物業服務監督與改進

1總則

1.1為不斷提高各物業分公司管理水平,持續改善服務質量,發展提升AU*物業服務品牌,必須系統地建立管理公司物業服務領域的監督與改進機制。

1.2各物業分公司應遵循本手冊規定全面策劃、建立、運行和完善監督與改進體系,通過不同層次、不同角度的檢查、評價和審核,及時發現服務質量和體系運行中的不足之處,并采取切實可靠的措施加以糾正。

1.3物業分公司應重視各類管理信息(質量、成本、效率、效益等)的收集整理、分析和利用,遵循基于事實決策的科學方法,確保各項改進行動有的放矢、取得實效。

2監督與改進的內涵

管理公司在物業服務領域建立的監督與改進機制的內涵包括,但不限于:

a)不合格控制及糾正和預防措施等。

b)物業服務檢查;

c)顧客(業戶)滿意測量;

d)顧客投訴處理;

e)內部審核;

f)管理評審;

g)監督審核。

3監督與改進機制的運行

各物業分公司必須按照管理公司要求,嚴格執行《顧客滿意測量》,建立以顧客需求為核心的質量控制機制,根據《不合格控制和糾正、預防措施》《物業服務檢查》《體系內部審核》《管理評審》《監督審核》的要求,建立監督與改進機制,并在管理公司制度規定的基礎上,結合本公司實際情況進一步深化。

管理公司對物業分公司相關監督與改進的管理制度進行審批,指導各物業分公司逐步完善內部監督與改進機制。

篇2:師大后勤集團物業服務承諾規范

師大后勤集團物業服務承諾

一、宗旨

1、立即辦――立即能辦的事情做到立即辦;

2、盡快辦――一時難辦的事情做到盡快辦;

3、設法辦――難度較大的事情做到設法辦。

二、細則

(一)綜合公共服務部:

1、協調做到:公正、公平、和藹、耐心;

2、內勤做到:文明用語,熱情待人;

3、文印服務做到:及時、主動、滿意。

4、電子閱覽室管理員做到:熱情、耐心、細心,按規定收費,按要求管理,使電子閱覽室成為師生學習的好幫手、生活的好樂園。

(二)綠化清衛部:

1、綠化員做到:熟悉掌握園藝技術,盡心盡職搞好綠化工作,提高綠化的成活率,為師生與校園造就美麗的環境;

2、保潔員做到:天天打掃、天天干凈,隨時發現、隨時打掃,保持校園環境干凈、整潔、讓師生有個舒適的環境。

(三)動力通訊維修服務部:

1、維修員做到:接收各類報修服務反應快、修理及時、技術嫻熟;

2、高配值班員做到:具備高度責任心,堅守崗位,認真做好值班記錄,對突發事件應變快,處理問題靜而不亂。

(四)樓群管理部:

1、值班員做到:堅守崗位,禮貌待人,熱情服務,對師生及來訪者做到有問必答。當好服務員、管理員、向導員、安全員;

2、清衛員做到:工作認真細致,教室保持窗明幾凈、地面勤掃勤拖、垃圾及時清除。不與師生爭吵沖突,拾到學生遺忘在教室的物品及時歸還失主或上交公司。

篇3:X地產公司對物業服務人員的管理規定

地產公司對物業服務人員的管理規定

隨著一期業主的入住,小區物業公司的各項管理工作已有序展開。近段時間我公司接到部分業主對物業公司的投訴,我公司了解落實相關情況后,與物業公司做了有效溝通,要求物業公司對工作人員進行條例化的管理,主要包括以下幾個方面:

1、對所有的物業工作人員要求統一著裝、掛牌上崗,接受小區業主的監督。

2、端正工作態度,正確對待業主的批評與建議,避免與業主發生爭執。

3、對員工實行獎懲制度,被業主投訴的員工,視情節輕重給予處理,情節嚴重的要予以解聘。

3、對業主反映的小區衛生清理、管理等方面的問題應于2個工作日內提出相應的解決方案,并盡快處理解決。

為了小區業主的利益,讓大家有一個舒適滿意的生活環境,請業主行使自己的權力監督物業公司的各項服務,如果您對物業公司有什么意見或對小區的物業管理有什么建議,可以到售樓處辦公室反映情況或登錄公司網站留言。

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