物業程序文件:人力資源及培訓控制程序

1.0目的

確保公司內與質量活動相關人員的能力能夠得到技術支持。公司應不斷增強員工的質量意識,滿足其通過培訓教育提高工作能力的需要,并根據員工的能力和意識合理調配人力資源。

2.0范圍

適用于公司人力資源管理活動和培訓工作。

3.0職責

3.1人力資源部負責公司的人力資源開發、管理、考核、使用工作,制定《年度招聘計劃》,并組織實施。

3.2人力資源部負責員工的崗位調配,根據員工的能力和特長合理安排工作。

3.3人力資源部負責管理人事檔案及相關資料信息。

3.4制訂人事管理工作的各項規章制度并負責執行。

3.5指導各二級單位搞好人事管理的各項工作。

3.6物業部負責公司的培訓工作,并制定公司年度培訓計劃。

3.7物業部負責培訓工作計劃的組織實施、績效考核、記錄證書保管等。

3.8各部門負責制定本部門的年度培訓計劃,并協助物業部實施具體培訓工作。

3.9質管部在月檢或季檢時負責對管理處培訓計劃的實施和效果進行檢查。

3.10各管理處負責操作、落實培訓計劃并作好相關記錄。

4.0程序

4.1人力資源統籌

4.1.1員工能力要求

1)人力資源部組織各單位依據質量管理體系的要求,確定各級員工的崗位職責。

2)人力資源部根據公司各個崗位的需要合理調配員工。對個人能力的判斷是根據其受教育程度、愛好特長、培訓情況、現有的技能及以往的工作經歷等方面進行綜合評議的。

4.1.2人員招聘

1)各單位在需要增加人員時,按公司規定填寫《人力資源申請表》,交人力資源部處理。

2)因公司發展或工作需要,需要招聘人員時,人力資源部應適時制定《年度招聘計劃》或分別制定《季度招聘計劃》,在計劃中要明確對應聘人員能力的要求。

4.1.3人員調配

1)人力資源部依據員工崗位工作表現進行轉正、續約或年度考核,發現員工不適宜所在崗位的職責要求時,應及時調換員工崗位。

2)員工崗位發生變化時,應按規定程序辦理調配、進行培訓等工作。

3)人力資源部負責對操作層的崗位調配,根據公司決議執行對管理層員工崗位調配。

4.1.4公司實行全員勞動合同制,員工合同期限為一年,期滿續簽或終止。

4.1.5人力資源部負責收集、審查、保存所有員工的人事檔案和相關學歷、簡歷、等級、能力證明的資料。

4.2培訓

4.2.1培訓目的:不斷提高員工的質量意識和工作能力。

4.2.2公司或各單位在制定培訓計劃時應考慮以下內容:

1)企業發展規劃及目標的要求;

2)質量管理體系的要求;

3)崗位能力的需求。

4.2.3培訓計劃

1)每年1月15日前,由各部門主管制定本部門的年度培訓計劃并報物業部審核。

2)物業部在2月15日前,根據部門的年度培訓計劃和其崗位職責制定公司年度培訓計劃。

3)公司主管領導批準后執行。

4)對重要的培訓或臨時的專項培訓活動,物業部在具體實施前還應制定相應的培訓計劃或通知,明確受訓人員、地點、日程安排及資源需求,經批準后實施。

5)物業部根據變化情況可增改公司《年度培訓計劃》,經批準后實施。

4.2.4培訓內容:注重對員工進行質量意識方面的培訓和專業技能的培訓。

1)企業管理制度和企業文化

A、企業工作宗旨、工作精神教育;

B、企業文化、企業規章;

C、員工守則教育;

D、人事勞動紀律及保衛、安全、防火教育。

2)專業知識和專業技能

A、管理人員:質量管理及質量管理體系、職業道德、物業管理專業知識、崗位職責。

B、維修人員:設備操作、維護、保養專業技能、作業規程、服務質量標準、崗位職責。

C、護衛人員:工作標準、職責、紀律、禮儀禮貌、各項規章、有關的政策、法令、消防知識、隊列、體能等專業知識和技能、職業道德教育。

4.2.5培訓的實施及效果考核

1)為保證培訓的質量,培訓機構或人員的資質需經認定。

2)員工參加適當的培訓可保證其滿足其職責要求和利于員工個人發展。

3)崗位培訓分為崗前培訓、轉崗培訓、在崗培訓。

4)培訓的形式有外派學習、委托講課或現場指導培訓、內部自行培訓。

5)物業部根據培訓計劃組織有關部門定期以筆試、口試、實操等形式進行考核,以保證培訓效果。考核試卷、分數均應留檔保存在物業部或相關部門。

6)對特殊技術工種及專業技術人員實行持證上崗制。

4.3崗前培訓

4.3.1各相關單位負責對所轄新員工進行崗前培訓。對新員工的崗前培訓要求使其了解質量方針和熟悉崗位職責,掌握必備的工作技能和方法。

4.3.2培訓內容

1)了解公司的質量方針和質量目標及公司的發展規劃;

2)了解所在單位、崗位的工作性質、特點和必備的工作技能;

3)理解其所在崗位的職責、工作規范和職業道德規范。

4.3.3崗前培訓可采用由主管人員出具評定意見方式考核,并將考核意見填入《員工崗前培訓考核表》中,對同意錄用人員,同時將考核結果填入《員工培訓記錄》中。

4.4轉崗培訓

4.4.1對因工作需要及人事調整的人員的轉崗培訓,要求其掌握新任崗位必備的工作技能和方法,重新具備上崗條件。

4.4.2培訓內容

1)熟悉所在部門、崗位的工作性質、特點和必備的工作技能;

2)熟悉所在崗位的職責、工作規范和職業道德規范。

4.4.3轉崗培訓可采用由主管人員出具評定意見方式考核,將考核結果填入《員工轉崗培訓考核表》中。對于轉崗到特殊技術工種或專業技術崗位的人員,必要時需外派學習培訓,使其持有相關崗位的上崗證書。將其考核結果及證書填入到《員工培訓記錄》及《員工證書一覽表》。

4.5在崗培訓

物業部和各單

位對所轄員工通過崗位交流、服務講解以及對特殊技術工種和專業技術人員的升考、評審對員工進行在崗培訓。使其滿足公司質量管理體系規定的要求。考核方式可采用口試、筆試或實操并由主管人員出具評定意見三種方式。

4.6外派學習培訓

4.6.1特殊技術工種及專業技術崗位要求的上崗培訓及等級升考培訓需參加外派學習培訓。考核結果以培訓部門頒發的上崗證書為依據。

4.6.2對按照主管要求參加的技術、技能培訓及業務技能、業務政策的培訓,需參加外派學習培訓。考核結果以物業部門出具的考核結論為依據,若無考核結論應視為考核不合格。

4.7委托講課或現場指導培訓

4.7.1根據公司業務發展的需要所需進行的業務技能、知識的培訓可采用委托講課或現場指導培訓。可根據培訓要求及培訓內容,必要時可采用筆試答卷的考核方式考核。

4.8各級部門的內部自行培訓

4.8.1根據公司業務需要,公司各單位可根據實際情況對有關員工進行內部培訓,內部培訓可采用由主培人員以口試或筆試答卷的方式進行考核。

4.9對質量意識的培訓

4.9.1對員工質量意識的培訓應貫穿于公司整體培訓之中,讓員工意識到其所從事的活動的相關性和重要性,以及如何為實現質量目標做出貢獻。

4.10激勵措施

4.10.1人力資源部應配合總經理以滿足工作標準的能力來選擇人員,并且通過制造創造性的工作方法和更多的參與機會來發揮組織內每個成員的潛力。

4.10.2物業部應通過開展信息交流會,傳遞信息文件來加強員工之間的溝通,以提高全體人員的協作意識和服務質量意識。

4.11記錄的保存

4.11.1人力資源部及管理處應將所轄員工個人信息、身份及變動信息記錄,并及時更新。

4.11.2物業部及管理處負責所轄員工培訓及考核的記錄,并將有關內容記錄在相關記錄上。

5.0相關文件與記錄:

5.1《人事工作管理手冊》

5.2《培訓管理手冊》

5.3《年度培訓計劃》

5.4《員工證書一覽表》

5.5《員工培訓記錄》

5.6《員工崗前培訓考核表》

5.7《人力資源申請表》

5.8《年度招聘計劃》

5.9《度招聘計劃》

5.10《年度培訓計劃》

5.11《季度培訓計劃》

5.12《員工轉崗培訓考核表》

篇2:QMS質量手冊人力資源控制程序

QMS質量手冊:人力資源控制程序

1.目的

確保全體員工的質量意識以及重要質量崗位員工的操作技能,制定和實施培訓計劃,使公司質量管理體系的有效運行。

2.范圍

適用于質量管理體系中從事影響產品質量的所有人員,包括臨時雇用的人員。

3.職責

3.1總經理

批準公司年度培訓計劃,批準《崗位工作人員任職要求》。

3.2綜合部

A.負責審核各部門的《崗位工作人員任職要求》,并采取必要的措施以滿足要求;

B.負責《公司年度培訓計劃》的制定及監督實施;

C.負責上崗基礎教育;

D.負責組織對培訓效果進行評估。

3.3各部門

A.編制本部門員工《崗位工作人員任職要求》;

B.負責本部門員工的崗位技能培訓。

4.程序

4.1人員能力

4.1.1從事影響產品質量工作的所有人員應是勝任的,對能力的判斷應從教育、培訓、技能和經驗等各方面考慮。

4.1.2各部門負責人編制本部門《崗位工作人員任職要求》,由綜合部進行審核,崗位工作人員任職要求應報總經理審批。

4.1.3《崗位工作人員任職要求》經審批后,作為綜合部選擇、招聘、安排人員的主要根據。

4.2培訓和意識

4.2.1綜合部應根據對從事影響質量的活動的人員的能力需求,分別對新員工、在崗位員工、轉崗員工、各類專業人員、管理層等進行培訓或采取其他措施以滿足要求。

4.2.2新員工與在崗員工必須經過以下培訓

A.公司基礎教育:包括公司簡介、員工紀律、質量方針和目標、質量、安全、相關法律法規、質量管理體系標準基礎知識等的培訓,在進入公司一個月內,由綜合部組織進行;

B.部門基礎教育:學習本部門工作手冊的主要內容,由所在部門負責人組織進行;

C.崗位技能培訓:學習作業指導書、所用設備的性能、操作步驟、安全事項及緊急情況的應變措施等,由所在崗位技術負責人組織進行,并進行書面和操作考核,合格者方可上崗。

4.2.3在崗人員培訓

按培訓計劃,每年應對在崗員工至少進行一次全面的崗位技能培訓和考核。

4.2.4特殊工作人員培訓

A.特殊工序、關鍵工序人員的培訓,由所在崗位技術負責人負責培訓,培訓考核合格后上崗,每年對于這些崗位的人員還應進行培訓和考核;

B.電氣焊工、電工、駕駛員等需取得國家授權部門相應的培訓合格證書。

C.質量管理體系內審員應由質量認證咨詢機構培訓、考核合格、持證上崗。

4.2.6轉崗人員應遵循以上原則。

4.2.7各管理層

相關的法律法規、目標、指標、質量手冊的識別。建立質量管理體系的意義、有關法律法規和質量手冊及相關程序文件。

4.2.8通過教育和培訓,使公司全體員工意識到:

A.滿足顧客和法律法規要求的重要性;

B.違反這些要求所造成的后果;

C.自己的工作對質量管理體系的重要性;

D.如何為實現自己工作的質量目標做出貢獻。

4.2.9評價所提供培訓的有效性

A.綜合部組織各部門通過操作考核、理論考核、業績評定和觀察等方法,評價培訓的有效性,考察被培訓的人員是否具備了所需的能力。

B.每年第四季度綜合部組織各部門負責人及員工代表,召開年度培訓工作會議,評價培訓的有效性,征求意見和建議,以便更好制定下年度的培訓計劃。

C.綜合部應加強對員工日常工作業績的評價,可隨時對各部門員工進行現場抽查,對不能勝任本職工作的員工,應及時暫停工作,安排培訓、考核,或轉崗,使員工的能力與其從事的工作相適應。

4.2.10綜合部負責建立員工能力檔案、保存員工的教育、培訓、崗位資格認可和經驗的適當記錄,如學歷證明、培訓記錄、職稱證明、工作經歷等。

4.3培訓計劃及實施

4.3.1每年11月前各部門上報綜合部下年度的培訓申請,根據公司需求及下年度各部門需要,綜合部于12月前制定下年度的培訓計劃(包括培訓內容、對象、時間、考核方式等內容),經總經理批準后下發各部門,并監督實施。

4.3.2每次培訓各相關部門應填寫《員工培訓記錄》,記錄培訓人員、時間、地點、教師、內容及考核成績等,培訓后將有關記錄、試卷或操作考核記錄等交綜合部存檔。

4.3.3各部門的計劃外培訓,應提出培訓申請,經總經理批準,由相關部門組織實施。

5.相關文件

5.1各部門工作手冊及相關的法律法規

5.2各部門《崗位工作人員任職要求》

6.記錄

6.1《員工培訓記錄》

6.2《年度培訓計劃》

6.3《員工能力檔案》

篇3:公司人力資源控制程序

公司管理手冊:人力資源控制程序

1.目的

對承擔管理體系職責的人員規定相應崗位的能力要求,并進行培訓以提高崗位能力和意識。

2.范圍

適用于承擔管理體系規定職責的所有人員,包括為公司工作的人員,必要時還包括供方的人員。

3.職責

3.1辦公室是人力資源控制的歸口管理部門。

a)負責全公司《年度培訓計劃》的制訂及監督實施,建立培訓檔案;

b)負責上崗基礎教育,負責外培人員登記及培訓資料的收集;

c)負責對培訓效果進行評估。

3.2各部門

a)提出員工需求及技能、素質要求;

b)負責本部門員工的崗位技能培訓。

3.3管理者代表

審批《年度培訓計劃》和《崗位工作人員任職要求》。

4.程序

4.1崗位能力

4.1.1承擔管理體系規定職責的人員應是有能力的。對能力的判斷應從教育、培訓、技能和經歷方面考慮。

4.1.2所有員工應充分認識所在崗位的重要性和崗位要求。

4.1.3辦公室編制《崗位工作人員任職要求》,作為招聘、錄用、選擇員工的依據。

4.2培訓計劃及要求

4.2.1辦公室根據企業當前和以后發展的需要,于每年的12月份編制下年度的《年度員工培訓計劃》(包括培訓內容、對象、時間、考核方法等),經總經理審批后監督實施。

4.2.2每次培訓各相關部門應填寫《培訓記錄表》,記錄培訓人員、時間、地點、教師、內容及考核成績等,培訓后將上述材料交檔案室存檔。

4.2.3各部門的計劃外培訓,應報辦公室,經總經理審批后,由相關部門組織實施。

4.2.4職能部門接到外培通知后,必須到辦公室登記,培訓結束后,到辦公室匯報培訓情況及考核成績,相應的有關資料(新標準、新法規等)交辦公室登記后,按《文件控制程序》進行傳遞。如本人確實需要用,可辦理借閱手續。

4.3培訓的實施及意識和能力的提高

4.3.1我公司管理培訓的總體要求是:對有關人員必須進行質量意識、環保意識、專業技能和管理技術三方面的培訓。

a)質量意識教育內容包括質量概念、質量管理基礎知識、崗位責任、有關質量方面的法規、工藝操作紀律、職業道德以及以顧客為關注焦點的思想等。

b)專業技能培訓內容包括為提高產品質量以及工作質量所必須具備的專業知識和操作技能。

c)環保意識內容應包括:符合環境方針與程序和管理體系要求的重要性;各級員工實際的或潛在的重大環境因素及工作的改進帶來的效益;執行環境方針與程序實現體系要求包括應急準備與響應要求方面的作用和職責。

d)管理技術培訓內容包括有關企業質量管理、現代化管理的理論和方法、質量管理體系標準基礎知識等。

e)產品強制性認證知識,包括有毒有害物質限量、有毒有害物質的危害等。

4.3.2辦公室協同有關部門確定從事影響質量、環境工作的人員的能力需求,分別對新員工、在崗員工、轉崗員工、各類專業人員、特殊工作人員、內審員等,根據他們的崗位責任,制訂并實施培訓計劃。

4.3.3新員工培訓

a)基礎教育:包括企業簡介、企業規章制度和紀律、方針和目標、安全生產和

環保意識、相關法律和法規、標準基礎知識等的培訓,由辦公室安排。

b)崗位技能培訓:包括崗位生產技術、崗位安全技術、崗位操作技能等,由所在崗位的技術負責人進行培訓并進行考核,合格者上崗。

4.3.4在崗人員培訓

每年應對在崗員工至少進行一次全面的崗位技能培訓和考核。

4.3.5轉崗人員培訓(同5.2.2b)

4.3.6特殊工作人員培訓

對特殊崗位人員如電工等,參加上級部門組織的培訓并取證,持證上崗。

4.3.7管理、經營人員培訓

a)國內同行業發展概況;

b)企業的質量環境方針和質量環境目標;

c)產品知識(性能、技術標準、應用領域、使用方法等);

d)法律法規(產品質量法、合同法、消費者權益保護法等);

e)業務/專業技能;

4.3.8技術、檢驗人員培訓

應創造條件使技術、檢驗人員知識不斷更新,可通過自學、外出學習和請老師講課等方式進行培訓,由辦公室負責安排。

4.3.9對管理體系內審員,要接受專門的培訓,并要取得相應的培訓合格證書,才能上崗。

4.3.10領導層自學,參加討論給他人講課等。

4.4評價所提供培訓的有效性

通過考核、觀察和業績評定等方法,評價培訓的有效性,評價被培訓人員是否具備了所需的能力;

4.5辦公室負責建立《重要崗位登記表》、保存員工培訓檔案。

5.文件

《崗位工作人員任職要求》《有害物質限量控制人員能力要求》

《環境重要影響人員能力要求》

6.記錄

6.1《年度員工培訓計劃》6.2《培訓記錄表》

6.3《重要崗位登記表》

北京***公司