酒店式公寓項目售后服務方案

售后服務在房地產市場的消費環節中,實質上是房地產綜合開發的延續和完善,地產商要在市場中創立品牌,應該使開發的項目具備完美的規劃設計,完善的售后服務,并力爭使物業升值,要做到這一點,就要把售后服務作為物業管理的一項重要內容,代表發展商為業主(住戶)提供及時、便利的售后服務,以提高自身樓盤的吸引力,樹立發展商的品牌形象。為此,特制定以下售后服務方案:

1、售后服務工作流程:

見附頁1:《**售后服務工作流程》。

2、編制工程保修范圍和處理時限。

2.1保修責任的認定:

2.1.1經鑒定為設計原因引起之質量安全隱患及對住戶正常使用之妨礙事件發生;

2.1.2經鑒定為施工原因引起之質量隱患及對住戶正常使用之妨礙事件發生;

2.1.3其它按國家規定與住戶約定的建設單位之質量責任。

2.2保修責任的免除:

2.2.1住戶裝修改管、打鑿墻、板、柱、外墻、因裝修管道堵塞等原因引起之房屋質量問題;

2.2.2超出設計允許之不可抗力事件發生,如地震、火災、臺風、戰爭等引起的質量破壞;

2.2.3超出設計允許之住戶的不當使用(如超出樓板天面的設計荷載)

2.3保修范圍和處理時限:

保修范圍保修期限答復時間處理時間

基礎及主體結構70年(商業50年)60個工作日30-180個工作日

屋面防水、有防水要求的衛生間、房間和外墻面5年10個工作日30個工作日

電氣管線、給排水管道、設備安裝和裝修工程2年5個工作日7個工作日

墻面、頂棚抹灰層及面磚等飾面脫落1年5個工作日7個工作日

地面空股開裂、大面積起砂、面磚松動1年5個工作日7個工作日

門窗開啟不靈、翹裂、五金配件損壞1年5個工作日7個工作日

管道堵塞2個月3個工作日3個工作日

安防設備6個月5個工作日10個工作日

電氣開關、漏電保護開關6個月5個工作日2個工作日

3、售后服務人員架構及崗位職責:

3.1御景灣售后服務部設售后服務工作人員1人,負責御景灣房屋的各類質量問題的處理、跟蹤、回訪,對御景灣項目經理負責,代表服務中心工程部與地產工程部、承建商進行各項工作業務的聯絡、對接,做好各項售后服務工作;根據售后服務要求完成御景灣的各項售后服務工作。

4、御景灣售后服務運作制度

為了給御景灣的業主(住戶)提供優質的售后服務,特制定以下運作制度:

4.1服務工作人員不得無故離開崗位,辦公室應保證上班時間有人接待到訪的住戶,下班時間有電話錄音。

4.2住戶的任何咨詢和投訴,售后服務工作人員必須禮貌接待。

4.3首先接待住戶投訴的人即為責任人,不得推委。

4.4售后服務工作人員接到投訴后,應到現場了解情況,分析原因,并做好記錄。

4.5對有效投訴,應給住戶一個處理問題的期限,并立即通知責任單位進行處理,處理過程由監理單位協助監督,售后服務工作人員應跟蹤處理情況,處理結果由管理處和業主驗收。

4.6責任單位接到售后服務工作人員的通知后,應在24小時內到達現場。如責任單位不按規定時間處理保修問題,售后服務工作人員可另行安排施工單位處理,費用從責任單位保修金中扣除,售后服務工作人員應做好記錄及辦理有關手續。

4.7對重大問題,售后服務工作人員應立即將情況上報,御景灣項目經理審批后組織施工。

4.8對無效投訴,售后服務工作人員要釋清楚原因。

4.9售后服務人員對各類房屋質量問題的處理結果應及時進行回訪,并將所有資料存檔。

5、御景灣售后服務人員崗位職責

5.1售后服務工作人員全面負責御景灣售后服務工作的計劃、組織、檢查、監督,對地產、物業和業主直接負責,保證售后服務各項工作正常運作。

5.2受物業服務中心、工程部的統一安排進行工作。

5.3組織做好業主回訪工作。

5.4做好售后服務部辦公室的內務、資料整理存檔工作。

6、售后服務質量記錄表:

見附頁2:《售后服質量記錄表》。

**售后服務工作流程

施工責任設計責任第三方責任

能及時處理不能及時處理

不滿意不滿意

滿意

售后服質量記錄表

編號受理時間投訴類別無效類□咨詢類□保修類□設計類□營銷類□物業類□其它□

客戶姓名客戶地址聯系電話

信息來源受理人員處理時間

客戶反應情況

(不夠可附頁)

調查情況及

處理方案

跟蹤情況

處理結果

客戶回訪意見□滿意□基本滿意□不滿意

客戶建議:客戶簽名:

篇2:科大物業及學生公寓管理科職責

科技大學物業及學生公寓管理科職責

1.負責南、北校區環境及室內公共區域(不含科技樓及科技實驗樓)衛生的委托管理及質量監督、考核、評定工作;

2.負責南、北校區綠化管護的委托管理及質量監督、考核、評定工作;

3.負責南、北校區物業服務區域內由物業公司負責的小型維修的質量監督工作;

4.負責并配合學校相關部門做好大型文體、重大慶典活動與節日期間的校園裝飾工作;

5.負責做好愛衛會工作及定期組織愛國衛生檢查評比活動;

6.協助有關處、室做好校容校貌整治工作;

7.協助處領導處理好學校愛衛會、綠化等專業委員會的協調工作;

8.協助處領導做好相關政府部門的協調及接待工作;

9.負責南北校區學生公寓房屋管理、調配;

10.完成處領導交辦的其他工作。

篇3:學生公寓樓熱水器使用須知

學生公寓熱水器使用須知

1、針對學生晚自習回宿舍沒開水用的實際困難,公寓中心特設立此熱水器供廣大同學使用。

2、熱水器屬公共財產,請同學自覺愛護使用。

3、接開水時請自覺排隊,注意防止開水燙傷。

4、鑒于熱水器運營成本較高,收費價格與學校開水房收費一致。

5、熱水器使用時間為21:30――22:30,其余時間請到學校開水房打水。

請同學們予以積極配合!

學生公寓管理中心