醫院物業管理"六個一"服務目標

我們公司對擔負綜合服務的醫院,力求通過運用自身積累的經驗,按"六個一"的目標,構造一個全方位的優質服務目標體系,使后勤服務從整體獲得實用,先進而有效的服務。

一、設計一套無時無處不在的星級服務模式

讓醫院的后勤服務形成全方位,具有星級化水平,這是公司綜合經營每所醫院后勤服務必須追求的目標,這一目標在模式上展現為三個方面:第一,醫院委托的所有服務項目在內容,標準和質量上必須到位,追求最高滿意度。第二,以醫院后勤服務"管家"的的大概念責任定位和服務意識,延伸服務的義務和施展范圍,并通過公司的"1+3"服務責任制加以保證,使員工對醫院的一切責任和義務的事項,凡耳聞眼見即動,不分彼此,自覺進行服務。使服務覆蓋于每個區域,每個場合和時間,無時無處不在。第三,以病人和醫院為中心,充分體察病人和醫院的需要,以做好服務為出發點,以微利,保本或無償的方式,增設擴展適其所需的各種有益服務。通過以上模式,使醫院的后勤保障能夠全方位,高水準,使醫院職工和每個病人,顧客進入醫院即得到有效服務。

二、建一套一個電話一聲招呼OK便捷服務機制

醫院是全天候運作的公共場所和治病救人的特殊機構,后勤保障和醫療輔助性服務體系龐大而繁雜。如何使服務處于方便,運作順暢快速而高效,這是醫院后勤管理長期解決不好的一個難題。追求在這個方面獲得突破,是我們公司在經營醫院后勤服務上設立重要目標之一。公司確定的目標理念是:要使發生在醫院的服務事項,只要一聲知會,就能獲得落實解決。這種"一個電話,一聲招呼OK"的便捷服務需要一套科學有效的機制來實現。在探索中,公司在**醫院等后勤服務單位創建的"后勤服務受理監控中心",賦予其統一對外受理公司責任義務范圍內的服務事項。并對所受理的服務在內部進行分辦,協調,跟蹤,監控,督導及反饋的功能和責任。醫院,病人,顧客和院外人員,只有將有關事項向受理監控中心打一個電話或知會一聲,就能解決問題,避免了有事不知打哪里,不知找誰,不知能不能放心和不按時間,要求落實交辦的事項的現象,既方便了服務對象,又理順了內部運作和監管,使服務便捷,落實而高效。一個電話一個招呼就OK的便捷服務機構,是公司醫院服務新模式的一項有特色的構成環節,也是公司在所服務的醫院創造優質服務和管理的目標要求。

三、入一套人性化,高品位的服務文化

使醫院后勤服務適應現化醫院文化建設和當今人民群眾的精神生活品味的追求,這是公司服務管理運營所側重的另一個目標。要真正履行好救人治病,維護人民群眾身心健康的職能,醫院不僅要提高醫療技術和業務服務質量,也必須注意人民群眾,尤其是病人的心里特點和需求,引入現代化服務意識和文化,改變醫院建筑風格單調,色彩貧乏,院內氛圍神秘,人面嚴肅,讓人備覺冰冷,使病人走入醫院即誘發社會弱勢群體心態的醫院傳統風格。公司在開展醫院后勤服務的經營中必須結合醫院的特點,用新的理念,考慮醫院的文化建設,在醫院引入體現人性化和高品味的服務文化,為醫院構造多點溫雅文化信息,輸入多一點人性化服務,使病人有"消費者"的感覺;讓醫院少一點單調刻板,多一點姿彩;少一點冷漠,多一點熱情;少一點疑慮,多一點自信;少一點蒼白,多一點輕松微笑的面容,讓醫院真正成為人們信賴的地方。

四、導入一套顯示現代醫院形象的視覺與標識系統

醫院的形象,是醫院獲得社會效益和經濟效益的重要因素。醫院現代化的標志之一,是對醫院自身形象的重視和追求。如果一所醫院建筑設施失護殘缺,水電和各類供給時好時斷,環境和服務不佳,則難以想象可以給人以好的印象和取得良好的經營效益。而與上述相關的醫院后勤保障服務體系,無疑是醫院的一項重要的形象工程,是醫院和后勤服務企業必須重視的重要方面。公司追求為醫院創造優質服務,必須把醫院的后勤服務作為形象工程來打造。除了通過嚴格有效的管理確保醫院的機電設施良好運轉,生活保障服務到位外,須十分注意并以現代化美感追求來努力造就醫院視覺形象,重點是以最大潛力創造建筑外觀新穎,室內外環境優雅,并導入一套完整,清晰,視覺效果好的識別系統,使公司所服務的醫院具有良好的現代醫院形象。

五、建立一套全方位高系數的應變和安全保障體系

醫院后勤管理與其他住宅區和機構的物業管理相比,難度更高的一個重要點,是醫院作為一個救死扶傷,事關人民安危的高強度運轉的公共服務機構和場所,它既對安全保障和應變能力要求高,又是安全事故易發地和應對突發事件的責任機構。如何確保醫院平安,如何最佳配合醫院應對好突發事件,這是后勤服務的一個極重要的經營管理目標,就是在這個方面以最大努力,按照醫院的實際和特點,充分研究和把握好醫院的各種重要安全隱患和事故發生的源頭,規律和因素,以及醫院應對社會危難求災等各種突發事件的運作,制定出橫到邊,縱到底,全方位的預防,處理各類安全事故和安全管理的措施,以及協助配合醫院應對突發事件的運作方案,從而在醫院建立起全方位高系數的應變和安全保障體系。

六、打造一個優秀物業,花園小區和文明社區

優秀物業,花園小區,文明社區,是城市綜合管理的重要指標項目,對一所醫院而言,它則是醫院建設和行政后勤管理的綜合指標,是反映醫院建設,管理水平的重要標志。

公司對醫院的后勤服務管理,必須將服務單位打造成優秀物業,花園小區,文明社區為目標,按照優秀物業,花園小區,文明社區的建設標準,制定后勤服務和管理指標和措施,并務求保證目標的實現。

篇2:醫院后勤保障部物業管理組工作制度

第一醫院后勤保障部物業管理組工作制度

一、物業管理組在后勤保障部領導下進行工作;

二、負責全院房屋、固定財產、零星修繕管理,對損壞的房屋、門窗、家具等及時維修;

三、負責全院的生活垃圾清運等工作,保持院區干凈;

四、負責全院環境綠化美化搞好愛國衛生工作;

五、認真聽取與征求本院各科室的意見和反映不斷改進工作。

篇3:醫院物業管理工作應急預案

醫院項目物業管理工作應急預案

一、火災應急預案

1、無論何時,一旦發現有火災苗頭,如煙、油、味、色等異常狀態,每一位員工都必須立即向消防控制室報警(注意現場異味,嚴禁在現場用手機、對講機、電話報警,應該脫離現場到安全區域后再報警,以防電火花引爆易燃氣體),請其派人查明真相,并做好應急準備。

2、任何區域一旦著火,發現火情的人員應保持鎮靜,切勿驚慌,同時報告119火警和物業監管辦公室。

3、如或是初期較小,目擊者應立即就近用滅火器將其撲滅,現滅火后報警。

4、如火勢較大,自己難以撲滅,應采取最快方式報警。

5、引導現場人員用濕毛巾捂住口鼻,迅速從安全通道撤離,同時告訴疏散人員不要使用電梯逃生,以防停電被困。

6、切勿在火警現場附近高呼:“著火了”,以免造成不必要的混亂。

7、在撲救人員未到達火警現場前,報警者與工作人員應采取相應的措施,使用火經現場附近的消防設施進行撲救。

8、帶電物品著火時,應立即切斷電源,在電源切斷之前,嚴禁用水撲滅,以防引發觸電事故。

9、值班人員一旦發現消控設備報警或接到火警報告后,應立即通知保安趕赴現場確認,并通知物業管理值班人員和撥打值班室電話報警。

10、火情確認后立即通報值班經理、當班領導,由其迅速召集人員前往現場撲火、警戒、維持秩序和組織疏散。

11、值班人員堅守崗位,密切觀察火警附近區域的情況,如有再次報警,應立即再次派人前往查看確認。

12、詳細記錄火災撲救工作的全過程?；馂膿錅缰?組織有關人員進行善后處理工作。

13、物業公司收集可疑情況,配合火災調查人員對火災事故進行調查。

二、盜竊、破壞事件應急預案

1、員工發現盜竊和破壞事件或接到報警后,應立即報告物業公司值班人員查清地點、科室、樓層,通知保安或領班前往現場查驗,并通知消防控制值班員密切注意相關畫面,監視犯罪嫌疑人動向。

2、發現有在科室內實施盜竊或破壞行為,應馬上向保安值班員或物業管理值班人員匯報,并通知消防控制室協助監視;同時保持冷靜,如能處理的可及時處理,否則監視現場,記住犯罪嫌疑人的面貌、體形、服飾和特征,防止犯罪嫌疑人逃逸,并注意自身安全。

3、物業公司值班領導視情況盡快趕赴現場,盡可能制止一切盜竊和破壞行為,在力所能及的情況下,堵截捉拿犯罪嫌疑人,同時向警方報警。

4、物業人員在事件中捕獲犯罪嫌疑人,應詢問記錄后移交警方處理,并根據警方要求提供情況和證據,嚴禁實行拷打審訊和扣押,并勸阻相關人員大罵犯罪嫌疑人。

5、若犯罪嫌疑人在警方到來以前已逃離現場,物業人員應注意保護現場,阻止任何人員進入或接近現場,并不得觸動現場任何物品和門窗,等候有關部門前來處理。

6、如在作案現場發現有人受傷,應在保護好現場的基礎上,通知醫護人員前來救護。

7、在抓獲犯罪嫌疑人的過程中,若有需要可臨時關閉所有出入口,勸阻相關工作人員出入。配合防止犯罪嫌疑人乘機逃逸。

8、在事件中涉及財產損失和人員受傷,應攝下照片或錄像,留下當事人員和目擊者,供有關部門詳細調查以明確責任和落實賠償。

9、工作人員出現意外傷害事件,物業公司值班領導人員應立即趕赴現場,查明情況,向保安值班人員或公司經理匯報,并通知物業監管辦公室。

10、若傷者尚未死亡,應在保護現場的同時立即搶救,防止使傷情加重。

11、若傷亡事故系由觸電引起,物業人員或技修人員應就近切斷電源或用絕緣物將電源撥離觸電者,再進行搶救。嚴禁在沒有切斷電源的情況下,用手直接去接觸電者或用金屬桿去撥離電源,以防自身觸電。

12、若傷亡事故系由高層墜落、物品砸傷引起,在搶救傷員的同時,應保護好現場,攝下照片或錄像,留下目擊者,同時向警方報警。

13、詳細記錄意外傷亡經過,對由于設備故障或設施損害引起的傷亡事故,以及觸電事故,相關部門在事發4小時之內寫出書面報告給物業公司和物業監管辦公室,以便公司視情況向有關部門匯報并查找原因,落實責任

三、反恐防暴應急預案

1、面對當前嚴峻的反恐形勢,應提高對存在于中國國內反恐問題的認識,了解及清楚其特點,從思想上做好反恐的準備,提高警惕。

2、加強反恐能力建設。通過加大培訓的力度和頻度的方式,大力培訓保安及相關人員的反恐能力。

3、提高保衛隊員的能力,加強對可能引起危險的物品的監管,從源頭上阻止恐怖行為的發生。

4、對醫院內部進行經常性檢查,尤其是對重點部位進行檢查,包括人口密集出、各樓層、各樓道的底部、食堂、配電室、配電箱、垃圾存放處等,對可疑物進行排查,出現緊急情況時要注意內緊外松以免引起不必要的恐慌。

5、具體到我們所處的各單位、各部門,應采取明確個單位各部門的方法,從上級領導到單位職工都要有具體的分工,必要時可以成立反恐防暴小組。在實際工作中遇到恐怖事件時應及時出動,快速反應,不能貽誤時機,遇到重大棘手問題時要及時匯報。

6、本著平息事態、控制局面、防止擴散、減少損失的原則,對不同性質的事件采用制止、保護、宣傳、求援、疏散等方法,圍繞保護在院人員生命安全這一中心,有條不紊的開展反恐工作。

7、制定救援措施,針對恐怖分子可能采取的襲擊方式,結合醫院的特點和上級賦予醫院的反恐醫療救援任務,并對醫療救護人員提出明確要求。醫院應根據上級賦予的任務,制定相應的措施并切實抓好各項工作的落實。要實時組織演練,發現問題及時對預案進行認真的修訂和完善。

8、加強防護措施。嚴格檢查醫院出入人員,對可疑人員進行審問調查,情節嚴重者送到警方處理。

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