一、單選

1、()是指可開發的土地及其地上定著物、建筑物,包括物體實質和依托于物體實質上的權益。

A、物業管理B、房地產C、不動產D、單元性地產

2、“物業”是廣東、香港和澳門地區人們對()房地產的稱謂。

A、單元性B、綜合性C、普通型D、別墅性

3、因為物業具有(),所以在建造之前必須依照政府有關部門的規劃進行設計,要考慮與周圍環境協調一致。

A、穩定性B、固定性C、耐久性D、多樣性

4、物業不僅有價值,而且具有使用價值或觀賞價值,這體現了物業的()。

A、固定性B、耐久性C、多樣性D、高值性

5、物業的法律屬性集中反映在()的關系上。

A、管理B、服務C、物權D、平等

6、物業管理起源于19世紀60年代的()。

A、德國B、美國C、英國D、法國

7、全國第一家物業管理公司在()誕生。

A、北京B、上海C、廣州D、深圳

8、1994年3月,建設部以第33號令頒布的(),為我國住宅小區管理工作正規化、法制化奠定了基礎。

A、城市新建住宅小區管理辦法B、全國住宅小區物業管理規定

C、全國優秀管理住宅小區標準D、全國城市文明住宅小區標準

9、國務院頒布的物業管理條例自()開始實施。

A、20**年5月B、20**年9月C、2003年9月D、2004年1月

10、物業管理的主要內容不包括()。

A、物業的規劃設計B、客戶管理服務C、安全服務D、環境保潔管理

11、綜合經營服務中的特約性服務是具有()性質的服務方式。

A、管理和被管理B、服務和被服務C、整體和局部D、環境保潔管理

12、當住用人因特殊原因希望花錢買方便時,物業管理企業應創造條件滿足其要求,提供()。

A、一般性服務B、特約性服務C、公共性服務D、公眾代辦性服務

13、在下列的闡述中,哪一項說法是不正確的()。

A、早期介入是前期物業管理的重要鋪墊B、前期物業管理為早期介入打下良好基礎

C、前期物業管理是后期物業管理的基礎D、后期物業管理是前期物業管理的延續

14、物業管理企業內部各部門的權利與職責要非常明確,才能做到人人有事做,事事有人管,這體現了()。

A、業主至上原則B、權責分明原則

C、產權、經營權分離原則D、公平競爭原則

15、業主委員會是業主大會的()。

A、權利機構B、執行機構C、管理機構D、附屬機構

16、一個物業管理區域由一個物業管理企業實施管理,體現了物業管理的()原則。

A、權責分明B、業主主導C、統一管理D、專業高效

17、物業管理企業應按照“誰享用,誰受益,誰負擔”的原則,所收費用要讓業主和使用人感到()

A、價格優惠B、質價相符

C、物美價廉D、價格偏低

第1頁(共6頁)

18、物業管理企業可以根據需要通過()的辦法,將一些專業性較強的項目分包給其它具有實力的專業公司。

A、承包B、簽定合同C、雙方協商D、中介

19、物業管理的經費是搞好物業管理的物質基礎,管理企業所收的費用要讓業主和使用人感到()。

A、質價相符B、能夠承受C、價格優惠D、價格偏低

20、物業管理涉及到的法律很多,遇到的問題又十分復雜,在處理問題時應以()為依據。

A、企業的規章制度B、業主委員會章程

C、上級行政部門的指示D、法律、法規

21、中國物業管理協會制定的《普通住宅小區物業管理服務等級標準》不適用于()。

A、高檔商品住宅B、普通商品住房C、經濟適用住房D、集資建房

22、由海外投資者同國內企業合資的物業管理企業屬于()企業。

A、股份制B、聯營C、民營D、合資

23、注冊資本必須在1000萬元以上的公司是()。

A、有限公司B、有限責任公司C、股份有限公司D、股份合作公司

24、物業管理有限責任公司的()是公司的經營決策機構。

A、股東會B、董事會C、監事會D、職代會

25、物業管理公司的()是負責物業維修及設備運行的技術管理部門。

A、工程部B、管理部C、產業部&

nbsp;D、租賃部

26、物業管理公司處理業主或使用人投訴的部門是()

A、管理部B、監察部C、客戶服務部D、產業部

27、業主有權直接參與管理區域的物業管理是業主自治管理,這種自治管理是()。

A、業主直接進行的B、通過房地產行政部門實現的

C、通過業主大會或業主代表大會實現的D、通過物業管理公司實現的

28、物業管理區域內新建商品住宅出售額達到()以上后,可以召開第一次業主大會或業主代表大會。

A、20%B、30%C、50%D、80%

29、物業管理區域內公有住宅出售額達到()以上后,可以召開第一次業主大會或業主代表大會

A、30%B、50%C、60%D、80%

30、物業管理區域內第一套房屋交付業主使用(),可以召開第一次業主大會或業主代表大會。

A、滿一年B、滿兩年C、一年以內D、兩年以內

31、第一次業主大會或業主代表大會由()組織召開。

A、房地產行政管理部門B、房屋出售單位

C、業主委員會D、物業管理公司

32、建設部對住宅小區物業管理服務質量的具體要求中,規定北方地區居室內溫度不得()。

A、高于16℃B、低于16℃C、高于20℃D、低于20℃

33、我國中型寫

字樓的建筑面積一般在()。

A、1萬平方米以下B、1-3萬平方米C、3萬平方米以上D、5萬平方米以上

34、我國寫字樓按功能可以分為()三種類型。

A、一級、二級、三級B、甲級、乙級、丙級

C、大型、中型、小型D、單純型、綜合型、商住型

35、在寫字樓的管理方式中,委托服務型與自主經營型物業管理的根本區別是物業管理公司的()不同。

A、管理職能B、管理范圍C、產權狀況D、經濟效益

36、寫字樓的管理方式不包括()

A、委托服務型B、自主經營型C、專業服務公司型D、有關部門委派型

37、與物業管理公司簽訂寫字樓物業管理合同的是()

A、大廈業主委員會B、大廈承租人C、大廈產權人D、大廈投資人

38、寫字樓商務服務中心是()為了方便客人,滿足客人需要設立的商務服務機構。

A、寫字樓業主B、大廈承租人C、大廈業主委員會D、物業管理公司

39、寫字樓商務中心服務保障的前提條件是()

A、物業的保值增值B、物業的出租率C、資金的良性循環D、設備的正常使用和保養

40、在工業廠房外墻或屋頂設置企業標志和廣告,應()

A、經廠長辦公會同意B、經職工代表大會批準

C、事先向管理者申請D、事先經工商部門批準

41、工業區內各企業、車間應按照樓層的承受負荷要求放置設備和貨物,不按要求造成的損失由()

A、責任企業負責B、物業管理公司負責C、由雙方負責D、施工單位負責

42、在物業管理法律關系中()法律關系占大多數。

A、刑事&nbs

p;B、民事C、人事D、行政

43、民事法律關系的主要特點不包括()。

A、主體法律地位平等B、大多由當事人自愿設立

C、當事人權利義務對等D、主體之間有隸屬關系

44、法律規范的表達方式必須有一個嚴謹的邏輯結構,假定、處理、制裁在法學上稱之為法律規范3要素。其中()是物業管理法律規范的核心。

A、假定B、處理C、制裁D、處理和制裁

45、民事責任主要表現為一種()。

A、財產責任B、侵害責任C、財務糾紛D、財務歸屬

46、為了規范物業管理活動,維護()的合法權益,改善人民群眾的生活和工作環境,制定《物業管理條例》。

A、業主B、開發商C、物業管理企業D、業主和物業管理企業

47、物業管理是指業主通過選聘物業管理企業,由業主和物業管理企業按照(),對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理,維護相關區域內的環境衛生和秩序的活動。

A、物業管理條例的規定B、法律法規的規定

C、物業服務合同約定D、業主大會的決定

48、國家提倡業主通過公開、公平、公正的()選擇物業管理企業。

A、市場競爭機制B、民主法治機制C、法律法規意識D、開拓創新意識

49、業主大會應當()物業管理區域內全體業主在物業管理活動中的合法權益。

A、代表B、維護 

;C、代表和維護D、監督和指導

50、召開業主大會會議,應當于會議召開()以前通知全體業主。

A、3日B、7日C、15日D、30日

51、業主委員會是業主大會的()。

A、權力機構B、管理機構C、執行機構D、附屬機構

52、在業主、業主大會選聘物業管理企業之前,建設單位選聘物業管理企業的,應當簽訂書面的()。

A、業主公約B、物業服務合同

C、前期物業服務協議D、物業管理各項規章制度

53、建設單位應當在銷售物業之前,制定(),對有關物業的使用、維護、管理,業主的共同利益,業主應當履行的義務,違反公約應當承擔的責任等事項依法作出約定。

A、業主公約B、業主臨時公約C、前期物業服務協議D、物業管理各項規章制度

54、建設單位與物業買受人簽訂買賣合同應當包含()。

A、業主公約B、物業管理各項規章制度

C、業主大會議事規則D、前期物業服務合同約定的內容

55、建設單位應當按照()在物業管理區域內配置必要的物業管理用房。

A、協議B、合同C、調解D、規定

56、()應當按照國家規定的保修期限和保修范圍,承擔物業的保修責任。

A、施工單位B、建設單位C、物業管理企業D、業主委員會

57、國家對從事物業管理活動的企業實行()制度。

A、資質管理B、合格證書&

nbsp;C、職業資格證D、自治管理

58、業主委員會應當與()選聘的物業管理企業訂立書面的物業服務合同。

A、業主B、業主委員會C、業主大會D、建設單位

59、物業管理用房的所有權依法屬于()

A、業主B、業主委員會C、開發建設單位D、物業管理企業

60、物業服務收費應當遵循合理、公開以及費用與服務水平相適應的原則,區別不同物業的性質和特點,由()按照國務院價格主管部門會同國務院建設行政主管部門制定的物業服務收費辦法,在物業服務合同中約定。

A、業主B、物業管理企業

C、業主和物業管理企業D、物價管理部門

二、多選題

61、工業區物業管理包括()等房屋建筑的管理

A、工業廠房B、生產車間C、倉庫D、住宅區

62、工業區物業管理工作難度較大,主要是因為()

A、管理面廣收益低B、噪聲污染大C、固定資產比重大D、維修保養費用高

63、工業區環境污染的類型有()

A、水體污染B、固體廢棄物污染C、空氣和噪聲污染D、電磁波污染

64、特種物業包括()

A、機場B、車站C、劇場D、碼頭

65、在酒店鑰匙管理的具體要求有()

A、客房門鑰匙由前廳總服務臺負責B、酒店員工臨時借用萬能鑰匙須及時交回

C、萬能鑰匙分別由總經理掌管和保安部門保管D、保險柜鑰匙必須采取雙人雙鎖或3人3鎖

66、在學校物業管理中,安全管理尤為重要,應向學生明確提出安全要求,這些具體要求包括()

A、不準在公寓內使用電爐&nbs

p;B、不準在公寓內亂拉各種線路

C、不準留宿外來人員D、不準往窗外扔各種物品

67、學校物業管理的特點有()

A、管理對象復雜B、管理時段性強C、對安全管理要求高D、管理具有互動性

68、醫院物業管理的特點有()

A、設備運行具有連續性B、保潔工作具有專業性

C、安全保衛工作具有特殊性D、物業管理具有時段性

69、物業管理違約責任是指一方不履行物業服務合同,依法應當承擔()等民事責任。

A、繼續履行B、吊銷營業執照C、采取補救措施D、賠償損失

70、民法是調整平等主體的()的財產關系和人身關系的法律規范的總稱。

A、自然人之間B、法人之間C、自然人與財產之間D、自然人與法人之間

71、民法對民事責任的規定主要包括()

A、在什么情況下應承擔民事責任B、在什么時候應承擔民事責任

C、違反合同的民事責任的構成D、承擔民事責任的方式

72、在我國,法律和政策是互相聯系的,它們的聯系表現在()

A、政策是法律的依據B、政策對法律起指導作用

C、法律對政策起制約作用D、法律是執行政策的重要工具

73、業主在物業管理活動中,履行的義務有()

A、遵守業主公約、業主大會議事規則B、參加業主大會會議,行使投票權

C、監督業主委員會的工作D、按時交納物業服務費用

74、物業管理區域的劃分應當考慮()等因素。具體辦法由省、自治區、直轄市制定。

A、業主和使用人的人數

B、物業的共用設施設備

C、建筑物規模D、社區建設

75、業主在首次業主大會會議上的投票權,根據業主擁有物業的()等因素確定。具體辦法由省、自治區、直轄市制定。

A、設施設備B、建筑面積C、居住人數D、住宅套數

76、業主大會作出決定,必須經與會業主所持投票權1/2以上通過。業主大會作出()決定,必須經物業管理區域內全體業主所持投票權2/3以上通過。

A、制定、修改業主公約B、制定、修改業主大會議事規則

C、選聘、解聘物業管理企業D、決定專項維修資金使用、續籌方案、并監督實施。

77、業主公約應當對()等事項依法作出約定。

A、有關物業的使用、維護、管理B、業主的共同利益

C、業主應當履行的義務D、違反公約應當承擔的責任

78、業主大會議事規則應當就()等事項作出約定。

A、業主大會召開的時間B、業主大會的議事方式、表決程序

C、業主投票權確定辦法D、業主委員會的組成和委員任期

79、遇有下列情況經物業所在地的區、縣人民政府房地產行政主管部門批準,可以采用協議方式選聘具有相應資質的物業管理企業()

A、投標人少于3個B、投標人超過3個C、住宅規模較小的D、具有非住宅物業的

80、物業服務合同應當對()等內容進行約定

A、物業管理事項、服務質量、服務費用B、雙方的權利義務

C、專項維修資金的管理與使用D、物業管理用房

81、物業使用人違反()的規定,有關

篇2:5s基礎知識測試題

5s基礎知識測試題

一.簡答題(每題2分)

1.請問區分工作場所內的物品為"要的"和"不要的"是屬于5S中的哪一項范圍?

答:整理。

2.物品亂擺放屬于5S中的哪一項要處理的范圍?

答:整頓要處理的范圍。

3.整頓是要排除什么浪費?

答:不浪費"時間"找東西。

4.倉庫保管員清楚物品在哪里,不標出也沒有關系,對不對?

答:不對。

5.5S活動的最終目的是什么?

答:提升人的品質,為企業造就一個懂管理、會改善、有素養的優秀群體。

二.填空題(每題2分)

1.1955年,日本企業針對場地、物品,提出了整理、整頓的概念。后來隨著工業的發展及管理水準提升的需要,才陸續提出、增加了其余的3個(清掃、清潔、素養),從而形成目前廣泛推行的5S架構。

2.在推行5S活動中,人們對5S的重點也從最初的大掃除及環境品質的水平逐漸擴展為物流的在庫管理、在制品的管理及"人質"的提升。現在一些5S活動開展的較好的企業,他們通過開展(5S)活動,在安全、衛生環境、生產效率、產品質量及成本的遞減方面都得到了較大的改善。

3.(5S)活動是一切現場改善的(基礎)。因為改善的前提是"標準",沒有"標準"的改善是盲目的、要反復進行的。5S活動中的目視管理與行跡管理的應用本身就體現了標

準的含義。(5S)的最終目的是提升"人的素質",使其養成遵守標準的習慣并自發地改進標準。基于此,(5S)活動是沒有終點的活動,它有60分沒有100分。

4.5S中,素養是指人所應有的教養、禮貌和行為準則。

5.觀念的改變,可導致行為的改變;行為的改變,習慣也隨之改變,進而可以改變一個人的精神面貌。

6.團結同事,與大家友好溝通相處是5S中素養的要求。

三、判斷:(每小題2分,正確的劃"√"錯誤的劃"*")

1、持續改進的七種工具是:標語;醒目的標識;作業值班圖表;工作進度管理;照片、錄像;手冊和表格;成績及優劣對比公布欄。

2、上班不就是干活嗎要這么干凈干么車間比我宿舍還干凈,沒有這個必要。這句話對么(*)

3、不遵守規章制度的工作現場,我們經常會聽到"下不為例","這樣就行了吧","我太忙啦",這些話對嗎(*)

4、"整理"、"整頓"對形成重復勞動造成浪費的根治容易理解和重視,但無形的浪費卻易被忽視,如無謂的提高產量、質量,做無用功。這句話對嗎(*)

5、"這些物品是什么,我自己知道就行,標示與否沒關系。這樣可以減少浪費"。這種觀點對么(*)

6、5S管理需要全員參與,如果有部分成員就是跟不上進度,或內心抵制,5S管理就會失敗。這種觀點對么(√)

7、人民生活習性,映射著國之強弱;認真規范的意識是我們每個人的立身之本,也是企業的立業之根。只有認真做事才能拿錢、必須把事情做好才有飯吃。(√)

8、5S管理要求必須做到"重視安全、服務意識、簡單化、守時、注重儀表、顧客滿意、悟性和齊心協力"(√)

9、定置管理太耽誤時間,趕不上過去隨意

取放方便、省時。(*)

四.選擇題(單選題,每題1分)

1、對待5S檢查和批評意見,屬下應抱著"C"的心態來執行。

A、純粹找碴、百般狡辯;B、應付了事、得過且過;C、立即糾正、心存感激;

2、清掃應細心,具備不容許有"C"存在的觀念。

A、污穢;B、干凈;C、不良之處;D、解決臟污對策;

3、清潔的狀態包含的三個要素是C。

A、干凈、高效和安全;B、整理、整頓和清掃;C、檢查、監督和改進;

4、公司5S應如何做

A、隨時隨地都做,靠大家持續做下去;B、第一次靠有計劃地大家做,以后靠領導指揮著做;C、做三個月就可以了;D、車間做就行了;(A)

5、安全包括:

A、緊急處理、查清原因和預防;B、舒適、明亮和無毒害;C、人身安全、產品安全和設備安全;D、有效的安全措施、安全教育和遵守作業規程;(C)

6.誰承擔5S活動成敗的責任?

(1)5S推行委員會;

(2)部門主管;

(3)公司全體員工。

7.公司什么地方需要整理/整頓?

(1)生產現場;

(2)辦公室;

(3)公司的每個地方;

(4)倉庫。

8.整理主要是排除什么浪費?

(1)時間;

(2)工具;

(3)空間;

(4)包裝物。

9.整頓中的"3定"是指:

(1)定點、定方法、定標示;

(2)定點、定容、定量;

(3)定容、定方法、定量;

(4)定點、定人、定方法。

10.整理是根據物品的什么來決定取舍

(1)購買價值;

(2)使用價值;

(3)是否占空間;

(4)是否能賣好價錢。

11.5S活動推行中,下面哪個最重要?

(1)人人有素養;

(2)地、物干凈;

(3)工廠有制度;

(4)生產效率高。

12.清掃在工程中的位置是什么?

(1)有空再清掃就行了;

(2)清掃是工程中的一部分;

(3)地、物干凈;

(4)生產效率高。

13.5S和產品品質的關系?

(1)工作方便;

(2)改善品質;

(3)增加產量;

(4)沒有多大關系。

14.5S與公司及員工有哪些關系?

(1)提高公司形象;

(2)增加工作時間;

(3)增加工作負擔;

(4)安全有保障。

15.您對目前的工作環境有何看法?

(1)很多地方還很雜亂;

(2)缺乏愛心,物品丟在地上沒人撿;

篇3:5S與ISO9001基礎知識試題

5S與ISO9001基礎知識測試題

姓名:部門:得分:

第一部分:ISO9001標準內容

一、選擇題(在括號里填寫你認為正確的選項字母;或在你認為正確的選項前打"√"40分)

1.產品要求可由()A、顧客提出規定;B、組織預測顧客的要求規定;C、法律規定;D、A+B+C

2.質量管理體系的評價方法是()

B、產品質量審核;B、過程質量審核;C、質量管理體系審核;D、服務質量評價;E、A+B+C+D

3.管理評審是為了確保質量管理體系的()

B、適宜性;B、有效性;C、充分性;D、A+C;E、A+B+C

4、文件在質量體系中是一個必須的要素,它有助于()

B、審核員進行文件審查;B、確保可追溯性;C、評價體系的有效性;D、B+C;E、A+B+C

5、顧客的要求包括()

B、書面定單;B、電話要貨;C、任何方式的包括產品功能和支付的要求;D、A+B+C

6、控制生產/服務的運做可能包括以下活動()

B、實施100%檢驗;B、規定交付及其后適用的活動并實施;C、培訓操作工;D、B+C

7、標識、搬運、包裝、儲存和保護的活動()

B、目的是使產品能按期交付;B、目的是保護產品交付前不被混用或受損壞;C、只適用于最終產品;D、B+C

8、ISO9001:2000標準規定了管理質量體系要求,組織可以是通過滿足()而達到顧客滿意

A、顧客要求;B、相關方要求;C、適用的法規要求;D、A+C

9、八項質量管理原則是"ISO9000:2000質量管理體系----要求"標準的()

A、附加條件;B、理論基礎;C、中心思想;D、延伸

10、新版ISO9001標準對程序文件的要求是()

B、按本標準要求編制程序文件;B、按標準要求編制6個以上的程序文件;C、組織為確保其過程有效運做和控制所要求的文件;D、A+C

11、新版標準的目的有()

B、證實滿足顧客要求的能力;B、證實滿足法律法規要求的能力;C、持續的使顧客滿意;D、以上全部

12、ISO9000最高管理者職責是()

A、質量方針、質量目標制定,確保顧客滿意;B、確保資源;C、管理評審;D、A+B+C

13、質量管理體系文件詳略程度取決于()

A、組織規模;B、員工能力;C、過程復雜程度;D、以上全部

14、供方是指()

A、向顧客提供產品的組織;B、提供產品的組織或個人;C、以上全是;D、以上皆非

15、對設計/開發應進行系統評審,以便()

A、評價滿足要求的能力;B、設計/開發的輸出滿足設計/開發輸入的要求;C、識別問題并提出跟蹤措施;D、B+C

19、在2000版標準中()

A、對統計技術沒有要求;B、對統計技術的要求更高;C、統計技術可幫助測量、表達、分析過程活動的變化;D、以上皆非

20、某組織對機構設置進行調整,應()

A、立即制訂組織機構圖;B、向組織內部、顧客和認證中心等各方發通知;C、機構調整后對文件逐步進行修改;D、同時對職責及質量管理體系各過程的相應變更進行規定,以保證完整性。

二、是非題(在你認為正確的題后括號里打"√",反之打"Χ"20分)

1、質量方針為質量目標的建立和評價提供了框架()√

2、過程方法是將輸入轉化輸出的活動系統()√

3、八項基本原則是質量管理的理論基礎()√

5、顧客沒有投訴表示顧客滿意()

7、特殊過程是不易或不能經濟驗證的過程()√

8、質量管理體系要求是通用的,產品要求也同樣()

9、管理者代表可在最高管理層中派一人擔任,也可在管理人員中選多人擔任()

11、由于2000版只有9001,沒有9002、9003,而且允許剪裁,因此在手冊上注明刪減細節就可以了()

13、9004不是9001的實施指南()

14、設計輸入包括以往類似的信息()√

15、組織只需對已識別的顧客要求實施評審()

17、質量方針是由最高管理者正式發布的與質量有關的組織的總的宗旨和方向()√

18、在質量手冊中必須闡明組織的質量方針()

19、2000版ISO9000族標準中供應鏈的組織關系為供方→組織→顧客()√

20、ISO9001:2000允許剪裁,但在手冊中要詳細說明()√

三、簡答題(10分)

1.請簡述和你關系最密切的標準的某個條款,并根據你的理解說明此條款在本部門或本崗位應該如何控制

第二部分:5S內容

一、判斷:(每小題2分,正確劃√錯誤劃