物業管理手冊:監督與改進

1總則

1.1為不斷提高各物業分公司管理水平,持續改善服務質量,發展提升EE物業服務品牌,必須系統地建立管理公司物業服務領域的監督與改進機制。

1.2各物業分公司應遵循本手冊規定全面策劃、建立、運行和完善監督與改進體系,通過不同層次、不同角度的檢查、評價和審核,及時發現服務質量和體系運行中的不足之處,并采取切實可靠的措施加以糾正。

1.3物業分公司應重視各類管理信息(質量、成本、效率、效益等)的收集整理、分析和利用,遵循基于事實決策的科學方法,確保各項改進行動有的放矢、取得實效。

2監督與改進的內涵

管理公司在物業服務領域建立的監督與改進機制的內涵包括,但不限于:

a)不合格控制及糾正和預防措施等。

b)物業服務檢查;

c)顧客(業戶)滿意測量;

d)顧客投訴處理;

e)內部審核;

f)管理評審;

g)監督審核。

3監督與改進機制的運行

各物業分公司必須按照管理公司要求,嚴格執行《顧客滿意測量》,建立以顧客需求為核心的質量控制機制,根據《不合格控制和糾正、預防措施》《物業服務檢查》《體系內部審核》《管理評審》《監督審核》的要求,建立監督與改進機制,并在管理公司制度規定的基礎上,結合本公司實際情況進一步深化。

管理公司對物業分公司相關監督與改進的管理制度進行審批,指導各物業分公司逐步完善內部監督與改進機制。

篇2:物業服務監督改進規程

物業服務監督與改進

1總則

1.1為不斷提高各物業分公司管理水平,持續改善服務質量,發展提升AU*物業服務品牌,必須系統地建立管理公司物業服務領域的監督與改進機制。

1.2各物業分公司應遵循本手冊規定全面策劃、建立、運行和完善監督與改進體系,通過不同層次、不同角度的檢查、評價和審核,及時發現服務質量和體系運行中的不足之處,并采取切實可靠的措施加以糾正。

1.3物業分公司應重視各類管理信息(質量、成本、效率、效益等)的收集整理、分析和利用,遵循基于事實決策的科學方法,確保各項改進行動有的放矢、取得實效。

2監督與改進的內涵

管理公司在物業服務領域建立的監督與改進機制的內涵包括,但不限于:

a)不合格控制及糾正和預防措施等。

b)物業服務檢查;

c)顧客(業戶)滿意測量;

d)顧客投訴處理;

e)內部審核;

f)管理評審;

g)監督審核。

3監督與改進機制的運行

各物業分公司必須按照管理公司要求,嚴格執行《顧客滿意測量》,建立以顧客需求為核心的質量控制機制,根據《不合格控制和糾正、預防措施》《物業服務檢查》《體系內部審核》《管理評審》《監督審核》的要求,建立監督與改進機制,并在管理公司制度規定的基礎上,結合本公司實際情況進一步深化。

管理公司對物業分公司相關監督與改進的管理制度進行審批,指導各物業分公司逐步完善內部監督與改進機制。