一、日常接待用語

GreetingandParting問候與告別

Conversation

A.Attendant:Goodmorning,sir.

Guest:Goodmorning.

A:Welcometoourhotel.

G:Thankyouverymuch.

B.Clerk:Goodevening,Mr.Brown.

Guest:Goodevening.

C:Mr.Brawn,thisisourmanager,Mr.Wang.Mr.Wang,thisisMr.Brown.

Manager:Howdoyoudo,Mr.Brown?Nicetomeetyou.

G:Howdoyoudo?

C.Doorman:Goodmorning,gentlemen.

Guests:Goodmorning.

D:Welcometoourhotel.LetmeshowyoutotheFrontDesk

G:Thankyou.

D:Hereyouare.Ihopeyouwillenjoyyourstaywithus.

D.Guest:Haveaniceday.

Attendant:you,too.

G:Good-bye.

A:Good-bye.

E.Guest:Waitress!CanIhavethebill,please?

Waitress:Yes,sir…Hereyouare.Its800Yuaninall.

G:Hereisthemoney.

W:Thankyou,wehopetoserveyouagain.

G:Thankyouandgoodnight.

W:Goodnight.

UsefulE*pressions

1.Itsgoodtoseeyouagain,sir(madam).先生(小姐),很高興又見到您。

2.Nicetohaveyouhere.很高興在這里又見到您。

3.Letmeintroduce…toyou.請(qǐng)讓我向您介紹……

4.Idlikeyoutomeet…我向您介紹……

5.Letmeintroducemyself.Im…請(qǐng)讓我介紹一下自己。我是……

6.Good-byeandgoodluck.再見。祝您好運(yùn)。

7.Hopeyoullhaveanicetrip.祝您旅途愉快。

8.Haveanicetrip!/Haveapleasantjourney!一路平安!/一路順風(fēng)!

9.Hopetoseeyouagain.希望再次見到您。

10.Solone再見。

11.Allthebest!萬事如意!

12.Takecare!保重!

13.Happybirthday!生日快樂!

14.HappyNewYear!新年快樂!

15.MerryChristmas!圣誕快樂!

16.Haveaniceholiday!節(jié)日快樂!

17.Wishyoueverysuccess!祝您成功!

Notes

1.Goodmorning.早晨好(中午12點(diǎn)前用)

Goodafternoon.下午好(下午5點(diǎn)前用)

Goodevening.晚上好(下午5點(diǎn)后用)

2.Welcometo…是歡迎您到……的意思。

3.稱呼:

a)對(duì)個(gè)人的稱呼,如果不知道對(duì)方的姓,可以用下列稱呼:sir(先生);madam(夫人);miss(小姐)。Madam既可用于已婚婦女,亦可用于未婚女子。

b)當(dāng)有數(shù)位女賓時(shí)應(yīng)稱呼ladies,不可稱madams.當(dāng)有數(shù)位男賓時(shí)應(yīng)稱呼gentlemen,不可稱sirs.

c)對(duì)小孩的稱呼:Youngman(年輕人);younggentleman(年輕先生);younglady(年輕女士)

d)對(duì)于了解姓氏的客人應(yīng)稱呼其姓氏。Mr.先生,用在男子之姓(或姓名)之前。Mrs..夫人,太太,用在已婚女子之姓(或姓名)之前。Mr.,Mrs.,Miss.,Ms均不能用在名字(firstname)之前。

4.Thisisourmanager.Thisis……這是……是在介紹人們相互認(rèn)識(shí)時(shí)通常用的句型。作自我介紹時(shí),常說:MayIintroducemyself?Im…介紹時(shí)應(yīng)遵循的禮節(jié)是:

a)將男子介紹給女子;

b)同性別時(shí),將年齡輕的介紹給年齡較大的,將一般的人介紹給重要的人;

c)將未婚女子介紹給已婚女子;

d)將兒童介紹給成年人;

e)將已方人員介紹給客方人員。

5.和客人初次見面,問候可說:Howdoyoudo?對(duì)從前來過的賓客,要說Howareyoutoday/thismorning?

6.Ihopeyouenjoyedyourstay.這是服務(wù)人員與客人話別時(shí)常用的客套話。由于客人已退房,stay已終止,故要用過去式。客人初到時(shí)應(yīng)說Ihopeyouwillenjoyyourstay.客人已經(jīng)住了一段時(shí)間,仍要繼續(xù)住店,可說:Ihopeyouareenjoyingyourstay.

7.Wouldyouliketo…?征求客從意見時(shí)所用的一種禮貌句型。

8.Inall一共,合計(jì)。

會(huì)話參考譯文

A.服務(wù)員:早晨好,先生。

客人:早晨好。

員:歡迎光臨我們的酒店。

客:非常感謝。

B.職員:晚上好,布朗先生。

客人:晚上好。

員:布朗先生,這是我們經(jīng)理王先生。王經(jīng)理,這是布朗先生。

經(jīng)理:您好!布朗先生。很高興見到您。

客:您好!

C.門衛(wèi):早晨好!先生們。

客人:早晨好!

門衛(wèi):歡迎光臨西子賓館。讓我領(lǐng)你們?nèi)タ偱_(tái)。

客:謝謝。

門衛(wèi):這就是總臺(tái)。希望你們在我們賓館過得愉快。

D.客人:祝您愉快。

服務(wù)員:我也祝您愉快。

客人:再見。

員:再見。

E.客人:服務(wù)員!請(qǐng)結(jié)賬。

女服務(wù)員:好的,先生……這是您的賬單,總共800元。

客:這是錢。

員:謝謝,希望能再次為您服務(wù)。

客:謝謝,晚安

員:晚安

篇2:酒店中高級(jí)服務(wù)員英語日常用語GivingDirections指引方向

Unit4GivingDirections指引方向

A.Receptionist:Goodmorning,madam.MayIhelpyou?

Guest:Yes.CanyoutellmethewaytotheBanquetHall,please?

R:Certainly,madam.Thebellmanwillshowyoutheway.

B.Guest:E*cuseme.

Bellman:Yes,sir?

G:Couldyoudirectustothecoffeeshop?

B:Yes,sir.Illshowyouthewaymyself.Thisway,please.

G:Itsverykindofyou.

C.Attendant:Goodevening,miss.WhatcanIdoforyou?

Guest:Yes.AmIgoingtherightwayfortheHealthClub?

A:Imafraidnot.Pleasegoalongthecorridortoyouright.Turnleft,godownthestairs.Itsonthegroundfloors.

G:Isee.Thanksalot.

UsefulE*pressions

1.指路基礎(chǔ)用語:

AisnexttoB.A在B的隔壁。

CisbetweenAandB.C在A和B的中間。

AisonthetopifB.A在B的上面。

BisunderA.B在A下面。

Hisalongthecorridorontheleft.H在沿左邊的走廊上。

Kisontheright.K在右邊。

Misattheendofthecorridortotheleft.M在走廊盡頭往左。

NisthroughO.穿過O,就是N。

2.Itsinthebasement.在地下室里。

3.Turnleft/right.向左/右轉(zhuǎn)。

4.Theelevatorisoverthere.電梯在那邊。

5.TheBusinessCenterisbehindtheFrontDesk.商務(wù)中心在總臺(tái)后面。

6.TheFrontDeskisinfrontoftheshop.總臺(tái)在商場的前面。

7.Whenyoureturntothehotel,pleaseshowthishotelcardtotheta*idriver.您回飯店時(shí),請(qǐng)把這張卡片給出租

車司機(jī)看。

8.Pleasegodownstairs.請(qǐng)下樓。

Notes

1.Bellman,行李員、大堂服務(wù)員,亦作Bellboy,美國人稱其為Porter,主要負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)迎送客人、運(yùn)送行李、代叫出租車等。

2.groundfloor,底樓、一樓,英國人表示樓層的方法與我國不一樣。一樓稱為groundfloor,二樓為firstfloor,三樓為secondfloor,四樓為thirdfloor,以此類推。美國人表示樓層的方法與我國相同,一樓為firstfloor,二樓為secondfloor,三樓為thirdfloor.

會(huì)話參考譯文

A.接待員:早上好,夫人。能為您服務(wù)嗎

客人:是的,你能告訴我宴會(huì)廳往哪走嗎

員:當(dāng)然,夫人。那位行李員會(huì)帶你去的。

B.客人:勞駕。

行李員:來了,先生

客人:請(qǐng)你告訴我去咖啡廳怎么走好嗎

員:好的,先生。我自己領(lǐng)您去。請(qǐng)走這邊。

客:太感謝了。

A.服務(wù)員:晚上好,小姐。您有什么事嗎

客人:對(duì),去健身俱樂部是打這走嗎

員:恐怕不是。請(qǐng)您沿右邊的走廊走,向左拐,再下樓。健身房就在一樓。

客:我知道了。非常感謝。

Conversation

篇3:酒店中高級(jí)服務(wù)員英語日常用語培訓(xùn)

1.飯店員工必用詞匯:

Please請(qǐng)

E*cuseme對(duì)不起

Pardon?對(duì)不起,請(qǐng)您再說一遍好嗎

I’mverysorry.非常抱歉。

Thankyou.謝謝。

2.聽見或遇見對(duì)客人不利的事時(shí):

I’msorrytohearthat.Ihopeyouarebettersoon.聽到這個(gè)我很遺憾,我希望您好很快會(huì)好起來。

I’msorrytohearthat.Haveagoodrest.聽到這個(gè)我很遺憾,您好好休息一下吧。

I’msorrytohearthat.Takeiteasytoday.聽到這個(gè)我很遺憾,今天您可別著急。

3.客人碰到意外(如電梯門碰到他)時(shí):

Ihopeyoudidnothurtyourself.我希望您沒有受傷.

Areyouhurt?您傷著沒有?

Didyouhurtyourself?您傷著了沒有?

4.離開客人時(shí):

Haveaniceday.祝您今天過得愉快.

Haveapleasantevening.祝您今晚過得愉快.

Haveagoodweekend.祝您周末過得好.

5.當(dāng)客人要什么東西時(shí):

Certainly,sir.Ifyoucane*cuseme,I’llfetchit.好的先生.如果您能允許我離開的話,我去把它拿來.

Yes,sir.It’snoproblem.好的先生.這不成問題.

Hereyouare,sir.這兒就是,先生.

Here’syourchange,madam.這是您的找零,夫人.

6.必須離開客人去拿他們所要的東西時(shí):

Justamoment,please,miss.I’llgoandgetitrightaway.小姐,請(qǐng)稍等片刻.我馬上給您去拿來.

Immediately,madam.夫人,我馬上去拿來.

Sorrytohavekeptyouwaiting.很報(bào)歉讓您久等了.

7.給客人讓路時(shí):

Afteryou,madam.夫人,請(qǐng).

Youfirst,sir.先生,您先請(qǐng).

8.推小車或提重物經(jīng)過客人身旁時(shí):

E*cuseme,madam.請(qǐng)?jiān)?夫人.

Couldyoupleasemakeway,madam?可不可以請(qǐng)您讓讓路,夫人?

MayIcomethrough,please?請(qǐng)問我可以穿過去嗎?

通過之后:

Thankyou,madam.謝謝您,夫人.

9.上菜或斟酒時(shí)不得不向客人俯下身去或不得不在外賓面前通過時(shí):

E*cuseme,please.請(qǐng)?jiān)?