萬科物業(yè)服務(wù)指南:物業(yè)管理概念篇

什么是物業(yè)

物業(yè)是指有價(jià)土地及土地附屬物,包括商業(yè)大廈、住宅樓宇、廠房倉庫、共用設(shè)施及建筑地塊等。物業(yè)一般由三個(gè)部分組成:1、土地。指由一定范圍的面積構(gòu)成的地產(chǎn)。2、建筑物。指附著于土地的各種建筑物或構(gòu)筑物,通常也被視為相對(duì)獨(dú)立的物業(yè)。3、物權(quán)。物權(quán)是財(cái)產(chǎn)權(quán),它的標(biāo)的是物,它的義務(wù)主體是不特定的人。

什么是物業(yè)管理它包括哪些業(yè)務(wù)

物業(yè)管理是指物業(yè)管理經(jīng)營人受物業(yè)所有人的委托,依照國家有關(guān)法律規(guī)范,按照合同和契約行使管理權(quán),運(yùn)用現(xiàn)代管理科學(xué)和先進(jìn)技術(shù),以經(jīng)濟(jì)手段對(duì)物業(yè)實(shí)施統(tǒng)一管理,并為居住者提供高效、周到的服務(wù),使物業(yè)發(fā)揮最大的使用價(jià)值和經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

物業(yè)管理的業(yè)務(wù)可分為三類:①基本業(yè)務(wù)類:包括對(duì)房屋建筑、機(jī)電設(shè)備、供電供水、公共設(shè)施等進(jìn)行運(yùn)行、保養(yǎng)和維護(hù);②專項(xiàng)業(yè)務(wù)類:包括安全保衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化、消防管理、車輛交通等;③特色業(yè)務(wù)類:包括特約服務(wù)和便民服務(wù)。④經(jīng)營業(yè)務(wù)類:房屋中介服務(wù)、裝修業(yè)務(wù)等。

萬科的物業(yè)管理新定義:物業(yè)管理涉及的領(lǐng)域很廣泛,它包括:不動(dòng)產(chǎn)、土地、建筑、設(shè)備、房屋、家具、備品、環(huán)境系統(tǒng)、服務(wù)、信息、物品、預(yù)算和能源等設(shè)施的管理。物業(yè)管理是房地產(chǎn)綜合開發(fā)的延續(xù)和完善,又是現(xiàn)代化城市管理和房地產(chǎn)經(jīng)營的重要組成部分。

物業(yè)管理業(yè)務(wù)主要包括以下九項(xiàng)內(nèi)容:

1、物業(yè)管理的長期規(guī)劃

2、物業(yè)管理的年代計(jì)劃

3、物業(yè)的財(cái)產(chǎn)預(yù)測(cè)和預(yù)算

4、不動(dòng)產(chǎn)的獲得及處理

5、物業(yè)規(guī)劃、業(yè)務(wù)用房裝修標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定,機(jī)器、器具和用品的設(shè)置以及房間管理

6、建筑和設(shè)備的規(guī)劃和設(shè)計(jì)

7、新建筑和原建筑的改造更新

8、維護(hù)管理和運(yùn)行管理

9、物業(yè)的支援機(jī)能和服務(wù)

什么是物業(yè)管理人

物業(yè)管理人是指從事物業(yè)管理業(yè)務(wù)的、具有法人地位的企業(yè)或組織。是專門從事商業(yè)性物業(yè)經(jīng)營管理業(yè)務(wù),實(shí)行自主經(jīng)營、獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧的,具有法人資格的經(jīng)濟(jì)組織,也稱物業(yè)管理公司,具有專業(yè)性、商業(yè)性、獨(dú)立性。

什么是物業(yè)所有權(quán)人

“物業(yè)所有權(quán)人”是指房屋所有權(quán)人,即業(yè)主;物業(yè)管理的管理對(duì)象是物業(yè);物業(yè)管理的服務(wù)對(duì)象是人,即物業(yè)的所有權(quán)人和使用權(quán)人。物業(yè)管理是集管理、經(jīng)營、服務(wù)于一體的有償勞動(dòng),行社會(huì)化、專業(yè)化、企業(yè)化、經(jīng)營型管理之路。

物業(yè)管理的性質(zhì)、宗旨是什么

物業(yè)管理的性質(zhì)主要是服務(wù),是寓管理、經(jīng)營于服務(wù)之中,在服務(wù)中體現(xiàn)管理并完善管理與經(jīng)營。

宗旨是以現(xiàn)代化的經(jīng)營管理手段為業(yè)主服務(wù),創(chuàng)造一個(gè)方便、安全、清靜、整潔的居住和工作環(huán)境。其最終目的是實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)境效益和心理效益的同步增長。

什么是物業(yè)管理公司的資質(zhì)等級(jí)其等級(jí)條件是什么

1999年建設(shè)部頒布《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理試行辦法》,對(duì)全國物業(yè)管理單位的從業(yè)資格進(jìn)行了規(guī)范,并確定了等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)和資格審批管理部門。一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)資質(zhì)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)如下:

資質(zhì)一級(jí)企業(yè)

1.注冊(cè)資本500萬以上;

2.具有中級(jí)以上職稱的管理人員、工程技術(shù)人員不少于30人,企業(yè)經(jīng)理取得建設(shè)部頒發(fā)的物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書,80%以上的部門經(jīng)理、管理員取得從業(yè)人員崗位證書;

3.管理兩種類型以上的物業(yè);

4.管理各類物業(yè)的建筑面積分別占下列相應(yīng)計(jì)算基數(shù)的百分比之和不低于100%。計(jì)算基數(shù)是:(1)多層住宅200萬平方米;(2)高層住宅100萬平方米;(3)獨(dú)立式住宅(別墅)15萬平方米;(4)辦公樓宇、工業(yè)區(qū)及其他物業(yè)50萬平方米。

5.20%以上的管理項(xiàng)目獲得建設(shè)部授予的“全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)(大廈、工業(yè)區(qū))”稱號(hào),20%以上的管理項(xiàng)目獲得省級(jí)城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)(大廈、工業(yè)區(qū))稱號(hào);

6.具有健全的企業(yè)管理制度和符合國家規(guī)定的財(cái)務(wù)管理制度;

7.建立了維修基金管理與使用制度。

資質(zhì)二級(jí)企業(yè)

1.注冊(cè)資本300萬以上;

2.具有中級(jí)以上職稱的管理人員、工程技術(shù)人員不少于20人,企業(yè)經(jīng)理取得建設(shè)部頒發(fā)的物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書,60%以上的部門經(jīng)理、管理員取得從業(yè)人員崗位證書;

3.管理兩種類型以上的物業(yè);

4.管理各類物業(yè)的建筑面積分別占計(jì)算基數(shù)的百分比之和不低于100%。計(jì)算基數(shù)是:(1)多層住宅80萬平方米;(2)高層住宅40萬平方米;(3)獨(dú)立式住宅(別墅)6萬平方米;(4)辦公樓宇、工業(yè)區(qū)及其他物業(yè)20萬平方米。

5.10%以上的管理項(xiàng)目獲得建設(shè)部授予的“全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)(大廈、工業(yè)區(qū))”稱號(hào),10%以上的管理項(xiàng)目獲得省級(jí)城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)(大廈、工業(yè)區(qū))稱號(hào);

6.具有健全的企業(yè)管理制度和符合國家規(guī)定的財(cái)務(wù)管理制度;

7.建立了維修基金管理與使用制度。

資質(zhì)三級(jí)企業(yè)

1.注冊(cè)資本50萬以上;

2.具有中級(jí)以上職稱的管理人員、工程技術(shù)人員不少于8人,企業(yè)經(jīng)理取得建設(shè)部頒發(fā)的物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書,50%以上的部門經(jīng)理、管理員取得從業(yè)人員崗位證書;

3.有委托的物業(yè)管理項(xiàng)目;

4.具有比較健全的企業(yè)管理制度和符合國家規(guī)定的財(cái)務(wù)管理制度;

5.建立了維修基金管理與使用制度。

物業(yè)管理公司的權(quán)利和義務(wù)有哪些

根據(jù)建設(shè)部1994年3月頒布的《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》規(guī)定,物業(yè)管理公司有以下權(quán)利和義務(wù)。

權(quán)利:①物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)根據(jù)有關(guān)法規(guī),結(jié)合實(shí)際情況,制定小區(qū)管理辦法;②依照物業(yè)管理合同和物業(yè)管理辦法對(duì)住宅小區(qū)實(shí)施管理;③依照物業(yè)管理合同和有關(guān)規(guī)定收取管理費(fèi)用;④有權(quán)制止違反規(guī)章制度的行為;⑤有權(quán)要求業(yè)委會(huì)協(xié)助管理;⑥有權(quán)選聘專營公司(如清潔公司、保安公司等)承擔(dān)專項(xiàng)管理業(yè)務(wù);⑦可以實(shí)行多種經(jīng)營,以其收益補(bǔ)充小區(qū)管理經(jīng)費(fèi)。

義務(wù):①履行物業(yè)管理合同,依法經(jīng)營;②接受業(yè)委會(huì)和住宅小區(qū)居民的監(jiān)督;③重大的管理措施應(yīng)當(dāng)提交業(yè)委會(huì)審議,并經(jīng)業(yè)委會(huì)認(rèn)可;④接受房地產(chǎn)行政主管部門、有關(guān)行政主管部門及住宅小區(qū)所在地人民政府的監(jiān)督指導(dǎo)。

深圳市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)包括哪些內(nèi)容

1.有固定的管理經(jīng)營場所;

2.持有物業(yè)管理資質(zhì)證書;

3.管理人員有明顯標(biāo)志,言行文明規(guī)范;

4.服務(wù)意識(shí)強(qiáng),咨詢解答耐心;

5.設(shè)有專門的投訴電話或投訴信箱,對(duì)投訴件的處理要有明確的時(shí)間限制;

6.管理處24小時(shí)有人值班,對(duì)突發(fā)事件有處理應(yīng)急方案、處理措施和記錄;

7.衛(wèi)生工作定時(shí)清掃,無衛(wèi)生死角,滅“四害”達(dá)標(biāo);

8.保安人員定時(shí)巡邏,有巡視記錄;

9.園林綠地維護(hù)較好,無明顯黃土裸露地帶;

10.配套設(shè)施維護(hù)及時(shí),各類設(shè)備遠(yuǎn)行正常;

11.設(shè)立收費(fèi)項(xiàng)目要有依據(jù),有償服務(wù)項(xiàng)目明碼標(biāo)價(jià);

12.管理服務(wù)費(fèi)、本體維修

基金每三個(gè)月公布一次帳目。

什么是《業(yè)主公約》它在包括哪些方面內(nèi)容

業(yè)主公約是指由業(yè)主承諾的,對(duì)全體業(yè)主(含房屋使用人)具有約束力的,有關(guān)業(yè)主在住宅區(qū)使用、維護(hù)物業(yè)及其管理等方面權(quán)利義務(wù)的行為守則。

它包括內(nèi)容有:

1.住宅區(qū)名稱、地點(diǎn)、面積及戶數(shù);

2.公共場所及公用設(shè)施狀況;

3.業(yè)主大會(huì)的召集程序及決定住宅區(qū)重大事項(xiàng)的方式;

4.業(yè)主使用住宅和住宅區(qū)內(nèi)公共場所及公用設(shè)施的權(quán)益;

5.業(yè)主監(jiān)督住宅區(qū)內(nèi)物業(yè)管理的權(quán)利;

6.業(yè)主對(duì)業(yè)委會(huì)及物業(yè)管理公司的監(jiān)督權(quán);

7.住宅區(qū)物業(yè)各項(xiàng)維修、養(yǎng)護(hù)和管理費(fèi)的繳交;

8.業(yè)主在本住宅區(qū)內(nèi)應(yīng)遵守的行為準(zhǔn)則;

9.違反業(yè)主公約的責(zé)任;

10.其他有關(guān)事項(xiàng)。

什么是《住戶手冊(cè)》應(yīng)包括哪些內(nèi)容

《住戶手冊(cè)》是由物業(yè)管理企業(yè)制定發(fā)給業(yè)主保存的文件匯編。住戶手冊(cè)為業(yè)主介紹物業(yè)轄區(qū)內(nèi)概況、物業(yè)企業(yè)和各種管理、服務(wù)、設(shè)備、守則及安全措施等。其目的是為了使業(yè)主更明了自己應(yīng)有的權(quán)利和注意事項(xiàng)。

一般包括以下內(nèi)容:1、物業(yè)轄區(qū)的概況;2、物業(yè)轄區(qū)的管理機(jī)構(gòu);3、物業(yè)轄區(qū)的各項(xiàng)管理規(guī)則;4、業(yè)主須知;5、日常管理與維護(hù);6、綜合服務(wù);7、管理費(fèi)用;8、常用電話號(hào)碼及其他。

什么是物業(yè)管理的前期介入它包括哪些方面

物業(yè)管理的前期介入是指物業(yè)管理公司在獲得物業(yè)管理權(quán)后,對(duì)該物業(yè)入伙前期的房屋接管和移交工作,以及入伙的準(zhǔn)備工作。

它主要包括軟件和硬件兩大方面:

物業(yè)硬件管理介入:既從物業(yè)管理和業(yè)主使用角度,對(duì)物業(yè)的規(guī)劃設(shè)計(jì)提出合理化的意見,使之達(dá)到物業(yè)功能的完善。同時(shí)也參與物業(yè)的竣工驗(yàn)收工作,從開發(fā)單位處接管該物業(yè)的管理工作。

物業(yè)軟件管理介入:既完善建立該物業(yè)的管理架構(gòu)、方案和手續(xù),準(zhǔn)備入伙的一切文件和相關(guān)資料。

所謂“二房”、“二金”、“一費(fèi)”的含義是什么

所謂“二房”指的是“物業(yè)管理用房”和“經(jīng)營管理用房”,它是物業(yè)發(fā)展商按政府規(guī)定價(jià)格買給業(yè)委會(huì),用于小區(qū)管理使用和補(bǔ)貼管理經(jīng)費(fèi)的經(jīng)營用房;

所謂“二金”指的是“公用設(shè)施專用基金”和“住宅維修基金”(又稱:房屋本體維修基金),它是政府為保障房屋正常使用所規(guī)定的,“公用設(shè)施專用基金”是由開發(fā)商繳交,并由區(qū)屬住宅主管部門管理。“住宅維修基金”是由業(yè)主繳交,并由屋村管理處按樓棟分別管理使用;

所謂“一費(fèi)”指的是“物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)”。目前有三種定價(jià)方式:政府定價(jià)、政府指導(dǎo)價(jià)、經(jīng)營者定價(jià)。(深圳地區(qū)多為政府指導(dǎo)價(jià)、經(jīng)營者定價(jià))

經(jīng)營者定價(jià)是指由業(yè)主委員會(huì)和業(yè)主、使用人代表與物業(yè)管理公司,根據(jù)物業(yè)管理合同的委托要求,共同商議確認(rèn)的價(jià)格。

“公用設(shè)施專用基金”來源、管理和使用范圍是怎樣的

專用基金由開發(fā)建設(shè)單位在住宅區(qū)移交時(shí),按住宅區(qū)除地價(jià)以外的建設(shè)總投資2%的比例,在業(yè)主委員會(huì)成立時(shí),一次性向業(yè)主委員會(huì)劃撥住宅區(qū)公用設(shè)施專用基金。

公用設(shè)施專用基金的權(quán)屬住宅區(qū)全體業(yè)主和業(yè)委會(huì);專用基金的主管部門是市、區(qū)住宅行政主管部門。

專用基金由物業(yè)管理公司根據(jù)業(yè)主委員會(huì)的決定,用于購買管理用房、墊支購買部分商業(yè)用房和住宅區(qū)公用設(shè)施的重大維修工程、改造項(xiàng)目。范圍包括:區(qū)內(nèi)道路(市政道路除外)、路燈、溝、渠、池、井、園林綠化地、地下排水管等;文體場所、停車場、連廊、自行車庫等。如果是高層住宅專用基金30%用于本體外設(shè)施;另70%用于本體共用設(shè)施的重大維修工程項(xiàng)目。

“住宅維修基金”來源、管理和使用范圍是怎樣的

業(yè)主自該棟房屋竣工交付使用保修期滿后的第一個(gè)月起,根據(jù)物價(jià)部門的規(guī)定,按月向本屋村管理處繳交住宅維修基金。

住宅維修基金是由管理處以房屋本體每棟為單位進(jìn)行專帳管理,并設(shè)立專用帳號(hào)存儲(chǔ)物業(yè)的本體基金。管理處每3-6個(gè)月向業(yè)主公布一次使用情況,并接受有關(guān)部門和業(yè)主的監(jiān)督。

住宅維修基金用于房屋本體共用部位的維修養(yǎng)護(hù)。包括:房屋的承重結(jié)構(gòu)部位(基礎(chǔ)、屋蓋、梁、柱、墻體等),抗震結(jié)構(gòu)部位(構(gòu)造柱、梁、墻等)、外墻面、樓梯間、公共屋面、本體共用排煙管、機(jī)電設(shè)備、本體消防設(shè)施、共用防盜監(jiān)控設(shè)施等。

物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的支出包括哪些方面

物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的支出包括:

①住宅區(qū)公用設(shè)施、設(shè)備和公共場所(地)的日常管理、維修和養(yǎng)護(hù)費(fèi)用(包括材料費(fèi)、公用水電費(fèi)、設(shè)備損耗、垃圾清運(yùn)費(fèi)、綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)等);

②業(yè)委會(huì)、管理處規(guī)定人員的津貼工資、福利及辦公費(fèi)用;

③就管理工作而聘請(qǐng)的專營公司及其他聘請(qǐng)人員的費(fèi)用;

④住宅區(qū)公用設(shè)施、設(shè)備必要的保險(xiǎn)費(fèi)用和法定稅費(fèi);

⑤住宅區(qū)必要的社區(qū)文化活動(dòng)費(fèi)用。

什么是業(yè)主委員會(huì)它有哪些職權(quán)和義務(wù)

業(yè)主委員會(huì)是經(jīng)住宅區(qū)全體業(yè)主通過業(yè)主大會(huì)選舉表決產(chǎn)生的,并由區(qū)住宅主管部門備案的業(yè)主自治群眾組織。其職權(quán)和義務(wù)如下:

職權(quán)是:1、召集和主持業(yè)主大會(huì);2、審議決定住宅維修基金和公用設(shè)施專用基金的使用;3、采取公開招投標(biāo)方式聘請(qǐng)物業(yè)管理公司對(duì)住宅區(qū)進(jìn)行物業(yè)管理,并與其訂立、變更或解除委托管理合同;4、審議物業(yè)管理公司制定的本住宅區(qū)的年度管理計(jì)劃、住宅區(qū)配套工程和重大的維修工程項(xiàng)目;5、審議住宅區(qū)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);6、監(jiān)督物業(yè)管理公司對(duì)本住宅區(qū)的物業(yè)管理工作。

義務(wù)是:1、執(zhí)行業(yè)主大會(huì)各項(xiàng)決定;2、遵守和履行物業(yè)委托管理合同;3、不得從事各種投資和經(jīng)營活動(dòng);4、對(duì)物業(yè)管理公司的正當(dāng)經(jīng)營和管理活動(dòng)予以支持和配合。

如何召集首屆業(yè)主大會(huì)業(yè)主大會(huì)有哪些職權(quán)

住宅區(qū)在如住率達(dá)到50%以上或自第一個(gè)業(yè)主入伙之日起滿二的,開發(fā)建設(shè)單位或其委托的單位應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知區(qū)住宅主管部門,區(qū)住宅主管部門應(yīng)在接到告知之日起六個(gè)月內(nèi)召集第一次業(yè)主大會(huì),選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì);開發(fā)建設(shè)單位應(yīng)協(xié)助召集業(yè)主大會(huì)。

職權(quán)是:1、選舉、罷免業(yè)主委員會(huì)的組成人員;2、監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作;3、聽取和審查業(yè)主委員會(huì)的工作報(bào)告;4、決定住宅區(qū)內(nèi)關(guān)于業(yè)主利益的重大事項(xiàng);5、修改業(yè)主公約;6、改變和撤消業(yè)主委員會(huì)不適當(dāng)?shù)臎Q定;7、批準(zhǔn)業(yè)主委員會(huì)章程。

業(yè)主委員會(huì)委員是如何產(chǎn)生的他具備的條件是什么

業(yè)主委員會(huì)委員是通過住宅區(qū)全體業(yè)主大會(huì),按照住宅主管部門規(guī)定的選舉程序和記票方式,民主投票選舉產(chǎn)生。

他們具備的條件是:必須是年滿十八歲住宅區(qū)內(nèi)業(yè)主,應(yīng)當(dāng)具有熱心公益事業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)、有一定的組織能力和必要工作時(shí)間的人士。

業(yè)主委員會(huì)籌備工作怎樣進(jìn)行

1.由開發(fā)建設(shè)單位或委托的物業(yè)管理單位以書面的形式向區(qū)建設(shè)局物業(yè)科報(bào)告開始籌建業(yè)主委員會(huì)。

2.開發(fā)商召集成立籌備工作小組,并將籌備組名單公布。籌備工作組可由開發(fā)商代表1名、物業(yè)管理公司代表2名、業(yè)主代表2名三方共5人組成。

3.籌備工作小組要訂出工作計(jì)劃,定期開會(huì)討論籌備工作中的一些具體問題

。會(huì)議一定要做好簽到、會(huì)議記錄,并將這些作為原始資料保存,以便查考。

4.宣傳發(fā)動(dòng)工作一定要認(rèn)真細(xì)致、廣泛、明白,有一定的時(shí)間。講清楚成立業(yè)主委員會(huì)的目的、意義;業(yè)主委員會(huì)的權(quán)利義務(wù)、職責(zé);候選人的條件和如何產(chǎn)生候選人及進(jìn)行選舉形式等問題。

5.候選人的產(chǎn)生:候選人必須是業(yè)主本人,為了體現(xiàn)公平、民主,原則一份合同(一證)超過一人時(shí),只能有一個(gè)人能當(dāng)選候選人;其次候選人應(yīng)當(dāng)由熱心公益事業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)、有一定的組織能力和必要的工作時(shí)間的人士,同時(shí)也應(yīng)該有一定文化程度的人,最關(guān)鍵一點(diǎn)是有公益心,不能是出于私利而參與。

什么是住宅區(qū)物業(yè)管理它包括哪些內(nèi)容

所謂住宅區(qū)物業(yè)管理,是指對(duì)以住宅為主及生活配套的住宅小區(qū)進(jìn)行綜合一體化管理,并為物業(yè)的產(chǎn)權(quán)人和使用人提供一個(gè)安全舒適的生活居住的環(huán)境。

他包括房屋的產(chǎn)權(quán)檔案資料管理、房屋修繕、設(shè)備維護(hù)、安全保衛(wèi)、保潔綠化等基本業(yè)務(wù),以及有償服務(wù)和多種經(jīng)營服務(wù)業(yè)務(wù)等。

什么是工業(yè)區(qū)物業(yè)管理它包括哪些內(nèi)容

所謂工業(yè)區(qū)物業(yè)管理,是指對(duì)有較大規(guī)模的標(biāo)準(zhǔn)工業(yè)廠房進(jìn)行全面綜合性的管理,并為使用企業(yè)提供一個(gè)安全、規(guī)范的生產(chǎn)環(huán)境。

他主要對(duì)生產(chǎn)能源保障的管理、工業(yè)區(qū)環(huán)境規(guī)劃管理、配套設(shè)備設(shè)施的維護(hù)與保養(yǎng)、消防責(zé)任管理、等基本業(yè)務(wù),以及提供倉儲(chǔ)服務(wù)、租賃代理服務(wù)和生活配套服務(wù)等。

什么是寫字樓物業(yè)管理它包括哪些內(nèi)容

所謂寫字樓物業(yè)管理,是指對(duì)以從事辦公、商務(wù)洽談等業(yè)務(wù)活動(dòng)為主的收益性物業(yè)進(jìn)行綜合一體化管理,并為使用人提供一個(gè)良好的辦公、商務(wù)活動(dòng)環(huán)境。

他包括房屋的產(chǎn)權(quán)檔案資料管理、房屋修繕養(yǎng)護(hù)、設(shè)備設(shè)施的維護(hù)及保養(yǎng)、外觀的規(guī)劃與管理、安全保衛(wèi)、車輛管理等基本業(yè)務(wù),以及提供大型商務(wù)會(huì)議服務(wù)、通訊信息服務(wù)、租賃代理服務(wù)和生活配套服務(wù)等。

什么是公用物業(yè)管理它包括哪些類型

事業(yè)單位物業(yè)管理(圖書館、科研所、醫(yī)院、博物館、體育場(館)、文化藝術(shù)館、學(xué)校);港口物業(yè)管理(碼頭、機(jī)場、火車站、車站、);娛樂場所物業(yè)管理(風(fēng)景旅游區(qū)、渡假村、娛樂城、影劇院);宗教場所物業(yè)管理(廟宇、教堂、祠堂);政府部門物業(yè)管理(行政機(jī)關(guān)、外交使館、軍營、監(jiān)獄);道路交通物業(yè)管理(公路、橋梁)等等

篇2:物業(yè)管理服務(wù)指南范本

物業(yè)管理服務(wù)指南范文

一、客戶服務(wù)(電話:)

1、為客戶辦理房屋、庫房租金,物業(yè)管理費(fèi),代收代繳水、電費(fèi)及特約委托服務(wù)費(fèi)的收繳和管理。

2、為客戶辦理大廈地下停車場機(jī)動(dòng)車輛停放手續(xù)。

服務(wù)時(shí)間:周一至周五8:00---17:30

二、商務(wù)服務(wù)

1、總服務(wù)臺(tái)(電話:)

大廈總服務(wù)臺(tái)位于一樓大廳右側(cè),總服務(wù)臺(tái)提供信息咨詢服務(wù)、來訪登記等。

2、商務(wù)中心(電話:)

商務(wù)中心位于一樓大廳左側(cè),為客戶提供多種商務(wù)服務(wù),包括代訂報(bào)刊、雜志、郵件(平郵、包裹、EMS)、打字、復(fù)印、傳真、網(wǎng)上服務(wù)、代訂機(jī)票、代辦酒店定房等。

服務(wù)時(shí)間:周一至周五8:00---17:30

三、維修服務(wù)(電話:)

1、日常報(bào)修服務(wù)

(1)大廈公共部分設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)的所有故障,工程部將在報(bào)修后15分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場,進(jìn)行無償維修。

(2)客戶自用設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障或損壞時(shí),工程部將在接到報(bào)修后15分鐘內(nèi)上門服務(wù),并按規(guī)定收取材料費(fèi)和服務(wù)工時(shí)費(fèi)。

2、特約有償服務(wù)

電話機(jī)、錄音機(jī)等小家電的維修,配各種鑰匙,修各種防盜門鎖、普通鎖等服務(wù),并視具體情況收取維修費(fèi)。

3、電話移機(jī)服務(wù)

代為客戶辦理電話移機(jī)服務(wù)。

服務(wù)時(shí)間:周一至周五8:00---17:30

四、保安服務(wù)(電話:)

1、非機(jī)動(dòng)車停放手續(xù)

為客戶辦理大廈非機(jī)動(dòng)車停放手續(xù)。

2、車輛管理

大廈地下停車場可滿足300余輛機(jī)動(dòng)車停放,停車場配有專職車輛協(xié)管員進(jìn)行管理。

3、內(nèi)保巡邏與門崗服務(wù)

大廈各出入口及重點(diǎn)部位內(nèi)保24小時(shí)定崗值守。樓層配有巡邏保安,大廈東、西門崗負(fù)責(zé)人員及車輛進(jìn)出管理。

4、消防監(jiān)控中心

大廈消防系統(tǒng)使用火災(zāi)自動(dòng)探測(cè)報(bào)警,監(jiān)控系統(tǒng)24小時(shí)為客戶提供安全良好的技術(shù)防范。

服務(wù)時(shí)間:每天24小時(shí)。

五、清潔服務(wù)(電話:)

1、為客戶辦理入駐和退房手續(xù),協(xié)調(diào)解決客戶入駐和退房中遇到的相關(guān)事宜。

2、為大廈公共區(qū)域提供常規(guī)清潔服務(wù)。

3、為客戶室內(nèi)辦公提供特約委托清潔服務(wù)。

4、為客戶室內(nèi)辦公提供特約委托植物租擺服務(wù)。

5、為客戶提供特約委托大堂、會(huì)議室租賃服務(wù)。

服務(wù)時(shí)間:周一至周日8:00---17:30

六、投訴電話(********)

1、接受客戶對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見和建議。

2、接受客戶對(duì)有關(guān)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)、服務(wù)質(zhì)量等方面的投訴。

服務(wù)時(shí)間:周一至周日8:00---17:30

篇3:可苑物業(yè)服務(wù)指南

翠竹苑物業(yè)服務(wù)指南

認(rèn)購須知:

歡迎閣下光臨恒利翠竹苑。在認(rèn)購前,請(qǐng)閣下詳細(xì)閱讀本《認(rèn)購須知》之全部內(nèi)容。如有未盡事宜,請(qǐng)向本公司查詢,查詢電話:、。

凡購買本公司之房屋,均由廣州市國土資源和房屋管理局發(fā)給房地產(chǎn)權(quán)證,確認(rèn)該房屋的產(chǎn)權(quán)屬于購買者所有,業(yè)主對(duì)該房屋的占有、使用、受益及處分權(quán)均受到國家的法律保護(hù),并享有自由買賣、出租、繼承和轉(zhuǎn)讓權(quán)利。

一、認(rèn)購辦法:

1.選定樓宇的單元,選定付款方式。

2.簽訂《翠竹苑商品房認(rèn)購書》并交付定金:每套人民幣壹萬元整。

3.按《翠竹苑商品房認(rèn)購書》規(guī)定交清首期房款及稅費(fèi)的當(dāng)天簽訂《商品房買賣合同》。逾期不辦理者,視為自動(dòng)放棄認(rèn)購權(quán),發(fā)展商有權(quán)對(duì)閣下預(yù)定的單元另作處理,定金不予以退回。

二、簽訂《商品房買賣合同》時(shí)須帶的資料:

1.定金收據(jù),《翠竹苑商品房認(rèn)購書》、首期款及稅費(fèi)。

2.個(gè)人購買:認(rèn)購人身份證及復(fù)印件。(境外人士還應(yīng)具備經(jīng)中國政府認(rèn)可的有效證件,外籍護(hù)照需經(jīng)公證處翻譯或中文,未成年人需提供出生證及戶口簿復(fù)印件,可由其監(jiān)護(hù)人簽署有關(guān)合同文件)

3.單位購買:營業(yè)執(zhí)照,法人代表證明,委托代理人證明、法定代表人身份證等。

4.選擇銀行按揭的購房者,請(qǐng)參照《翠竹苑按揭指南》

三、購房須交付的稅費(fèi):

1.房地產(chǎn)契稅:個(gè)人購買住房按樓價(jià)的1.5%繳納,建筑面積144