進的140人會議室、60人會議室各一個,提供電視電話會議、網上會議服務。
電話:80098025
位置:三樓
服務時間:24小時
餐飲康娛服務
餐廳:飯店有9個裝飾風格不同的宴會廳、中西餐廳、民族風味廳,提供粵菜、川菜、京菜菜系及民族風味和地方小吃,承辦宴會、冷餐會、酒會。
餐廳電話:8011
預訂電話:8010
位置:二樓
服務時間:早餐:07:00—09:00
午餐:11:00—14:00
晚餐:17:00—23:00
大堂吧:經營中外名酒、名茶、咖啡及西點,供賓客茗飲、休閑、商務洽談。
電話:8015
位置:大堂
服務時間:8:00—24:00
酒城:裝備全套進口專用燈光、音響和微機管理系統,經營中外名酒,高雅音樂伴奏,是商務洽談、休閑娛樂的理想場所。
電話:8013
位置:三樓
服務時間:17:00—2:00