目錄

一.服務指南

1.維修養護

2.治安保衛

3.清潔

4.綠化

5.子女就讀

6.信息發布

7.便利設施(超市)

8.動物管理

9.裝修管理

10.車輛管理

11.收費服務

12.外來人員管理

13.乘車證辦理

14.商鋪管理

15.房屋租賃

16.報刊、信件管理(發放)

17.投訴

18.緊急情況處理

19.產權證辦理

20.外出注意事項

21.保修責任

二.物業管理費、代收代繳費說明

三.物業服務內容

四.公共汽車線路表

五.常用電話一覽表

特別提示

尊敬的業主:

首先祝賀您成為大家庭中的一員。

您在辦理入住手續時,得到本公司提供的本手冊,它將有助于您對小區情況的了解,充分享受物業管理給您提供的服務和小區生活便利,為此,望您仔細閱讀手冊的每一章節,如您認為手冊所述條款需作商榷。請在收到手冊的三十天內與物業管理公司物業部聯系。如在此期限內未提出異議,則此手冊作為我們大家庭每一成員的共同要求并得到了您的確認,必將對社區良好生活氛圍的形成打下堅實的基礎。

物業管理有限公司

二OO年月

(如有異議,請填此單)

需商榷條款

您的想法&nb

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簽名:

棟單元室

二OO年月日

一期簡介

略

服務指南

維修養護

物業管理公司通過對水、電、氣等公用設備和公共設施的定期檢查的維修,為您的優質生活提供長期、可靠的保障。

如您在住宅使用過程中遇到電話、電視線路、網絡線路、水、電、氣故障及私家維修服務式需要,請撥打服務熱線:,物業管理公司二十四小時為您提供優質、快速、禮貌的維修服務,服務完成后,維修人員將根據有償服務的有關規定收取一定的材料費和人工費,請業主給予配合。

治安保衛

物業管理公司配有二十余人的治安隊伍,通過完善的治安保衛體系和警衛巡邏,利用可視對講、智能化安防體系,二十四小時值勤,為業主提供全方位的服務。如您在生活中遇到突發事件需要幫助時(火災、險情、危急病人等)請您與所在區域警衛聯系。如您需要“的士”請撥打服務電話:,我們將盡力提供服務。

為確保緊急情況時安全通道的暢通,請不要在樓道等公共部位堆放雜物,停放車輛,以免造成不必要的損失。

清潔

物業管理公司設立專業的保潔人員負責公共部位、公共環境的衛生清潔工作,并通過嚴格的管理制度和高質量服務標準保障環境的美觀和清潔,請各位業主密切合作,大家共同維護良好的生活環境。

如您在日常生活中,需要私家清潔服務,物業管理公司將盡力為您提供此類服務。

花園生活垃圾實行袋裝化,清潔人員每天將單元門口處的生活垃圾集中清運。

綠化

小區內的綠化苗木和草坪,物業管理公司設有專業的綠化隊伍進行養護,為廣大業主提供優美的自然環境,望各位業主愛護自己的美麗家園,不要在綠地上堆放垃圾、雜物、停放車輛,更不要隨意占用、踐踏攀摘或損壞苗木、景點。

如您家中需要綠化布置、養護服務,可與物業管理公司聯系。

信息發布

如遇設施、設備例行檢查或故障處理需暫停服務,或有重要事件需知會業主時,物業管理公司、小區中心控制室將通過局域網和各樓道內信息欄及主干道的告示欄內告知。敬請業主留意,以免給您的生活帶來不便。

動物管理

物業管理公司對于業主飼養動物嚴格按照《南昌市飼養家禽家畜管理辦法》進行管理,養犬的業主必須向政府有關部門申領養犬許可證,接受每年一次的狂犬疫苗注射,并前往物業管理公司警衛部登記注冊,小區內嚴禁飼養草犬和狼犬。

犬類的飼養必須采用圍養或栓養方式,不得放養,禁止攜犬進入室內公共場所,禁止犬類在公共道路、綠地隨處便溺,如犬類咬傷他人、飼養者必須及時送被害者接受診治并全部責任。

裝修管理

業主必須詳細,如實地填寫《裝修申請表》并附工程施工圖交物業公司客服部審核,辦理相關手續。

裝修申請批準后,業主應督促裝修隊帶好施工人員身份證、資質證書、營業執照到物業管理公司客服部簽訂裝修協議書,并辦理施工人員臨時出入證。

物業管理公司客服部將向業主裝修施工隊發放《裝修管理規定》,裝修施工隊必須按照“規定”中對住宅各部位的裝修要求和裝修時間、垃圾清運等規定嚴格執行

,客服部將派員監督、管理裝修施工的全過程。

裝修中如發生違章行為,業主與裝修隊均為第一責任者,均獨立承擔責任,接受處理并限期整改。

建議裝修時在過低窗臺處加設內護欄。

車輛管理

擁有機動車輛的業主須憑購房合同、身份證、和車輛行駛證等資料到物業管理公司警衛部辦理車輛有關手續,領取出入證,進入小區請將物業管理公司發放的出入證放置于擋風玻璃右下角,以便識別、管理。

為保證安全,機動車輛在小區道路上行駛時,最高時速不得超過5公里,同時,必須遵照道路交通標志和標線的指令行駛,并聽從警衛及管理人員的指揮。

業主車輛必須停放在自家車庫內或指定的場地內,不得亂停亂放。

非機動車輛應停放在自家儲物間里,或指定地點,不得隨意亂放,以免給自己和他人造成損失。

收費服務

物業管理公司財務部設有收費處,為業主繳納各項費用提供方便服務,收費地點在十四號樓一樓,服務時間為每周一至周六8:30―17:30,具體收費項目分別為:

(A)常規收費,物業管理費。有線電視收視費;

(B)代辦收費:水費、燃氣費;

(C)裝修發生費用:裝修押金、垃圾清運費。

外來人員管理

為保證**內安全和維護業主的利益,請業主在聘請保姆、鐘點工、裝修民工等外來人員后,及時到物業管理公司辦理相關手續。

商鋪管理

在**花園內進行各種商業活動的各業主或租戶,需遵守《管理規定》條例,自覺保持商鋪周圍的環境清潔,按政府有關規定辦理營業執照和相關證件,不得有欺詐行為。

房屋租賃

物業管理公司客服部將為業主提供住宅出租、租賃、中介服務,擬出租、租賃房屋的業主請撥打服務電話聯系。

報刊、信件發放

業主訂閱的報刊、雜志、信件以及各種郵件由物業管理公司警衛部人員從郵遞員手中統一接收后,由警衛員送至各單元業主信箱或家中,如業主在報刊、信件等的收發中遇到問題或新訂閱報刊、雜志,請撥打保安部電話進行聯系。

投訴

花園的物業管理有賴于全體業主的積極參與和支持,我們的服務質量也誠懇地接受廣大業主的監督和檢查。為此,我們特別設立投訴服務熱線**********,以方便廣大業主提供寶貴的意見和建議,我們對指出的問題將積極協調、解決、處理,并給您滿意的答復。

緊急情況處理

為便于在發生火警、煤氣泄漏、水管爆裂等緊急情況下與您及時取得聯系,請您務必在《住戶登記表》上留下您有效的通訊方式,如果緊急突發事件將會造成嚴重后果,而我們又無法通過有效渠道與您取得聯系時,我們除通知消防、液化氣公司等部門協同處理外,必要時物業管理公司會同有關部門將采取強行手段進入住宅內及時消除險情,以避免事態的擴大和惡化。

產權證辦理

業主需垂詢辦理產權證事宜,請撥打咨詢熱線電話**********聯系。

外出注意事項

如業主外出時,請關閉水源總閥,對智能化安保系統進行設防。如您的聯系方式發生變化,請及時撥打服務電話:,知會物業管理公司客服部。

保修責任

1、根據國家建設部要求,開發商在房屋合理使用壽命年限內承擔地基基礎的主體結構保修,此外還應承擔正常使用情況下各部位、部件的保修。

A房屋防水,保修五年;

B墻面、廚房和衛生間地面、地下室、管道等滲漏保修一年;

C墻面、頂棚抹灰層脫落,保修一年;

D墻面空鼓開裂,大

面積起砂,門窗翹裂及引起的五金件損壞,保修一年;

E管道堵塞二個月;

F燈具、電器線路、開關、保修半年。

對于上述有關規定保修期內發現的問題,由開發商委托物業管理公司進行免費修理,相關業主按有關規定有義務必須對保修過程予以積極配合。

2、超過保修期后,業主應經常檢查各部位的使用情況,如有異常情況,應及時與物業公司客服部、工程維修部聯系,聯系電話:,維修人員會上門提供服務,同時按照確定的收費標準收取相應的費用。

物業管理費、代收代繳費說明

收費項目

收費標準

交款日期

備注

管理服務費

元/m2

當月10號以前

水、電費

按供電局和自來水公司制定價格執行

每月交費

燃氣費

按燃氣公司制定價格執行

每月交費

說明:

業主應于當月10日前到管理公司財務室付清管理服務費,逾期未交者,按每天加收3‰的滯納金。

物業服務內容

為了更好的服務于業主,方便業主生活,滿足業主需求。物業管理公司將為您提供以下服務內容:

1.免費服務項目

序號服務內容備注

01代訂牛奶

02代叫出租車

03電話留言服務

04送取干洗衣物本小區干洗店

05調試電視節目

06代訂客房本市賓館

07代辦收特快專遞、郵件,并送件上門

08提供保姆信息

09提供家教信息

10代寄信件

11代訂飛機票

12組織小區內少兒活動

13組織老年人活動

14借用擔架、輪椅1天

15急用藥箱外用藥

16提供搬家信息

17代訂報刊、雜志

18提供訂花、租擺信息

19提供旅游信息

20市內交通咨詢

2、有償服務項目

序號服務內容收費標準備注

01鐘點家庭服務(日常服務)定點長期服務(1小時/次*天)定點長期服務(2小時/次*天)定點長

期服務(3小時/次*天)

02家庭清洗(全套)(門、窗、地板、墻壁)家庭清洗(全套)(門、窗、地板、墻壁)家庭清洗(全套)(門、窗、地板、墻壁)家庭清洗(全套)(門、窗、地板、墻壁)

03清洗排風扇、抽油煙機

04清洗空調過濾網

05清洗玻璃

06代為地毯清洗(干洗)代為地毯清洗(濕洗)代為清洗絲毯木地板清潔、打蠟

07安裝玻璃

08安裝排風扇

09安裝冼衣機進、出水管

10掛畫、掛鏡框

11安裝抽油煙機

12安裝空調(分體)

13移裝空調(分體、柜式)

14安裝音響及家用電器

15安裝燈具

16拆熱水器、抽油煙機

17安裝窗簾、拉簾

18安裝毛巾架、晾衣架

19安裝普通熱水器

20安裝電熱水器

21安裝洗手間潔具

22添加空調氟里昂

23打密封膠

24刷涂料

25檢修電路

26修理家具配件

27修理木門

28檢修家用電器

29疏通下水管道(主管)

30疏通下水管道(支管)

31更換水表

32修理、更換開關、插座、電話盒

33洗臉盆、洗菜盆堵塞、滲水處理

34修理普通門鎖、更換信箱鎖等

35修理、更換燈泡、日光燈管、燈罩

36修理、更換水閥、水龍頭及各類軟管

37修理洗臉盆、洗菜盆下水管及馬桶浮球

38定時托管學童

39代看房屋

40代辦房屋中介服務

41代購火車票

42代客搬運物品

43市內傳真

44塑封4寸―16寸

45中英文打字

&

nbsp;46復印

常用電話一覽表

單位名稱電話號碼

匪警110

火警119

急救中心120

派出所

江西物業管理公司網址

篇2:小區物業管理服務指南5

住宅小區物業管理服務指南(五)

一、管理人

本公司已被委聘為本小區之管理人,管理公司下設本小區管理處,具體執行對本物業和管理職能,享有并承擔《公共契約》中規定物業管理工作的各項權利、義務及責任。各業主依法享有使用本小區內各種公共設施的權利。

二、管理費用

為了保障各業主在本小區的長遠利益,以達到物業投資保值和升值的效果、各業主需要承擔本物業之保養、維修及日常管理開支,按時交納“管理費”。管理費金額可隨日后實際開支和管理情況在獲政府批準后予以調整,調整前管理公司將會事先發出通知。管理費用上下列項目構成:

1.管理人員及其他服務人員工資、津貼及福利;

2.公共設施、設備的日常管理和維修養護費(包括材料費、設備損耗等);

3.公共區域水電費;

4.公共環境保潔服務費;

5.綠化養護費;

6.環境消殺費;

7.維護治安服務費;

8.辦公費用及固定資產折舊費;

9.社會文化活動費;

10.聘請專營公司的費用;

11.業主大型設備保險費;

12.管理公司酬金;

13.法定稅金;

14.其他費用;

三、管理費之繳付

管理費經由業主或租戶繳付均可,但若有拖欠,最終仍由業主負責。管理費應于每季度8日前先期繳付,付款方式如下:

現金繳付:(以現金繳付,請攜帶整套繳費通知單,前往本公司繳付。繳費后,請留意即時領回收據,并檢查收據是否正確無誤。)

四、管理人員紀律

為了保障服務水平及管理效能,管理公司聘請專業管理人員負責小區日常管理維修事務。懇請各業主合作,嚴格避免使管理人員作私人服務。

五、聯絡途徑

為了提高管理服務效能,避免不必要誤會及拖延,除緊急事件外,業主若不能明白或有任何意見或投訴,請直接賜電告知管理公司。

六、署名投訴及意見

歡迎各住戶提供任何有關本小區物業管理的意見。如有請以書面形式通知物業管理公司,并懇請留下姓名及電話號碼、地址,以便聯絡及回復。若投拆個別管理或服務人員,請盡可能錄取其編號、姓名,以便調查及處理。

業主對其購買的樓宇擁有占有/使用/收益/處理等權利(如房產權、買賣、贈與交換、遺贈及繼承),但土地所有權仍歸國家。對樓宇驗收時,請查看室內設施、裝修等是否完好無損。如有缺陷請書面告知管理公司,管理公司將代表業主督促承建商予以修復。

篇3:小區特約服務指南3

住宅小區特約服務指南(三)

為方便小區業主,更好地為業戶服務,共建和諧家園,**物業公司特推出以下特約服務:

一、物業公司提供的無償服務

類別編號服務內容

家政服務1提供裝修、裝飾公司電話

2提供家教、保姆聯系電話

3提供酒店、飯店聯系電話

商務活動1代購文化用品;代訂報刊、雜志

2代訂酒店、客房

3代訂機票、車船票

4代辦旅游手續

禮儀服務1代辦喜事慶典

2代購、代租、代送禮品及鮮花

其它1提供出租汽車聯系電話

2

二、物業提供的有償服務

類別編號服務內容價格

日常維修裝飾服務1瓷磚改造;鋪貼普通瓷磚每單項元

2內墻修理、粉飾

3洗手盆、座便器的安裝

4安裝吊燈;更換燈泡、燈管;更換燈角、燈口、鎮流器

5安裝燈具、門鈴、櫥柜(不含材料)

6清洗抽油煙機

7清洗空調過濾網

8木門的維修及換配玻璃

9電路的檢查及小修

10家用電器的檢查及小修

11換門鎖(材料自備);更換、檢修開關及插座

12修理更換水閥門、各類軟管(不含材料)

13修理洗面盆、洗菜盆及馬桶水箱(不含材料)

14疏通下水管道

15提供鐘點工(家政保潔、照顧看護)

16家庭草木綠化、盆景造型

17汽車美容

商務、健身活動18撥打長途電話、收發傳真每單項元

19打字、復印

20出租商務洽談室、會議室

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