住宅小區(qū)物業(yè)管理服務指南(五)

一、管理人

本公司已被委聘為本小區(qū)之管理人,管理公司下設本小區(qū)管理處,具體執(zhí)行對本物業(yè)和管理職能,享有并承擔《公共契約》中規(guī)定物業(yè)管理工作的各項權利、義務及責任。各業(yè)主依法享有使用本小區(qū)內各種公共設施的權利。

二、管理費用

為了保障各業(yè)主在本小區(qū)的長遠利益,以達到物業(yè)投資保值和升值的效果、各業(yè)主需要承擔本物業(yè)之保養(yǎng)、維修及日常管理開支,按時交納“管理費”。管理費金額可隨日后實際開支和管理情況在獲政府批準后予以調整,調整前管理公司將會事先發(fā)出通知。管理費用上下列項目構成:

1.管理人員及其他服務人員工資、津貼及福利;

2.公共設施、設備的日常管理和維修養(yǎng)護費(包括材料費、設備損耗等);

3.公共區(qū)域水電費;

4.公共環(huán)境保潔服務費;

5.綠化養(yǎng)護費;

6.環(huán)境消殺費;

7.維護治安服務費;

8.辦公費用及固定資產折舊費;

9.社會文化活動費;

10.聘請專營公司的費用;

11.業(yè)主大型設備保險費;

12.管理公司酬金;

13.法定稅金;

14.其他費用;

三、管理費之繳付

管理費經由業(yè)主或租戶繳付均可,但若有拖欠,最終仍由業(yè)主負責。管理費應于每季度8日前先期繳付,付款方式如下:

現(xiàn)金繳付:(以現(xiàn)金繳付,請攜帶整套繳費通知單,前往本公司繳付。繳費后,請留意即時領回收據(jù),并檢查收據(jù)是否正確無誤。)

四、管理人員紀律

為了保障服務水平及管理效能,管理公司聘請專業(yè)管理人員負責小區(qū)日常管理維修事務。懇請各業(yè)主合作,嚴格避免使管理人員作私人服務。

五、聯(lián)絡途徑

為了提高管理服務效能,避免不必要誤會及拖延,除緊急事件外,業(yè)主若不能明白或有任何意見或投訴,請直接賜電告知管理公司。

六、署名投訴及意見

歡迎各住戶提供任何有關本小區(qū)物業(yè)管理的意見。如有請以書面形式通知物業(yè)管理公司,并懇請留下姓名及電話號碼、地址,以便聯(lián)絡及回復。若投拆個別管理或服務人員,請盡可能錄取其編號、姓名,以便調查及處理。

業(yè)主對其購買的樓宇擁有占有/使用/收益/處理等權利(如房產權、買賣、贈與交換、遺贈及繼承),但土地所有權仍歸國家。對樓宇驗收時,請查看室內設施、裝修等是否完好無損。如有缺陷請書面告知管理公司,管理公司將代表業(yè)主督促承建商予以修復。

篇2:物業(yè)管理服務指南范本

物業(yè)管理服務指南范文

一、客戶服務(電話:)

1、為客戶辦理房屋、庫房租金,物業(yè)管理費,代收代繳水、電費及特約委托服務費的收繳和管理。

2、為客戶辦理大廈地下停車場機動車輛停放手續(xù)。

服務時間:周一至周五8:00---17:30

二、商務服務

1、總服務臺(電話:)

大廈總服務臺位于一樓大廳右側,總服務臺提供信息咨詢服務、來訪登記等。

2、商務中心(電話:)

商務中心位于一樓大廳左側,為客戶提供多種商務服務,包括代訂報刊、雜志、郵件(平郵、包裹、EMS)、打字、復印、傳真、網上服務、代訂機票、代辦酒店定房等。

服務時間:周一至周五8:00---17:30

三、維修服務(電話:)

1、日常報修服務

(1)大廈公共部分設施設備出現(xiàn)的所有故障,工程部將在報修后15分鐘內趕到現(xiàn)場,進行無償維修。

(2)客戶自用設施設備出現(xiàn)故障或損壞時,工程部將在接到報修后15分鐘內上門服務,并按規(guī)定收取材料費和服務工時費。

2、特約有償服務

電話機、錄音機等小家電的維修,配各種鑰匙,修各種防盜門鎖、普通鎖等服務,并視具體情況收取維修費。

3、電話移機服務

代為客戶辦理電話移機服務。

服務時間:周一至周五8:00---17:30

四、保安服務(電話:)

1、非機動車停放手續(xù)

為客戶辦理大廈非機動車停放手續(xù)。

2、車輛管理

大廈地下停車場可滿足300余輛機動車停放,停車場配有專職車輛協(xié)管員進行管理。

3、內保巡邏與門崗服務

大廈各出入口及重點部位內保24小時定崗值守。樓層配有巡邏保安,大廈東、西門崗負責人員及車輛進出管理。

4、消防監(jiān)控中心

大廈消防系統(tǒng)使用火災自動探測報警,監(jiān)控系統(tǒng)24小時為客戶提供安全良好的技術防范。

服務時間:每天24小時。

五、清潔服務(電話:)

1、為客戶辦理入駐和退房手續(xù),協(xié)調解決客戶入駐和退房中遇到的相關事宜。

2、為大廈公共區(qū)域提供常規(guī)清潔服務。

3、為客戶室內辦公提供特約委托清潔服務。

4、為客戶室內辦公提供特約委托植物租擺服務。

5、為客戶提供特約委托大堂、會議室租賃服務。

服務時間:周一至周日8:00---17:30

六、投訴電話(********)

1、接受客戶對物業(yè)服務的意見和建議。

2、接受客戶對有關物業(yè)服務收費、服務質量等方面的投訴。

服務時間:周一至周日8:00---17:30