卡爾頓酒店黃金標準

1、所有員工都應了解掌握信條,從中得到活力;

2、橫向服務會創造一種積極的工作環境;

3、所有員工都應獲得具有卡爾頓酒店崗位標準的培訓證書;

4、每位員工都應了解自己的工作范圍和目標;

5、所有員工都應了解種類顧客的需求;

6、每位員工都要時刻提防次品在酒店范圍內出現;

7、任何遇到客人投訴的員工都有責任作出處理;

8、所有員工要時刻確保客人的舒適與安寧;

9、每位員工都有權處理客人提出的事故報告,并防止再度發生;

10、每位員工都對清潔負有責任。

座右銘:我們是女士和紳士,為女士和紳士服務

信條:讓客人在卡爾頓酒店享受到真正的關心和舒適是我們的最高使命。

篇2:某酒店加床托嬰服務標準

酒店加床、托嬰服務標準

1、加床

(1)房務中心接到前臺通知加床,做好記錄并通知管家員;

(2)管家員將加床與配套床墊、枕頭、床單、被褥和一套客用品,推至需加床的房門一側,按規范按三下門鈴或敲門三次并自報身份"House-keeping";

(3)客人開門須征得客人同意后進房將客用品擺放好或禮貌地詢問客人如何擺放才合適;

(4)客人無要求,按規程將床鋪好;

(5)面向賓客與其禮貌道別并離房關上門;

(6)通知房務中心加床完畢。

2、托嬰

(1)客人需要提供托嬰服務時,請客人提前三小時與房務中心聯系,并由房務中心請客人填寫一張《托嬰服務申請表》;

(2)詳細核對客人所填表格,了解有關嬰兒的生活習慣,是否有特殊要求并特別注意客人在表格中填寫的有關吩咐;

(3)經理根據嬰兒的性別、年齡情況安排適合人員提供看護服務;

(4)看護人員要按時抵達看護地點,并留意客人的有關吩咐,處理交接事宜;

(5)服務中看護人員務必小心謹慎,不能離開小孩,不能隨意給小孩吃東西,不讓小孩接近容易碰傷的東西,不能把小孩帶離指定的地點;

(6)客人外出時,請留下聯系電話,以便出現特殊情況進行聯系;

(7)將嬰兒安全地交還給客人后,請客人簽單確認付費;

(8)完成托嬰服務后,及時通知房務中心并由房務中心處理有關費用問題。

篇3:某酒店大堂清潔服務標準

酒店大堂清潔服務標準

1、地面清潔

(1)夜間對大堂地面進行徹底清掃和磨光,定期上蠟。操作時應有示意牌或圍欄繩;

(2)白天用地坪拖把循環迂回拖擦,維護地面清潔;

(3)拖擦地坪應按規定路線行進到終點時,抖清依附在拖把上塵灰

(4)避開客人和客人聚集的區域,客人離散后,再補拖;

(5)客人進出頻繁和容易臟的區域重點拖,并增加次數;

(6)遇下雪和雨天在大堂進出口放置踏墊,放置"小心路滑"告示牌。

2、門庭清潔

(1)夜間對酒店門口清掃沖洗;

(2)夜間對門庭標牌、墻面、門窗及臺階進行擦抹;(3)白天對玻璃門窗的浮塵、指印臟漬進行揩擦。

3、大堂扶梯、電梯清潔

(1)夜間對大堂扶梯和電梯進行清潔;

(2)擦亮揩凈扶梯扶手、擋桿和玻璃擋面;

(3)夜間對電梯清潔保養;---r扶梯、電梯清潔程序:

4、準備

(1)將電梯輪流停止運行;

(2)備好不銹鋼清潔劑和無毛絨的布、吸塵器。

5、清潔

(1)吸干凈電梯內墻邊角處及電梯門軌處的沙塵;

(2)關上電梯門,用不銹鋼清潔劑和無毛絨的布清潔不銹鋼部分及電梯按鈕、樓層指示板。揩擦梯門、擦轎廂四壁、梯內鏡面、天花板、燈泡,定期對電梯門、壁進行打蠟上光;

(3)白天對扶梯、電梯進行循環清潔維護。

(4)定期對墻面、柱面上蠟。

6、大堂家具清潔

(1)夜間對大堂內所有臺、桌、凳、椅、茶幾等家具及煙具、燈具、標牌和示意牌、欄桿、立式煙筒、煙缸、臺燈、服務臺、大堂經理臺進行清潔打掃;

(2)白天對家具、標牌、欄桿、臺燈進行循環揩灰;

(3)及時傾倒并揩清立式煙筒;

(4)勤換客用煙缸、確保煙蒂不超過3個;

(5)茶幾、地面有紙屑等雜物,及時揀起擦凈。

7、外圍玻璃

(1)根據目前清潔的范圍通知有關部門;

(2)影響到住客的要預先一日派發通知卡;

(3)在地面清潔范圍內擺放告示牌,以防高空物體掉下發生意外;

(4)清潔完畢后撤走告示牌、通知卡并做好記錄。

8、煙缸及立式煙筒清潔

(1)經常查看大堂和其他區域的立式煙灰和煙缸,發現煙頭,要立即清潔。

(2)煙缸里煙頭最多不得超過兩個。

(3)立式煙筒頂部盒內放巴厘砂,煙頭撿出,將用過的巴厘砂倒出,將不銹鋼盒擦洗干凈,放入干凈的巴厘砂。

(4)經常清倒煙灰缸的煙灰交擦干凈。

9、大堂內外地墊的清潔

(1)揭開地墊,先把地下的沙粒掃干凈。

(2)用濕拖布拖干凈地面。待地面干凈后,放回原來的位置