物業(yè)管理服務(wù)指南范文

一、客戶服務(wù)(電話:)

1、為客戶辦理房屋、庫房租金,物業(yè)管理費(fèi),代收代繳水、電費(fèi)及特約委托服務(wù)費(fèi)的收繳和管理。

2、為客戶辦理大廈地下停車場(chǎng)機(jī)動(dòng)車輛停放手續(xù)。

服務(wù)時(shí)間:周一至周五8:00---17:30

二、商務(wù)服務(wù)

1、總服務(wù)臺(tái)(電話:)

大廈總服務(wù)臺(tái)位于一樓大廳右側(cè),總服務(wù)臺(tái)提供信息咨詢服務(wù)、來訪登記等。

2、商務(wù)中心(電話:)

商務(wù)中心位于一樓大廳左側(cè),為客戶提供多種商務(wù)服務(wù),包括代訂報(bào)刊、雜志、郵件(平郵、包裹、EMS)、打字、復(fù)印、傳真、網(wǎng)上服務(wù)、代訂機(jī)票、代辦酒店定房等。

服務(wù)時(shí)間:周一至周五8:00---17:30

三、維修服務(wù)(電話:)

1、日常報(bào)修服務(wù)

(1)大廈公共部分設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)的所有故障,工程部將在報(bào)修后15分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng),進(jìn)行無償維修。

(2)客戶自用設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障或損壞時(shí),工程部將在接到報(bào)修后15分鐘內(nèi)上門服務(wù),并按規(guī)定收取材料費(fèi)和服務(wù)工時(shí)費(fèi)。

2、特約有償服務(wù)

電話機(jī)、錄音機(jī)等小家電的維修,配各種鑰匙,修各種防盜門鎖、普通鎖等服務(wù),并視具體情況收取維修費(fèi)。

3、電話移機(jī)服務(wù)

代為客戶辦理電話移機(jī)服務(wù)。

服務(wù)時(shí)間:周一至周五8:00---17:30

四、保安服務(wù)(電話:)

1、非機(jī)動(dòng)車停放手續(xù)

為客戶辦理大廈非機(jī)動(dòng)車停放手續(xù)。

2、車輛管理

大廈地下停車場(chǎng)可滿足300余輛機(jī)動(dòng)車停放,停車場(chǎng)配有專職車輛協(xié)管員進(jìn)行管理。

3、內(nèi)保巡邏與門崗服務(wù)

大廈各出入口及重點(diǎn)部位內(nèi)保24小時(shí)定崗值守。樓層配有巡邏保安,大廈東、西門崗負(fù)責(zé)人員及車輛進(jìn)出管理。

4、消防監(jiān)控中心

大廈消防系統(tǒng)使用火災(zāi)自動(dòng)探測(cè)報(bào)警,監(jiān)控系統(tǒng)24小時(shí)為客戶提供安全良好的技術(shù)防范。

服務(wù)時(shí)間:每天24小時(shí)。

五、清潔服務(wù)(電話:)

1、為客戶辦理入駐和退房手續(xù),協(xié)調(diào)解決客戶入駐和退房中遇到的相關(guān)事宜。

2、為大廈公共區(qū)域提供常規(guī)清潔服務(wù)。

3、為客戶室內(nèi)辦公提供特約委托清潔服務(wù)。

4、為客戶室內(nèi)辦公提供特約委托植物租擺服務(wù)。

5、為客戶提供特約委托大堂、會(huì)議室租賃服務(wù)。

服務(wù)時(shí)間:周一至周日8:00---17:30

六、投訴電話(********)

1、接受客戶對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見和建議。

2、接受客戶對(duì)有關(guān)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)、服務(wù)質(zhì)量等方面的投訴。

服務(wù)時(shí)間:周一至周日8:00---17:30

篇2:醫(yī)院檢驗(yàn)科公示服務(wù)指南范文

醫(yī)院檢驗(yàn)科公示服務(wù)指南范本

為了"改進(jìn)流程、方便就醫(yī)",檢驗(yàn)科根據(jù)質(zhì)量管理年的要求,扎實(shí)開展活動(dòng),規(guī)范工作流程,制訂并公示服務(wù)指南,接受病人和社會(huì)監(jiān)督,方便病人,減少無謂的跑路,縮短等候時(shí)間,為臨床醫(yī)療工作和健康需求者提供滿意的服務(wù)。

一、開檢驗(yàn)申請(qǐng)單

健康需求者掛號(hào)后到相關(guān)診室醫(yī)生處看病,醫(yī)生將根據(jù)您的需要并結(jié)合您的病情給您開具檢驗(yàn)申請(qǐng)單,如肝功、乙肝五項(xiàng)、血脂等。

二、交費(fèi)

將檢查申請(qǐng)單拿到收費(fèi)處交費(fèi)即可。輸血及合血費(fèi)要到檢驗(yàn)科血庫劃價(jià)后再去交費(fèi)。

三、做檢查

(一)血液檢查:需做空腹靜脈血檢查的門診病人,請(qǐng)您于上午8:00-10:30在檢驗(yàn)科抽血處抽血,急診項(xiàng)目檢查和血常規(guī)隨到隨查(住院部病人血液標(biāo)本全部由所在科室專業(yè)抽取)。

(二)細(xì)菌培養(yǎng):病人或陪伴先到細(xì)菌室領(lǐng)取無菌試管或血培養(yǎng)瓶,由醫(yī)生或病人自己按相關(guān)要求留取標(biāo)本。

(三)大小便檢查:請(qǐng)先到體液室拿取杯子,收集好大便或小便標(biāo)本后及時(shí)送到體液室窗口處做檢查(住院部病人請(qǐng)到所在科室領(lǐng)取杯子,收集好標(biāo)本后及時(shí)檢驗(yàn)科臨檢室)。

(四)其他檢查:白帶、分泌物、穿刺液等標(biāo)本由醫(yī)生取好后,及時(shí)送到檢驗(yàn)科相關(guān)檢查室檢查。

四、取報(bào)告

肝功、血脂、乙肝五項(xiàng)、生化Ⅰ、Ⅱ號(hào)、心肌酶譜等常規(guī)檢查,上午10點(diǎn)半前抽血的病人于抽血當(dāng)日下午4點(diǎn)在檢驗(yàn)科取報(bào)告處取報(bào)告;上午10點(diǎn)半后抽血的病人于第二天下午4點(diǎn)取報(bào)告。只做血糖或電解質(zhì)、腎功、淀粉酶檢查的病人在抽血后1小時(shí)在取報(bào)告處取報(bào)告。特殊檢查按《檢驗(yàn)科病員須知》取報(bào)告。血常規(guī)、大小便常規(guī)、白帶等常規(guī)檢查的病人在標(biāo)本送到后約30分鐘在所檢查窗口處隨時(shí)領(lǐng)取報(bào)告單(住院部病人的所有報(bào)告將由檢驗(yàn)科送到病房)。

篇3:酒店服務(wù)指南規(guī)程

臨陽光飯店服務(wù)指南

SERVICE

DIRECTORY

總經(jīng)理致辭

尊貴的賓客:

歡迎您光臨陽光飯店!

???陽光飯店在社會(huì)各界朋友的關(guān)心和支持下投入試營(yíng)業(yè)。她是中國歷史文化名城—天水市崛起的一顆“明珠”,是集商務(wù)、度假、會(huì)議為一體的豪華旅游涉外飯店。

??陽光飯店以中央空調(diào)、客房寬帶網(wǎng)為代表的硬件設(shè)施,追求規(guī)范化、個(gè)性化的軟件服務(wù),為賓客創(chuàng)造一個(gè)獨(dú)立而寬松的生活、居住環(huán)境。陽光人的目標(biāo)是:塑造企業(yè)形象,向飯店管理集團(tuán)發(fā)展,走規(guī)模經(jīng)營(yíng)的路子,以品質(zhì)和文化參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),創(chuàng)造獨(dú)特風(fēng)格,追求高品位的企業(yè)文化,滿足賓客不同需求。

????陽光飯店全體員工將秉承“賓客至上、服務(wù)第一”的宗旨,力求做到盡善盡美。但由于飯店尚處試營(yíng)業(yè)期,部分服務(wù)項(xiàng)目只能陸續(xù)投入運(yùn)營(yíng),因此而造成的不便,懇請(qǐng)您予以諒解,請(qǐng)您多提寶貴意見,我們將由衷感謝您對(duì)飯店的關(guān)心和支持。

陽光飯店全體員工摯誠恭迎閣下光臨。

陽光飯店總經(jīng)理:

服務(wù)項(xiàng)目簡(jiǎn)介

前廳服務(wù)

接待服務(wù):辦理客房登記入住、會(huì)議室出租等服務(wù)。

電話:8006

位置:總服務(wù)臺(tái)接待處

服務(wù)時(shí)間:24小時(shí)

預(yù)定服務(wù):提供客房、會(huì)議室預(yù)定服務(wù)。

電話:8007

位置:總服務(wù)臺(tái)接待處

服務(wù)時(shí)間:24小時(shí)

問訊服務(wù):提供旅游觀光、車次航班、飯店服務(wù)項(xiàng)目介紹及住房查詢服務(wù)。

電話:8007

位置:總服務(wù)臺(tái)問訊處

服務(wù)時(shí)間:24小時(shí)

留言服務(wù):辦理您外出留言或您的客人來訪、來電留言。

電話:8007

位置:總服務(wù)臺(tái)問訊處

服務(wù)時(shí)間:24小時(shí)

退房服務(wù):提供住房預(yù)付款、退房結(jié)帳、帳目查詢服務(wù)。

退房時(shí)間為13:00時(shí),延時(shí)退房加收半日房租,19:00時(shí)后退房收全日房租,房?jī)r(jià)以當(dāng)日市價(jià)為準(zhǔn)。

飯店可接受VISA卡、牡丹卡、長(zhǎng)城卡、金穗卡結(jié)算。

電話:8005

位置:總服務(wù)臺(tái)收銀處

服務(wù)時(shí)間:24小時(shí)

叫醒服務(wù):辦理電話語音叫醒服務(wù)。

電話:8005

位置:總服務(wù)臺(tái)收銀處

服務(wù)時(shí)間:24小時(shí)

行李服務(wù):提供行李運(yùn)送和貴重物品寄存服務(wù)。

飯店提供貴重物品免費(fèi)寄存服務(wù),請(qǐng)將您的貴重物品寄存在總服務(wù)臺(tái)。

電話:8007

位置:總服務(wù)臺(tái)

服務(wù)時(shí)間:24小時(shí)

商務(wù)中心:提供商務(wù)秘書、中英文打字、復(fù)印、圖文傳真、國際國內(nèi)直撥長(zhǎng)話、INTERNET(寬帶)服務(wù)、郵件快遞等代辦服務(wù)。

電話:8016

位置:大堂

服務(wù)時(shí)間:7:30—22:30

票務(wù)服務(wù):提供車船票預(yù)訂服務(wù)。

電話:8016

位置:大堂商務(wù)中心

服務(wù)時(shí)間:8:00—24:00

超市:經(jīng)營(yíng)旅游精品、工藝品、地方土特產(chǎn)品等。

電話:8018

位置:大堂

服務(wù)時(shí)間:8:00—22:00

大堂副理:受理客人投訴,幫助客人解決問題。

電話:8008

位置:大堂

服務(wù)時(shí)間:7:30—22:30

客房服務(wù)

客務(wù)中心:辦理涉及客房服務(wù)的一切事宜。

電話:80098025

位置:四樓

服務(wù)時(shí)間:24小時(shí)

洗衣服務(wù):提供衣物干、濕洗及熨燙服務(wù)。

請(qǐng)于上午9:00前將閣下需洗滌、熨燙的衣物裝入洗衣袋中,填妥洗衣單,注明干、濕洗及是否加急洗滌,加急洗滌須付加急費(fèi)。

電話:80098025

位置:四樓

服務(wù)時(shí)間:24小時(shí)

會(huì)議服務(wù):飯店擁有設(shè)施先進(jìn)的140人會(huì)議室、60人會(huì)議室各一個(gè),提供電視電話會(huì)議、網(wǎng)上會(huì)議服務(wù)。

電話:80098025

位置:三樓

服務(wù)時(shí)間:24小時(shí)

餐飲康娛服務(wù)

餐廳:飯店有9個(gè)裝飾風(fēng)格不同的宴會(huì)廳、中西餐廳、民族風(fēng)味廳,提供粵菜、川菜、京菜菜系及民族風(fēng)味和地方小吃,承辦宴會(huì)、冷餐會(huì)、酒會(huì)。

餐廳電話:8011

預(yù)訂電話:8010

位置:二樓

服務(wù)時(shí)間:早餐:07:00—09:00

午餐:11:00—14:00

晚餐:17:00—23:00

大堂吧:經(jīng)營(yíng)中外名酒、名茶、咖啡及西點(diǎn),供賓客茗飲、休閑、商務(wù)洽談。

電話:8015

位置:大堂

服務(wù)時(shí)間:8:00—24:00

酒城:裝備全套進(jìn)口專用燈光、音響和微機(jī)管理系統(tǒng),經(jīng)營(yíng)中外名酒,高雅音樂伴奏,是商務(wù)洽談、休閑娛樂的理想場(chǎng)所。

電話:8013

位置:三樓

服務(wù)時(shí)間:17:00—2:00