1樓

星級(jí)

6.5.1五星級(jí)酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)飯店布局合理

a.功能劃分合理.

b.設(shè)施使用方便,安全.

6.5.2內(nèi)外裝修采用高檔,豪華材料,工藝精致,具有突出風(fēng)格.

6.5.3飯店內(nèi)公共信息圖形符號(hào)符合LB/AT001.

6.5.4有中央空調(diào)(別墅式度假村除外),各區(qū)域通風(fēng)良好.

6.5.5有與飯店星級(jí)相適應(yīng)的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng).

6.5.6有背景音樂系統(tǒng).

6.5.7五星級(jí)酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)前廳

a.面積寬敞,與接待能力相適應(yīng).

b.氣氛豪華,風(fēng)格獨(dú)特,裝飾典雅,色調(diào)協(xié)調(diào),光線充足.

e.有與飯店規(guī)模,星級(jí)相適應(yīng)的總服務(wù)臺(tái).

d.總服務(wù)臺(tái)有中英文標(biāo)志,分區(qū)段設(shè)置接待,問訊,結(jié)帳,24h有工作人員在崗.

e.提供留言服務(wù).

f.提供一次性總帳單結(jié)帳服務(wù)(商品除外).

g.提供信用卡服務(wù).

h.五星級(jí)酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)18h提供外幣兌換服務(wù).

i.總服務(wù)臺(tái)提供飯店服務(wù)項(xiàng)目宣傳品,飯店價(jià)目表,中英文本市交通圖,全國(guó)旅游交通圖,本市和全國(guó)旅游景點(diǎn)介紹,各種交通工具時(shí)刻表,與住店客人相適應(yīng)的報(bào)刊.

j.可8h直接接受國(guó)內(nèi)和國(guó)際客房預(yù)訂,并能代訂國(guó)內(nèi)其他飯店客房.

k.有飯店和客人同時(shí)開啟的貴重物品保險(xiǎn)箱.保險(xiǎn)箱位置安全,隱蔽,能夠保護(hù)客人的隱私.

i.設(shè)門衛(wèi)應(yīng)接員,18h迎送客人.

m.設(shè)專職行李員,有專用行李車,24h提供行李服務(wù),有小件行李存放處.

n.五星級(jí)酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)值班經(jīng)理,24h接待客人.

o.設(shè)大堂經(jīng)理,18h在前廳服務(wù).

p.在非經(jīng)營(yíng)區(qū)設(shè)客人休息場(chǎng)所.

q.提供店內(nèi)尋人服務(wù).

r.提供代客預(yù)訂和安排出租汽車服務(wù).

8.門廳及主要公共區(qū)域有殘疾人出人坡道,配備輪椅.有殘疾人專用衛(wèi)生間或廁位,能為殘疾人提供特殊服務(wù).

t.至少能用2種外語(英語為必備語種)提供服務(wù).各種指示用和服務(wù)用文字至少用中英文同時(shí)表示.

u.總機(jī)至少能用3種外語(英語為必備語種〉為客人提供電話服務(wù).

6.5.8五星級(jí)酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)客房

a.至少有40間(套)可供出租的客房.

b.70%客房的面積(不含衛(wèi)生間和走廊)不小于20平方米.

c.裝修豪華,有豪華的軟墊床,寫字臺(tái),衣櫥及衣架,茶幾,座椅或簡(jiǎn)易沙發(fā),床頭柜,床頭燈,臺(tái)燈,落地?zé)?全身鏡,行李架等高級(jí)配套家具.室內(nèi)滿鋪高級(jí)地毯,或?yàn)閮?yōu)質(zhì)木地板等.采用區(qū)域照明且目的物照明度良好.

d.有衛(wèi)生間,裝有高級(jí)抽水恭楠,梳妝臺(tái)(配備面盆,梳妝鏡),浴缸并帶淋浴噴頭(有單獨(dú)淋浴間的可以不帶淋浴噴頭),配有浴簾,晾衣繩.采取有效的防滑措施.衛(wèi)生間采用豪華建筑材料裝修地面,墻面,色調(diào)高雅柔和,采用分區(qū)照明且目的物照明度良好.有良好的排風(fēng)系統(tǒng),110/220V電源插座,電話副機(jī),配有吹風(fēng)機(jī)和體重稱.

d.24h五星級(jí)酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)供應(yīng)冷,熱水.

e.有可直接撥通國(guó)內(nèi)和國(guó)際長(zhǎng)途的電話.電話機(jī)旁備有使用說明及市內(nèi)電話簿.

f.有彩色電視機(jī),音響設(shè)備,并有閉路電視演播系統(tǒng).播放頻道不少于16個(gè),其中有衛(wèi)星電視節(jié)目或自辦節(jié)目,備有頗道指示說明和節(jié)目單.播放內(nèi)容應(yīng)符合中國(guó)政府規(guī)定.自辦節(jié)目至少有2個(gè)頻道,每日不少于2次播放,晚間結(jié)束播放時(shí)間不早于凌晨1時(shí).

g.具備十分有效的防噪音及隔音措施.

篇2:某酒店加床托嬰服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

酒店加床、托嬰服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、加床

(1)房務(wù)中心接到前臺(tái)通知加床,做好記錄并通知管家員;

(2)管家員將加床與配套床墊、枕頭、床單、被褥和一套客用品,推至需加床的房門一側(cè),按規(guī)范按三下門鈴或敲門三次并自報(bào)身份"House-keeping";

(3)客人開門須征得客人同意后進(jìn)房將客用品擺放好或禮貌地詢問客人如何擺放才合適;

(4)客人無要求,按規(guī)程將床鋪好;

(5)面向賓客與其禮貌道別并離房關(guān)上門;

(6)通知房務(wù)中心加床完畢。

2、托嬰

(1)客人需要提供托嬰服務(wù)時(shí),請(qǐng)客人提前三小時(shí)與房務(wù)中心聯(lián)系,并由房務(wù)中心請(qǐng)客人填寫一張《托嬰服務(wù)申請(qǐng)表》;

(2)詳細(xì)核對(duì)客人所填表格,了解有關(guān)嬰兒的生活習(xí)慣,是否有特殊要求并特別注意客人在表格中填寫的有關(guān)吩咐;

(3)經(jīng)理根據(jù)嬰兒的性別、年齡情況安排適合人員提供看護(hù)服務(wù);

(4)看護(hù)人員要按時(shí)抵達(dá)看護(hù)地點(diǎn),并留意客人的有關(guān)吩咐,處理交接事宜;

(5)服務(wù)中看護(hù)人員務(wù)必小心謹(jǐn)慎,不能離開小孩,不能隨意給小孩吃東西,不讓小孩接近容易碰傷的東西,不能把小孩帶離指定的地點(diǎn);

(6)客人外出時(shí),請(qǐng)留下聯(lián)系電話,以便出現(xiàn)特殊情況進(jìn)行聯(lián)系;

(7)將嬰兒安全地交還給客人后,請(qǐng)客人簽單確認(rèn)付費(fèi);

(8)完成托嬰服務(wù)后,及時(shí)通知房務(wù)中心并由房務(wù)中心處理有關(guān)費(fèi)用問題。

篇3:某酒店大堂清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

酒店大堂清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、地面清潔

(1)夜間對(duì)大堂地面進(jìn)行徹底清掃和磨光,定期上蠟。操作時(shí)應(yīng)有示意牌或圍欄繩;

(2)白天用地坪拖把循環(huán)迂回拖擦,維護(hù)地面清潔;

(3)拖擦地坪應(yīng)按規(guī)定路線行進(jìn)到終點(diǎn)時(shí),抖清依附在拖把上塵灰

(4)避開客人和客人聚集的區(qū)域,客人離散后,再補(bǔ)拖;

(5)客人進(jìn)出頻繁和容易臟的區(qū)域重點(diǎn)拖,并增加次數(shù);

(6)遇下雪和雨天在大堂進(jìn)出口放置踏墊,放置"小心路滑"告示牌。

2、門庭清潔

(1)夜間對(duì)酒店門口清掃沖洗;

(2)夜間對(duì)門庭標(biāo)牌、墻面、門窗及臺(tái)階進(jìn)行擦抹;(3)白天對(duì)玻璃門窗的浮塵、指印臟漬進(jìn)行揩擦。

3、大堂扶梯、電梯清潔

(1)夜間對(duì)大堂扶梯和電梯進(jìn)行清潔;

(2)擦亮揩凈扶梯扶手、擋桿和玻璃擋面;

(3)夜間對(duì)電梯清潔保養(yǎng);---r扶梯、電梯清潔程序:

4、準(zhǔn)備

(1)將電梯輪流停止運(yùn)行;

(2)備好不銹鋼清潔劑和無毛絨的布、吸塵器。

5、清潔

(1)吸干凈電梯內(nèi)墻邊角處及電梯門軌處的沙塵;

(2)關(guān)上電梯門,用不銹鋼清潔劑和無毛絨的布清潔不銹鋼部分及電梯按鈕、樓層指示板。揩擦梯門、擦轎廂四壁、梯內(nèi)鏡面、天花板、燈泡,定期對(duì)電梯門、壁進(jìn)行打蠟上光;

(3)白天對(duì)扶梯、電梯進(jìn)行循環(huán)清潔維護(hù)。

(4)定期對(duì)墻面、柱面上蠟。

6、大堂家具清潔

(1)夜間對(duì)大堂內(nèi)所有臺(tái)、桌、凳、椅、茶幾等家具及煙具、燈具、標(biāo)牌和示意牌、欄桿、立式煙筒、煙缸、臺(tái)燈、服務(wù)臺(tái)、大堂經(jīng)理臺(tái)進(jìn)行清潔打掃;

(2)白天對(duì)家具、標(biāo)牌、欄桿、臺(tái)燈進(jìn)行循環(huán)揩灰;

(3)及時(shí)傾倒并揩清立式煙筒;

(4)勤換客用煙缸、確保煙蒂不超過3個(gè);

(5)茶幾、地面有紙屑等雜物,及時(shí)揀起擦凈。

7、外圍玻璃

(1)根據(jù)目前清潔的范圍通知有關(guān)部門;

(2)影響到住客的要預(yù)先一日派發(fā)通知卡;

(3)在地面清潔范圍內(nèi)擺放告示牌,以防高空物體掉下發(fā)生意外;

(4)清潔完畢后撤走告示牌、通知卡并做好記錄。

8、煙缸及立式煙筒清潔

(1)經(jīng)常查看大堂和其他區(qū)域的立式煙灰和煙缸,發(fā)現(xiàn)煙頭,要立即清潔。

(2)煙缸里煙頭最多不得超過兩個(gè)。

(3)立式煙筒頂部盒內(nèi)放巴厘砂,煙頭撿出,將用過的巴厘砂倒出,將不銹鋼盒擦洗干凈,放入干凈的巴厘砂。

(4)經(jīng)常清倒煙灰缸的煙灰交擦干凈。

9、大堂內(nèi)外地墊的清潔

(1)揭開地墊,先把地下的沙粒掃干凈。

(2)用濕拖布拖干凈地面。待地面干凈后,放回原來的位置