深業物業的企業文化

深業物業的新篇章是從1998年的企業合并重組開始的。合并重組前的三家公司缺乏統一、規范的管理體制,機構重疊,效率低下。重組后,首先引入了國際通用的ISO9002質量管理體系,建立完善了一系列規章制度,樹立了“腳踏實地抓管理,精益求精創品牌”的質量方針,使企業管理走上系統、規范、科學的軌道,在短期內取得了明顯的效果。到1998年底,公司不僅順利通過了ISO9002質量認證,取得了物業管理甲級資質,而且所管理的兩個項目達到了“國優”標準,獲得了“國家城市物業管理優秀示范小區(大廈)”的稱號。

面對所取得的成績,公司領導始終保持清醒的頭腦,他們知道,再科學規范的管理,最終還是要人去貫徹落實,而如果不能確立共同的企業理念,不能形成自己的企業文化,就無法提高管理的彈性和張力,拓展服務的深度和廣度,已建立的嚴格的管理制度也將難以堅持下去。因此公司將1999年確定為深業物業的“企業文化年”,全面建構具有自己特色的企業文化:

提煉“人才為本,績效至上”的企業理念,倡導無私奉獻、造福大眾的服務精神;全面導入CI體系,制作《CI手冊》和《物業兵書》;舉辦“飛越彩虹”企業形象主題活動,聘請社會知名人士擔任物業管理社會監督員;堅持創建以“更新觀念,創新管理”為主題的管理論壇、提合理化建議活動,創辦公司網站和企業內部刊物《深業物業人》,創造了良好的研究管理、學習管理、交流管理、創新管理的氛圍;開展“我們可以做得更好”品質評審活動,進一步提高公司的物業管理水平;舉行“物業管理革命進行曲”大型攝影圖片展,全面展示深業物業成就;舉辦各類小區活動、比賽,在公司與業主、業主與業主之間架起了一座友誼的金橋。

也是在這一年,全國物業管理工作會議在深圳召開,在會議六個指定參觀項目中,深業中心成為唯一的高層寫字樓參觀點,國家建設部正副部長、全國主要城市的主管市長以及各省市建委領導共300多人前來參觀。公司經過精心組織、周密安排,充分展示了深業物業的形象和實力,圓滿完成了這次級別高、規模大的接待任務,受到各方的好評。建設部部長俞正聲稱深業中心項目的參觀是“點睛之作”,深圳市政協副主席許揚也評價“本次活動為深業增了光!為深圳市增了光!”。深業中心從此成為高層金融商廈物業管理的典范,成為深業物業管理品牌的象征。

從企業的發展之路可以看出,深業物業已經步入持續、穩定、健康、高速發展的新時期?；仡欁哌^的路,可以清楚地看到,深業物業今日的騰飛,不僅得益于嚴格規范的管理,更重要的是在其管理中注入了自己的文化內涵。時代發展到今天,幾乎不再有企業能單純憑借“嚴格規范的管理”這一法則獲得成功,或者說,“嚴格規范的管理”已是眾多企業的共同特征,是對成功企業的一個最起碼、最基本的要求。于是企業之間的競爭,更多地集中在文化的層面上,成為企業的經營理念、價值觀念、人才和創新機制以及企業的團隊精神等方面全方位的大比拼。

從經營有形資產到同時經營無形資產,是深業物業經營理念上的一大飛躍。深業物業從長期的經營實踐中,形成了自己的形象和風格,通過提煉、升華,再貫徹到員工中去,成為指導各項工作的準則。如今,“人才為本,績效至上”的企業理念,“服務大眾,回報社會”的企業宗旨,“誠信敬業,團結奉獻”的企業文化,“立足平凡,追求卓越”的企業形象,“腳踏實地抓管理,精益求精創品牌”的質量方針,以及“經濟效益、社會效益與環境效益的高度統一”的企業目標,已經得到了全體員工和廣大業主的認同,使深業物業的經營管理進入到了一個更高的層次。

深業物業通過建立明確的績效標準和民主化的信息交流體系,形成了一種建立在同事之間的相互可比性基礎上的自我挑戰環境,同時為員工提供大量的培訓和發展機會,創造了一種能夠激發普通員工建功立業的組織環境,員工工作的積極性大大提高,公司的凝聚力顯著增強。企業管理和企業文化的核心在于一個“誠”字:始終堅持以誠信待人,以誠信處事。我們以誠信對待客戶,實實在在地做好工作,將服務滲透到每一個角落,把溫暖送到業主的心上;我們以誠信對待員工,與員工一同分享成功的喜悅,也一同面對困難,迎接挑戰?！罢\信敬業,團結奉獻”是深業物業的文化原則,是企業生生不息的源泉,也是深業物業人對社會的莊重承諾。建立在真誠基礎上的企業管理和企業文化,必然會散發出巨大的能量,為公司的發展提供不竭的動力源泉。

有人形象地說,管理是馬,文化是風,馬比風跑得快,但馬在風里跑,也就是說,抓企業管理比抓企業文化建設見效快,但企業管理始終得在一定的企業文化中進行。因此,企業文化建設是企業長期發展的根本和保證,而企業管理貫穿于企業發展的始終,只有當管理在文化的血脈里自由地流動的時候,企業才會有無限的生機和活力,才有希望到達成功的彼岸。

篇2:澤潤物業企業文化綜述

潤澤物業企業文化綜述

核心概念

企業文化是我們潤澤物業全體員工在所有物業服務活動中信奉并付儲于實踐的價值理念。即我們不斷提煉、鞏固、信奉和倡導,并在經營管理活動中真正實行的價值理念。企業文化在物業管理服務管理活動的作用重點表現在以下方面:

整合價值理念,明確企業目標,具有企業靈魂的導向作用;

強化激勵機制,提高工作效率,具有振奮士氣的激勵作用;

提高全員素質,培育卓越團隊,具有團隊成長的凝聚作用;

實施文化管理,規范企業行為,具有內在強化的約束作用;

推動創新發展,提升競爭實力,具有創新變革的推動作用;

打造品牌文化,樹立企業形象,具有企業形象的美化作用;

健全服務體系,擴大社會美譽,具有企業品牌的傳播作用。

構成要素

硬件/人才、共同愿景、核心價值觀、企業精神、企業理念、規章制度、工作方法、企業形象

層次文化要素

基礎硬件/人才

核心共同愿景、核心價值觀、企業精神、企業理念

幔層規章制度、工作方法

表層企業形象(領導形象/員工形象/服務形象/外在形象)

內層文化、幔層文化、表層文化是企業文化不可缺少的三個組成部分。

核心文化是物業服務的精神支柱,它包括共同愿景、核心價值觀、企業精神、企業理念,其中最重要的是企業宗旨中的價值追求和企業精神。核心文化具有我們物業管理服務鮮明的行業特點、所處的時代特征和核心管理者的風格。它是我們物業服務活動的神經中樞,是物業企業立業、創業、發展的靈魂。

幔層文化是在企業理念的指導下,在規章制度約束下、全體員工統一自覺的工作方式、方法,是將企業理念轉化為企業行為的動態過程。由全體員工表現出的企業行為直接影響著企業的管理服務水平,影響著客戶的利益,影響著企業的經濟效益。

表層文化是指在一系列的經營活動中,通過視覺識別展示我們物業服務的獨特魅力。要求每次、每項活動都要精心設計而成,要有深邃的內涵,明了、美觀地刻畫出我們物業服務的特點。

文化氛圍

匯優秀文化,成創新精神;創卓越服務,達共同成功

物業的文化氛圍是一種服務境界,它可以通過視覺、聽覺、感覺深刻的體驗到,是我們物業服務特殊的文化氣息與文化情調。每一個潤澤員工都要不斷地創造、維護和分享這種氛圍:

每位員工都應該發揮自身的聰明才智為物業創造價值,同時每位員工在為業主服務的同時都會將其特定的文化烙印融入企業文化。潤澤物業每位員工在服務的同時,通過和業主交流、不斷完善、自我超越、共建愿景,形成我們獨具特色的創新精神。雖然創新有時會有風險,但不創新才是最大的風險。我們要時時創新、事事創新,以持續地為業主創造卓越的服務來實現物業服務的市場價值,來體現每一個員工的個人價值,達到團隊和個體的共同成功、共同分享。

企業精神

“您的要求就是我們的承諾,我們多努力,讓您更滿意”

物業服務是整個人文社會的具體而微者,我們為業主提供涵蓋生活起居、商務活動、環境衛生等各個方面的服務,必須秉承人文、人本精神,讓業主體驗到超出其感覺期望的卓越服務。

在競爭激烈的物業服務業,能夠提供卓越服務的物業公司,將會在眾多的同行中脫穎而出。我們要永遠記住:主業是物業企業最大的資產;是業主支付我們的工資、獎金和福利;業主只選擇最重視他的物業企業,我們必須努力以卓越的服務成為業主心目中的第一選擇、同時也是最佳的選擇!

篇3:某某物業公司企業文化

公司企業文化:以人為本、以誠立信、管理規范、服務到位;

公司的服務理念:以人為本、誠信高效、求實創新;

公司的企業精神:忠誠、敬業、務實、創新;

公司的企業宗旨:嚴格苛求,精誠服務、不斷進取,超越創新;

公司的管理目標:建設一支一流的物業管隊伍;創造一個一流的物管區域;塑造一個一流的物業品牌;

公司十二字服務方針:禮貌、熱情、樂觀、友善、耐心、平等;

公司質量方針:“以人為本”全心全意為客服提供一個安全、規范、舒適、和諧的工作、生活、學習環境。

公司質量目標:公共設施設備運行正常;客戶投訴率逐年下降(力爭每年在4%一下),對服務的滿意率達到90%以上。