8測(cè)量、分析和改進(jìn)

8.1總則

公司為確保質(zhì)量管理體系的符合性和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性,采用適當(dāng)?shù)姆椒òńy(tǒng)計(jì)技術(shù),實(shí)施以下方面的監(jiān)視、測(cè)量、分析和改進(jìn)過程:

a)證實(shí)產(chǎn)品的符合性;

b)確保質(zhì)量管理體系的符合性

c)持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。

8.2監(jiān)視和測(cè)量

8.2.1顧客滿意

顧客滿意是公司建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系的目標(biāo)。

8.2.1.1顧客信息的主要內(nèi)容:

a)有關(guān)產(chǎn)品及服務(wù)的顧客反映;

b)顧客需求的變化

8.2.1.2信息收集的方法

a)接收顧客的意見和投訴;

b)定期對(duì)顧客和市場(chǎng)(針對(duì)潛在顧客)進(jìn)行走訪,采取調(diào)查問卷、顧客意見調(diào)查表、召開座談會(huì)、實(shí)施維修維護(hù)時(shí)的意見反饋等方式,征求顧客意見;

c)利用參展會(huì)或促銷會(huì),聽取并記錄顧客對(duì)公司產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的意見;

8.2.1.3顧客信息的處理

a)策劃營(yíng)銷中心負(fù)責(zé)顧客信息的收集、匯總,組織有關(guān)部門進(jìn)行處理,并根據(jù)《糾正和預(yù)防措施控制程序》的規(guī)定,采取糾正和預(yù)防措施。具體要求執(zhí)行Q/TZH-WI-041《顧客滿意度調(diào)查及投訴處理規(guī)定》。

b)策劃營(yíng)銷中心每半年或根據(jù)實(shí)際情況,利用統(tǒng)計(jì)技術(shù)和其它計(jì)算方法,對(duì)顧客信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì),統(tǒng)計(jì)出顧客滿意度和其它信息,從顧客的角度,評(píng)價(jià)公司質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)以及存在的差距,并提交公司的管理評(píng)審會(huì)議,用以公司質(zhì)量管理體系的改進(jìn)。

篇2:公司測(cè)量分析和改進(jìn)管理程序

公司管理手冊(cè):測(cè)量、分析和改進(jìn)(總則)

為確保管理體系和過程的符合性,以及實(shí)現(xiàn)其不斷的改進(jìn),在對(duì)監(jiān)視和測(cè)量活動(dòng)做出規(guī)定、策劃和實(shí)施時(shí),應(yīng)考慮如下幾點(diǎn):

1.在確定監(jiān)視和測(cè)量的項(xiàng)目、測(cè)量點(diǎn)時(shí)要考慮能使企業(yè)獲益;

2.要考慮采取適宜的措施,而不是單純用于積累信息;

3.確定監(jiān)視和測(cè)量的方法,應(yīng)考慮包括使用統(tǒng)計(jì)技術(shù)在內(nèi);

4.應(yīng)按規(guī)定和策劃的結(jié)果實(shí)施監(jiān)視和測(cè)量活動(dòng)。

5、對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的檢測(cè),應(yīng)按照策劃的安排進(jìn)行,確保產(chǎn)品形成的各過程均應(yīng)進(jìn)行檢測(cè)。

為此制訂下述程序文件:

標(biāo)題

8.2.1顧客滿意程度的測(cè)量程序

8.2.2內(nèi)部審核控制程序

8.2.3過程的監(jiān)視和測(cè)量程序

8.2.4監(jiān)視和測(cè)量程序

8.2.5型式檢驗(yàn)控制程序

8.2.6合規(guī)性評(píng)價(jià)程序

8.2.7認(rèn)證證書、標(biāo)志管理控制程序

8.3不符合控制程序

8.4數(shù)據(jù)分析控制程序

8.5改進(jìn)控制程序

幼兒園食品安全應(yīng)急預(yù)案

篇3:酒店質(zhì)量測(cè)量分析和改進(jìn)工作程序

酒店質(zhì)量手冊(cè)--測(cè)量、分析和改進(jìn)

1.目的

規(guī)范測(cè)量、分析及持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)的策劃過程,確保策劃內(nèi)容符合實(shí)際需要。

2.適用范圍

適用于生產(chǎn)和服務(wù)提供的過程。

3.引用標(biāo)準(zhǔn)

3.1ISO9001:20008.1總則

8.5.1持續(xù)改進(jìn)

4.職責(zé)

4.1管理者代表組織對(duì)質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)過程的識(shí)別、策劃和實(shí)施,并驗(yàn)證實(shí)施結(jié)果。

4.2各部門實(shí)施質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)的工作要求。

5.標(biāo)準(zhǔn)要素要求

5.1總經(jīng)辦負(fù)責(zé)各部門產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量的檢查、分析和改進(jìn)工作,收集各部門提供的有關(guān)顧客需求的信息,分析檢查結(jié)果和收集的顧客需求信息的有效性。

5.2管理者代表根據(jù)總經(jīng)辦的分析結(jié)果以及自已調(diào)查的結(jié)果,識(shí)別體系改進(jìn)的需要,確定改進(jìn)的項(xiàng)目。

5.3各部門對(duì)不符合體系的不適應(yīng)項(xiàng)目提出改進(jìn)的措施,經(jīng)管理者代表審核后實(shí)施。

5.4管理者代表組織對(duì)實(shí)施結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證。

6.相關(guān)文件

《服務(wù)的監(jiān)視和測(cè)量程序》YZ/IH-QB026/2003

《記錄、資料分析控制程序》YZ/IH-QB028/2003

《糾正措施控制程序》YZ/IH-QB029/2003

《預(yù)防措施控制程序》YZ/IH-QB030/2003