物業(yè)服務(wù)質(zhì)量巡視檢驗(yàn)指導(dǎo)書

1、目的

規(guī)范服務(wù)過程和服務(wù)結(jié)果的檢驗(yàn)程序,確保公司所提供的服務(wù)質(zhì)量能夠符合要求

2、范圍

適用于公司所有提供服務(wù)的部門服務(wù)質(zhì)量及過程控制的檢驗(yàn)

3、職責(zé)

3.1品質(zhì)管理部經(jīng)理負(fù)責(zé)服務(wù)過程和服務(wù)結(jié)果檢驗(yàn)工作的計(jì)劃、安排、監(jiān)督、指導(dǎo)和分析,實(shí)施糾正和預(yù)防措施

3.2品質(zhì)管理部督察員負(fù)責(zé)檢驗(yàn)工作的執(zhí)行,除了服務(wù)過程和服務(wù)結(jié)果的不合格項(xiàng)或引起客戶投訴事項(xiàng),提出糾正和預(yù)防措施

3.3各部門服務(wù)人員負(fù)責(zé)協(xié)助、配合品質(zhì)管理部進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢驗(yàn)

4、程序

4.1綠化環(huán)境巡視檢驗(yàn)

4.1.1根據(jù)《綠化管理程序》,對(duì)小區(qū)內(nèi)各綠化區(qū)域進(jìn)行巡視檢驗(yàn)

4.1.2巡視檢查園林公司是否按工作計(jì)劃執(zhí)行

4.1.3由專人按《綠地養(yǎng)護(hù)進(jìn)度及質(zhì)量巡查表》巡查養(yǎng)護(hù)現(xiàn)場并作記錄

4.2保潔衛(wèi)生巡視檢驗(yàn)

4.2.1根據(jù)《保潔工作作業(yè)指導(dǎo)書》對(duì)小區(qū)內(nèi)清潔地域進(jìn)行巡視檢驗(yàn)

4.2.2巡視公用場地、設(shè)施是否干凈整潔,是否有污物、雜物、煙頭、紙屑等

4.2.3巡視小區(qū)內(nèi)座椅、廣告欄、停車棚、路燈、草坪燈、兒童娛樂設(shè)施等公用設(shè)施是否按時(shí)、按要求進(jìn)行清潔,保證服務(wù)質(zhì)量滿足客戶的要求

4.2.4巡視樓道、道路清潔情況是否按《保潔工作標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行

4.2.5巡視施工現(xiàn)場,防止雜物四處遺留,保持現(xiàn)場及周邊環(huán)境清潔

4.2.6巡視垃圾清運(yùn)是否符合《保潔工作作業(yè)指導(dǎo)書》中規(guī)定的內(nèi)容

4.2.7巡視樓內(nèi)衛(wèi)生清潔情況是否符合《保潔工作作業(yè)指導(dǎo)書》中規(guī)定的內(nèi)容

4.3保安服務(wù)巡視檢驗(yàn)

4.3.1巡視保安人員言行舉止是否符合規(guī)定要求

4.3.2巡視保安隊(duì)內(nèi)務(wù)情況是否按〈保安內(nèi)務(wù)管理指導(dǎo)書〉實(shí)施

4.3.3巡視保安人員對(duì)突發(fā)事件處理過程記錄是否完善、及時(shí)

4.3.4巡視消防工作是否按規(guī)定執(zhí)行、

4.3.5巡視保安隊(duì)對(duì)施工人員與外來人員管理情況是否依照有關(guān)規(guī)定執(zhí)行

4.3.6巡視保安人員對(duì)車輛的管理和記錄情況

4.3.7巡視檢驗(yàn)保安人員對(duì)小區(qū)要害部門的管理是否按規(guī)定執(zhí)行

4.3.8巡視檢驗(yàn)保安人員對(duì)物資出入小區(qū)情況控制能否實(shí)施

4.3.9巡視檢驗(yàn)保安人員對(duì)拾遺物品的管理情況是否按要求執(zhí)行

4.3.10巡視檢驗(yàn)保安人員對(duì)違章現(xiàn)象的控制是否有效

4.4維修服務(wù)巡視檢驗(yàn)

4.4.1巡視為客戶提供各項(xiàng)服務(wù)流程的完整性,是否能滿足客戶要求

4.4.2檢驗(yàn)服務(wù)人員是否按〈職業(yè)規(guī)范〉和〈服務(wù)質(zhì)量檢驗(yàn)程序〉進(jìn)行自檢和管理

4.4.3檢驗(yàn)是否按各項(xiàng)維修服務(wù)管理規(guī)定執(zhí)行服務(wù)

篇2:工程竣工后終身服務(wù)質(zhì)量保修工作承諾

工程竣工后質(zhì)量終身服務(wù)保修工作承諾

我單位本著一切為用戶服務(wù)的思想,處處要為用戶著想,工程雖然已經(jīng)竣工驗(yàn)收,但是竣工后的服務(wù)工作尚未完結(jié)。為使車站能夠安全、正常運(yùn)營,工程竣工后,我們將為車站的運(yùn)營保駕護(hù)航,并向用戶作如下承諾:

1成立質(zhì)量回訪、保修小組,及時(shí)向用戶提供服務(wù),小組成員組成如下:

表6-6

保修小組組長項(xiàng)目經(jīng)理

保修小組副組長總工程師、項(xiàng)目副經(jīng)理

保修小組組員土建工程師(1人)、電氣、給排水工程師各1人、各專業(yè)操作工人15人

2向用戶提供所有的工程技術(shù)檔案,有關(guān)說明及各種原始資料,同時(shí)我單位保留一份,以備回訪和保修期查用。

3執(zhí)行工程竣工后回訪保修制度。竣工后隨即向用戶發(fā)放回訪保修卡,認(rèn)真履行合同及有關(guān)規(guī)定。保修期內(nèi),每隔三個(gè)月進(jìn)行一次定期回訪;在特殊環(huán)境出現(xiàn)時(shí),(如大風(fēng)、暴雨天氣后)我單位將進(jìn)行特殊情況下的不定期回訪工作,及時(shí)掌握實(shí)際情況,為車站的正常運(yùn)營提供有力保證。

4針對(duì)車站工程的特點(diǎn),對(duì)于易發(fā)難治的質(zhì)量通病,我們將事先編制專門的質(zhì)量通病防治措施,在施工過程中跟進(jìn)回訪,收集信息,及時(shí)制定有針對(duì)性的措施應(yīng)用于過程實(shí)踐中;根據(jù)質(zhì)量回訪中業(yè)主及其他有關(guān)單位反饋的意見和建議以及在日常管理中得到的信息,我們將制定必要的糾正和預(yù)防措施,以保證在以后的質(zhì)量活動(dòng)中得到改進(jìn)和提高。

5保修期內(nèi)對(duì)用戶在使用中所碰到的質(zhì)量問題,我單位將立即派人了解、調(diào)查并分析原因。凡由于施工原因造成的質(zhì)量問題,我單位負(fù)責(zé)立即派人修復(fù)。凡屬于其他原因造成的質(zhì)量問題,我們將向用戶解釋,并積極參與配合修復(fù),在技術(shù)上、物質(zhì)上提供力所能及的幫助。

6適時(shí)邀請(qǐng)火車站各部門座談,請(qǐng)用戶對(duì)我單位的質(zhì)量情況多提寶貴意見,以便今后不斷改進(jìn)。

篇3:康樂部服務(wù)質(zhì)量例會(huì)制度

1.康樂部質(zhì)量會(huì)的目的是為了保證康樂管理經(jīng)營的民主化和集體化;質(zhì)量會(huì)為定期例會(huì),時(shí)間為周二的上午,酒店可根據(jù)康樂營業(yè)忙閑的具體情況另行安排,會(huì)議最長間隔不得超過兩周。

2.質(zhì)量會(huì)由康樂部經(jīng)理或康樂部最高負(fù)責(zé)人主持,康樂部不在崗的所有人員參加,最高負(fù)責(zé)人因故不能主持會(huì)議,需授權(quán)他人代為主持,其他人員如缺席會(huì)議,需得到最高負(fù)責(zé)人的許可。

3.會(huì)議內(nèi)容:

(1)會(huì)議主持者傳達(dá)管理當(dāng)局的經(jīng)營管理意圖和任務(wù)指示;

(2)與會(huì)員工反饋與服務(wù)有關(guān)的各類事項(xiàng);

(3)與會(huì)人員進(jìn)行問題討論,并就部分可立即解決問題當(dāng)即議定;

(4)會(huì)議主持人提出康樂部近期工作和任務(wù)的重點(diǎn);

(5)鼓勵(lì)先進(jìn),表揚(yáng)好事,保持和提高士氣。

4.會(huì)議實(shí)行每人發(fā)言制,講述本期內(nèi)發(fā)生的主要問題,鼓勵(lì)與會(huì)員工將與服務(wù)有關(guān)的各類事件進(jìn)行反饋和對(duì)會(huì)議主持人提出的議題進(jìn)行積極討論。

5.會(huì)議由專人負(fù)責(zé)記錄整理,形成會(huì)議紀(jì)要,會(huì)議紀(jì)要報(bào)康樂部主管領(lǐng)導(dǎo)。