萬科物業(yè)服務(wù)指南:清潔、保潔服務(wù)篇

物業(yè)管理中清潔保潔的涵義

什么是“推塵”操作要求有哪些

推塵是用塵推(又叫“干式拖布”或“除塵拖布”)對各種高檔地面如大理石等地面的牽塵,操作簡單省力,附著灰塵力強(qiáng),可保持地面光亮,被廣泛使用于大廈的日常清掃保潔。

基本操作要求:1、將極少量的牽塵油滲入拖布;2、沿直線推塵,塵推不可離地;3、塵推沾滿塵土?xí)r,將塵推放在垃圾桶上用刷子刷凈再使用,直到地面完全清潔為止;4、塵推失去粘塵能力,要重新噴上塵推處理液使用;5、塵推用臟后,可用堿水洗凈,干后重新噴上塵推處理液使用。

“擦拭”的操作要求有哪些

1.干擦。抹布一般是沾濕后使用,但有些表面如高檔漆面、銅面、不銹鋼面等不宜經(jīng)常濕擦,可用干抹布擦拭。操作時(shí),就像撫摸似地輕擦,以去除微細(xì)的灰塵。如果用力干擦反而會產(chǎn)生靜電粘附灰塵。

2.水擦。在去除建筑材料及家具表面的灰塵、污垢時(shí),廣泛運(yùn)用水擦或濕擦。濕抹布可將污垢溶于水中,去污除塵效果好。使用時(shí),應(yīng)經(jīng)常洗滌用臟了的抹布,保持抹布清潔。另外,要注意抹布不可漬水過多。

3.抹布應(yīng)選用柔軟、吸水性強(qiáng)、較厚實(shí)的棉制毛巾。使用時(shí)將毛巾折3次,疊成8層,比手掌稍大,一面用臟后再用另一面,不可用臟抹布反復(fù)擦拭,否則回?fù)p傷被擦物的表面。

4.擦拭一般家具的抹布、擦拭飲食用具的抹布、擦拭衛(wèi)生間的抹布等,必須嚴(yán)格分別專用。

5.擦拭時(shí)應(yīng)從右至左(或從左至右),先上后下,將被擦物全部、均勻地擦遍,不要落下邊角,不要漏擦。

6.有些污垢用一般抹布擦不掉,可用百潔布或刷子等特殊工具予以去除。

擦地機(jī)的操作與保養(yǎng)應(yīng)注意的事項(xiàng)有哪些

它主要用于硬性地面清潔或地面拋光,是大樓不可缺少的清潔設(shè)備之一,有單盤式和多盤式兩種。

1.操作細(xì)則

(1)裝地刷與針盤,并使地刷與針盤方向旋轉(zhuǎn)。

(2)往水箱內(nèi)注入清水和清潔劑,按比例兌水。

(3)插上電源,按下調(diào)節(jié)開關(guān),將手柄調(diào)至適合自己的高度。

(4)從最靠電源插座的地方開始操作機(jī)器,防止機(jī)器壓過電線。

2.注意事項(xiàng)

(1)工作時(shí)必須避免刷子接觸電源線,以免電源線卷進(jìn)刷子內(nèi)。

(2)開動擦地時(shí),電源線要在操作者的背后。

(3)使用清潔劑時(shí),注意不要讓水弄濕馬達(dá)。

(4)使用完畢要注意安全,不要隨便使手離開手柄,放開操縱桿,等機(jī)器完全停止后再切斷電源,卸下地刷與針盤。

3.保養(yǎng)工作

(1)使用完畢,把機(jī)身及配件清潔干凈。

(2)用干凈布擦凈機(jī)器、電線,將電線繞回機(jī)掛鉤,機(jī)器必須存放在干燥地方。

吸塵器的操作與保養(yǎng)應(yīng)注意的事項(xiàng)有哪些

它是用與地面、地毯、墻面等較平整部位吸塵的專用設(shè)備,是清潔工作中常用的設(shè)備之一。

1.操作細(xì)則

(1)把軟管接駁在機(jī)身,插入220伏電源。

(2)開關(guān)時(shí)按頂上的開關(guān)按鈕。

(3)吸硬地面時(shí),把吸嘴毛刷伸出,吸地毯時(shí)毛刷伸入吸嘴內(nèi)。

2.注意事項(xiàng)

(1)在使用前,須檢查機(jī)內(nèi)塵袋是否已清塵。

(2)使用后,檢查塵袋,如滿塵需倒塵,用另一吸塵機(jī)吸去機(jī)內(nèi)及塵袋外微塵。

(3)干性吸塵機(jī),切勿把水份吸入機(jī)內(nèi)。

3.保養(yǎng)工作

(1)使用完畢后切斷電源,取下軟管和管夾頭,將繞好的電線掛于機(jī)身外殼。

(2)將軟管松開卷成一圈或掛在墻上。

吸水器的操作與保養(yǎng)應(yīng)注意的事項(xiàng)有哪些

它專用于清除積水,有單吸水機(jī)和吸塵吸水機(jī)兩用機(jī),其結(jié)構(gòu)原理與吸塵器相同。

1.操作細(xì)則

(1)把軟管接駁在機(jī)身,插入220伏電源。

(2)吸地面時(shí)用帶軟膠的吸扒,吸地毯時(shí)用鐵扒吸水。

(3)吸水機(jī)如果滿水時(shí),會發(fā)出不同的響聲。

2.注意事項(xiàng)

(1)使用前,檢查機(jī)內(nèi)是否已倒水。

(2)使用后,倒掉污水后用水清洗,再用干布抹干凈。

(3)如機(jī)內(nèi)吸入酸清潔劑,用后即刻清洗干凈以免生銹。

3.保養(yǎng)工作

(1)機(jī)器使用后切電源,卸下軟管和管把,然后將電源線繞好掛于機(jī)頭殼。

(2)吸水機(jī)內(nèi)過濾器要拆開進(jìn)行清潔,

(3)機(jī)身不銹鋼殼用保養(yǎng)蠟進(jìn)行保養(yǎng)。

高速拋光機(jī)的操作與保養(yǎng)應(yīng)注意的事項(xiàng)有哪些

它專用于地面拋光,其構(gòu)造原理與擦地機(jī)相同。它通過高速旋轉(zhuǎn),使毛刷盤與地面進(jìn)行軟磨擦,達(dá)到拋光的效果,適用于大理石、花崗石、木質(zhì)地板等各種平整硬質(zhì)地面的拋光。

1.操作細(xì)則

(1)拋光前需干擦以除去地坪表面廢物,并濕擦以除去砂石屑。

(2)檢查拋光機(jī)的拋光刷是否干凈、需要更換。

(3)檢查調(diào)節(jié)機(jī)速的控制器是否在正常機(jī)速的位置。

(4)接通電源,操作應(yīng)從電源插座最近地方開始,行路線為一直線,后面拋光的地面應(yīng)重疊于前面已拋光的地面。

2.注意事項(xiàng)

(1)在工作時(shí)不要將機(jī)速開得太快,以免碰撞。

(2)不可用易燃的液體來洗地板,或者在易爆的空氣中操作機(jī)器。

(3)操作機(jī)器時(shí),不可抬起操作桿,這會導(dǎo)致觸電、休克。

3.保養(yǎng)工作

(1)用后,需用干凈布擦清機(jī)器表面,不用時(shí),用一只不用的拋光墊放在驅(qū)動盤下面,并斷開機(jī)器。

(2)檢查馬達(dá)罩上的通氣口是否暢通,如灰塵聚積較多,必須卸下馬達(dá)外殼并用吸塵器除去任何灰塵。

吹干機(jī)的操作與保養(yǎng)應(yīng)注意的事項(xiàng)有哪些

吹干機(jī)又稱吹風(fēng)機(jī),主要用于地毯清潔吹干或地面打蠟后吹干。

1.操作細(xì)則

(1)首先移去室內(nèi)的所有家具,掀開地毯一角。

(2)調(diào)整出風(fēng)口位置,正對地毯或地坪,確保內(nèi)置網(wǎng)罩不被封住。

(3)把接有地線的插頭插入電源插座并打開開關(guān),風(fēng)扇吹出的空氣通過地毯的上面和下面加速干燥過程。

(4)當(dāng)干燥或梳理地毯時(shí),必須不斷調(diào)整風(fēng)扇的方向。

2.注意事項(xiàng)

(1)不要放在水中操作機(jī)器。

(2)當(dāng)機(jī)器的格柵與網(wǎng)罩受損時(shí),不要操作機(jī)器。

(3)不可在機(jī)器開放的外部插入任何物件。

(4)人身各部位及衣服必須離開機(jī)身開放的外部及運(yùn)轉(zhuǎn)部位。

(5)機(jī)器開啟時(shí)必須有人在場,機(jī)器不用時(shí)必須切斷電源,必須先關(guān)機(jī)器再拔去插頭。

(6)不可在易燃易爆的環(huán)境中操作機(jī)器。

3.保養(yǎng)工作

期潤滑軸承架并清洗內(nèi)置網(wǎng)罩與出風(fēng)口格柵。

高壓水槍的操作與注意的事項(xiàng)有哪些

它主要用于沖洗外墻、玻璃、廣場地面、汽車、塑料地毯等,用途較廣泛。它利用馬達(dá)加壓,使水槍噴射出高壓水流,沖洗物體表面。

1.操作細(xì)則

(1)把水管接駁在機(jī)身,然后把水管接在水龍頭上,插入220伏電源。

(2)開動機(jī)身電源開關(guān)。

(3)沖洗計(jì)劃好的地方。

2.注意事項(xiàng)

(1)使用前檢查機(jī)器及水管是否損壞。

(2)使用后必須將水管水放清。

如何使用全能清潔劑

1.呈靛藍(lán)色,可用來擦洗瓷磚、不銹鋼、大理石、花崗巖等,能清洗頑固油漬與污垢。

2.使用時(shí),將清潔劑按1:30(或1:40)的比例稀釋,如遇較難清潔的表面或污垢太厚時(shí),可用1:20的比例,增強(qiáng)清潔效果。

3.使用后必須用請水沖洗。

如何使用玻璃清潔劑

1.呈淺藍(lán)色,能清除玻璃上的油漬與污漬。

2.按1:30(或1:40)的比例稀釋。

3.使用后免用請水沖洗,在玻璃表面會留下一層保護(hù)膜,有防污作用。

如何使用不銹鋼光亮劑

1.呈乳白色,能清除不銹鋼上的污漬和銹斑。

2.使用時(shí)不需釋,先將光亮劑均勻地擦在不銹鋼表面,再用棉布把光亮劑擦凈。

3.使用后免用清水沖洗,令不銹鋼更光澤,并在表面形成保護(hù)膜,有防污作用。

如何使用去蠟水

1.呈無色、透明,徹底清除地板、地坪的舊蠟、頑漬,以便重新上臘。

2.按1:30(或1:40)的比例稀釋。

3.使用后要用清水沖洗。

如何使用面蠟

1.乳白色,去污力強(qiáng),能保護(hù)地板及水磨石地,令地面更為光潔明亮。

2.直接使用,不需要稀釋,使用后免用清水沖洗。

如何使用封地蠟(底蠟)

呈乳白色,能牢牢粘附地面,在地面表面形成保護(hù)膜。

什么是噴潔蠟

呈乳白色,噴少許在地面,配合高速拋光機(jī),便有清潔地板污漬及補(bǔ)蠟翻新功能。

如何使用除臭劑

1.呈無色、透明,能清除廁所內(nèi)小便池、馬桶、下落水的異味。

2.使用時(shí)不需稀釋,將除臭劑直接倒入小便池、馬桶、下落水即可。

如何使用除漬劑

1.呈淺藍(lán)色,主要用于小便池、馬桶等有污漬和銹斑的地方。

2.按1:30(或1:40)的比例稀釋。

3.使用后要用清水沖洗。

如何使用除垢劑

1.呈淺藍(lán)色和紅色,能清除地面和墻面頑固污漬、油漬。

2.按1:30(或1:40)的比例稀釋。

3.使用后要用清水沖洗。

如何使用靜電除塵劑

1.呈無色、透明的油壯,能牽引塵埃污垢,使其依附在塵推上,徹底清潔地面。

2.均勻地噴灑在塵推上,隔五分鐘后才可使用。

如何使用碧麗珠

1.主要用于清除各種木質(zhì)家具、皮革、大理石等物體表面的污漬及灰塵。

2.它含有較多的硅油和濃縮乳蠟,使用方便,有上光、去污、除塵、上蠟等功能,還有檸檬清香。

如何進(jìn)行大堂清潔

1.原則保持以夜間操作為基礎(chǔ),白天進(jìn)行日常保潔。

2.夜間定期對大堂進(jìn)行徹底清洗、拋光,定期上蠟。操作時(shí),上臘區(qū)域應(yīng)有示意牌或圍欄,以防路人滑跤。

3.日常保潔要求每天對地面塵推數(shù)次,大堂內(nèi)的其它部位,如玻璃、柱面、墻面臺面、椅子、欄桿、沙發(fā)、燈座等,要經(jīng)常光亮、明凈。

4.操作過程中,根據(jù)實(shí)際情況,適合避開客人和客人聚集的區(qū)域,待客人離散后,再予以補(bǔ)做;客人進(jìn)出頻繁和容易臟污的區(qū)域,要重點(diǎn)拖擦,并增加拖擦次數(shù)。

5.遇下雨天,要在大堂進(jìn)出口處放置傘袋、踏墊,鋪上防濕地毯,并樹立“小心防滑”的告示牌和增加拖擦次數(shù),以防客人滑跤及將雨水帶進(jìn)大樓。

如何進(jìn)行走道、茶水間的清潔

1.夜間定期對公共走廊、通道進(jìn)行全面清掃,并打蠟。

2.白天定時(shí)清掃走廊,不停地循環(huán)依次推地坪,保持地面干凈。

3.用擦布擦灰,依次從左到右,由上到下。

4.做好茶水間衛(wèi)生工作,保證地面的干燥、清潔。

5.每天工作結(jié)束前,把樓面上垃圾集中后,帶到指定地點(diǎn);樓面上不準(zhǔn)有垃圾過夜。

如何做好扶梯的清潔

1.用拖把把扶梯擦干凈,若拖把拖不到的地方,要用擦布擦干凈。

2.將扶手從上到下擦干凈,檔桿或玻璃檔面,做到無灰塵、無手印。

3.扶梯四周的墻面及消防器材上的灰塵要及時(shí)撣凈。

4.每個(gè)樓面的樓梯進(jìn)出口處,要保持干凈、整潔。

如何做好電梯及電梯廳的清潔

1.每日夜間對電梯廳及電梯內(nèi)的墻面和地面進(jìn)行全面的擦拭清掃,如梯門、轎廂四壁、梯內(nèi)鏡面、天花板、照明燈具以及對地毯吸塵等。

2.白天不停地循環(huán)對電梯廳的地坪進(jìn)行保潔,保持電梯干凈、整潔。

3.經(jīng)常清理煙灰缸內(nèi)的垃圾和煙頭。

4.夜間定期對電梯進(jìn)行清潔、保養(yǎng),包括對電梯門壁進(jìn)行打蠟上光。

5.每天早上換一次地毯,必要時(shí)可增加更換次數(shù)。

如何做好衛(wèi)生間的清潔

1.先用清潔劑清洗小便池,并噴上除臭劑。

2.按順序擦拭面盆、水龍頭、臺面、鏡面。

3.墻面要用清潔劑清潔。

4.配備用拖把拖干,保持地面干燥、干凈。

5.配備好卷筒紙合吸手液。

6.檢查皂液器、烘手器等設(shè)備的完好情況。

7.噴灑適量空氣清新劑,保持衛(wèi)生間內(nèi)空氣清新,無異味。

8.檢查是否有遺漏處,不要遺忘清潔工具。

如何做好會議廳的清潔衛(wèi)生

1.按順序擦拭窗臺、窗框、門、扶手。

2.依次清潔墻面、護(hù)墻板、踢腳線。

3.擦拭茶幾、桌子,用吸塵器吸去沙發(fā)上的灰塵。

4.用吸塵器進(jìn)行地面、地毯吸塵。

5.噴灑適量的空氣清香劑。

6.檢查是否有遺漏處,收拾清潔工具,并關(guān)好門。

如何做好地下車庫的清潔

1.定期清除地下車庫內(nèi)的灰塵、紙削等垃圾。

2.將墻面以及所有箱柜合器具上的灰塵撣掉。

3.及時(shí)清除地下室進(jìn)出口處的垃圾,以避免下水道堵塞。

4.經(jīng)常查看車庫內(nèi)的衛(wèi)生情況,不允許在地下車庫堆放物品及垃圾。

5.經(jīng)常用濕拖把拖去灰塵,保持場地清潔。

如何清潔玻璃與不銹鋼什么

1.準(zhǔn)備好所有工具,如刮窗器、沾水毛刷、玻璃清潔劑、水桶、擦布等。

2.用沾水毛刷將稀釋后的清潔劑攪勻,來回涂在玻璃表面,用刮窗器按45度從上到下、從左到右,及時(shí)將水刮下,最后用擦布把四周及地下的水跡擦干。

3.如遇玻璃表面較臟,則在進(jìn)行第二步操作前,先用水涂在玻璃上,用刀片輕輕地刮去表面污垢。

4.不銹鋼應(yīng)用絨布擦,并用不銹鋼光亮劑定期上光。

如何清潔金箔和紫銅

金箔是指在建筑物與構(gòu)筑物及附件表面貼上一層薄薄的黃金箔片,其外型美觀,但容易集灰,保潔困難,稍不留意就會被部分擦掉。在保潔時(shí)必須注意幾點(diǎn):

1.在小灰塵的情況下用雞毛撣子輕輕撣幾次即可。

2.在厚灰、油灰的情況下,用純水噴灑,并視情況可不擦或用柔軟的絲絨布巾根據(jù)需要輕擦,或輕重結(jié)合擦去厚灰、油灰。

3.在非要使用藥水才能保潔的情

況下,一定要使用中性藥水,要無腐蝕、無酸堿等。

紫銅的保潔:使用中性藥水為最佳,全能清潔劑稀釋一定要到位,再用柔軟的布巾擦凈,最后使用銅亮劑。

家庭服務(wù)注意哪些問題

1.一定要注意儀容、儀表,言行要舉止大方、得體。

2.服務(wù)過程中,動作要干凈利落,盡量不發(fā)出不必要的聲音。

3.如是長時(shí)間家里沒人居住,應(yīng)事先請維修人員對家里的所有設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行一次檢查。如有損壞請及時(shí)告知主人后方可清潔,以避免帶來不必要的麻煩。

4.在服務(wù)過程中,入不小心損壞或打破東西,一定要及時(shí)告知主人,說“對不起”,并迅速收拾好現(xiàn)場,然后再做解釋,主動提出賠款。

5.恰當(dāng)好處地與主人進(jìn)行溝通,營造輕松、歡愉的氣氛。

6.不得亂翻、看顧客的資料或物品,更不能無故停止手中正在干的活。

7.對于在清潔過程中發(fā)現(xiàn)主人的錢等貴重物品,要主動請主人收拾好。

8.不得收取顧客的錢物或向顧客索取錢物。

如何地毯清潔

1.一般情況用吸塵機(jī)對地毯表面進(jìn)行吸塵作業(yè)。

2.污垢多的地毯面應(yīng)視情況噴灑清潔劑或粉末清潔精,以溶解污垢。

3.用地毯清洗機(jī)對地毯進(jìn)行清洗。

4.用吸塵器將水吸干或用吸塵器吸凈即可。

如何清潔水晶燈飾

1.將燈飾品依次從燈架上拆卸下來。

2.將燈飾品清泡于盛有已配好的清潔劑盆或桶中,然后用毛巾一件一件地擦洗干凈。

3.將擦洗干凈的燈飾品放置于盛有玻璃水的盆或桶中,以增加表面光潔度及保護(hù)膜。

4.將燈飾品從玻璃水中取出放置于干凈的干毛巾上涼干。

5.按順序?qū)麸椘费b回原燈架。

如何清潔排氣扇、抽油煙機(jī)

1.拔掉電源插頭,切斷電源。

2.將排氣扇、抽油煙機(jī)從安裝支架上拆卸下來,打開外殼蓋板。

3.用毛巾沾配置好的油煙凈溶液進(jìn)行清洗。

4.對有線路板及裸露電線頭沾有水,應(yīng)用電吹風(fēng)吹干。

5.全面清潔完后按原樣裝回。

如何清潔家用空調(diào)過濾網(wǎng)

1.對于分體空調(diào)過濾網(wǎng)在室內(nèi)機(jī)上,用雙手按住回風(fēng)口蓋的兩端向里擠壓,蓋板自動彈起。

2.抽出蓋板下的過濾網(wǎng)用自來水從反面沖洗,洗后涼干。

3.將涼干的過濾網(wǎng)按原位裝回。

4.雙手按住蓋板的兩端向里擠壓,當(dāng)聽到“咔嚓”聲時(shí)即可。

5.于柜式空調(diào)的回風(fēng)口在下方,取裝過濾網(wǎng)的方法同上。

家政服務(wù)中的居室清潔方法。

房間的清潔與否與人的身心健康密切相關(guān),保持室內(nèi)空氣新鮮,是身體健康的重要條件,經(jīng)常開窗換氣是保持室內(nèi)空氣新鮮的主要方法。在寒冷的冬季,許多家庭為保持室內(nèi)溫度,常把門窗緊閉,甚至用密封條封堵門窗縫,這是不利于保持室內(nèi)空氣新鮮的,對人的身心健康也是很不利的,每天應(yīng)至少開窗換氣兩到三次,每次三十分鐘左右,但若家庭中有病人、老人或嬰幼兒,要注意通風(fēng)門窗不要直對著他們,以免引起其他疾病。另外,房間的干凈、整齊、舒適、美觀對人的身心健康也是很關(guān)鍵的。要使房間干凈舒適、整齊、美觀應(yīng)注意如下幾點(diǎn):

⑴要減少室內(nèi)灰塵的產(chǎn)生。收拾房間,一般應(yīng)先整理擺放,后掃地,再擦桌椅家具,最后清潔地面。整理房間時(shí)要輕掃輕擦,輕拿輕放,以免塵土飛揚(yáng)。

⑵擺放物品要整齊。在收拾房間時(shí),對物品的擺放應(yīng)有一定規(guī)律,什么物品都要有固定的擺放地方(作為服務(wù)員在收拾房間時(shí)要注意尊重用戶的生活習(xí)慣)。不要今天放一個(gè)地方,明天放一個(gè)地方,用起來就很不方便。

⑶清潔房間應(yīng)從衛(wèi)生、科學(xué)的角度出發(fā)。收拾物品要小心,不要手忙腳亂,避免損壞物品。室內(nèi)物品清潔時(shí)最好不要用雞毛撣子撣灰,應(yīng)用潮濕的抹布輕輕擦拭。抹布應(yīng)經(jīng)常洗滌,否則只會越擦越臟,使灰塵等污物搬家。

如何清潔住宅墻壁

對于用白灰粉刷的墻壁若沾有灰塵或網(wǎng)狀物,可用干凈的長把笤帚掃,但忌用水擦刀刮;若沾上污跡,可用砂紙輕輕磨去。現(xiàn)代家庭不少墻壁是用涂料裝飾的,可用濕抹布輕輕擦除,或少量使用洗滌靈擦凈,但不能用堿水類帶有腐蝕性的去污劑擦洗,以免將涂料擦掉。油漆墻面若沾有油污,可用清水、面湯、米湯或洗滌劑清潔,塑料壁紙可用清水或少量洗滌靈擦洗,但要忌油、香蕉水等化學(xué)溶液,若是墻布、掛毯之類的裝飾物,就不能用水洗,只能用吸塵器除塵。

如何清潔家庭水池、浴盆、便池

家用水池、浴盆、便池多是瓷制品,若不經(jīng)常清洗便會存積許多污物及水銹。其清潔最常用的方法是用刷子或海綿蘸上洗滌靈、去污粉或堿粉擦拭。另外也咳用濃鹽水(以鹽全部被溶解為好)直接倒入洗滌池的排水管內(nèi),便可保持清潔,防止發(fā)臭或油漬。

如何清除居室異味

廁所臭味,可將一盆清涼油開蓋放在便池水箱蓋上,半月左右這刮去上面一層,如此反復(fù)使用便可除去廁所臭味,另外也可用專門的廁所防臭劑噴撒。房間中霉味的清除方法:可將一塊香皂放在有霉味的地方,或放置樟腦丸,便可消除霉味。房間中香煙味的清除方法:首先在抽煙時(shí)應(yīng)開窗通風(fēng),抽完的煙蒂應(yīng)及時(shí)扔出室外。另外可用專門的消煙塵來清除,即在抽煙前后在煙霧飄過處噴撒消煙塵,即可出除煙味,又可保持室內(nèi)清香。

如何對玻璃進(jìn)行清潔

家庭中以門窗處使用玻璃較多,故在保潔時(shí)首先應(yīng)注意安全,廚房玻璃常常被油煙弄黑,不易清洗,可用抹布蘸些溫?zé)岬氖炒撞潦?或用抹布蘸些洗滌靈、米湯、面湯出除油污,然后用報(bào)紙反復(fù)擦拭,便可出除污物。居室的玻璃主要是塵土及雨水澆淋的泥點(diǎn),可先用濕抹布擦拭,將表面污物擦去,然后用報(bào)紙或棉紗反復(fù)擦拭,即可保潔。在寒冷的冬季,不要用熱水擦玻璃,以免玻璃炸裂。

如何清潔木制家具

木制家具怕燙、怕潮、怕磕碰,因此在清潔時(shí)應(yīng)加以注意。家庭常用木制家具以衣柜、書柜、桌、椅、板凳等為主,此類物品時(shí)常會受到油類物質(zhì)的污染,其去油污的方法是:用抹布蘸茶葉水或少量洗滌靈擦拭,然后用清水反復(fù)擦拭便可,但切忌用開水或堿水洗燙,以免掉漆。木制家具若滴上水,應(yīng)立即擦干,否則易泛起水漬痕跡。若一旦出現(xiàn)水印,應(yīng)用濕布蓋在水印上,然后用熨斗小心地按壓濕布數(shù)次,直到水痕印的水蒸發(fā)出來為止。陳舊的木制家具,因使用時(shí)間較長,表面油漆易積垢,變黃、變黑,給人以不衛(wèi)生的感覺。對于此類木制家具可先用濕抹布擦一遍,然后在家具表面倒些洗滌靈,用濕抹布反復(fù)均勻擦拭,便可除去表面積垢,然后將抹布洗干凈反復(fù)擦拭家具表面,家具便會潔白如新。清潔后的家具應(yīng)放在陰涼、通風(fēng)干燥處晾干,切忌放在陽光下曝曬,以免變形而不利于使用。

如何清潔沙發(fā)。

皮面的沙發(fā)可用撣子將其表面灰塵撣掉,或用潮濕軟布擦拭,仿皮沙發(fā)的清潔方法與真皮沙發(fā)基本相同。布面沙發(fā)可按布面織物的清潔方法去處理。絨面沙發(fā)可用吸塵器除塵,若沒有吸塵器,可用潮濕的毛巾鋪在沙發(fā)上輕輕敲打,然后清洗毛巾如此反復(fù)多次,就可除去絨面上的塵土,但不宜干撣,以免弄得滿室灰塵。

如何清潔煤氣灶具

煤氣灶具是極易被油類等雜物污染的,應(yīng)做到隨用隨擦,這是最簡便省力的,不然每日做飯所溢出的糊汁,油污的痕跡會硬結(jié)

粘在灶具上,而不易清潔。做飯菜時(shí)若有糊汁、油點(diǎn)、湯汁沾到灶具上,可隨手用抹布或廢舊報(bào)紙類及時(shí)擦拭,若煤氣灶具上已積有許多污垢,可用面湯、淘米水等泡洗

篇2:酒店服務(wù)指南規(guī)程

臨陽光飯店服務(wù)指南

SERVICE

DIRECTORY

總經(jīng)理致辭

尊貴的賓客:

歡迎您光臨陽光飯店!

???陽光飯店在社會各界朋友的關(guān)心和支持下投入試營業(yè)。她是中國歷史文化名城—天水市崛起的一顆“明珠”,是集商務(wù)、度假、會議為一體的豪華旅游涉外飯店。

??陽光飯店以中央空調(diào)、客房寬帶網(wǎng)為代表的硬件設(shè)施,追求規(guī)范化、個(gè)性化的軟件服務(wù),為賓客創(chuàng)造一個(gè)獨(dú)立而寬松的生活、居住環(huán)境。陽光人的目標(biāo)是:塑造企業(yè)形象,向飯店管理集團(tuán)發(fā)展,走規(guī)模經(jīng)營的路子,以品質(zhì)和文化參與市場競爭,創(chuàng)造獨(dú)特風(fēng)格,追求高品位的企業(yè)文化,滿足賓客不同需求。

????陽光飯店全體員工將秉承“賓客至上、服務(wù)第一”的宗旨,力求做到盡善盡美。但由于飯店尚處試營業(yè)期,部分服務(wù)項(xiàng)目只能陸續(xù)投入運(yùn)營,因此而造成的不便,懇請您予以諒解,請您多提寶貴意見,我們將由衷感謝您對飯店的關(guān)心和支持。

陽光飯店全體員工摯誠恭迎閣下光臨。

陽光飯店總經(jīng)理:

服務(wù)項(xiàng)目簡介

前廳服務(wù)

接待服務(wù):辦理客房登記入住、會議室出租等服務(wù)。

電話:8006

位置:總服務(wù)臺接待處

服務(wù)時(shí)間:24小時(shí)

預(yù)定服務(wù):提供客房、會議室預(yù)定服務(wù)。

電話:8007

位置:總服務(wù)臺接待處

服務(wù)時(shí)間:24小時(shí)

問訊服務(wù):提供旅游觀光、車次航班、飯店服務(wù)項(xiàng)目介紹及住房查詢服務(wù)。

電話:8007

位置:總服務(wù)臺問訊處

服務(wù)時(shí)間:24小時(shí)

留言服務(wù):辦理您外出留言或您的客人來訪、來電留言。

電話:8007

位置:總服務(wù)臺問訊處

服務(wù)時(shí)間:24小時(shí)

退房服務(wù):提供住房預(yù)付款、退房結(jié)帳、帳目查詢服務(wù)。

退房時(shí)間為13:00時(shí),延時(shí)退房加收半日房租,19:00時(shí)后退房收全日房租,房價(jià)以當(dāng)日市價(jià)為準(zhǔn)。

飯店可接受VISA卡、牡丹卡、長城卡、金穗卡結(jié)算。

電話:8005

位置:總服務(wù)臺收銀處

服務(wù)時(shí)間:24小時(shí)

叫醒服務(wù):辦理電話語音叫醒服務(wù)。

電話:8005

位置:總服務(wù)臺收銀處

服務(wù)時(shí)間:24小時(shí)

行李服務(wù):提供行李運(yùn)送和貴重物品寄存服務(wù)。

飯店提供貴重物品免費(fèi)寄存服務(wù),請將您的貴重物品寄存在總服務(wù)臺。

電話:8007

位置:總服務(wù)臺

服務(wù)時(shí)間:24小時(shí)

商務(wù)中心:提供商務(wù)秘書、中英文打字、復(fù)印、圖文傳真、國際國內(nèi)直撥長話、INTERNET(寬帶)服務(wù)、郵件快遞等代辦服務(wù)。

電話:8016

位置:大堂

服務(wù)時(shí)間:7:30—22:30

票務(wù)服務(wù):提供車船票預(yù)訂服務(wù)。

電話:8016

位置:大堂商務(wù)中心

服務(wù)時(shí)間:8:00—24:00

超市:經(jīng)營旅游精品、工藝品、地方土特產(chǎn)品等。

電話:8018

位置:大堂

服務(wù)時(shí)間:8:00—22:00

大堂副理:受理客人投訴,幫助客人解決問題。

電話:8008

位置:大堂

服務(wù)時(shí)間:7:30—22:30

客房服務(wù)

客務(wù)中心:辦理涉及客房服務(wù)的一切事宜。

電話:80098025

位置:四樓

服務(wù)時(shí)間:24小時(shí)

洗衣服務(wù):提供衣物干、濕洗及熨燙服務(wù)。

請于上午9:00前將閣下需洗滌、熨燙的衣物裝入洗衣袋中,填妥洗衣單,注明干、濕洗及是否加急洗滌,加急洗滌須付加急費(fèi)。

電話:80098025

位置:四樓

服務(wù)時(shí)間:24小時(shí)

會議服務(wù):飯店擁有設(shè)施先進(jìn)的140人會議室、60人會議室各一個(gè),提供電視電話會議、網(wǎng)上會議服務(wù)。

電話:80098025

位置:三樓

服務(wù)時(shí)間:24小時(shí)

餐飲康娛服務(wù)

餐廳:飯店有9個(gè)裝飾風(fēng)格不同的宴會廳、中西餐廳、民族風(fēng)味廳,提供粵菜、川菜、京菜菜系及民族風(fēng)味和地方小吃,承辦宴會、冷餐會、酒會。

餐廳電話:8011

預(yù)訂電話:8010

位置:二樓

服務(wù)時(shí)間:早餐:07:00—09:00

午餐:11:00—14:00

晚餐:17:00—23:00

大堂吧:經(jīng)營中外名酒、名茶、咖啡及西點(diǎn),供賓客茗飲、休閑、商務(wù)洽談。

電話:8015

位置:大堂

服務(wù)時(shí)間:8:00—24:00

酒城:裝備全套進(jìn)口專用燈光、音響和微機(jī)管理系統(tǒng),經(jīng)營中外名酒,高雅音樂伴奏,是商務(wù)洽談、休閑娛樂的理想場所。

電話:8013

位置:三樓

服務(wù)時(shí)間:17:00—2:00

篇3:酒店服務(wù)指南模版

酒店服務(wù)

HOTELSERICES

賓客服務(wù)經(jīng)理電話分機(jī):8000

CuestServiceManagerExt:8000

如需服務(wù)請與當(dāng)值賓客服務(wù)經(jīng)理聯(lián)系。

Foranyassistance,pleasecontactus.

行李服務(wù)電話分機(jī):8000

LuggageServiceExt:8000

為您提供24小時(shí)行李服務(wù)以及貴重物品寄存服務(wù),如需服務(wù)請聯(lián)系禮賓部。

Our24hoursbellboysprovideyouluggageserviceandvaluablesstorage.Foranyassistance,pleasecontactus.

接待服務(wù)/問詢服務(wù)電話分機(jī):0

Reception/InformationExt:0

提供24小時(shí)的接待/問詢服務(wù),位于大堂。

Locatedinthelobby,ourreceptionistsprovideyou24hoursservice.

商務(wù)中心電話分機(jī):8000

BusinessCenterExt:8000

位于大堂,提供商務(wù)、訂票、郵件服務(wù)。

Locatesinthelobby,ourBusinessCenterserviceprovideyoubusinessservice,ticketsbookingSeruiceTime:07:00-21:00

總機(jī)服務(wù)電話分機(jī):0

OperatorExt:0

為您提供電話信息查詢、留言服務(wù)。

Ouroperatorwillprovideyouinformationandmessageservice.

訂房服務(wù)電話分機(jī):0

ReservationExt:0

酒店提供24小時(shí)訂房服務(wù)。

Weprovideyou24hoursreservationservice.

醫(yī)療服務(wù)電話分機(jī):8000

ClinicServiceExt:8000

如需要服務(wù),請與當(dāng)值賓客服務(wù)經(jīng)理聯(lián)系。

Foranyassistance,pleasecontactGuestServiceManager.

酒店部分樓層設(shè)無煙客房區(qū)域,為您提供清新的住宿環(huán)境。

WeprovideNon-smokingroomsforthosenon-smokerstochoose.

客房中心電話分機(jī):8500

HouseKeepingExt:8500

您若需要增加房內(nèi)用品或服務(wù)請于客房中心聯(lián)系。

IfyouneedanyadditionalroomsuppliesandservicesHouseKeeping.

飲用水

DrinkingWater

如需飲用開水請用房內(nèi)開水器。

Pleasemakeuseoftheelectricthremosifyouneedsomehotwater.