EE大學后勤總公司企業文化

加強企業文化建設,樹立“以服務為宗旨,以質量求生存、以發展求效益,以創新促強盛、以文化樹形象”的經營理念;堅持“內聚素質、外塑形象”的工作方針,從職業著裝、職業儀表、職業禮儀、職業風度等點滴做起,秉承學校校訓、服務教育創新,注重兩個效益,倡導人的塑造,增強后勤服務總公司的凝聚力、親和力、戰斗力,以誠信服務形成品牌,開拓和占領市場,重視人的能動作用和中心作用,促進學校后勤事業的迅猛發展。

以開拓、發展、創業為第一要務

后勤服務公司企業精神

敬業報校誠信服務保障有力追求卓絕

后勤人全心全意為學校穩定、發展服務就是回報學校;追求卓越的核心思想是創新;而誠信是立人之本。

后勤總公司工作作風

迅速反應馬上行動

把后勤隊伍召之即來,來之能戰,戰之能勝的工作作風貫穿到“迅速反應,馬上行動”之中,以迅速快捷行動及時為師生員工排憂解難。

后勤總公司管理模式

“OEC”管理法,即“日清日畢、日清日高”

把“日清日高”作為基本時間單元,做到任務當天完成,問題當天發現,偏差當天糾正,并按照預定內容和工作標準,自主管理,瞬間控制。

后勤各項工作的理念、模式

質量工作

理念:優質的服務是優秀的人干出來的

模式:高標準精細化零缺陷

優質服務

理念:讓師生滿意是我們永恒的追求

模式:一條龍服務

接受任務→工作→工作質量→完成→回訪

文明服務

在任何情況下,后勤工作人員、服務人員不得與服務對象發生吵、罵,不準以各種方式直接和間接向服務對象索要錢物或刁難服務對象。力爭做到六個統一:

統一著裝

統一掛牌上崗

統一文明服務用語

統一使用普通話

統一服務標準

統一文明形象

模式:一條龍服務

接受任務→工作→工作質量→完成→回訪

實行首問負責制

為師生服務要熱情周到,問明情況,耐心解答,服務范圍內的事情要及時辦理,主動服務。服務對象首先問你,你沒有解決問題、推諉、服務不到位就追究你的責任。

服務創新

理念:創造新服務創造新生活

模式:三角結構

師生員工需求―保質服務―服務創新

企業管理

理念:人人都管事事事有人管

模式:OEC模式

服務營銷

理念:首先誠信服務再談服務回報

模式:零投訴零抱怨

思想政治工作原則

三心換一心

解決疾苦要熱心

批評錯誤要誠心

做思想工作要知心

用三心換來對后勤企業的貼心

篇2:澤潤物業企業文化綜述

潤澤物業企業文化綜述

核心概念

企業文化是我們潤澤物業全體員工在所有物業服務活動中信奉并付儲于實踐的價值理念。即我們不斷提煉、鞏固、信奉和倡導,并在經營管理活動中真正實行的價值理念。企業文化在物業管理服務管理活動的作用重點表現在以下方面:

整合價值理念,明確企業目標,具有企業靈魂的導向作用;

強化激勵機制,提高工作效率,具有振奮士氣的激勵作用;

提高全員素質,培育卓越團隊,具有團隊成長的凝聚作用;

實施文化管理,規范企業行為,具有內在強化的約束作用;

推動創新發展,提升競爭實力,具有創新變革的推動作用;

打造品牌文化,樹立企業形象,具有企業形象的美化作用;

健全服務體系,擴大社會美譽,具有企業品牌的傳播作用。

構成要素

硬件/人才、共同愿景、核心價值觀、企業精神、企業理念、規章制度、工作方法、企業形象

層次文化要素

基礎硬件/人才

核心共同愿景、核心價值觀、企業精神、企業理念

幔層規章制度、工作方法

表層企業形象(領導形象/員工形象/服務形象/外在形象)

內層文化、幔層文化、表層文化是企業文化不可缺少的三個組成部分。

核心文化是物業服務的精神支柱,它包括共同愿景、核心價值觀、企業精神、企業理念,其中最重要的是企業宗旨中的價值追求和企業精神。核心文化具有我們物業管理服務鮮明的行業特點、所處的時代特征和核心管理者的風格。它是我們物業服務活動的神經中樞,是物業企業立業、創業、發展的靈魂。

幔層文化是在企業理念的指導下,在規章制度約束下、全體員工統一自覺的工作方式、方法,是將企業理念轉化為企業行為的動態過程。由全體員工表現出的企業行為直接影響著企業的管理服務水平,影響著客戶的利益,影響著企業的經濟效益。

表層文化是指在一系列的經營活動中,通過視覺識別展示我們物業服務的獨特魅力。要求每次、每項活動都要精心設計而成,要有深邃的內涵,明了、美觀地刻畫出我們物業服務的特點。

文化氛圍

匯優秀文化,成創新精神;創卓越服務,達共同成功

物業的文化氛圍是一種服務境界,它可以通過視覺、聽覺、感覺深刻的體驗到,是我們物業服務特殊的文化氣息與文化情調。每一個潤澤員工都要不斷地創造、維護和分享這種氛圍:

每位員工都應該發揮自身的聰明才智為物業創造價值,同時每位員工在為業主服務的同時都會將其特定的文化烙印融入企業文化。潤澤物業每位員工在服務的同時,通過和業主交流、不斷完善、自我超越、共建愿景,形成我們獨具特色的創新精神。雖然創新有時會有風險,但不創新才是最大的風險。我們要時時創新、事事創新,以持續地為業主創造卓越的服務來實現物業服務的市場價值,來體現每一個員工的個人價值,達到團隊和個體的共同成功、共同分享。

企業精神

“您的要求就是我們的承諾,我們多努力,讓您更滿意”

物業服務是整個人文社會的具體而微者,我們為業主提供涵蓋生活起居、商務活動、環境衛生等各個方面的服務,必須秉承人文、人本精神,讓業主體驗到超出其感覺期望的卓越服務。

在競爭激烈的物業服務業,能夠提供卓越服務的物業公司,將會在眾多的同行中脫穎而出。我們要永遠記住:主業是物業企業最大的資產;是業主支付我們的工資、獎金和福利;業主只選擇最重視他的物業企業,我們必須努力以卓越的服務成為業主心目中的第一選擇、同時也是最佳的選擇!

篇3:某某物業公司企業文化

公司企業文化:以人為本、以誠立信、管理規范、服務到位;

公司的服務理念:以人為本、誠信高效、求實創新;

公司的企業精神:忠誠、敬業、務實、創新;

公司的企業宗旨:嚴格苛求,精誠服務、不斷進取,超越創新;

公司的管理目標:建設一支一流的物業管隊伍;創造一個一流的物管區域;塑造一個一流的物業品牌;

公司十二字服務方針:禮貌、熱情、樂觀、友善、耐心、平等;

公司質量方針:“以人為本”全心全意為客服提供一個安全、規范、舒適、和諧的工作、生活、學習環境。

公司質量目標:公共設施設備運行正常;客戶投訴率逐年下降(力爭每年在4%一下),對服務的滿意率達到90%以上。