酒店式物業(yè)管理服務服務項目

及項目內容

**物業(yè)管理有限公司

*inzhonghuaPropertyManagementLtd.

TheChambellan,酒店大管家--**酒店物業(yè)管理有限公司,是星河灣集團全資控股子公司,是一家專業(yè)性的酒店物業(yè)管理服務公司。公司擁有一批具有深厚專業(yè)背景與多年工作經驗的酒店管理精英,在酒店業(yè)享有崇高的知名度和影響力。成立以來,**秉承"誠信、高效、專業(yè)、創(chuàng)新"的宗旨,致力為酒店提供最好的管理模式與服務,幫助酒店實現最高的市場價值。目前**已受托多個酒店管理項目,零三年初成功接管廣州國際會議展覽中心項目,為其開展前期的物業(yè)管理和經營管理工作。專業(yè)的服務和斐然的業(yè)績?yōu)楣驹跇I(yè)界贏得良好的聲譽,并受到社會各界的廣泛認同。

一體化酒店式物業(yè)大管家服務

提前進駐,中國-湛江第一家引入國際一體化酒店式物業(yè)管理服務。

締造湛江精英階級非凡的生活核心

這一切的一切只為**.**灣的擁有者所尊享,而我們將以無限細致的工作,嚴格的管理,盡心盡力按照國際酒店式物業(yè)管理的標準,熱誠地為**.**灣擁有者提供享貴服務。

服務種類:

居家服務商務服務房產服務健康服務旅行服務個性化服務無償服務

24小時迎送服務

公寓接待人員24小時的不間斷運作,使顧客每時每刻能夠享受到星級酒店服務。

24小時智能前臺服務

酒店式公寓前臺嚴格按照白金五星酒店前臺24小時智能化要求進行運作,使顧客享受便捷的服務。

展板二、三、四

一體化酒店式物業(yè)管理大管家服務精華推薦

服務項目詳情

一、居家服務

1.洗衣服務

如需要清洗衣物、家紡等,請拔打服務中心電話,為您免費代辦此項業(yè)務。

2.送餐服務

會所餐廳隨時為業(yè)主提供快餐服務,業(yè)主可聯(lián)系服務中心或直接與其聯(lián)系。如聯(lián)系公寓外餐廳送餐,服務中心工作人員也會免費從大堂開始代為轉送,以更好地維護業(yè)主私人空間。

3.訂生日蛋糕服務

如有家人或朋友過生日需要生日蛋糕,請拔打服務電話,我們將根據業(yè)主需求代訂生日蛋糕。

4.私人會所預約服務

物業(yè)管理部門會與相鄰近的私人會所取得合作,提供優(yōu)惠項目給顧客。如有需求請撥打服務電話,我們將為您預約時間,上門服務。

5.室內清潔服務

有嘗提供酒店式的室內清潔衛(wèi)生服務。

6.叫醒服務

請向我們提供約定的電話號碼,在您約定的時間給您去電話叫醒。

7.留言服務

外出時要給家人或朋友留言,請拔打服務中心電話,我們會通過電話和留言條方式為您留言。

8.報紙、報刊借閱服務

我們會在大堂備有當天的報紙和《湛江城市黃頁》、《湛江市地圖》等書刊供您免費借閱。

9.問詢服務

免費查詢湛江市各酒店、旅游線路、旅游產品以及主要的行政事業(yè)單位電話。

10.鐘點工服務

服務中心為滿足業(yè)主的生活需要,向業(yè)主提供鐘點工服務,如果您需要請拔打服務中心電話與我們聯(lián)系,我們將會免費進行代辦。

11.代請保姆服務

如果您需要專職保姆,請?zhí)崆案嬖V我們,我們將為您免費物色,并給予專業(yè)培訓及管理。

12.游泳教練服務

撥打服務電話,我們將為您請一位專業(yè)的游泳教練實現您的夢想,讓您象魚兒般在水里暢游。

13.牛奶、報紙、鮮花代收代購服務

我們?yōu)楦鳂I(yè)主免費聯(lián)絡定購,價格隨行就市。

14.物品儲存保管服務

如因房屋出租或其他原因需要將家中物品(非貴重物品)另行儲存放置,可與我們聯(lián)系,我們將設法為您儲存保管,保管的費用和方法請您與我們當面洽談商定。

15.行李寄存服務

如有行李需要短時寄存,我們將為您免費提供非貴重物品的短期寄存(不超過2天,超過將收取一定管理費)。

16.日常生活用品代購服務

如家中缺乏生活用品,需要我們代購,我們服務人員將及時為您采購并送到您府上。(單次代購金額限制在人民幣貳佰元以內,并向您收取相應的代購費用)

17.郵政電訊服務

代收代繳業(yè)主電信、電視費用,代寄信件、包裹等,不收其手續(xù)費。

18.區(qū)內找人服務

如知道您的家人或朋友在公寓內或附近,但又無法聯(lián)系,請拔打服務中心電話,我們將為您盡快找到。

19.失物招領服務

如在公寓公共范圍內遺失物品請與服務中心服務電話聯(lián)系,如有拾到我們會辦理遺留手續(xù)等您來領取,您只需說出遺留物品的特征。

20.物品借用服務

為了方便業(yè)主應急所需,服務中心備以下生活用品供業(yè)主免費借用:

雨傘釘書機剪刀水果刀指甲用品膠水針線包圍棋象棋直三角尺計算器手電筒鉗子錘子等

21.植物護理

拔打服務電話,經驗豐富的園藝工人為您提供綠植問題解決方案和專業(yè)的護理,費用和方法請當面洽談商定。

22.植物租賃服務

讓您的生活充滿溫馨和快樂是我們應盡的責任和義務,我們?yōu)槟峁┓奖愕木G植租憑服務。

23.家電維修服務

如家用電器、電路需要檢修,門鎖、燈泡、水閥等需要維修。只需拔打服務電話,我們將為您提供維修服務。

24.緊急援助服務

服務中心是每位業(yè)主的親人和保姆,在您生病或身體受到傷害時,請撥打服務電話,服務人員會馬上來到您身邊,幫助您為您買藥品以及安排您及時就醫(yī)。

展板五

一體化酒店式物業(yè)管理大管家服務

服務項目詳情

二、商務服務

在客戶服務中心設有商務中心,為全體業(yè)主提供下列商務服務:

1.打印、復印服務

復印收費方

法:(根據市場定價)。

打印收費方法:(根據市場定價)。

2.網絡服務

電子郵件收發(fā)代理:免費

英特網寬帶網絡接入服務:(根據市場定價)。

3.傳真服務

接收傳真收費:(根據市場定價)。

發(fā)送傳真收費:(根據市場定價)。

4.代辦相片沖洗服務

提供相片沖洗服務:玩了一天累了,把剩下的事交給我們吧!第二天就可拿到美麗的相片了。

5.會場出租及會場準備服務

如需租賃會場,請撥打服務電話,我們將根據您的需求、會場用途來準備會場出租服務。

6.代請秘書

如想請私人秘書來幫你做翻譯、商務策劃等工作。撥打服務電話,我們將按您的需求提供服務。

三、房產服務

1.房屋代管服務

如果房產長時間無人居住,我們可以為您提供如定期通風和清潔等房屋代管服務。

2.房屋代租服務

如房產準備出租,價格自定,我們可以幫您尋找客戶;全權委托管理處代理出租,代收租金,其代理手續(xù)費約為出租價格的15%。

3.業(yè)主家庭裝修服務

房屋如需重新裝修或局部調整,業(yè)主又無法親臨現場的,我們將力所能及的幫助您解決問題,服務方式和費用視情況不同而定。

4.專業(yè)清潔服務

專業(yè)保潔人員為您提供地毯清潔、晶面處理、沙發(fā)清潔、家具上臘保養(yǎng)、石材上臘拋光等服務,我們的清潔專家都會做得讓您滿意。

展板六

一體化酒店式物業(yè)管理大管家服務

服務項目詳情

四、旅行服務

1.代訂車、船、飛機票服務

代理為業(yè)主購買車、船、機票的服務,如果您正好有所需要,請拔打服務電話,我們將按照您的要求,以市場價為準,代您購買并且負責把票送您府上。

2.機場碼頭接送服務

如需把您或您的親友從機場、碼頭接到本公寓,或從家中送到機場、碼頭登機、上船,只要您一個電話,我們將按照您的要求為您接送,并幫助搬運隨身物品,費用標準見物業(yè)手冊。

3.車輛服務

當您不熟悉地形或自己想駕車外出,我們將為您提供代叫出租車及代客泊車租車服務。

五、個性化服務:

1.私人晚宴設計

如果您想開家庭(公司)聚會,請您撥打我們的服務電話,根據您的喜好,我們將在會所策劃晚宴和聚點,并把您的需求傳達給廚師。讓您隨時有置身于高級俱樂部的感覺。

2.保鏢服務

當您帶有巨額現金出外辦事時,您需要有一位保鏢來伴您左右。那么請您拿起電話,撥打我們的服務電話,我們將為您提供此項服務。

六、無償服務:

1.代收代辦

通過與有關部門聯(lián)系,力爭常年為業(yè)主、住戶無償代辦電話、網絡開戶、有線電視、代訂報刊雜志、代發(fā)郵件、代請家教保姆等。

2.義務活動

每半年組織義務清洗汽車(一天,限本公寓業(yè)主、住戶車輛)及進行一次物業(yè)管理法規(guī)宣傳咨詢活動(一天)。每年1-2次家用小電器義務維修(一天)。

篇2:某酒店式公寓綠化布置程序

酒店式公寓綠化布置程序

1.按照規(guī)劃對客人進出場所的綠化花草進行布置和安排擺放位置。

2.根據規(guī)定的調換時間,定期調換各種花卉盆景,給客人一種時看時新的感覺。

3.重大任務前,如接待貴賓或舉行圣誕晚會等,則要根據公司的通知進行重點綠化布置。

4.接到貴賓入住通知單,應根據客人等級和布置要求,準備好擺放鮮花,送至樓面交服務員,切記客人忌諱的花卉。

5.養(yǎng)護和清潔綠化區(qū)時,應注意不影響客人的正常活動,遇到客人禮貌問好。

簽署人:物業(yè)管理有限公司

篇3:酒店式公寓售后服務方案

酒店式公寓項目售后服務方案

售后服務在房地產市場的消費環(huán)節(jié)中,實質上是房地產綜合開發(fā)的延續(xù)和完善,地產商要在市場中創(chuàng)立品牌,應該使開發(fā)的項目具備完美的規(guī)劃設計,完善的售后服務,并力爭使物業(yè)升值,要做到這一點,就要把售后服務作為物業(yè)管理的一項重要內容,代表發(fā)展商為業(yè)主(住戶)提供及時、便利的售后服務,以提高自身樓盤的吸引力,樹立發(fā)展商的品牌形象。為此,特制定以下售后服務方案:

1、售后服務工作流程:

見附頁1:《**售后服務工作流程》。

2、編制工程保修范圍和處理時限。

2.1保修責任的認定:

2.1.1經鑒定為設計原因引起之質量安全隱患及對住戶正常使用之妨礙事件發(fā)生;

2.1.2經鑒定為施工原因引起之質量隱患及對住戶正常使用之妨礙事件發(fā)生;

2.1.3其它按國家規(guī)定與住戶約定的建設單位之質量責任。

2.2保修責任的免除:

2.2.1住戶裝修改管、打鑿墻、板、柱、外墻、因裝修管道堵塞等原因引起之房屋質量問題;

2.2.2超出設計允許之不可抗力事件發(fā)生,如地震、火災、臺風、戰(zhàn)爭等引起的質量破壞;

2.2.3超出設計允許之住戶的不當使用(如超出樓板天面的設計荷載)

2.3保修范圍和處理時限:

保修范圍保修期限答復時間處理時間

基礎及主體結構70年(商業(yè)50年)60個工作日30-180個工作日

屋面防水、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面5年10個工作日30個工作日

電氣管線、給排水管道、設備安裝和裝修工程2年5個工作日7個工作日

墻面、頂棚抹灰層及面磚等飾面脫落1年5個工作日7個工作日

地面空股開裂、大面積起砂、面磚松動1年5個工作日7個工作日

門窗開啟不靈、翹裂、五金配件損壞1年5個工作日7個工作日

管道堵塞2個月3個工作日3個工作日

安防設備6個月5個工作日10個工作日

電氣開關、漏電保護開關6個月5個工作日2個工作日

3、售后服務人員架構及崗位職責:

3.1御景灣售后服務部設售后服務工作人員1人,負責御景灣房屋的各類質量問題的處理、跟蹤、回訪,對御景灣項目經理負責,代表服務中心工程部與地產工程部、承建商進行各項工作業(yè)務的聯(lián)絡、對接,做好各項售后服務工作;根據售后服務要求完成御景灣的各項售后服務工作。

4、御景灣售后服務運作制度

為了給御景灣的業(yè)主(住戶)提供優(yōu)質的售后服務,特制定以下運作制度:

4.1服務工作人員不得無故離開崗位,辦公室應保證上班時間有人接待到訪的住戶,下班時間有電話錄音。

4.2住戶的任何咨詢和投訴,售后服務工作人員必須禮貌接待。

4.3首先接待住戶投訴的人即為責任人,不得推委。

4.4售后服務工作人員接到投訴后,應到現場了解情況,分析原因,并做好記錄。

4.5對有效投訴,應給住戶一個處理問題的期限,并立即通知責任單位進行處理,處理過程由監(jiān)理單位協(xié)助監(jiān)督,售后服務工作人員應跟蹤處理情況,處理結果由管理處和業(yè)主驗收。

4.6責任單位接到售后服務工作人員的通知后,應在24小時內到達現場。如責任單位不按規(guī)定時間處理保修問題,售后服務工作人員可另行安排施工單位處理,費用從責任單位保修金中扣除,售后服務工作人員應做好記錄及辦理有關手續(xù)。

4.7對重大問題,售后服務工作人員應立即將情況上報,御景灣項目經理審批后組織施工。

4.8對無效投訴,售后服務工作人員要釋清楚原因。

4.9售后服務人員對各類房屋質量問題的處理結果應及時進行回訪,并將所有資料存檔。

5、御景灣售后服務人員崗位職責

5.1售后服務工作人員全面負責御景灣售后服務工作的計劃、組織、檢查、監(jiān)督,對地產、物業(yè)和業(yè)主直接負責,保證售后服務各項工作正常運作。

5.2受物業(yè)服務中心、工程部的統(tǒng)一安排進行工作。

5.3組織做好業(yè)主回訪工作。

5.4做好售后服務部辦公室的內務、資料整理存檔工作。

6、售后服務質量記錄表:

見附頁2:《售后服質量記錄表》。

**售后服務工作流程

施工責任設計責任第三方責任

能及時處理不能及時處理

不滿意不滿意

滿意

售后服質量記錄表

編號受理時間投訴類別無效類□咨詢類□保修類□設計類□營銷類□物業(yè)類□其它□

客戶姓名客戶地址聯(lián)系電話

信息來源受理人員處理時間

客戶反應情況

(不夠可附頁)

調查情況及

處理方案

跟蹤情況

處理結果

客戶回訪意見□滿意□基本滿意□不滿意

客戶建議:客戶簽名: