旅游景區(qū)管理制度是為了讓景區(qū)可以提供更好的觀賞性給游客而建立的文件!這是一份:旅游景區(qū)管理制度,歡迎大家閱讀!

貴州省旅游景區(qū)質(zhì)量等級管理制度【1】

第一條進(jìn)一步加強(qiáng)我省旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定和管理,提升旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量和管理水平,樹立旅游景區(qū)行業(yè)良好形象,依據(jù)《中華人民共和國旅游法》、中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)《旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定》及相關(guān)評定細(xì)則、《旅游景區(qū)質(zhì)量等級管理辦法》、《關(guān)于下放4A級旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定管理工作的通知》,特制定本辦法。

第二條本辦法所稱的旅游景區(qū),是指可接待旅游者,具有觀賞游憩、文化娛樂等功能,具備相應(yīng)旅游服務(wù)設(shè)施并提供相應(yīng)旅游服務(wù),且具有相對完整管理系統(tǒng)的游覽區(qū)。

第三條凡按照《中華人民共和國旅游法》規(guī)定具備開放條件,經(jīng)旅游主管部門審查同意開放,且在貴州省境內(nèi)正式開業(yè)一年以上的旅游景區(qū),均可申請質(zhì)量等級。

旅游景區(qū)質(zhì)量等級劃分為5個等級,從低到高依次為1A、2A、3A、4A、5A。

第四條貴州省旅游局按照國家旅游局的授權(quán),負(fù)責(zé)對全省旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施進(jìn)行管理和監(jiān)督。

第五條貴州省境內(nèi)旅游景區(qū)質(zhì)量等級的申請、評定、管理和責(zé)任處理適用本辦法。

第二章評定機(jī)構(gòu)與證書標(biāo)牌

第六條貴州省旅游局設(shè)立省旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會。

(一)機(jī)構(gòu)組成:

省旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會由省旅游局負(fù)責(zé)人、相關(guān)處室人員、從事旅游景區(qū)研究專家、景區(qū)、酒店、旅行社管理的專業(yè)人員組成。

省旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會具體工作由省旅游局規(guī)劃財(cái)務(wù)處負(fù)責(zé)。

(二)工作職責(zé):

1、負(fù)責(zé)全省旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定工作的組織和實(shí)施。

2、實(shí)施5A級旅游景區(qū)的初評與推薦工作,組織實(shí)施4A級旅游景區(qū)的質(zhì)量等級評定、復(fù)核及相關(guān)管理工作。

3、授權(quán)并督導(dǎo)省級以下旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定機(jī)構(gòu)開展評定工作,若地方旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會出現(xiàn)玩忽職守,未按要求開展工作的,省旅游質(zhì)量等級評定委員會將撤銷其授予的評定權(quán)限。

4、聘任與管理省級旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定檢查員。

5、負(fù)責(zé)每年2月底前向全國旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會報(bào)備全省該年度4A級旅游景區(qū)創(chuàng)建計(jì)劃;對新通過評定的4A級景區(qū),在一個月內(nèi)向全國景區(qū)等級質(zhì)量評定委員會報(bào)備景區(qū)名稱、專家組名單、檢查報(bào)告、檢查記錄、考評分?jǐn)?shù)和公示結(jié)果;每年12月15日前報(bào)送全省復(fù)核處理情況。

6、負(fù)責(zé)組織A級旅游景區(qū)管理系統(tǒng)填報(bào)工作。

7、貫徹執(zhí)行全國旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會部署的其他工作任務(wù)。

第七條全省各市(州)、貴安新區(qū)、省直管縣旅*政主管部門組織設(shè)立本地區(qū)旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會。

各市(州)、貴安新區(qū)、省直管縣旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會報(bào)省旅游景區(qū)質(zhì)量評定委員會備案后,經(jīng)省旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會授權(quán)負(fù)責(zé)本地區(qū)3A級及以下等級旅游景區(qū)質(zhì)量等級的評定、復(fù)核及監(jiān)管工作。

各市(州)、貴安新區(qū)、省直管縣旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會依照省旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會的授權(quán)開展以下工作:

1、貫徹執(zhí)行省旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會的各項(xiàng)工作任務(wù)。

2、組織實(shí)施本地區(qū)4A級旅游景區(qū)初評和推薦工作,對3A級及以下等級旅游景區(qū)進(jìn)行評定、復(fù)核及相關(guān)管理工作。

3、負(fù)責(zé)于每年2月10日前向省旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會報(bào)備本地區(qū)該年度各等級旅游景區(qū)創(chuàng)建計(jì)劃;對新通過評定的3A級及以下等級旅游景區(qū),在一個月內(nèi)報(bào)向省級旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會報(bào)備景區(qū)名稱、專家組名單、檢查報(bào)告、檢查記錄、考評分?jǐn)?shù)和公示結(jié)果;在每年11月20日前向省旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會報(bào)送該年度本地區(qū)3A級及以下等級旅游景區(qū)復(fù)核處理情況。

4、及時向省旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會報(bào)備機(jī)構(gòu)變動情況,按時組織本地區(qū)內(nèi)景區(qū)填報(bào)A級旅游景區(qū)管理系統(tǒng)。

第八條旅游景區(qū)質(zhì)量等級的標(biāo)牌、證書由全國旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會統(tǒng)一制作,5A級旅游景區(qū)由全國旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會頒發(fā),4A級及以下等級旅游景區(qū)由省旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會負(fù)責(zé)頒發(fā)。

旅游景區(qū)在對外宣傳資料中應(yīng)正確標(biāo)明其等級。

旅游景區(qū)質(zhì)量等級標(biāo)牌,須置于旅游景區(qū)主要入口顯著位置。

第九條旅游景區(qū)可根據(jù)需要自行制作莊重醒目、簡潔大方的質(zhì)量等級標(biāo)志,標(biāo)志在外形、材質(zhì)、顏色等要與景區(qū)特點(diǎn)、環(huán)境氛圍相協(xié)調(diào)。

第三章申請與評定

第十條3A級及以下等級旅游景區(qū)由各縣(區(qū)、市)旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會推薦,各市(州)、貴安新區(qū)、省直管縣旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會組織評定。

4A級旅游景區(qū)由各市(州)、貴安新區(qū)、省直管縣旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員推薦,省旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會組織評定。

5A級旅游景區(qū)從4A級旅游景區(qū)中產(chǎn)生。

被公告為4A級旅游景區(qū)三年以上的旅游景區(qū)可申報(bào)5A級旅游景區(qū)。

5A級旅游景區(qū)由省旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會初評推薦,全國旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會組織評定。

第十一條5A級旅游景區(qū)評定程序:

1、自檢與申報(bào)。

申請創(chuàng)建5A級的旅游景區(qū)對照《旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定》國家標(biāo)準(zhǔn)、評定細(xì)則進(jìn)行自檢自查,對景觀質(zhì)量進(jìn)行自我評估。

自檢認(rèn)為景觀質(zhì)量達(dá)到5A級標(biāo)準(zhǔn)要求、通過創(chuàng)建各項(xiàng)條件可全面達(dá)到5A級標(biāo)準(zhǔn)的,制定創(chuàng)建工作方案和計(jì)劃任務(wù)書,逐級向旅游景區(qū)評定管理機(jī)構(gòu)提出創(chuàng)建申請,提交創(chuàng)建材料(一式四份,含電子版)。

創(chuàng)建材料包括景區(qū)總體情況、景觀質(zhì)量情況(針對《景觀質(zhì)量評分細(xì)則》的每一項(xiàng)打分點(diǎn),提供具體詳實(shí)的文字說明和圖片證明)、創(chuàng)建工作方案和計(jì)劃任務(wù)書等。

2、景觀質(zhì)量評估。

景區(qū)景觀質(zhì)量是創(chuàng)建5A級旅游景區(qū)的基本入門條件和首要前提。

省旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會對申報(bào)創(chuàng)建5A級景區(qū)的景觀質(zhì)量和創(chuàng)建材料核查后,將符合要求的景區(qū)推薦至全國旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會。

全國旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會組成不少于3人的評估組,對景區(qū)的景觀質(zhì)量和創(chuàng)建基礎(chǔ)進(jìn)行現(xiàn)場評估,對創(chuàng)建工作方案和計(jì)劃任務(wù)書的真實(shí)性、有效性進(jìn)行核實(shí)。

通過全國旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會評估、具備創(chuàng)建條件的景區(qū)將列入創(chuàng)建5A預(yù)備名單。

列入預(yù)備名單的景區(qū),按照創(chuàng)建工作方案和計(jì)劃任務(wù)書開展創(chuàng)建工作,創(chuàng)建期一般不少于兩年。

3、省級初評推薦。

經(jīng)景區(qū)自查和各市(州)、貴安新區(qū)、省直管縣旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會審核,認(rèn)為景區(qū)已經(jīng)完成各項(xiàng)創(chuàng)建計(jì)劃任務(wù),并達(dá)到5A級旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)的,由省旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會組織專家開展初評。

初評通過后,由省旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會向全國旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會提交評定申請,報(bào)送《旅游景區(qū)質(zhì)量等級申請?jiān)u定報(bào)告書》、旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境質(zhì)量情況材料(針對《旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境質(zhì)量評分細(xì)則》每一項(xiàng)打分點(diǎn),提供具體詳實(shí)的文字說明和圖片證明)、創(chuàng)建計(jì)劃任務(wù)完成情況報(bào)告等(一式四份,含電子版)。

4、評定及公示公告。

全國旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會對省旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會推薦的景區(qū)組織開展資料審核、現(xiàn)場評定及公示公告等程序。

通過評定的5A級旅游景區(qū),由全國旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會統(tǒng)一頒布證書與標(biāo)牌。

第十二條4A級旅游景區(qū)評定程序:

1、自檢與申報(bào)。

申報(bào)4A級的旅游景區(qū)對照《旅游景查區(qū)量等級的劃分與評定》國家標(biāo)準(zhǔn)及評定細(xì)則進(jìn)行自檢自查。

自檢認(rèn)為達(dá)到4A級標(biāo)準(zhǔn)的,逐級提交評定申請,經(jīng)各市(州)、貴安新區(qū)、省直管縣旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會初評通過后,每年4月30日前向省旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會提交評定申請報(bào)告、《旅游景區(qū)質(zhì)量等級申請?jiān)u定報(bào)告書》和創(chuàng)建資料(一式四份,含電子版),創(chuàng)建材料包括景區(qū)創(chuàng)建工作匯報(bào)、服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境質(zhì)量具體達(dá)標(biāo)說明和圖片、景區(qū)資源價值和市場價值具體達(dá)標(biāo)說明和圖片。

省旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會在20個工作日內(nèi)作出是否受理的答復(fù)。

2、現(xiàn)場評定。

省旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會在受理申請后,在兩個月內(nèi)從專家?guī)熘羞x取3-5名檢查員組成評定小組,采取明查或暗訪形式對旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量進(jìn)行現(xiàn)場評定。

通過現(xiàn)場評定的景區(qū),進(jìn)入社會公示程序,未通過評定的景區(qū),一年后方可再次申請。

3、公示公告。

省旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會對通過現(xiàn)場評定的旅游景區(qū)在“貴州省旅游局政務(wù)網(wǎng)”上對外進(jìn)行7個工作日的公示,公示內(nèi)容包括評定流程、專家組名單、評定得分、整改意見和評定結(jié)果,經(jīng)公示無重大異議或重大投訴的景區(qū),由省旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會發(fā)布4A級旅游景區(qū)認(rèn)定公告。

新評定的4A級景區(qū),要在一個月內(nèi)向全國旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會備案,證書和標(biāo)牌由全國旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會統(tǒng)一制作,由省旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會頒發(fā)。

第十三條3A級及以下等級旅游景區(qū)評定程序:

1、自檢與申報(bào)。

申報(bào)景區(qū)在根據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)細(xì)則要求進(jìn)行自檢達(dá)標(biāo)后,逐級提交評定申請,經(jīng)縣(區(qū)、市)旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員初評通過后,向各市(州)、貴安新區(qū)、省直管縣旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會提交報(bào)告、《旅游景區(qū)質(zhì)量等級申請?jiān)u定報(bào)告書》和創(chuàng)建資料。

申報(bào)資料參照申報(bào)4A級旅游景區(qū)的要求。

2、評定與公示公告。

由各市(州)、貴安新區(qū)、省直管縣旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會審查申報(bào)資料,資料審查合格后從專家?guī)熘谐槿?-5名檢查員員組成評定小組,采取明查或暗訪形式進(jìn)行現(xiàn)場評定。

評定通過后,由各地旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會進(jìn)行公示公告。

新評定的3A級及以下景區(qū),要在一個月內(nèi)向省旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會備案,證書和標(biāo)牌由全國旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會統(tǒng)一制作,由省旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會頒發(fā)。

第四章檢查員

第十四條省旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會負(fù)責(zé)聘任與管理省級旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定檢查員。

第十五條省級旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定檢查員主要由從事旅游景區(qū)研究專家、景區(qū)、酒店、旅行社管理的專業(yè)人員和景區(qū)評定機(jī)構(gòu)的相關(guān)人員組成,負(fù)責(zé)全省旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定工作。

第十六條省級旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定檢查員須熟練掌握國家標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)細(xì)則要求,熟悉景區(qū)建設(shè)管理知識,業(yè)務(wù)水平高,實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富,工作責(zé)任心強(qiáng),嚴(yán)格遵守評定工作規(guī)范(見附錄)。

第十七條省級旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定檢查員采取培訓(xùn)聘任的方式,由省旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會負(fù)責(zé)培訓(xùn)考核,通過后聘任并頒發(fā)證書。

第十八條省級旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定檢查員每三年進(jìn)行一次審核。

在景區(qū)評定過程中實(shí)行“首席檢查員負(fù)責(zé)制”和“責(zé)任追究制”,對于出現(xiàn)重大工作失誤、未按工作規(guī)范開展工作、未承擔(dān)相應(yīng)工作職責(zé)以及由于各種原因不再適宜擔(dān)負(fù)旅游景區(qū)評定工作的檢查員,不予通過審核,并取消旅游景區(qū)檢查員資格。

第五章監(jiān)督管理

第十九條省級、市(州)、貴安新區(qū)、省直管縣旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會要對所評旅游景區(qū)要進(jìn)行監(jiān)督檢查和復(fù)核。

監(jiān)督檢查采取重點(diǎn)抽查、定期明查和不定期暗訪以及社會調(diào)查、聽取游客意見反饋等方式進(jìn)行。

第二十條健全景區(qū)質(zhì)量游客評價制度,將游客評價結(jié)果列入景區(qū)評定與復(fù)核的重要內(nèi)容。

第二十一條對游客滿意度較低、社會反響較差、發(fā)生重大安全事故、被游客進(jìn)行重大投訴經(jīng)調(diào)查情況屬實(shí)及未按時填報(bào)國家A級旅游景區(qū)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)信息或填報(bào)虛假信息的景區(qū),視情節(jié)給予相應(yīng)處理。

第二十二條4A級旅游景區(qū)復(fù)核工作由省旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會組織和實(shí)施,復(fù)核分為年度復(fù)核、五年期滿的評定性復(fù)核,年度復(fù)核采取抽查方式,復(fù)核比例不低于10%,新增的4A級景區(qū)原則上兩年復(fù)核一次。

第二十三條3A級及以下等級旅游景區(qū)復(fù)核工作由各市(州)、貴安新區(qū)、省直管縣旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員組織和實(shí)施,復(fù)核分為年度復(fù)核和五年期滿的評定性復(fù)核,年度復(fù)核比例為100%。

每年11月20日前將復(fù)核結(jié)果報(bào)送省旅游質(zhì)量等級評定委員會備案。

省旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會將根據(jù)復(fù)核、投訴及社會意見情況進(jìn)行抽查,并可直接進(jìn)行處理。

對復(fù)核不規(guī)范、報(bào)備不完善的地區(qū),省旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會可視情況作出通報(bào)批評、暫停或收回其評定權(quán)限等處理。

第二十四條對景區(qū)的處理方式包括簽發(fā)警告通知書、通報(bào)批評、降低或取消等級。

旅游景區(qū)接到警告通知書、通報(bào)批評、降低或取消等級的通知后,須認(rèn)真整改,并在規(guī)定期限內(nèi)將整改情況上報(bào)相應(yīng)的等級評定機(jī)構(gòu)。

第二十五條旅游景區(qū)被處以簽發(fā)警告通知書和通報(bào)批評處理后,整改期滿仍未達(dá)標(biāo)的,將給予降低或取消等級處理。

凡被降低、取消質(zhì)量等級的旅游景區(qū),自降低或取消等級之日起一年內(nèi)不得重新申請等級。

第二十六條省旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會有權(quán)對達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的4A級及以下等級旅游景區(qū)簽發(fā)警告通知書、通報(bào)批評、降低或取消等級處理,并報(bào)全國旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會備案。

對達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的5A級旅游景區(qū),省旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會有權(quán)向全國旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會提出處理建議。

各市(州)、貴安新區(qū)、省直管縣旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員有權(quán)對達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的3A級及以下等級旅游景區(qū)簽發(fā)警告通知書、通報(bào)批評、降低或取消等級處理,并報(bào)省旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會備案。

第六章附則

旅游景區(qū)管理制度【2】

第一條為了加強(qiáng)對旅游景區(qū)景點(diǎn)的開發(fā)、建設(shè)和管理,提升旅游服務(wù)質(zhì)量,有效保護(hù)、利用和科學(xué)開發(fā)旅游資源,促進(jìn)我省旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展,根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定,結(jié)合本省實(shí)際,制定本規(guī)定。

第二條旅游景區(qū)景點(diǎn)是指以旅游及其相關(guān)活動為主要功能或者主要功能之一的地域和空間,具有參觀游覽、休閑度假、康樂健身等功能,具備相應(yīng)旅游服務(wù)設(shè)施并提供相應(yīng)旅游服務(wù)的獨(dú)立管理區(qū),有統(tǒng)一的經(jīng)營管理機(jī)構(gòu)和明確的地域范圍。

本省旅游景區(qū)景點(diǎn)分為一般旅游景區(qū)景點(diǎn)和重點(diǎn)旅游景區(qū)景點(diǎn)。

一般旅游景區(qū)景點(diǎn)名錄由省旅*政主管部門編制并發(fā)布,重點(diǎn)旅游景區(qū)景點(diǎn)名錄由省人民政府編制并發(fā)布。

第三條省和市、縣、自治縣人民政府應(yīng)當(dāng)將旅游景區(qū)景點(diǎn)的建設(shè)、發(fā)展與保護(hù)納入國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展規(guī)劃。

第四條省旅*政主管部門負(fù)責(zé)全省旅游景區(qū)景點(diǎn)的監(jiān)督管理工作。

市、縣、自治縣旅*政主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)旅游景區(qū)景點(diǎn)的監(jiān)督管理工作。

相關(guān)行政管理部門按照各自職責(zé),負(fù)責(zé)旅游景區(qū)景點(diǎn)的有關(guān)監(jiān)督管理工作。

第五條省旅*政主管部門應(yīng)當(dāng)會同相關(guān)部門,對本省行政區(qū)域內(nèi)的旅游資源進(jìn)行普查、分類和評價,建立旅游資源檔案。

開發(fā)利用旅游資源應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持嚴(yán)格保護(hù),合理開發(fā),科學(xué)管理和永續(xù)利用的原則。

任何單位和個人都有保護(hù)旅游資源的義務(wù),有權(quán)制止、檢舉破壞旅游資源的行為。

第六條鼓勵境內(nèi)外投資者和各類經(jīng)濟(jì)組織及個人投資開發(fā)、經(jīng)營旅游景區(qū)景點(diǎn)。

第七條旅游景區(qū)景點(diǎn)的開發(fā)建設(shè)應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持規(guī)劃先行。

市、縣、自治縣旅*政主管部門會同相關(guān)部門按照海南國際旅游島建設(shè)發(fā)展規(guī)劃綱要、城鄉(xiāng)規(guī)劃、土地利用總體規(guī)劃和旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃,編制旅游景區(qū)景點(diǎn)規(guī)劃。

一般旅游景區(qū)景點(diǎn)規(guī)劃報(bào)市、縣、自治縣人民政府批準(zhǔn)實(shí)施,并報(bào)省旅*政主管部門備案。

重點(diǎn)旅游景區(qū)景點(diǎn)規(guī)劃,經(jīng)省旅游規(guī)劃委員會審查后,報(bào)省國際旅游島建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)實(shí)施。

經(jīng)批準(zhǔn)后的旅游景區(qū)景點(diǎn)規(guī)劃,不得擅自改變。

因特殊情況確需調(diào)整、變更的,應(yīng)當(dāng)按照原批準(zhǔn)程序報(bào)批。

旅游景區(qū)景點(diǎn)規(guī)劃涉及海洋功能區(qū)、自然保護(hù)區(qū)、風(fēng)景名勝區(qū)、文物古跡、歷史文化建筑等規(guī)劃的,應(yīng)當(dāng)符合相關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定。

旅游景區(qū)景點(diǎn)規(guī)劃未經(jīng)依法審批的,有關(guān)部門不得辦理開發(fā)建設(shè)許可手續(xù)。

第八條旅游景區(qū)景點(diǎn)的開發(fā)建設(shè),應(yīng)當(dāng)依法進(jìn)行環(huán)境影響評價。

環(huán)境保護(hù)設(shè)施及游客安全保護(hù)設(shè)施應(yīng)當(dāng)與主體工程同時設(shè)計(jì)、同時施工、同時投入使用。

旅游景區(qū)景點(diǎn)開發(fā)建設(shè),應(yīng)當(dāng)依法保護(hù)旅游景區(qū)景點(diǎn)內(nèi)的森林植被、水資源、濕地、野生動物、文物古跡、歷史文化建筑、古樹名木等資源。

第九條新建、改建、擴(kuò)建重點(diǎn)旅游景區(qū),應(yīng)當(dāng)由市、縣、自治縣人民政府報(bào)省旅游規(guī)劃委員會審查后,報(bào)省國際旅游島建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)實(shí)施。

禁止低檔次、低水平重復(fù)建設(shè)景區(qū)景點(diǎn)。

第十條旅游景區(qū)景點(diǎn)內(nèi)的景觀、游樂和配套服務(wù)設(shè)施的布局、造型、色調(diào)等應(yīng)當(dāng)與景觀和環(huán)境協(xié)調(diào),景區(qū)景點(diǎn)內(nèi)不得違反規(guī)劃修建商品房和其他影響自然景觀的永久性建筑物、構(gòu)筑物。

未經(jīng)依法批準(zhǔn),不得在旅游景區(qū)景點(diǎn)砍伐樹木、采礦;禁止在旅游景區(qū)景點(diǎn)內(nèi)采石、挖砂、取土、葬墳、開荒、挖塘養(yǎng)殖、超標(biāo)排放污染物等。

除工業(yè)旅游景區(qū)景點(diǎn)外,其他各類旅游景區(qū)景點(diǎn)內(nèi)禁止興辦工礦企業(yè)。

第十一條省和市、縣、自治縣人民政府應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)措施,優(yōu)先建設(shè)通往旅游景區(qū)景點(diǎn)的道路、供水、供電、通信等設(shè)施。

交通和運(yùn)輸、住房和建設(shè)、城市管理等行政管理部門在編制道路建設(shè)規(guī)劃、客運(yùn)線路及站點(diǎn)規(guī)劃時,應(yīng)當(dāng)安排旅游景區(qū)景點(diǎn)至市區(qū)、交通樞紐地區(qū)的公交線路,合理設(shè)置停車場(站)等旅游配套設(shè)施,改善旅游交通客運(yùn)條件。

交通運(yùn)輸行政主管部門應(yīng)當(dāng)開通市區(qū)(縣城鎮(zhèn))至景區(qū)景點(diǎn)的公共客運(yùn)線路,并在高速公路等交通要道設(shè)置中英文景區(qū)景點(diǎn)標(biāo)志牌。

旅游景區(qū)景點(diǎn)周圍建設(shè)控制地帶修建新建筑物、構(gòu)筑物,不得破壞景區(qū)景點(diǎn)的環(huán)境風(fēng)貌。

第十二條旅游景區(qū)景點(diǎn)應(yīng)當(dāng)建立旅游安全管理制度,依法配備安全主任、安全督導(dǎo)員和必需的安全設(shè)施設(shè)備,制定安全、防火、公共突發(fā)事件等應(yīng)急預(yù)案并組織演練。

旅游經(jīng)營者經(jīng)營或者組織漂流、登山、潛水、摩托艇、牽引傘等具有高危險性的特殊旅游活動的,應(yīng)當(dāng)按照國家和本省的有關(guān)規(guī)定辦理審批手續(xù)。

對具有危險性的場所或者項(xiàng)目應(yīng)設(shè)立明顯的安全提示或者警示標(biāo)志,并采取必要的安全防護(hù)措施。

第十三條旅游景區(qū)景點(diǎn)應(yīng)當(dāng)建設(shè)與其規(guī)模,接待游客能力相適應(yīng)的停車場、公共廁所等必要的服務(wù)設(shè)施,并設(shè)置相應(yīng)的中英文導(dǎo)向、解說標(biāo)識。

旅游景區(qū)景點(diǎn)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)景區(qū)景點(diǎn)的環(huán)境衛(wèi)生工作,保持公共廁所布局合理,潔具整潔,標(biāo)識醒目。

第十四條旅游景區(qū)景點(diǎn)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對所聘員工的培訓(xùn)和管理。

國家規(guī)定應(yīng)當(dāng)取得資格證書的,應(yīng)當(dāng)取得相應(yīng)的資格證書后方可上崗。

第十五條旅游景區(qū)景點(diǎn)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)遵循誠實(shí)信用、公平競爭的原則,合法經(jīng)營,接受旅游及相關(guān)部門的監(jiān)督和管理。

旅游景區(qū)景點(diǎn)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)制作和保存完整的業(yè)務(wù)檔案,按國家有關(guān)規(guī)定向旅游及有關(guān)行政管理部門報(bào)送統(tǒng)計(jì)報(bào)表,不得提供虛假數(shù)據(jù)或者偽造統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

第十六條旅游景區(qū)景點(diǎn)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對其景區(qū)景點(diǎn)的安全設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)常性維護(hù)、保養(yǎng),并定期檢測,對涉及人身安全的旅游設(shè)施設(shè)備每日投入使用前,應(yīng)當(dāng)例行安全檢查,確保處于正常狀態(tài)。

維護(hù)、保養(yǎng)、檢測應(yīng)當(dāng)作好記錄,并由有關(guān)人員簽字。

重要安全設(shè)施設(shè)備的檢測應(yīng)當(dāng)委托具有相應(yīng)資質(zhì)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行。

旅游景區(qū)景點(diǎn)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)將檢測報(bào)告報(bào)所在地負(fù)有安全生產(chǎn)監(jiān)督管理職責(zé)的部門備案。

省安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門可以根據(jù)需要,規(guī)定旅游景區(qū)景點(diǎn)各類安全設(shè)施設(shè)備定期檢測的具體時間。

法律、法規(guī)另有規(guī)定的,從其規(guī)定。

旅游景區(qū)景點(diǎn)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)制定安全操作規(guī)程。

旅游設(shè)施設(shè)備、項(xiàng)目的操作或管理人員必須經(jīng)過培訓(xùn)后持證上崗。

操作、管理人員應(yīng)當(dāng)指導(dǎo)游客正確使用游樂設(shè)施設(shè)備,及時糾正游客不符合安全要求的行為,排除事故隱患。

第十七條旅游景區(qū)景點(diǎn)內(nèi)用于觀光游覽等經(jīng)營服務(wù)的車輛、船舶等應(yīng)當(dāng)依法取得質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督、交通運(yùn)輸?shù)认嚓P(guān)行政管理部門頒發(fā)的相應(yīng)證書后,方可營運(yùn);從事觀光游覽服務(wù)的機(jī)動車輛、船舶駕駛員應(yīng)當(dāng)依法取得駕駛證(照)。

第十八條旅游景區(qū)景點(diǎn)實(shí)行負(fù)責(zé)人節(jié)假日在崗值班制度。

旅游景區(qū)景點(diǎn)出現(xiàn)可能危及旅游者人身財(cái)物安全的情形或者發(fā)生安全事故時,經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)立即采取緊急措施,并向所在地人民政府及其相關(guān)部門報(bào)告。

第十九條旅游景區(qū)景點(diǎn)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)制定旅游景區(qū)景點(diǎn)管理制度,公開服務(wù)項(xiàng)目、營業(yè)時間及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),保證商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量,不得誤導(dǎo)、糾纏、誘騙或者脅迫旅游者消費(fèi)。

旅游景區(qū)景點(diǎn)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)根據(jù)旅游安全及服務(wù)質(zhì)量等要求,確定旅游接待承載力,實(shí)行流量控制,并向社會公布。

第二十條旅游景區(qū)景點(diǎn)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)配合工商行政管理、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督、物價等部門加強(qiáng)對其所屬范圍內(nèi)經(jīng)營店鋪、攤位及其所出售商品和提供服務(wù)的規(guī)范管理,維護(hù)景區(qū)景點(diǎn)的經(jīng)營秩序。

旅游景區(qū)景點(diǎn)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對其所屬范圍內(nèi)自行經(jīng)營或者租賃經(jīng)營店鋪、攤位所出售的商品和提供的服務(wù),實(shí)行統(tǒng)一管理,統(tǒng)一標(biāo)簽,明碼標(biāo)價。

第二十一條旅游景區(qū)景點(diǎn)經(jīng)營者不得向旅游者提供下列游覽項(xiàng)目:

(一)含有損害國家利益和民族尊嚴(yán)內(nèi)容的;

(二)含有民族、種族、宗教等歧視內(nèi)容的;

(三)含有淫穢、低俗、迷信、賭博內(nèi)容的;

(四)含有法律、法規(guī)禁止的其他內(nèi)容等。

第二十二條旅游景區(qū)景點(diǎn)經(jīng)營權(quán),經(jīng)國家或者本省有關(guān)部門批準(zhǔn),可以有償出讓。

報(bào)經(jīng)批準(zhǔn)出讓的,應(yīng)當(dāng)遵循公開、公平、公正和誠實(shí)信用的原則,通過拍賣、招標(biāo)等方式進(jìn)行。

出讓旅游景區(qū)景點(diǎn)的經(jīng)營權(quán)不得損害國家利益和第三方的合法權(quán)益。

景區(qū)景點(diǎn)經(jīng)營權(quán)有償出讓的辦法,由省人民政府另行制定。

第二十三條旅游者在旅游景區(qū)景點(diǎn)進(jìn)行游覽活動時,應(yīng)當(dāng)遵守有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定,遵循社會公德,尊重當(dāng)?shù)孛褡屣L(fēng)俗習(xí)慣,保護(hù)旅游資源、環(huán)境和設(shè)施。

第二十四條旅游景區(qū)景點(diǎn)門票價格由省價格主管部門制定和調(diào)整,并在售票處顯著位置標(biāo)明門票種類、游覽項(xiàng)目、價格、服務(wù)內(nèi)容、售票辦法及優(yōu)惠政策等。

旅游景區(qū)景點(diǎn)內(nèi)有多個旅游點(diǎn)或者游覽項(xiàng)目的,可以分別設(shè)置單一門票,也可以設(shè)置價格低于單一門票價格總和的聯(lián)票或者套票,并在景區(qū)景點(diǎn)價格標(biāo)志牌上標(biāo)明,由旅游者自主選擇購買。

禁止向旅游者強(qiáng)行出售聯(lián)票、套票。

旅游景區(qū)景點(diǎn)實(shí)行無差別團(tuán)體票,團(tuán)體票價應(yīng)當(dāng)在景區(qū)景點(diǎn)價格標(biāo)志牌上標(biāo)明。

旅游景區(qū)景點(diǎn)應(yīng)當(dāng)按照國家和本省有關(guān)規(guī)定,對老年人、殘疾人、現(xiàn)役軍人、學(xué)生等特定對象實(shí)行免費(fèi)或者優(yōu)惠,并設(shè)立明顯的標(biāo)志。

旅游景區(qū)景點(diǎn)應(yīng)當(dāng)開展免費(fèi)日活動,在特定日期、對特定群體實(shí)行免門票或者優(yōu)惠門票制度。

第二十五條省人民政府有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)在旅游景區(qū)景點(diǎn)逐步推廣使用稅控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)和導(dǎo)游身份識別準(zhǔn)入系統(tǒng)。

具體辦法由省人民政府制定。

第二十六條旅游景區(qū)景點(diǎn)質(zhì)量等級由旅*政主管部門組織具有旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定資質(zhì)的機(jī)構(gòu)依照國家規(guī)定進(jìn)行評定。

3A級以下旅游景區(qū)景點(diǎn)由本省旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定機(jī)構(gòu)組織評定;4A級和5A級旅游景區(qū)景點(diǎn)由省旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定機(jī)構(gòu)推薦,報(bào)國家旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定機(jī)構(gòu)評定。

旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依照國家規(guī)定,對所評旅游景區(qū)景點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)督檢查和復(fù)核。

經(jīng)復(fù)核達(dá)不到要求的,應(yīng)當(dāng)根據(jù)具體情況,作出警告、通報(bào)批評、降低或者取消等級的處理。

第二十七條違反本規(guī)定第九條規(guī)定,新建、改建、擴(kuò)建重點(diǎn)旅游景區(qū),未經(jīng)法定程序報(bào)批的,由旅*政主管部門責(zé)令停止施工,并處5萬元以上20萬元以下的罰款。

形成既成事實(shí)的,造成低水平、低檔次重復(fù)建設(shè)的,依法予以拆除,并根據(jù)國家和本省有關(guān)規(guī)定對旅游景區(qū)景點(diǎn)所在地市、縣、自治縣人民政府及旅*政主管部門主要負(fù)責(zé)人問責(zé)。

第二十八條違反本規(guī)定第十三條第一款規(guī)定,未設(shè)置中英文導(dǎo)向、解說標(biāo)識的,由旅*政主管部門責(zé)令限期改正,并處5000元以上2萬元以下的罰款。

第二十九條違反本規(guī)定第十五條第二款規(guī)定,不按照規(guī)定向旅游及有關(guān)行政管理部門報(bào)送統(tǒng)計(jì)報(bào)表,提供虛假數(shù)據(jù)或者偽造統(tǒng)計(jì)報(bào)表的,由縣級以上人民政府統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)給予警告,可以并處3000元以上1萬元以下的罰款。

第三十條違反本規(guī)定第十九條第一款規(guī)定,未公開服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的,由價格主管部門依法給予處罰。

誤導(dǎo)、糾纏、誘騙或者脅迫旅游者消費(fèi)的,由工商行政主管部門責(zé)令改正,并處1萬元以上10萬元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的,責(zé)令停業(yè)整頓1至3個月,直至依法吊銷營業(yè)證照。

第三十一條違反本規(guī)定第二十條,未實(shí)行統(tǒng)一管理,統(tǒng)一標(biāo)簽,明碼標(biāo)價的,由旅*政主管部門責(zé)令限期改正;逾期不改正的,處3000元以上1萬元以下罰款。

第三十二條旅游景區(qū)景點(diǎn)提供本規(guī)定第二十一條規(guī)定的游覽項(xiàng)目的,由旅*政主管部門責(zé)令改正,處5000元以上3萬元以下罰款;情節(jié)嚴(yán)重的,處3萬元以上10萬元以下的罰款;違反治安管理規(guī)定的,由公安機(jī)關(guān)依法給予處罰。

第三十三條違反本規(guī)定第二十四條第三款規(guī)定,旅游景區(qū)景點(diǎn)出售有差別團(tuán)體票的,由價格主管部門處2萬元以上5萬元以下的罰款;未在景區(qū)景點(diǎn)價格標(biāo)志牌上標(biāo)明團(tuán)體票價的,由價格主管部門責(zé)令改正,并處2000元以上1萬元以下的罰款。

第三十四條違反本規(guī)定,本規(guī)定未設(shè)定處罰,但其他法律、法規(guī)設(shè)有處罰規(guī)定的,從其規(guī)定。

第三十五條本規(guī)定的具體應(yīng)用問題,由省人民政府負(fù)責(zé)解釋。

篇2:景區(qū)酒店樓層衛(wèi)生管理制度

景區(qū)酒店樓層衛(wèi)生管理制度

一、保持樓層各處整潔,美觀,無異味,地面無垃圾。

二、被套枕套床單等臥具要一客一換,配備一次性拖鞋。

三、杯具應(yīng)每日清洗消毒做到“一洗二過三消毒”,杯具表面必須光潔,無水漬,無異味。

四、客房內(nèi)衛(wèi)生間的面盆應(yīng)每日清洗消毒,保持潔凈無積水,無污漬,無異味。

五、每月定期二次對蠅蚊蟑螂和鼠害進(jìn)行噴殺。

六、每層樓設(shè)有專用布草間,物品、布草要分類存放,布草間內(nèi)不許存放回收的布草或顧客使用過的衛(wèi)生用品等。

七、回收的布草需有專用容器收集,不可以隨地堆放。

八、清洗客房內(nèi)面盆馬桶地面的清潔布、刷子等工具不能交叉使用。

九、員工應(yīng)保持整潔端莊的形象儀表,勤洗澡、防汗臭、勤理發(fā)、勤洗手、不留長指甲,工作期間不能吸煙、喝酒、吃零食,不對著別人打噴嚏、咳嗽,不隨地吐痰,工作中注意克服掏耳朵、挖鼻子、擦眼睛、搔頭皮等壞習(xí)慣。

十、各位員工須認(rèn)真執(zhí)行以上衛(wèi)生管理制度,領(lǐng)班應(yīng)每天認(rèn)真檢查把關(guān),主管、經(jīng)理每天嚴(yán)格抽查,保證樓層各處衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn),如因衛(wèi)生問題遭到客人投訴,將給予相關(guān)人員處罰。

十三、凡違反本制度,給予相關(guān)責(zé)任人書面警告并扣罰50元/次,屢犯不改的給予辭退處理。因此引發(fā)安全事故的,還應(yīng)承擔(dān)相關(guān)賠償責(zé)任。其行為涉嫌違反治安管理法規(guī)或涉嫌犯罪的,一律移交公安機(jī)關(guān)處理。

篇3:B景區(qū)養(yǎng)生酒店客房安全工作制度

A景區(qū)養(yǎng)生酒店客房安全工作制度

一、熟悉酒店和本樓層情況,熟練使用各種消防器材,每月定時檢查消防器材是否正常,一旦發(fā)生情況便了如指掌,指揮客人撤離。

二、掌握本樓層的住客情況,嚴(yán)格執(zhí)行驗(yàn)證制度,切實(shí)做好防火、防盜、防特、防自然災(zāi)害事故的工作。

三、服務(wù)人員工作期間不準(zhǔn)會客,不準(zhǔn)將朋友或其他部門員工帶入樓層,更不準(zhǔn)私自帶入客房內(nèi)。

四、做好客房房卡鎖匙保管工作,領(lǐng)用房卡鎖匙要辦理領(lǐng)用登記手續(xù),不準(zhǔn)將鎖匙帶出樓層。

五、對于多人進(jìn)出的房間,客人出去后,應(yīng)進(jìn)房檢查電器、煙頭等情況。

六、走房檢查要及時細(xì)致,有遺留物品應(yīng)及時按規(guī)定設(shè)法交還客人,并做好遺留物品的登記工作。

七、服務(wù)員離房時必須檢查房間門是否鎖上,對房內(nèi)的貴重物品要仔細(xì)觀察,如發(fā)現(xiàn)易燃物、槍支及危害他人安全的物品立即報(bào)告上級。

八、房間內(nèi)不得亂拉電線,增加電器,如有發(fā)現(xiàn)及時上報(bào)上級。

九、要注意是否有客人將寵物帶進(jìn)房內(nèi),如有發(fā)現(xiàn)及時報(bào)大堂副理處理。

十、每月定期檢查房內(nèi)的設(shè)備使用情況,排查電器開關(guān)和房間裝飾物等可能因長期使用而發(fā)生的安全隱患。

十一、樓層的布草間、工作間非本樓層員工不得入內(nèi),人離門鎖,嚴(yán)禁在此抽煙。

十二、做好保密工作,不得將內(nèi)部情況、客人住宿情況等告訴無關(guān)人員,防止泄密。

十三、如客人需要幫忙開門,必須核對客人的房號、姓名、入住時間、經(jīng)核對無誤后方可給客人開門。清潔續(xù)住房期間,客人回房時,應(yīng)核對客人的身份,確認(rèn)客人的房卡是否能開啟,以防客人走錯房間。

十四、總要求:勤查隱患、防范未然、堅(jiān)決執(zhí)行制度,確保酒店賓客安全。

十五、凡違反本制度,給予罰款50元/次,并給予書面警告,屢犯不止的給予辭退處理。引發(fā)安全事故的,還應(yīng)承擔(dān)相關(guān)賠償責(zé)任。其行為涉嫌違反治安管理法、或涉嫌犯罪的,一律移交公安機(jī)關(guān)處理。