醫院物業服務受理監控系統

醫療輔助服務

一、工作內容和注意事項

1、掛號

(1)、工作內容。開診前掛號(分急診、專科、專家三種)根據病人自述癥狀進行分診指導;

(2)、宣傳就診注意事項及相關制度。接交現金唱收唱付,將掛號處方、門診病歷、掛號收據等交病人,指導到相應科室就診。

(3)注意事項

①分診、掛號要準確,及時、方便病人就診;

②急診、高齡老人、殘疾人優先掛號,優先就診。

③掛號金額、票證日清日結、無丟失、無差錯。

④窗口服務注意形象,服務態度。

導醫

(1)工作內容

①形象服務:熱情、主動、微笑、使病人感到溫馨,引導病人就診,合理安排病人掛號、就診、檢查,縮短等候時間。

②維持就診秩序:分流、疏導、宣傳、創造井然有序就診環境。

③康復咨詢服務:有問必答、百問不厭,增強病人對醫院的信任感。增強治療病人信心。

④方便病人:送急診人去急診科,為高齡、行動不便者免費提供輪椅服務及就診交費等。

(2)注意事項

1、注意規范儀容儀表,言談舉止。

2、指導病人就診要準確無誤。

3、急、危、重病人(凡是用車床或擔架送來的急診病人),要立即送急診科處理;

4、遇到特殊情況要及時請示門辦或相關部門,做好協調;

5、注意辦病人排憂解難。

2、護工

(1)工作內容

1、做好晨間護理,打開水,整理床單;

2、更換消毒液

3、擦拭床旁桌及治療臺面,做好出院終末消毒。

4、更換、清點被服、患者服。

5、送急診標本,取結果報告單

6、護送病人做檢查、治療。

7、處方、各和治療單劃價、出院結算等。

8、取、送各種消毒物品。

(2)注意事項

1、送急檢標本,劃價跑單要嚴格查對、做到準確、及時、無誤。

2、更換消毒液要注意配制方案正確、濃度準確。

3、護送危重病人治療、檢查須有醫護人員陪同。

4、取送消毒物品要注意有菌和無菌分別放置。

5、建立被服臺帳,做到日清月點。

6、擦拭毛巾要做到一桌一巾一用一消毒,防止交叉感染。

3、專業陪護

(1)照顧病人生活起居,做好基礎護理;

(2)負責病情觀察,發現異常及時報告。

(3)進行藥療指導,觀察不良反應。

(4)做好心理護理、及時與病人溝通。

(5)進行飲食指導,促進疾病恢復。

(6)功能訓練,康復指導。

2、注意事項

1、用專業知識、專業技能為病人提供服務。

2、一對一陪護病人,協助治療查對、不能離開病人,不能擅自給假離院。

3、按護理級別做好基礎護理,康復訓練,注意安全。

4、密切觀察病情變化,及時報告,不拖延。

5、根椐陪護不同病人采取不同的注意點。

`危重病人要注意病情進展及預防合并癥的發生。

`躁動期或精神異常的病人要防止墜床、摔傷。

`老年病人、兒科患者要注意勤觀察、勤巡視、及時發現、及時報告。

`術后病人要注意臥位調整,密切觀察生病體征引流量、顏色等。

`產科要注意觀察產婦宮縮,泌乳等情況,還要注意觀察新生兒呼吸、哭聲、大小便、臍帶等。

`腫瘤化療病人要注意輸液局部反應,防止外漏,注意預防交叉感染,提高腫瘤病人生存質量。

`保護懷隔離病人在進行紫外線照射時要注意遮擋病人的眼睛、皮膚等。

`腎臟疾病、糖尿病、高血壓等要注意飲食指導。

`心血管系統的疾病,要注意觀察心率、心律;心衰病人要注意控制輸液速度。

4、被服收送

(1)工作內容

1、每天下收臟、下送凈,做好清點登記;

2、特殊污染被服單獨處理。

3、與洗滌中心分類、清點、登記,并檢查洗滌質量。

(2)注意事項

1、各類被服,敷料分類回收,下送、不落地;

2、嚴格清點、登記,保證數量準確無誤。

3、特殊污染要注意先消毒,并單裝袋,有標記。

4、監督洗滌質量,做好協調。

6、醫療垃圾處理

(1)工作內容

1、專職護工每天兩次下收

2、用黃色垃圾袋、專桶放。

3、用封閉專車運送。

4、一次性用品浸泡消毒,毀形,無害處理;

5、醫用垃圾集中焚燒處理。

(3)注意事項

1、要注意專人,專車,專桶,封閉運送,垃圾車不準停在開水房等公共場所;

2、黃色垃圾袋表示醫用垃圾

3、及時下收,減少污染

4、每周兩次集中焚燒,存放不超過三天;

5、醫用垃圾房要有警示標記;

6、護工穿工衣只能走污梯,絕對禁止走客梯。

護工,導醫,洗衣房服務管理

7、統一著裝,穿戴整齊,儀表端莊,形象良好。

8、在護士長的領導下,認真執行崗位職責,做好病人入院前的準備和出院后的床位的整理及終末消毒,保持病房整潔,物品擺放統一。

9、及時做好本病區大小便標本收集,登記,送檢工作,做好與洗衣房被服,床單等清洗物品的收,發登記核準工作,確保無誤。并認真完成護士長交辦的其他工作。

10、根據臨床工作需要,認真學習專業知識和技術操作規程,不斷提高業務技能。

11、作風嚴謹,尊重醫生,護士和病人,耐心禮貌,熱情服務,不與任何一方發生沖突,共同維護好醫院良好的聲譽。

導醫服務

1、統一著裝,穿戴整齊,儀表端莊,形象良好。

2、熟悉醫院環境,科室布置,微笑服務,細心周到,主動熱情接待病人,有問必答,正確指引病人準確就醫。

洗衣房服務

1、認真做好收送洗滌物品的清點,登記記錄和交接手續;防止物品丟失。

2、洗滌公司清洗干凈送回的物品,認真檢查破損情況,按品種分門類放好,按科室需求及時送到有關科室。

3、破損,脫扣的被服,能縫補的給予縫補,不能縫補的查清原因,屬正常破損的,分類做好清點,以書面形式報告總務科和護理部核準報廢。

4、洗衣房自行做好工作場地的清潔衛生,物品擺放整齊,無亂堆放雜物。

室外綠化

1、喬灌樹木,花卉長勢良好,定期修剪。無枯枝死權,敗葉,無病蟲害。

2、花卉廊的花卉定期修剪養護,使其整齊美觀,無折損,無斑禿,無黃葉。

3、草地長勢良好,無勢草,修剪整齊美觀,無明顯踐踏現象,無黃土裸露情況。

室內綠化

1、根據醫院的具體情況,安排好醫院內的綠化,美化工作環境,并根據不同季節和花卉長勢情況及時更換。

2、各種花卉盆栽長勢良好,無枯枝,黃葉,敗葉,無蟲害,葉枝上無明顯積塵,盆內無垃圾,煙頭,紙屑等雜物。

服務受理

1、負責醫院物業管理的服務電話,應執行24小時值班,隨時有人接聽。

2、耐心禮貌受理各科室服務申請,報修,求助,建議,問詢,投訴等各類信息并做好記錄,及時分發處理和回訪。

3、對院方安排的有關事務,要及時跟蹤,落實和反饋。

4、當接到維修任務時,小修項目24小時內完成,中修項目48小時內完成,重大和緊急維修項目應1小時內搶修并報告公司領導和醫院領導。

5、發生與物業管理有關的重大突發事件,應立即上報醫院有關部門和院領導,并做好處理。

6,每兩個月向醫院發放服務工作征求意見表,及時采納合理建議,改進存在問題,不斷提高管理與服務質量。

篇2:崗位責任制:客戶服務經理

本文系一篇優秀客戶服務經理崗位責任制,僅供各位制度職責大全客戶服務經理參考。

一、參與公司營銷策略的制訂;

二、積極配合銷售經理(制度職責大全銷售經理)開展工作;

三、建立并維護公司售后服務體系;

四、組織制訂售后服務人員行為規范并督導貫徹執行;

五、建立售后服務信息管理系統(客戶服務檔案、質量跟蹤及反饋);

六、與質量部門溝通產品質量信息并提出改善意見;

七、組織客戶服務系統對客戶產品實施技術升級服務;

八、制訂售后銷售代表(制度職責大全銷售代表)培訓計劃并實施;

九、組織制定公司產品維修手冊;

十、監督并控制各辦事處售后費用開支;

十一、考核直屬下級并協助制訂和實施績效改善計劃;

十二、受理客戶投訴;

十三、督導零配件銷售與售后業務,聽從總經理(制度職責大全總經理)工作分配。

篇3:崗位責任制:客房服務員

本文系客房服務員崗位責任制,僅供各位制度職責大全服務員參考,希望大家從中掌握客房服務員崗位職責。

一、認真遵守日松快運有限公司員工行為規范及業主單位管理制度,維護日松快運有限公司形象和榮譽。

二、服從經理(制度職責大全經理)的統一調配和安排,遵章守紀,做到不遲到,不早退,不無故缺席,不干私活,不私開房間安排他人住宿,不擅離職守。

三、做到統一著裝,儀表儀容整潔,佩戴工號,虛心聽取賓客意見,對賓客提出的問題要耐心解釋,百問不厭。

四、努力提高服務質量,掌握服務技能,說話和藹,態度熱情,敬語服務,不當賓客面吃東西,做“三輕”(走路輕、操作輕、說話輕)。

五、整理客房和打掃房間時,盡量安排在賓客外出時進行,做到衛生勤打掃,被褥勤換洗。

六、對賓客遺留的物品,發現后及時報告總經理(制度職責大全總經理),便于聯系返還。

七、對分工范圍內的區域要及時打掃,保證會前會后,室內外整潔衛生。