公司企業文化闡述:客戶第一

(一)什么是客戶第一

客戶是對企業產品和服務有特定需求的群體,它是企業經營活動得以維持的根本保證。

客戶第一是我們的經營理念,把客戶的利益、客戶的所想所憂,都放在公司的理念和經營方案的第一位。

在我們公司,員工也是客戶,一切機制以認同并踐行企業價值觀和管理理念的員工為本,為員工提供良好的生產生活環境,和改善福利薪酬待遇,使員工在心情愉悅條件下全力以赴為內外部客戶創造價值。

在公司內部,干部職工之間也是客戶關系:職級客戶,流程客戶,職能客戶,工序客戶。

客戶第一是我們擔當責任的體現,我們要建立“客戶第一”的心智:“做內外客戶價值,責任止于我,出錯我承擔,不推卸他人”――形成習慣;既要敬畏內外客戶價值,更要努力創造超出內外客戶預期的價值。

客戶價值是一種責任,當沒有制度和流程時,客戶價值就是我們做事的方向。

(二)為什么要客戶第一

客戶價值永遠是企業經營的底線,突破底線,再大的企業都會死。任何企業都必須把客戶的利益放在第一位才能取得客戶的認可和喜愛,而一旦客戶感覺到自己的利益受到侵犯,是絕不會為之買單。千萬不能拿客戶來做賭注,不能在客戶面前耍花招。只有得到客戶的信任和支持,我們的品牌才能打響,才能贏得更多的市場份額和競爭機會。

(三)怎么樣客戶第一

1、客戶價值導向。工作做得好與壞,以“客戶滿意”為衡量準則,不以交接工作為原則。關心客戶,把客戶的真實需求和利益作為工作的出發點,產品設計、運營流程梳理等過程都關注客戶價值,提高客戶滿意度為直接目標。工作以客戶為中心,時刻為客戶著想,從細微之處做起,用心感動客戶,就會得到客戶的滿意和信任。

2、從“滿足客戶需求”到“引導客戶需求”。我們要在不斷研究行業發展和市場變化趨向、了解客戶潛在需求的基礎上,開發“適銷對路”的產品,去引導市場,吸引客戶,引導客戶使用。

3、服務客戶的選擇性。一方面通過自身努力盡可能滿足客戶的需求,但另一方面,在原則問題上并不遷就客戶,譬如,不信守合同按期支付貨款的,不認同品牌和質量價值的,不愿誠信核對往來賬款的。

4、做好內部客戶價值。為給外部客戶創造價值,內部成員必須把講價值,提供價值成為做事準則。公司內部也必須講客戶價值,堅持三工序原則,相互之間提供結果和價值,彼此共享和分享成功。

篇2:房地產公司企業文化闡述

房地產有限公司企業文化闡述

核心價值觀:感恩、誠信、創造雙贏。

企業愿景:尊重城市、關愛人與城市共同發展。

企業使命:高質量建設適宜人居工程。

企業精神:合抱之木、生于毫末,九層之臺、起于累土,千里之行、始于足下。

企業目標:做精、做強、做大,創新、創優、創名。

企業理念:以人為本、忠誠企業、奉獻社會

企業作風:嚴謹、快捷、細致、協作。

經營理念:誠信雙贏,人本和諧。

市場理念:觀念創造價值,品牌引領市場。

發展理念:員工同企業共成長,企業與市場同壯大。

學習理念:創新中學習,學習中創新。

道德理念:推崇水德",水:善利萬物而不爭,生養萬物卻不持為己有,推動萬物卻不自持己能,養育萬物卻不作宰制。

競爭理念:主張宏觀聯合,微觀競爭。

管理理念:全員參與,民主管理。

管理模式:從OEC到SST,從法制到民主。

做事理念:天下難事,必做于易;天下大事,必做于細。

做人理念:誠信到永遠。

營銷理念:服務無極限,客戶不滿意的原因少數來自產品質量,多數來自服務質量。

制度理念:最嚴格的制度不一定是最好的制度,最好的制度應該是用最佳的執行效果來衡量的。

人才理念:公平競爭,不拘一格,育人晉人,激發潛能。

溝通理念:真誠互動,及時有效。

質量理念:質量就是生命。

成本理念:節約就是利潤。

誠信理念:立誠守信,言真行實。

篇3:公司企業文化闡述持續創新

公司企業文化闡述:持續創新

(一)什么是持續創新

創新就是在原有資源(工序,流程,人力,資本,機制等)的基礎上,通過資源的再配置,再整合(改進),進而提高(增加)現有價值的一種手段。當然創新也是以新思維、新發明和新描述為特征的一種概念化過程。

持續創新就是持續永久地拓發新思維,新想法,不斷地總結改善和提高標準。

(二)為什么要持續創新

企業要持續發展,就必須不停地創造新價值,新產品,更多的產品附加值,滿足客戶新需求和開發新客戶,同時也要創新管理機制和經營模式,適應日新月異的市場變化,這呼喚我們要有改善創新的習慣。創新引領企業持續發展,沒有持續的創新能力,企業的生存無法持久。

(三)怎么樣持續創新

機制創新,是企業持續發展的根本。機制優勢是最有競爭力的優勢;機制創新是最大限度發揮人員積極性、達到資源最充分利用、促進公司效益快速提升的關鍵。建立薪酬晉升與考核激勵機制,干部能上能下,員工能進能出,報酬能高能低,機構能立能撤,技術人員特殊人才工資可高于經理,市場人員拿提成,技術人員薪酬逐步與項目掛鉤,工人實行計件工資等。

技術創新,是企業持續發展的核心。技術創新歸結于產品設計創新和制造工藝創新,我們靠產品贏得市場,靠工藝提升品質。標準化創新,我們要學會整合客戶需求和已做過的產品,集成設計成標準化產品,向市場推出有特色有競爭力的產品,提升品牌形象。原創性創新,我們要在同行中領先,必須敏銳發現客戶潛在需求開發出獨創性產品,獲取超額利潤,引領設計潮流。工藝引進與創新,我們屬于傳統的制造行業,先進設備和新工藝的引進十分重要,消化和吸收新工藝并結合我們的產品創新應用,可快速提升企業實力。

營銷創新,是企業持續發展的牽引。創新圍繞市場需求。企業的一切創新最終要靠市場來檢驗,市場需求的變動引導企業不斷調整完善自身的技術產品創新策略,持續不斷的市場營銷創新是企業持續發展的牽引。我們要根據本行業特點,找到適合企業自身的特色營銷策略,包括品牌策劃、銷售渠道、售后服務等方面,通過這些營銷策略使企業在客戶心智中樹立良好形象,提升品牌價值。

管理文化創新,是企業持續發展的保障。管理創新是指為應對市場的變化和客戶需求的改變及企業規模的變動而在管理上對原有管理模式所進行的戰略性和結構性調整。企業文化創新會直接作用于人的觀念意識、思維方式,進而影響人的行為。堅持企業文化創新對于企業發展具有極其重要的影響,它可以摒棄原有的不合理的思維和行為,以一種前所未有的新思維來創造新的成果。

管理與文化創新密切相關。企業進行管理創新,必須先推行文化創新,變革約束創新的思維觀念,打破原有文化模式。過去我們是作坊式管理模式,如今我們必須依靠管理團隊、制度流程和企業文化管理模式,特別要重視干部團隊建設。經營人才首先要經營好干部。只有優秀的人品質量,才有優異的產品質量。優秀的員工和優異的產品質量是靠干部帶出來的,而干部團隊是靠企業文化來統一思想統一行動的。德才兼備,以德為先。公司干部必須懂得,不懂政治搞不好經濟,不懂行業搞不好企業,不懂全局大事做不成小事。

日常工作持續改善,把創新具體落實到行動。關注和做好細節,每天進步1%。我們要把標準訓練成習慣,坦率反省,總結今天,對比結果衡量差距,找出不足的原因,思索改善措施,計劃明天如何行動,制定衡量的結果標準,如此反復,我們的事業就會走向強大。