物業服務質量監管體系

為了確保商住樓的管理水準,建立五級監管體系:

◇一級監管:由管理處班組長對責任人的服務質量進行監管;

◇二級監管:由管理處部門經理對班組長及責任人的服務質量

進行監管;

◇三級監管:由管理處主任對部門的服務質量進行監管;

◇四級監管:由武漢招商局物業管理有限公司對管理處的服務

質量進行監管

◇五級監管:由發展商或客戶委員會對武漢招商局物業管理有

限公司的服務質量進行監管。

提倡客戶向"本案"管理處和武漢招商局物業管理有限公司反映員工的服務質量總是同時武漢招商局物業管理有限公司也將經常對服務質量直接進行檢查,并盡快反饋給商住樓管理處。

篇2:工程竣工后終身服務質量保修工作承諾

工程竣工后質量終身服務保修工作承諾

我單位本著一切為用戶服務的思想,處處要為用戶著想,工程雖然已經竣工驗收,但是竣工后的服務工作尚未完結。為使車站能夠安全、正常運營,工程竣工后,我們將為車站的運營保駕護航,并向用戶作如下承諾:

1成立質量回訪、保修小組,及時向用戶提供服務,小組成員組成如下:

表6-6

保修小組組長項目經理

保修小組副組長總工程師、項目副經理

保修小組組員土建工程師(1人)、電氣、給排水工程師各1人、各專業操作工人15人

2向用戶提供所有的工程技術檔案,有關說明及各種原始資料,同時我單位保留一份,以備回訪和保修期查用。

3執行工程竣工后回訪保修制度。竣工后隨即向用戶發放回訪保修卡,認真履行合同及有關規定。保修期內,每隔三個月進行一次定期回訪;在特殊環境出現時,(如大風、暴雨天氣后)我單位將進行特殊情況下的不定期回訪工作,及時掌握實際情況,為車站的正常運營提供有力保證。

4針對車站工程的特點,對于易發難治的質量通病,我們將事先編制專門的質量通病防治措施,在施工過程中跟進回訪,收集信息,及時制定有針對性的措施應用于過程實踐中;根據質量回訪中業主及其他有關單位反饋的意見和建議以及在日常管理中得到的信息,我們將制定必要的糾正和預防措施,以保證在以后的質量活動中得到改進和提高。

5保修期內對用戶在使用中所碰到的質量問題,我單位將立即派人了解、調查并分析原因。凡由于施工原因造成的質量問題,我單位負責立即派人修復。凡屬于其他原因造成的質量問題,我們將向用戶解釋,并積極參與配合修復,在技術上、物質上提供力所能及的幫助。

6適時邀請火車站各部門座談,請用戶對我單位的質量情況多提寶貴意見,以便今后不斷改進。

篇3:康樂部服務質量例會制度

1.康樂部質量會的目的是為了保證康樂管理經營的民主化和集體化;質量會為定期例會,時間為周二的上午,酒店可根據康樂營業忙閑的具體情況另行安排,會議最長間隔不得超過兩周。

2.質量會由康樂部經理或康樂部最高負責人主持,康樂部不在崗的所有人員參加,最高負責人因故不能主持會議,需授權他人代為主持,其他人員如缺席會議,需得到最高負責人的許可。

3.會議內容:

(1)會議主持者傳達管理當局的經營管理意圖和任務指示;

(2)與會員工反饋與服務有關的各類事項;

(3)與會人員進行問題討論,并就部分可立即解決問題當即議定;

(4)會議主持人提出康樂部近期工作和任務的重點;

(5)鼓勵先進,表揚好事,保持和提高士氣。

4.會議實行每人發言制,講述本期內發生的主要問題,鼓勵與會員工將與服務有關的各類事件進行反饋和對會議主持人提出的議題進行積極討論。

5.會議由專人負責記錄整理,形成會議紀要,會議紀要報康樂部主管領導。