地產公司產品測量、分析和改進程序

1總則

公司為確保質量管理體系的符合性和持續改進質量管理體系的有效性,采用適當的方法包括統計技術,實施以下方面的監視、測量、分析和改進過程:

a)證實產品的符合性;

b)確保質量管理體系的符合性

c)持續改進質量管理體系的有效性。

2監視和測量

2.1顧客滿意

顧客滿意是公司建立和實施質量管理體系的目標。

2.1.1顧客信息的主要內容:

a)有關產品及服務的顧客反映;

b)顧客需求的變化

2.1.2信息收集的方法

a)接收顧客的意見和投訴;

b)定期對顧客和市場(針對潛在顧客)進行走訪,采取調查問卷、顧客意見調查表、召開座談會、實施維修維護時的意見反饋等方式,征求顧客意見;

c)利用參展會或促銷會,聽取并記錄顧客對公司產品和服務質量的意見;

2.1.3顧客信息的處理

a)策劃營銷中心負責顧客信息的收集、匯總,組織有關部門進行處理,并根據《糾正和預防措施控制程序》的規定,采取糾正和預防措施。具體要求執行Q/TZH-WI-041《顧客滿意度調查及投訴處理規定》。

策劃營銷中心每半年或根據實際情況,利用統計技術和其它計算方法,對顧客信息進行統計,統計出顧客滿意度和其它信息,從顧客的角度,評價公司質量管理體系的業績以及存在的差距,并提交公司的管理評審會議,用以公司質量管理體系的改進。

產品的監視和測量

2.4產品的監視和測量

2.4.1為驗證交付的產品、融資貸款利息和本金償還情況滿足規定要求,公司對項目的開發、資金運作過程以及房屋的建筑質量實施連續的監視和測量。工程部負責組織項目部對采購材料和設備、施工質量以及設計、施工、監理單位的工作質量進行監督檢查。公司的稽查小組負責對項目開發的全過程,包括:前期調研、投資決策、前期運作、規劃設計、施工建設、市場營銷、前期物業管理、售后服務等環節的工作情況進行監督檢查。

2.4.2進貨檢驗和試驗

a)項目部負責對施工單位是否對進貨按規定進行了檢驗和試驗進行監督;

b)對施工用的主要材料設備,進行重點監督控制,對大宗物資按規定進行抽樣檢查。

c)材料設備的監視和測量,具體執行Q/TZH-WI-015《材料設備管理制度》中的有關條款。

2.4.3過程檢驗和試驗

a)工程部負責組織項目部對工程的施工質量進行控制和檢查,對重要過程和分項分部工程進行重點控制,具體要求執行Q/TZH-WI-022《工程質量驗收管理制度》。并監督檢查施工和監理單位的質量控制情況,執行本手冊第七章節的《工程施工控制程序》和《工程監理控制程序》。

b)公司的稽查小組負責監督檢查各部門的工作質量和項目運作中的綜合協調組織能力,對項目部的控制檢查是否到位、項目的前期運作、資金調度、工期進度、市場營銷等項目運作的重點環節,進行階段性地把關驗收。檢查的方式主要通過現場檢查、專項檢查和周例會、月度經營計劃會的形式進行。

2.4.4最終檢驗和試驗

a)工程部負責組織項目部,遵照當地政府部門關于工程竣工驗收的法規要求,組織質監部門和施工、監理、設計等單位進行竣工驗收,確保工程的最終實物質量滿足規定的要求。具體執行《工程監理控制程序》和Q/TZH-WI-022《工程質量驗收管理制度》的規定。

b)在項目開發建設結束后的適當時機,由策劃營銷中心組織編寫《項目運作報告》,根據各部門提供的以下有關資料,對項目的整體運作情況進行全面的檢查總結:

a)策劃營銷中心負責提供執行《項目運作方案》的情況;

b)工程部和項目部負責提供工程實物質量的控制和狀況;

c)財務與資產經營部負責提供資金的運作狀況和項目的經濟效益分析;

2.4.5對所有檢驗和試驗的結果,都應進行記錄,并有相應授權人的簽字。

過程的監視和測量

2.3過程的監視和測量

2.3.1由公司經營副總經理任組長,各部門經理為小組成員,組成公司的稽查小組,辦公室設在財務與資產經營部,對質量管理體系的過程進行監視和測量,以證實過程實現策劃結果的能力。

2.3.2公司通過以下方式對過程進行監視和測量:

a)在公司召開的周例會和月度生產經營計劃會上,對各部門所分管工作完成情況進行檢查考核,執行《月度工作考核辦法》;

b)通過內部質量管理體系審核及有效性評價;

c)對需確認的過程進行監督檢查;

d)通過生產和服務的提供,聽取顧客意見的反饋。

2.3.3對過程監視和測量中發現的問題,由稽查小組負責組織進行整改,對需要采取糾正和預防措施的,由工程部按照《糾正和預防措施控制程序》的規定執行。

2.3.4公司對以下過程實施監視和測量:

a)項目開發的投資決策;

b)項目的前期開發工作;

c)項目的開發建設;

d)社會周邊關系的協調;

e)各階段的驗收把關;

f)房地產的市場營銷。

篇2:公司測量分析和改進管理程序

公司管理手冊:測量、分析和改進(總則)

為確保管理體系和過程的符合性,以及實現其不斷的改進,在對監視和測量活動做出規定、策劃和實施時,應考慮如下幾點:

1.在確定監視和測量的項目、測量點時要考慮能使企業獲益;

2.要考慮采取適宜的措施,而不是單純用于積累信息;

3.確定監視和測量的方法,應考慮包括使用統計技術在內;

4.應按規定和策劃的結果實施監視和測量活動。

5、對產品質量的檢測,應按照策劃的安排進行,確保產品形成的各過程均應進行檢測。

為此制訂下述程序文件:

標題

8.2.1顧客滿意程度的測量程序

8.2.2內部審核控制程序

8.2.3過程的監視和測量程序

8.2.4監視和測量程序

8.2.5型式檢驗控制程序

8.2.6合規性評價程序

8.2.7認證證書、標志管理控制程序

8.3不符合控制程序

8.4數據分析控制程序

8.5改進控制程序

幼兒園食品安全應急預案

篇3:酒店質量測量分析和改進工作程序

酒店質量手冊--測量、分析和改進

1.目的

規范測量、分析及持續改進活動的策劃過程,確保策劃內容符合實際需要。

2.適用范圍

適用于生產和服務提供的過程。

3.引用標準

3.1ISO9001:20008.1總則

8.5.1持續改進

4.職責

4.1管理者代表組織對質量管理體系持續改進過程的識別、策劃和實施,并驗證實施結果。

4.2各部門實施質量管理體系持續改進的工作要求。

5.標準要素要求

5.1總經辦負責各部門產品/服務質量的檢查、分析和改進工作,收集各部門提供的有關顧客需求的信息,分析檢查結果和收集的顧客需求信息的有效性。

5.2管理者代表根據總經辦的分析結果以及自已調查的結果,識別體系改進的需要,確定改進的項目。

5.3各部門對不符合體系的不適應項目提出改進的措施,經管理者代表審核后實施。

5.4管理者代表組織對實施結果進行驗證。

6.相關文件

《服務的監視和測量程序》YZ/IH-QB026/2003

《記錄、資料分析控制程序》YZ/IH-QB028/2003

《糾正措施控制程序》YZ/IH-QB029/2003

《預防措施控制程序》YZ/IH-QB030/2003