物業管理服務指南范本
物業管理服務指南范文
一、客戶服務(電話:)
1、為客戶辦理房屋、庫房租金,物業管理費,代收代繳水、電費及特約委托服務費的收繳和管理。
2、為客戶辦理大廈地下停車場機動車輛停放手續。
服務時間:周一至周五8:00---17:30
二、商務服務
1、總服務臺(電話:)
大廈總服務臺位于一樓大廳右側,總服務臺提供信息咨詢服務、來訪登記等。
2、商務中心(電話:)
商務中心位于一樓大廳左側,為客戶提供多種商務服務,包括代訂報刊、雜志、郵件(平郵、包裹、EMS)、打字、復印、傳真、網上服務、代訂機票、代辦酒店定房等。
服務時間:周一至周五8:00---17:30
三、維修服務(電話:)
1、日常報修服務
(1)大廈公共部分設施設備出現的所有故障,工程部將在報修后15分鐘內趕到現場,進行無償維修。
(2)客戶自用設施設備出現故障或損壞時,工程部將在接到報修后15分鐘內上門服務,并按規定收取材料費和服務工時費。
2、特約有償服務
電話機、錄音機等小家電的維修,配各種鑰匙,修各種防盜門鎖、普通鎖等服務,并視具體情況收取維修費。
3、電話移機服務
代為客戶辦理電話移機服務。
服務時間:周一至周五8:00---17:30
四、保安服務(電話:)
1、非機動車停放手續
為客戶辦理大廈非機動車停放手續。
2、車輛管理
大廈地下停車場可滿足300余輛機動車停放,停車場配有專職車輛協管員進行管理。
3、內保巡邏與門崗服務
大廈各出入口及重點部位內保24小時定崗值守。樓層配有巡邏保安,大廈東、西門崗負責人員及車輛進出管理。
4、消防監控中心
大廈消防系統使用火災自動探測報警,監控系統24小時為客戶提供安全良好的技術防范。
服務時間:每天24小時。
五、清潔服務(電話:)
1、為客戶辦理入駐和退房手續,協調解決客戶入駐和退房中遇到的相關事宜。
2、為大廈公共區域提供常規清潔服務。
3、為客戶室內辦公提供特約委托清潔服務。
4、為客戶室內辦公提供特約委托植物租擺服務。
5、為客戶提供特約委托大堂、會議室租賃服務。
服務時間:周一至周日8:00---17:30
六、投訴電話(********)
1、接受客戶對物業服務的意見和建議。
2、接受客戶對有關物業服務收費、服務質量等方面的投訴。
服務時間:周一至周日8:00---17:30
篇2:醫院檢驗科公示服務指南范文
醫院檢驗科公示服務指南范本
為了"改進流程、方便就醫",檢驗科根據質量管理年的要求,扎實開展活動,規范工作流程,制訂并公示服務指南,接受病人和社會監督,方便病人,減少無謂的跑路,縮短等候時間,為臨床醫療工作和健康需求者提供滿意的服務。
一、開檢驗申請單
健康需求者掛號后到相關診室醫生處看病,醫生將根據您的需要并結合您的病情給您開具檢驗申請單,如肝功、乙肝五項、血脂等。
二、交費
將檢查申請單拿到收費處交費即可。輸血及合血費要到檢驗科血庫劃價后再去交費。
三、做檢查
(一)血液檢查:需做空腹靜脈血檢查的門診病人,請您于上午8:00-10:30在檢驗科抽血處抽血,急診項目檢查和血常規隨到隨查(住院部病人血液標本全部由所在科室專業抽取)。
(二)細菌培養:病人或陪伴先到細菌室領取無菌試管或血培養瓶,由醫生或病人自己按相關要求留取標本。
(三)大小便檢查:請先到體液室拿取杯子,收集好大便或小便標本后及時送到體液室窗口處做檢查(住院部病人請到所在科室領取杯子,收集好標本后及時檢驗科臨檢室)。
(四)其他檢查:白帶、分泌物、穿刺液等標本由醫生取好后,及時送到檢驗科相關檢查室檢查。
四、取報告
肝功、血脂、乙肝五項、生化Ⅰ、Ⅱ號、心肌酶譜等常規檢查,上午10點半前抽血的病人于抽血當日下午4點在檢驗科取報告處取報告;上午10點半后抽血的病人于第二天下午4點取報告。只做血糖或電解質、腎功、淀粉酶檢查的病人在抽血后1小時在取報告處取報告。特殊檢查按《檢驗科病員須知》取報告。血常規、大小便常規、白帶等常規檢查的病人在標本送到后約30分鐘在所檢查窗口處隨時領取報告單(住院部病人的所有報告將由檢驗科送到病房)。
篇3:酒店服務指南規程
臨陽光飯店服務指南
SERVICE
DIRECTORY
總經理致辭
尊貴的賓客:
歡迎您光臨陽光飯店!
???陽光飯店在社會各界朋友的關心和支持下投入試營業。她是中國歷史文化名城—天水市崛起的一顆“明珠”,是集商務、度假、會議為一體的豪華旅游涉外飯店。
??陽光飯店以中央空調、客房寬帶網為代表的硬件設施,追求規范化、個性化的軟件服務,為賓客創造一個獨立而寬松的生活、居住環境。陽光人的目標是:塑造企業形象,向飯店管理集團發展,走規模經營的路子,以品質和文化參與市場競爭,創造獨特風格,追求高品位的企業文化,滿足賓客不同需求。
????陽光飯店全體員工將秉承“賓客至上、服務第一”的宗旨,力求做到盡善盡美。但由于飯店尚處試營業期,部分服務項目只能陸續投入運營,因此而造成的不便,懇請您予以諒解,請您多提寶貴意見,我們將由衷感謝您對飯店的關心和支持。
陽光飯店全體員工摯誠恭迎閣下光臨。
陽光飯店總經理:
服務項目簡介
前廳服務
接待服務:辦理客房登記入住、會議室出租等服務。
電話:8006
位置:總服務臺接待處
服務時間:24小時
預定服務:提供客房、會議室預定服務。
電話:8007
位置:總服務臺接待處
服務時間:24小時
問訊服務:提供旅游觀光、車次航班、飯店服務項目介紹及住房查詢服務。
電話:8007
位置:總服務臺問訊處
服務時間:24小時
留言服務:辦理您外出留言或您的客人來訪、來電留言。
電話:8007
位置:總服務臺問訊處
服務時間:24小時
退房服務:提供住房預付款、退房結帳、帳目查詢服務。
退房時間為13:00時,延時退房加收半日房租,19:00時后退房收全日房租,房價以當日市價為準。
飯店可接受VISA卡、牡丹卡、長城卡、金穗卡結算。
電話:8005
位置:總服務臺收銀處
服務時間:24小時
叫醒服務:辦理電話語音叫醒服務。
電話:8005
位置:總服務臺收銀處
服務時間:24小時
行李服務:提供行李運送和貴重物品寄存服務。
飯店提供貴重物品免費寄存服務,請將您的貴重物品寄存在總服務臺。
電話:8007
位置:總服務臺
服務時間:24小時
商務中心:提供商務秘書、中英文打字、復印、圖文傳真、國際國內直撥長話、INTERNET(寬帶)服務、郵件快遞等代辦服務。
電話:8016
位置:大堂
服務時間:7:30—22:30
票務服務:提供車船票預訂服務。
電話:8016
位置:大堂商務中心
服務時間:8:00—24:00
超市:經營旅游精品、工藝品、地方土特產品等。
電話:8018
位置:大堂
服務時間:8:00—22:00
大堂副理:受理客人投訴,幫助客人解決問題。
電話:8008
位置:大堂
服務時間:7:30—22:30
客房服務
客務中心:辦理涉及客房服務的一切事宜。
電話:80098025
位置:四樓
服務時間:24小時
洗衣服務:提供衣物干、濕洗及熨燙服務。
請于上午9:00前將閣下需洗滌、熨燙的衣物裝入洗衣袋中,填妥洗衣單,注明干、濕洗及是否加急洗滌,加急洗滌須付加急費。
電話:80098025
位置:四樓
服務時間:24小時
會議服務:飯店擁有設施先進的140人會議室、60人會議室各一個,提供電視電話會議、網上會議服務。
電話:80098025
位置:三樓
服務時間:24小時
餐飲康娛服務
餐廳:飯店有9個裝飾風格不同的宴會廳、中西餐廳、民族風味廳,提供粵菜、川菜、京菜菜系及民族風味和地方小吃,承辦宴會、冷餐會、酒會。
餐廳電話:8011
預訂電話:8010
位置:二樓
服務時間:早餐:07:00—09:00
午餐:11:00—14:00
晚餐:17:00—23:00
大堂吧:經營中外名酒、名茶、咖啡及西點,供賓客茗飲、休閑、商務洽談。
電話:8015
位置:大堂
服務時間:8:00—24:00
酒城:裝備全套進口專用燈光、音響和微機管理系統,經營中外名酒,高雅音樂伴奏,是商務洽談、休閑娛樂的理想場所。
電話:8013
位置:三樓
服務時間:17:00—2:00