一情景題:

1、某物業(yè)公司通過投標方式,中標贏得新建成的興隆家園住宅小區(qū)物業(yè)管理權,該公司在接管驗收時,應該檢驗哪些具體資料?

∴新建房屋接管驗收應驗交的資料:1)產權資料:項目批準文件;用地批準文件;建筑執(zhí)照;拆遷資料。2)技術資料:14項。

2、小王是剛分配到某物業(yè)管理公司的大學畢業(yè)生,他不清楚新建房屋接管驗收主體工程時怎樣注意質量與使用功能的檢驗,你能告訴他嗎?

∴主體結構質量與使用功能的檢驗:1)地基基礎的沉降不得超過允許變形值;2)鋼筋混凝土構件產生變形、裂縫、不得超過規(guī)定值;3)木結構應結點牢固;4)磚石結構有足夠的強度;5)抗震設防的房屋必須符合設計規(guī)范。

3、某物業(yè)管理公司經理安排老李去接管驗收新建房屋的屋面工程,你知道屋面工程接管驗收的具體標準嗎?

∴屋面工程接管驗收的標準:1)符合屋面工程及驗收規(guī)范的規(guī)定,排水暢通,無積水,不滲漏;2)平屋面應有隔熱保溫措施,3層以上房屋在公用部位設置屋面檢修孔;3)陽臺和3層以上房屋的屋面應有組織排水,出水口、檐溝、落水管應安裝牢固,接口平密,不滲漏。

4、工程部老陳被經理安排負責新建小區(qū)樓地面工程的驗收標準,假如有一天經理安排你去接管驗收新建房屋的樓地面工程,你知道應該怎樣檢驗嗎?

∴樓地面驗收應檢驗:1)面層與基層必須粘結牢固,不空鼓;2)衛(wèi)生間、陽臺、盥洗間地面不應有積水,不允許倒泛水和滲漏;3)木樓地面應平整牢固。

5、泰然房地產開發(fā)公司交付給某物業(yè)管理公司二期精裝修商品住宅樓,公司經理安排物業(yè)管理員小魯去接管驗收新交付二期工程的裝修質量,你知道他應該注意哪些方面嗎?

∴裝修應注意的方面:1)門窗安裝平正牢固,開關靈活,縫隙嚴密;2)進戶門不得使用膠合板制作,門鎖應安裝牢固;3)木裝修工程應表面光潔,線條順直,對縫嚴密;4)抹灰應表面平整,不應有空鼓、裂縫和起泡;5)飾面磚應表面潔凈,粘貼牢固,無缺棱掉角;6)油漆、刷漿應色澤一致,表面不應有脫皮。

6、水、衛(wèi)、消防常常給物業(yè)管理公司日后管理工作帶來許多麻煩,要確保物業(yè)正常使用功能,為日后管理創(chuàng)造條件,在物業(yè)接管驗收時應該做好水、衛(wèi)、消防接管驗收工作。你知道該怎樣做嗎?

∴水、衛(wèi)、消防接管驗收工作應該:1)管道應安裝牢固,控制部件啟閉靈活,無滴漏。2)高位水箱進水管與水箱檢驗口的設置應便于檢修。3)衛(wèi)生間、廚房內的排污管應分設,出戶管長不宜超過8M,不應使用陶瓷管、塑料管。排水必須流暢;4)衛(wèi)生器具質量良好,接口不得滲漏;5)水泵安裝應平穩(wěn);6)消防設施必須符合防火規(guī)范,并且有消防部門檢驗合格簽證。

7、某住宅小區(qū)剛剛開始辦理入住手續(xù),物業(yè)管理公司經理安排老張負責建立業(yè)主檔案,你能告訴他怎樣建立嗎?

∴建立業(yè)主檔案:業(yè)主的姓名、家庭成員情況、工作單位,平時聯(lián)系的電話或地址,收繳管理費的情況,物業(yè)的使用或維修養(yǎng)護情況等。

8、你知道物業(yè)委托管理階段信息的檔案應收集哪些資料?

∴委托管理階段檔案應收集的資料:1)委托管理招標文件;2)物業(yè)管理投標文件;3)物業(yè)委托管理使同。

9、某物業(yè)管理公司接管了一項服裝城商業(yè)場所物業(yè)管理工作,目前正處于招商階段,經理讓你把招商階段信息資料收集一下,存入檔案室,你知道收集哪些資料嗎?

∴招商階段信息資料收集:1)招租物業(yè)的平面圖紙;2)招租許可證及委托書;3)租金及管理費策算書;4)租賃合同;5)廣告策劃資料。

10、用戶入戶信息資料對物業(yè)管理公司日后管理工作有很重要的參考作用,你知道用戶入戶信息檔案資料的主要內容嗎?

∴用戶入戶信息檔案資料:1)入戶通知書、入戶須知;2)公共契約;3)用戶資料;4)業(yè)主委員會章程;5)用戶手冊;6)用戶進戶驗收表和交費單。

11、物業(yè)檔案資料管理員小李剛剛接管檔案管理工作不久,經理要她銷毀原有過期的檔案資料,她一時無從下手,你能幫助她做好檔案銷毀工作嗎?

∴檔案的銷毀:根據文檔的保存期限和性質,定期對過期和作廢的文檔進行剔除和銷毀防止檔案的堆積和混淆。經主管領導批準可銷毀,同時建立清單備查。

12、住戶手冊屬于物業(yè)管理常用規(guī)章制度的一種,經理讓新來的大學生小楊起草住戶手冊,他不知道該寫哪些內容,請你告訴他住戶手冊應包括的具體內容。

∴住戶手冊包括的內容:1)居住區(qū)域概況;2)物業(yè)管理區(qū)域機構;3)業(yè)主(住戶)須知;4)物業(yè)管理區(qū)域的管理規(guī)定;5)綜合服務。

13、物業(yè)管理員小楊正在起草住戶

手冊,當寫到物業(yè)區(qū)域管理機構時只寫了物業(yè)公司的介紹,請您幫他把內容補充完整。

∴物業(yè)區(qū)域管理機構內容:1)物業(yè)管理公司介紹;2)物業(yè)管理的具體工作職責;3)業(yè)主委員會的權利及作用;4)居民委員會的工作范圍。

14、物業(yè)管理費用構成大致可分為兩大類,你知道是哪兩類嗎?

∴物業(yè)管理費用的構成:物業(yè)管理費用的構成分為兩大類:一類是管理費用,用自有費用支出。另一類是公用設施及公用資源費用的支出,物業(yè)管理企業(yè)向物業(yè)產權人或物業(yè)使用人代繳、代交。

15、新來的會計員小陳把收益性物業(yè)管理中的收入列入保證金和準備金,你認為這樣做對嗎?你能告訴他物業(yè)管理及服務人員的工資和福利都包括哪些明細科目?

∴不對,收益性物業(yè)管理中的收入包括租金收入和其他經營性收入(不含保證金和準備金)。人工費包括:工資、補貼、勞保福利、保險費、統(tǒng)籌費和公積金。

16、收益性物業(yè)管理中公共設施設備日常運行、維修及保養(yǎng)費,該項費用在物業(yè)經營費用中占較大比例,你知道具體分哪幾項嗎?

∴公共設施設備日常運行、維修及保養(yǎng)費主要包括:1)維修與保養(yǎng)費;2)室內裝修費;3)生活用水和污水排放費;4)能源費;5)康樂設施費;6)雜項費。

17、保險費項目只包括物業(yè)本身的保險,人工醫(yī)療保險和失業(yè)保險在人員費用中支出,你能列出收益性物業(yè)保險項目具體類型嗎?

∴保險項目的類型:1)火險;2)火險附加險;3)全損險;4)鍋爐保險;5)財產損毀責任保險;6)租金損失保險。

18、對收益性物業(yè)房產稅如何征繳,你知道具體規(guī)定嗎?

∴房產稅征收:對收益性物業(yè)來說,業(yè)主應繳納房產稅。我國城市房產稅的征收分為租金征收和按房產原值征收兩種情況,按年計征,分期繳納。確定該項費用的預算以月為基礎,每月留出來房產稅供需要繳納該稅項時使用。

19、新來的物業(yè)管理員小宋對“固定費用隨著物業(yè)管理企業(yè)所接管物業(yè)數量的變動成反比變動”這句話不十分理解,請你向他解釋清楚。

∴固定費用其總額并不隨所管物業(yè)的數量增減而增減。就單位建筑面積所分攤的費用來看,則隨著物業(yè)管理企業(yè)所接管物業(yè)數量的變動成反比變動,即所接管物業(yè)的數量增加,每平方米建筑面積分攤的費用就隨之減少。因此,物業(yè)管理企業(yè)多接管一些物業(yè),相對就可降低日常管理費收費標準。

20、地基屬于隱蔽工程,發(fā)現問題采取補救措施都很困難,因此,平時要足夠重視,要做好養(yǎng)護工作,你知道注意哪些方面嗎?

∴地基基礎的養(yǎng)護應注意:1)堅決杜絕不合理荷載的產生;2)防止地基浸水;3)保證勒腳完好無損;4)防止地基凍害。

21、樓地面工程常見的材料多種多樣,要針對材料特性做好相應的養(yǎng)護工作,請你告訴工程部新來的小王應注意哪些方面?

∴樓地面工程的養(yǎng)護:1)保證經常用水房間的有效防水;2)避免室內受潮與蟲害;3)加強對二次裝修的科學管理;4)控制與消除裝飾材料的副作用。

22、門窗是保證房屋使用正常、通風良好的重要途徑。你知道門窗工程的養(yǎng)護應重點注意哪幾個方面嗎?

∴門窗工程的養(yǎng)護應重點注意幾個方面:1)嚴格遵守使用常識與操作規(guī)范;2)經常清潔檢查,發(fā)現問題及時處理;3)定期更換易損部件,保持整體狀況良好;4)北方地區(qū)外門窗冬季使用管理;5)加強窗臺與暖氣的使用管理。

篇2:物業(yè)管理員技能試題情景題

物業(yè)管理員技能試題:情景題

一情景題:

1.某物業(yè)公司通過投標方式,中標贏得新建成的興隆家園住宅小區(qū)物業(yè)管理權,該公司在接管驗收時,應該檢驗哪些具體資料

2.小王是剛分配到某物業(yè)管理公司的大學畢業(yè)生,他不清楚新建房屋接管驗收主體工程時怎樣注意質量與使用功能的檢驗,你能告訴他嗎

3.某物業(yè)公司經理安排老李去接管驗收新建房屋的屋面工程,你知道屋面工程接管驗收的標準嗎

4.工程部老陳被經理安排負責新建小區(qū)樓地面工程的驗收標準,假如有一天經理安排你去接管驗收新建房屋的樓地面工程,你知道應該怎樣檢驗嗎

5.泰然房地產開發(fā)公司交付給某物業(yè)管理公司二期精裝商品住宅樓,公司經理安排物業(yè)管理員小魯去接管驗收新交付二期工程手裝修質量,你知道他應該注意哪些方面嗎

6.水、衛(wèi)、消防常常給物業(yè)管理公司日后管理工作帶來許多麻煩,要確保物業(yè)正常使用功能,為日后管理創(chuàng)造條件,在物業(yè)接管驗收時應該做好水、衛(wèi)消防接管驗收工作。你知道該怎樣做嗎

7.某住宅小區(qū)剛剛開始辦理入住手續(xù),物業(yè)管理公司經理安排老張負責建立業(yè)主檔案,你能告訴他怎樣建立嗎

8.你知道物業(yè)委托管理階段信息的檔案應收集哪些資料

9.某物業(yè)管理公司接管了一項服裝城商業(yè)場所物業(yè)管理工作,目前正處于招商階段,經理讓你把招商階段信息資料收集一下,存入檔案室,你知道收集哪些資料嗎

10.用戶入戶信息資料對物業(yè)管理公司日后管理工作有很重要的參考作用,你知道用戶入戶信息檔案資料的主要內容嗎

11.物業(yè)檔案資料管理員小李剛剛接管檔案管理工作不久,經理要她銷毀原有過期的檔案資料,她一時無從下手,你能幫助她做好檔案銷毀工作嗎

12.住戶手冊屬于物業(yè)管理常用規(guī)章制度的一種,經理讓新來的大學生小楊起草住戶手冊,他不知道該寫哪些內容,請你告訴他住戶手冊應包括的具體內容。

13.物業(yè)管理員小楊正在起草住戶手冊,當寫到物業(yè)區(qū)域管理機構時只寫了物業(yè)公司的介紹,請您幫他肥內容補充完整。

14.物業(yè)管理費用構成大致可分為兩大類,你知道是哪兩類嗎

15.新來的會計員小陳把收益性物業(yè)管理中的收入列入保證金和準備金,你認為這樣做對嗎你能告訴他物業(yè)管理及服務人員的工資和福利都包括哪些明細科目

16.收益性物業(yè)管理中公共設施設備日常運行、維修及保養(yǎng)費,該項費用在物業(yè)經營費用中占較大比例,你知道具體分哪幾項嗎

17.保險費項目只包括物業(yè)本身的保險,人工醫(yī)療保險和失業(yè)保險在人員費用在物業(yè)經營費用中占較大比例,你知道具體分哪幾項嗎

18.對收益性物業(yè)房產稅如何征繳,你知道具體規(guī)定嗎

19.新來的物業(yè)管理員小宋對"固定費用隨著物業(yè)管理企業(yè)所接管物業(yè)數量的變動成反比變動"這句話不十分理解,請你向他解釋清楚。

20.地基屬于隱蔽工程,發(fā)現問題采取補救措施都很困難,因此,平時要足夠重視,要做好養(yǎng)護工作,你知道注意那些方面嗎

21.樓地面工程常見的材料多種多樣,要針對材料特性做好相應的養(yǎng)護工作,請你告訴工程部新來的小王應注意那些方面

22.門窗是保證房屋使用正常、通風良好的重要途徑。你知道門窗工程的養(yǎng)護應重點注意那幾個方面嗎

23.屋面工程在房屋中的作用主要是維護、防水、保溫,最容易受到破壞的是防水層,請你回答怎樣建立以養(yǎng)為主的保養(yǎng)制度。

24.某小區(qū)業(yè)主擅自將通風到拆除,造成通風到中中段堵塞,作為物業(yè)管理公司應怎樣注意養(yǎng)護管理通風道。

25.垃圾道是公用設施,又是藏污納垢的地方,住戶對其往往愛護不夠,你知道平時養(yǎng)護時應注意那些問題嗎

26.翻修工程具有類似建筑工程的技術特征和房屋更新改造的性質,請你回答翻修工程項目主要有哪些

27.在房屋維修技術管理中,制定方案必須具備的有關資料有哪些

28.水泵、水箱和消防設備對業(yè)主或使用人日常生活、生命財產安全關系重大,你知道該怎樣加強日常性保養(yǎng)嗎

29.電梯設備歷來受到國家有關部門格外重視,作為物業(yè)管理公司應怎樣對電梯設備進行日常性保養(yǎng)

30.西馬莊住宅小區(qū)由于居民把雜物投入下水道,使下水變成上水,致使四棟家屬樓居民飲水用后鬧肚子,你知道對排水系統(tǒng)該怎樣管理嗎

31.室內排水管道堵塞,使業(yè)主居住的房間從地漏漫溢外淌,假如你是維修人員,知道怎樣清通嗎

32.排水管道堵塞將給業(yè)主或使用人帶來很多麻煩,如果發(fā)生室外排水管道堵塞現象,你知道應該怎樣進行維修嗎

33.如果高位水箱及浮球閥出現常見故障,你能找出故障產生原因和維修方法嗎

34.我國消防管理的方針是"預防為主,防消結合".消防設備保證隨時有效的供水至關重要,物業(yè)管理公司應怎樣加強對消防設備維修管理呢

35.生活飲用水的質量直接關系到人們的身體健康,對高位水箱進行清洗消毒,你知道是怎樣規(guī)定的嗎

36.門衛(wèi)是物業(yè)安全的第一衛(wèi)士,在物業(yè)治安管理中具有極其重要的作用,你知道如何做好門衛(wèi)工作嗎

37.邏輯是物業(yè)安全的又一保障,必須加強保安巡邏,消除各種不安全因素,請你說出對邏輯范圍和邏輯方式有哪些具體規(guī)定

38.北京某物業(yè)小區(qū)治安班長呂安接到業(yè)主報案:犯罪嫌疑人入室搶劫后留下可疑爆炸物,立即沖上去抱起可疑爆炸物,三分鐘跑下20樓,假如有一天,你遇到這種情況你會怎樣緊急處理

39.我國消防管理的方針"預防為主,防消結合"一旦要發(fā)生火警時你知道應急措施嗎

40.火災起初階段是滅火的最佳時期,你掌握常用的滅火方法嗎

41.固體廢棄物污染的防治有那些措施

42.噪聲污染妨礙人們的工作,學習和生活,你知道產生噪聲污染的類型嗎并說出物業(yè)環(huán)境噪聲污染的控制方法。

43.物業(yè)管理企業(yè)保潔機構設置,無論規(guī)模大小都只設一個清潔班,這個說法對嗎

44.請你說出物業(yè)管理公司保潔管理操作要求是什么

45.保潔管理除了實行生活垃圾分類袋裝化以外,還包括那些具體措施

46.物業(yè)管理公司綠化部門只設綠化養(yǎng)護組兼帶管理職責,對嗎你認為應該怎樣設置。

47.技術工人是綠化工作中的實際操作者,你了解綠化養(yǎng)護操作與管理的基本方法和要求嗎

48.居住區(qū)物業(yè)的綠地是普通綠化的重點,是居住小區(qū)中不可缺省的有機組成部分,你知道居住區(qū)綠地種類嗎

49.你了解綠化養(yǎng)護管理的質量要求嗎請你說出對樹木、樹形、綠籬、花壇和草坪的質量要求。

50.某居住小區(qū)剛剛建成入住,計劃在"七一"紀念黨的生日,開展文體娛樂活動,他們在制定方案以前,應該調查了解哪些情況

51.某物業(yè)管理公司笄開展文體娛樂活動,以便物業(yè)管理人員與管區(qū)業(yè)主之間增強了解與溝通,融洽關系,推進合作,你能為他們設計活動項目嗎

52.你所在的物業(yè)管理公司經理讓你制定一份在管區(qū)內舉行國慶節(jié)慶祝活動的方案,請問制定文體娛樂活動方案的具體步驟是什么

53.管理文體娛樂活動,嚴格招待規(guī)章制度,你知道物業(yè)管理內部有關規(guī)章制度的種類嗎

54.開展任何活動都必須制定規(guī)章制度,那么,落實文規(guī)章制度方法有哪些

篇3:全國物業(yè)管理師考試試題情景題

2005全國物業(yè)管理師考試試題情景題

職業(yè):物業(yè)管理員

等級:國家職業(yè)資格二級

卷冊二:操作技能

注意事項:

1、請按要求在試卷的標封處填寫您的姓名、考號和所考等級。

2、請仔細閱讀各種題目的回答要求,并在規(guī)定的位置填寫您的答案。

3、請保持卷面整潔,不要在試卷上作任何與答題無關的記號,也不得在標封區(qū)填寫無關的內容。

一、情景題(1-5題,每題8分,共40分)

1、世達物業(yè)管理公司近期遇到了資金短缺的問題,為了度過難關,請你為該公司制定一份資金籌措計劃,盡可能多地為公司提供資金來源渠道。

2、豐聯(lián)物業(yè)管理公司將其負責管理的某住宅小區(qū)3號樓房屋的大修工程外包給了某專業(yè)維修公司。工程完工后,豐聯(lián)物業(yè)管理公司接到了工程驗收通知。請問豐聯(lián)物業(yè)管理公司應如何組織3號樓房屋大修工程的驗收工作?

3、某職業(yè)技術學校需要將原來的一座辦公樓改建為機房,聘請了博泰建筑公司承擔該項工程。這座樓為2層樓,總建筑面積534平方米。其暖通工程定額直接費為A,其定額工資為M,其它直接費為B,現場經費為C。請計算該裝修工程中暖通工程的直接工程費、間接費、利潤、稅金和工程造價。(說明:計算過程中涉及到的相應費率可以采用定額中規(guī)定的相應費率,也可以用符號代替)

4、已經入住2年多的某TOWNHOUSE(聯(lián)排別墅)項目,現有300多戶居民,其中白領人士較多,但是該項目位于郊外,缺乏附屬配套設施。假設你是該項目的物業(yè)管理經理,請針對上述情況,完成以下工作:

(1)為該物業(yè)項目設計4種合適的綜合經營服務項目。(說明:只寫出服務項目名稱即可)

(2)如果全部綜合經營服務項目都不是物業(yè)管理公司自己經營,而是對外承包,那么物業(yè)管理公司應如何監(jiān)控服務質量?

5、小周是某物業(yè)管理公司人力資源部的經理,該公司在6月份需要進行年中績效考評工作。請問小周應按照怎樣的工作流程實施員工績效考評方案?