E物業(yè)公司管理理念

*公司發(fā)展戰(zhàn)略及目標

公司堅持服務理念追求真誠,服務內容追求規(guī)范,服務形象追求品牌,服務品質追求一流的指導思想,貫徹“雙向”服務(對內、對外兩個市場)方針,對內,強化后勤服務保障功能,滿足業(yè)主潛在需求;對外,大力拓展經營業(yè)務,精心打造中興物業(yè)品牌。努力實現“保障堅強、服務優(yōu)質、資產優(yōu)良、業(yè)績優(yōu)秀”的工作目標,把我公司建設成為楚雄州行業(yè)一流、系統(tǒng)標桿的現代物業(yè)管理公司。

*公司企業(yè)精神:忠誠、敬業(yè)、團隊、卓越。

*服務宗旨:以客為尊,服務第一,業(yè)主滿意。

*企業(yè)價值觀:人講誠信事爭一流。

*管理理念:以人為本,科學管理,質量為先,互惠雙贏。

*服務理念:業(yè)主永遠是第一位的。

*服務標準:精細化、人性化、零差錯、無干擾,每天進步百分之一。

*工作作風:高、嚴、細、實、快。

*企業(yè)責任:謀求業(yè)主滿意、謀求員工成長、謀求企業(yè)發(fā)展。

*企業(yè)風尚:關愛企業(yè)、關愛他人、關愛自己、關愛家庭、關愛社會。

*質量、環(huán)境、職業(yè)健康安全方針:追求卓越,用心服務,遵紀守法,持續(xù)改進,節(jié)能降耗,預防污染,關健康,保障安全。

公司以物業(yè)管理服務為核心,本著“善待業(yè)主就是善待我們的父母、兄弟、姐妹”的服務宗旨,“把最微不足道的小事做到盡善盡美,做業(yè)主最貼心的物管”作為我們追求的目標。我公司在楚雄州的立足及發(fā)展,離不開父老兄弟和各界朋友的支持。公司力爭為您提供更優(yōu)質、更專業(yè)的物業(yè)服務。我們的專業(yè)、熱情、周到、細心、持續(xù)改進將讓您的身邊金光四射!讓您感受到生活中處處充滿“金光”!公司將與業(yè)主心心相連,營造一個其樂融融、共建共管的和諧小區(qū)。您小區(qū)的物業(yè)管理正需要我們的到來!請給我們機會與您合作!超越所有期待,讓生活充滿陽光,我一直在努力。

篇2:酒店管理理念:以人為本

?人力資源管理一直是酒店企業(yè)經營管理者關注的一個焦點和熱點,如何穩(wěn)定員工隊伍,最大限度發(fā)揮員工積極性如何保證酒店的服務質量水平如何提升酒店的整體競爭力如何在淡季與旺季時增加經營管理的彈性等一系列問題都對酒店現有人力資源管理模式提出新的挑戰(zhàn)。為政之要惟在用人,企業(yè)興旺人才為本。只有加強人力資源管理工作,才能使酒店永葆競爭活力。

在酒店業(yè)發(fā)展日新月異的今天,人本管理因素釋放出越來越多的能量,成為酒店業(yè)成功的奧秘。人本管理理念在促進酒店整體運作與管理、實現經濟效益、構建酒店文化特異性和成就品牌優(yōu)勢等方面也發(fā)揮出日益重要的作用。

一、人本管理的酒店管理內涵

人本管理理念于20世紀50年代在西方管理學界興起,它是與以物為中心的管理相對應的概念。這種管理理論的思想基礎是以人為本,也就是說人本管理是以人為根本只有在經濟利益的驅動下才可以發(fā)揮出他的最大潛能。1957年麥格雷格提出兩類人性觀:*理論對人性的假設是人有惰性、缺乏理智等,Y理論對人性的假設是人有工作的本能、勇于承擔責任等,管理者應當針對不同的人采取不同的管理方法。20世紀50年代,這一時期的現代管理理論學派林立,但日益顯露出一個共同的趨勢,那就是管理的人性化。以西蒙為代表的決策理論學派在人性探討上有獨到見解,提出用“管理人”代替“經濟人”;以盧桑斯為代表的權變學派以超Y理論為基礎,首次提出“人性化管理”概念。人本管理的核心因素是人,其理論基礎或者說理論支點,是對人的科學認識。而有效地提高服務效率和服務質量。總之,在人本管理理念指導下,通過一系列科學體制的建立和完善,可以實現酒店、顧客和員工的和諧發(fā)展的管理,是指以人的全面自由發(fā)展為核心、以組織的共同愿望為引導的一整套管理理論。

二、酒店業(yè)對人本管理的呼喚

酒店是以人為中心的行業(yè),酒店的管理說到底就是運用先進的理念和科學的方法對酒店的人力資源進行有效的利用和開發(fā),使其得到最優(yōu)化的組合,發(fā)揮最大的積極性,從而提高全體員工的素質,不斷提高勞動效率。確立一種始終以人為中心,再管理過程中的主導地位的思想。古人云:“為政之要唯在用人”,企業(yè)興旺人才為本。酒店行業(yè)是以服務及文化為主要內容的競爭,其實質就是人才的競爭。隨著社會競爭的增加。一批高學歷、年齡輕、從業(yè)經驗比較豐富的管理型、技能型員工成為各大酒店爭奪的重點對象。如何避免優(yōu)秀員工的流失是整個酒店行業(yè)所面臨的緊迫而又現實的問題。掌握客戶資源信息、從業(yè)經驗比較豐富的管理型、技能型員工的流失直接導致酒店核心技術擴散,客戶流失,市場縮減,經營成本上升。隨著社會信息化的發(fā)展在酒店行業(yè)顯示出來的巨大作用,使得信息和知識管理成為酒店管理中最重要的環(huán)節(jié)。而信息和知識管理的核心就是人力資源的管理。現代人力資源理念更加注重開發(fā)人的潛能,通過開發(fā)和科學管理可以提升其價值,有時會創(chuàng)造出更大甚至意想不到的價值。人力資源是企業(yè)的重要資本,現代酒店要想贏得競爭優(yōu)勢,必須樹立人本理念、實施人本管理。這是現代酒店發(fā)展的必然要求。

從本質上講,酒店業(yè)生產和銷售的產品只有一個,那就是服務。所以員工的素質與所提供服務產品的質量密切相關。而人本管理正是提高員工的素質積極性和創(chuàng)造性的法寶,因為人本管理一方面把員工作為企業(yè)經營主體,另一方面把員工作為企業(yè)發(fā)展的支撐點。只有擁有了主人翁意識強的員工才能做到“賓客至上”。正如國際假日集團的創(chuàng)始人凱蒙·威爾遜先生所說:“沒有滿意的員工也就沒有滿意的賓客;沒有令員工滿意的工作環(huán)境,就沒有令顧客滿意的享受環(huán)境。”正是酒店業(yè)中“賓客至上”的要求,使人本管理理念最終確定了員工的主體地位。人是企業(yè)最重要的資源和財富,作為勞動密集型行業(yè)的酒店業(yè)是為“人”——顧客——服務,但更應該重視“人”——員工——作用。當今,酒店業(yè)已經從傳統(tǒng)的粗放式經營管理走向理性發(fā)展之路,人本管理理念為企業(yè)贏利能力、及和協(xié)發(fā)展能力的提高開辟了一個嶄新的天地。因此,人本管理理念的落實程度對酒店經營活動有決定性意義。

篇3:化工杜邦安全管理理念實施方案

我們在接觸了杜邦的安全管理理念后,感觸頗深。許多人常常會由于心存僥幸而忽視了安全,常常會由于粗心大意而放過隱患,因而給個人和企業(yè)造成極大的精神打擊和經濟損失。在危險化學品生產企業(yè)中,科學的運用杜邦安全管理理念,將杜邦的企業(yè)文化、安全管理模式等運用到我們的實際工作中來,必將使我們企業(yè)的安全管理工作呈現良性循環(huán)。

安全工作不進則退。因此,我們要進一步增強大局意識、責任意識和憂患意識,為了全面貫徹落實“杜邦安全管理十大基本理論”(見附錄1),結合我公司實際,制定如下方案:

一、總體目標

通過扎實深入的學習和實施“杜邦安全管理理念”,全面開展安全宣傳教育、重大危險源的監(jiān)督管理、安全隱患排查治理等各項工作,圍繞“所有的安全事故是可以預防的”指導精神,全面推進“零事故”運動,最終實現全員懂安全、用安全的目標。

二、實施時間

2010年全年以“杜邦安全管理理念”為依托,全面開展“零事故”運動。

三、組織機構

組長:楊明

副組長:張虎民、張敬宇、蘇新華

組員:劉光杰、高鵬、段琳、郭彬、王建明、崔增平、劉向東、李白白、王洪麗、王曉玲、荊海峰、闞靜、孫秀枝、喬雪峰、賈珺、張金生、王宏中

考核小組辦公室設在安全管理部,由安全管理部負責具體的實施與考核工作。

君正化工有限責任公司全員參與

四、實施辦法

(一)加大安全生產宣傳教育力度,提高安全發(fā)展意識。要以“杜邦安全管理”為指導思想,進一步加大工作力度,通過各種渠道廣泛宣傳“杜邦安全管理”理念,并組織班組長以上的管理人員學習杜邦安全管理,觀看事故警示教育,不斷提高管理人員及員工的安全管理水平和安全意識。

(二)深化隱患排查治理,防范事故。要在公司已開展的“隱患排查治理”工作的基礎上,進一步做好安全生產事故隱患排查治理工作,各單位要從實際出發(fā),有針對地組織開展自查自糾,著力解決安全工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)和突出問題。要建立隱患排查治理臺帳,做到整改措施、責任、時限“三落實”。定期對安全隱患進行“回頭看”檢查,進一步建立健全各項規(guī)章制度,做到隱患排查治理規(guī)范化、制度化和經常化,切實消除事故隱患。

(三)繼續(xù)完善安全生產責任體系,強化落實安全生產責任制。認真落實安全生產責任制考核,各部門主要負責人是本部門安全生產的第一責任人,由公司與分廠、分廠與裝置、裝置與班組、班組與員工簽訂安全生產責任狀,一級對一級負責,上掛下聯(lián),形成一個完整的責任體系。健全責任目標考核獎懲制度,實施規(guī)范科學管理,按月進行綜合考核評定,達標的給予相應的獎勵,不達標的予以相應的處罰。

(四)加強應急管理,提高事故應急救援處置能力。完善處置突發(fā)事件應急預案,每年至少組織一次公司級應急救援演練,分廠每半年至少組織一次分廠級應急演練,裝置每季度至少組織一次裝置級應急救援演練,班組每月組織一次班組級應急演練,進一步提高全體員工處置突發(fā)事故的自救能力和安全防范意識。

(五)加強安全生產監(jiān)管隊伍建設,著力提高安全監(jiān)管力度。裝置長是本裝置安全負責人,班組長為本裝置兼職安全員,在每個班組設立輪值制的兼職安全員,明確安全監(jiān)管權利和監(jiān)管責任,作為安全生產監(jiān)管的骨干力量。通過抓學習、建制度、嚴管理,進一步加強安全監(jiān)管隊伍的能力,不折不扣地貫徹執(zhí)行上級關于安全生產的決策部署,把工作抓實抓細,充分發(fā)揮班長在生產一線崗位中的監(jiān)管作用,切實做到安全監(jiān)管“重心下移、關口前移”。

(六)激發(fā)員工參與安全管理的積極性。首先在班前會上,班組長與本班組成員共同確認和說明在工作過程中將要實現哪些安全操作和改正哪些不安全行為,并記錄在《班會記錄》中,最后在班后會上,班長根據班組成員在工作中的實際表現,給予評價并記錄在《班會記錄》中。通過班組會議的行式,使員工能主動培養(yǎng)自身的安全行為和素養(yǎng),并在實際工作中真正受益,從而形成全員管安全和抓安全的良好氛圍。

(七)必須要抓好員工安全理念的建立和滲透,安全意識的培養(yǎng)和提高。理念決定意識,意識主導行為。要求員工在班前會上朗讀《安全口訣》(見附錄2),達到熟讀、熟記,入腦入心,全員認知的目的,并轉化為安全行為,升華為員工的自覺行動。要加強宣傳,不斷向員工灌輸安全知識,通過對員工進行教育、培訓,形成濃厚的安全氛圍。要鞏固安全價值觀,不能單純停留在口號上,必須寓無形于有形之中,把它滲透到公司的每一項規(guī)章制度、標準和要求當中,進行強勢推動,使員工從事每一項工作時都能夠感受到公司安全文化在其中的引導和控制作用,使員工感到,一旦違背了安全行為標準、安全生產理念,就會自責,會受到大家的譴責。

五、實施步驟

(一)動員部署階段(2010年1月10日之前開始,計劃用一個月的時間)。各單位要積極學習和宣傳“杜邦安全管理理念”,制定本單位“杜邦安全管理十大基本理論”的具體實施措施及目標,有效開展“零事故”運動,確保將理論落實到實際生產中。

(二)全面推進階段(2010年2月1日開始)。各單位要按照公司關于開展“杜邦安全管理理念”實施方案的要求,全面組織開展“杜邦安全管理十大基本理論”各項工作,全面推進“零事故”運動的實施,落實監(jiān)管責任,確保各項安全工作落到實處,并逐步完善健全各項制度,探索建立安全生產工作長效機制,確保全年無事故。公司將根據各單位的具體實施情況進行及時跟蹤、考核。

(三)強化管理階段(2010年4月1日開始)。以公司安全活動月的開展為契機,營造濃厚的安全氛圍,全面加強和鞏固“杜邦安全管理理念”的學習和實施,強化“零事故”運動的實施力度。

(四)階段性總結提升階段(2010年6月1日開始)。結合國家安全月的活動,對“杜邦安全管理理念”及“零事故”運動階段性實施效果進行總結評價,找出實施過程中的不足和優(yōu)勢,并積極進行改進和加強。

(五)年度總結提高階段(2010年11月l日至2010年12月15日)。對方案實施情況進行全面、細致的分析總結,對好的經驗、做法要樹立典型積極推廣應用,并上升為管理的規(guī)章制度,更好地鞏固安全成果。

六、獎勵辦法

活動按季度進行考核,以責任狀考核標準為依據,每季度滿分為25分,年度滿分為100分。季度分值按每月考核分值加權平均計算,年度分值按季度累加,年底達到以下考核標準的,兌現相應獎勵。

1、季度內責任狀考核平均分高于95分(含95分),計滿分(25分);低于95分(不含95分),每低1分減2分,低于85分(不含85分)的,本季度按0分計。

2、各類事故超過控制指標的取消考核資格。

3、年度內累計滿100分的單位,按以下獎勵辦法進行獎勵:

①樹脂分廠獎勵5萬元、氯堿分廠獎勵3.5萬元;

②儀電分廠獎勵2.5萬元;

③機修分廠獎勵1萬元。

④質計部獎勵0.5萬元;

⑤綜合部獎勵0.5萬元。(合計:獎勵13萬元)

4、年度內累計滿90分以上100分以下(不含100分)的單位,按以下辦法進行獎勵:

①樹脂分廠獎勵2.5萬、氯堿分廠獎勵1.75萬;

②儀電分廠獎勵1.25萬元;

③機修分廠獎勵0.5萬元;

④質計部獎勵0.25萬元;

⑤綜合部獎勵0.25萬元;(合計:獎勵6.5萬元)

5、低于90分的單位,公司不予獎勵。

七、具體要求:

1、提高思想認識。各單位要進一步提高對安全生產工作重要性的認識,增強大局意識、責任意識和憂患意識,在思想上更加重視安全生產,在行動上更加自覺地抓好安全生產,在工作上更加扎實地落實安全措施,堅決遏制事故發(fā)生,實現安全發(fā)展。

2、狠抓工作落實。各單位要緊密圍繞公司安全生產工作的總體部署和要求,結合本單位實際,認真研究、完善全年安全工作的思路和措施,并予以落實。

3、及時上報情況。公司安全管理部要抓好每個階段工作的落實情況,及時總結安全工作中好的經驗和方法上報公司,并注意收集整理相關資料建立檔案以備學習和檢查。

7、各分廠根據考核項目對裝置、班組制定相應的考核目標。

內蒙古君正化工有限責任公司

二o一一年一月六日