第一章:物業(yè)管理概述

一、單選題

1、物業(yè)管理起源于19世紀(jì)60年代的()。

A、德國(guó)B、美國(guó)C、英國(guó)D、法國(guó)

2、“物業(yè)”是廣東、香港和澳門地區(qū)人們對(duì)()房地產(chǎn)的稱謂。

A、單元性B、綜合性C、普通型D、別墅型

3、()是指房屋從開發(fā)、營(yíng)銷到使用管理的全過程。

A、物業(yè)管理B、房地產(chǎn)C、不動(dòng)產(chǎn)D、單元性地產(chǎn)

4、因?yàn)槲飿I(yè)具有(),所以在建造之前必須依照政府有關(guān)部門的規(guī)劃進(jìn)行設(shè)計(jì),要考慮與周圍環(huán)境協(xié)調(diào)一致。

A、穩(wěn)定性B、固定性C、耐久性D、多樣性

5、物業(yè)不僅有價(jià)值,而且具有使用價(jià)值或觀賞價(jià)值,這體現(xiàn)了物業(yè)的()。

A、固定性B、耐久性C、多樣性D、高值性

6、物業(yè)管理是圍繞著創(chuàng)造()這一中心開展各項(xiàng)工作的企業(yè)行為。

A、經(jīng)濟(jì)效益B、社會(huì)效益C、安居樂業(yè)D、保值增值

7、物業(yè)管理企業(yè)的根本任務(wù)和基本屬性是()

A、維修B、管理C、經(jīng)營(yíng)D、服務(wù)

8、物業(yè)管理的主要內(nèi)容不包括()。

A、財(cái)務(wù)管理B、保潔管理C、環(huán)境管理D、車輛管理

9、房屋裝修規(guī)劃、設(shè)計(jì)由()進(jìn)行。

A、房地產(chǎn)開發(fā)商B、房地產(chǎn)行政管理部門C、業(yè)主和使用人D、物業(yè)管理公司

10、物業(yè)管理企業(yè)對(duì)不屬于自己管轄范圍的問題()。

A、也要給住用人以滿意的答復(fù)B、不必作出答復(fù)C、必須徹底解決D、應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告

11、物業(yè)管理企業(yè)接到報(bào)修后應(yīng)立即行動(dòng),馬上修好,這對(duì)物業(yè)管理企業(yè)()的影響是非常明顯的。

A、經(jīng)濟(jì)效益B、知名度C、規(guī)模D、信譽(yù)

12、當(dāng)住用人因特殊原因希望花錢買方便時(shí),物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)創(chuàng)造條件滿足其要求,提供()。

A、一般性服務(wù)B、特約性服務(wù)C、公共性服務(wù)D、公眾代辦性服務(wù)

13、物業(yè)管理企業(yè)在接受業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)的委托以后,成為物業(yè)的具體管理者,這體現(xiàn)了物業(yè)管理的()原則。

A、產(chǎn)權(quán)、經(jīng)營(yíng)權(quán)分離B、業(yè)主到上C、專業(yè)高效D、公平競(jìng)爭(zhēng)

14、物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部各部門的權(quán)利與職責(zé)要非常明確,才能做到人人有事做,事事有人管,體現(xiàn)了()。

A、業(yè)主至上原則B、權(quán)責(zé)分明原則C、產(chǎn)權(quán)、經(jīng)營(yíng)權(quán)分離原則D、公平競(jìng)爭(zhēng)原則

15、物業(yè)管理企業(yè)可以根據(jù)需要通過()的辦法,將一些專業(yè)性較強(qiáng)的項(xiàng)目分包給其它具有實(shí)力的專業(yè)公司。

A、承包B、簽定合同C、雙方協(xié)商D、中介

16、物業(yè)管理的經(jīng)費(fèi)是搞好物業(yè)管理的物質(zhì)基礎(chǔ),管理企業(yè)所收的費(fèi)用要讓業(yè)主和使用人感到()。

A、質(zhì)價(jià)相符B、能夠承受C、價(jià)格優(yōu)惠D、價(jià)格偏低

17、物業(yè)管理涉及到的法律很多,遇到的問題又十分復(fù)雜,在處理問題時(shí)應(yīng)以()為依據(jù)。

A、企業(yè)的規(guī)章制度B、業(yè)主委員會(huì)章程C、上級(jí)行政部門的指示D、法律、法規(guī)

18、物業(yè)管理人員應(yīng)具備的職業(yè)道德之一是()。

A、儀表端莊,形象良好B、忠于職守,盡職盡責(zé)D、體魄健康,胸懷寬廣D、語言流暢,表達(dá)能力強(qiáng)

19、物業(yè)管理人員在工作中相互推諉,為事拖拉,不符合()的職業(yè)道德要求。

A、忠于職守,盡職盡責(zé)B、實(shí)事求是,力事公道C、謙虛謹(jǐn)慎,文明禮貌D、遵守紀(jì)律,奉公守法

20、物業(yè)管理人員要做到人找工作,不要讓工作找人。凡是用戶需要做的事都要分秒必爭(zhēng),盡快干好。這體現(xiàn)了()。

A、積極主動(dòng),講求時(shí)效B、謙虛謹(jǐn)慎,文明禮貌C、刻苦學(xué)習(xí),提高素質(zhì)D、儀表端莊,良好形象

1、講求時(shí)救,要做到急修零活當(dāng)時(shí)到現(xiàn)場(chǎng);如果是一般水、電、氣、暖方面的問題,雖然當(dāng)時(shí)不處理也不會(huì)發(fā)生危險(xiǎn)也()。

A、必須馬上修理好B、必須三天內(nèi)解決C、要力爭(zhēng)當(dāng)日給用戶答復(fù)D、要力爭(zhēng)三天內(nèi)給予答復(fù)

二、多選題

22、交通類特種物業(yè)包括()

A、橋梁B、車站C、劇場(chǎng)D、碼頭

23、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)根據(jù)業(yè)主和使用人的委托和要求,不斷地(),從而不斷地提高服務(wù)質(zhì)量。

A、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度B、創(chuàng)新服務(wù)辦法C、擴(kuò)大服務(wù)范圍D、開拓服務(wù)項(xiàng)目

24、物業(yè)管理企業(yè)開展各項(xiàng)活動(dòng)必須()

A、以服務(wù)為宗旨B、以管理為目的C、以經(jīng)營(yíng)為手段D、以效益為目的

25、物業(yè)管理的主要內(nèi)容包括()

A、房屋的維護(hù)與修繕B、房屋裝修監(jiān)督管理C、房屋附屬設(shè)備設(shè)施的管理及維修養(yǎng)護(hù)D、綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)

26、房屋裝修監(jiān)督管理的主要內(nèi)容包括()

A、審核裝修設(shè)計(jì)圖紙B、審核裝修作業(yè)是否構(gòu)成物業(yè)結(jié)構(gòu)墻面和樓板等的損害C、派員巡視施工現(xiàn)場(chǎng),監(jiān)督施工人員是否規(guī)范作業(yè)D、對(duì)完工的裝修工程進(jìn)行檢查驗(yàn)收

27、房屋的維護(hù)與修繕是()

A、物業(yè)管理的全部?jī)?nèi)容B、物業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)C、常規(guī)性服務(wù)的主要內(nèi)容D、常規(guī)性管理的主要內(nèi)容

28、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)容安全保衛(wèi)的重點(diǎn)是()

A、防火、防盜B、防雷、防電C、防交通事故D、防意外傷害。

29、下列闡述是正確的有())

A、業(yè)主是物業(yè)的主人B、許多業(yè)主組織為業(yè)主委員會(huì)C、物業(yè)的產(chǎn)權(quán)是物業(yè)管理權(quán)的基礎(chǔ)D、物業(yè)管理權(quán)是物業(yè)管理中的根本問題

30、選聘物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)堅(jiān)持招投標(biāo)制度,這樣可以激勵(lì)企業(yè)加強(qiáng)內(nèi)部管理()

A、提高服務(wù)水平B、降低管理成本C、增強(qiáng)自身實(shí)力D、遏制腐敗現(xiàn)象

31、物業(yè)管理人員必須具有的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能包括()。

A、現(xiàn)代管理知識(shí)B、現(xiàn)代管理手段C、物業(yè)管理專業(yè)技能D、遵守紀(jì)律奉公守法

32、物業(yè)管理人員必須具有現(xiàn)代管理知識(shí)是指從事管理工作必須()

A、儀表儀容端莊B、具有科學(xué)頭腦C、具有科學(xué)思想D、運(yùn)用科學(xué)的手段

33、物業(yè)管理人員具有了物業(yè)管理方面的專業(yè)技能,才能()。

A、管理他人B、帶領(lǐng)他人C、創(chuàng)出新的管理經(jīng)驗(yàn)D、創(chuàng)出新的管理模式

34、物業(yè)管理人員應(yīng)具備的個(gè)人素質(zhì)包括()。

A、語言表達(dá)能力B、端莊的儀表儀容C、良好的心理素質(zhì)D、掌握各種設(shè)備的維修技能

35、忠于職守,盡職盡責(zé)是對(duì)物業(yè)管理人員職業(yè)道德的()。

A、全部要求B、基本要求C、首要要求D、最高要求

36、物業(yè)管理人員必須堅(jiān)持實(shí)事求是的工作作風(fēng),一切從實(shí)際情況出發(fā),()。`

A、客觀正確地對(duì)待和處理問題B、各項(xiàng)工作技能都必須掌握C、反映情況時(shí)好事壞事都要報(bào)D、反映情況時(shí)報(bào)喜不報(bào)憂

37、物業(yè)管理人員不但要掌握原有的業(yè)務(wù)知識(shí),還必須了解和掌握建筑業(yè)和物業(yè)管理中的()。

A、新知識(shí)B、新工藝C、新辦法D、新成果

三、判斷題

38、()綠地和道路不屬于物業(yè)的范疇。

39、()廣義的物業(yè)管理是泛指一切有關(guān)房地產(chǎn)發(fā)展、租賃、銷售及售租后的服務(wù)。

40、()古建筑、名人故居屬于文化娛樂類物業(yè)。

41、()物業(yè)管理的主要對(duì)象是受托管理的各類房屋建筑及其附屬配套設(shè)施設(shè)備和場(chǎng)地。

42、()物業(yè)管理覆蓋面廣的特點(diǎn),就是指從地域上看管理面廣。

43、()在物業(yè)管理中,物業(yè)管理公司始終處于主導(dǎo)地位,是管理的主體。

44、()只要是對(duì)業(yè)主和使用人有利的事,物業(yè)管理企業(yè)都應(yīng)該積極去做

。

45、()加強(qiáng)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的綠化管理,主要是擴(kuò)大綠地面積。

46、()搞好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的車輛交通管理至關(guān)重要的是停車場(chǎng)的管理,保證車輛停放有序。

47、()物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該在資金允許的情況下,大膽地開發(fā)服務(wù)項(xiàng)目,最大限度地滿足使用人的需要,同時(shí)提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

48、()物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)是搞好物業(yè)管理的物質(zhì)基礎(chǔ),物業(yè)管理企業(yè)必須通過實(shí)行有償服務(wù)和開展多種經(jīng)營(yíng)來增加收入。

49、()所謂掌握現(xiàn)代化管理手段就是指物業(yè)管理人員一定要會(huì)使用計(jì)算機(jī)。

50、()物業(yè)管理人員要兢兢業(yè)業(yè),熱情服務(wù),就是在做事情時(shí)要非常謹(jǐn)慎勤懇,認(rèn)真負(fù)責(zé),埋頭苦干,任勞任怨。

篇2:物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)程序考試題

項(xiàng)目物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)和程序考試題

1、2000年全國(guó)物業(yè)管理示范項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)按不同物業(yè)類型分為哪三種(20分)

住宅小區(qū)、大廈、工業(yè)區(qū)

2、住宅小區(qū)的示范標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容分為哪八個(gè)大項(xiàng)(30分)

基礎(chǔ)管理;房屋管理與維修養(yǎng)護(hù);共用設(shè)施設(shè)備管理;保安/消防/車輛管理;環(huán)境衛(wèi)生管理;綠化管理;精神文明建設(shè);管理效益。

3、迎接考評(píng)主要包括哪幾項(xiàng)工作(20分)

接待工作、匯報(bào)工作、現(xiàn)場(chǎng)陪同、考評(píng)情況匯總

4、簡(jiǎn)述創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)對(duì)企業(yè)的意義(30分)

(1)完善企業(yè)管理制度,規(guī)范管理行為,提高管理水平。

(2)增強(qiáng)員工的專業(yè)技能、協(xié)作精神、服務(wù)意識(shí)。

(3)獲得社會(huì)認(rèn)可,提升企業(yè)知名度,樹立品牌。

(4)增加發(fā)展商和業(yè)主的信任感。

(5)取得調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)。

篇3:物業(yè)公司年終總結(jié)暨表彰大會(huì)團(tuán)隊(duì)物業(yè)管理知識(shí)問答試題

物業(yè)公司2013年終總結(jié)暨表彰大會(huì)團(tuán)隊(duì)物業(yè)管理知識(shí)問答試題

(共二十題100分,每題5分,以舉手搶答形式進(jìn)行,答對(duì)加分,答錯(cuò)扣分)

1、**的通訊地址是:z市***區(qū)*路C號(hào)。

A、3B、5C、6D、10

2、**項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是:D元/平方米。

A、1.5B、1.58C、1.6D、1.68

3、根據(jù)《**前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》,室內(nèi)汽車停車位的停車管理服務(wù)費(fèi)是

B元/個(gè)。

A、40B、50C、60D、70

4、根據(jù)政策規(guī)定,z市配備電梯的住宅及非住宅專項(xiàng)維修資金統(tǒng)一按C元/平方米標(biāo)準(zhǔn)收取。

A、58B、60C、68D、70

5、根據(jù)《**前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》,逾期欠交物業(yè)服務(wù)費(fèi)的違約金為按所欠費(fèi)用每天C交納。

A、千分之一B、千分之二C、千分之三D、千分之四

6、根據(jù)《**裝修管理規(guī)定》,裝修初次驗(yàn)收通過之日起C個(gè)月內(nèi)安排復(fù)檢。

A、一B、二C、三D、四

7、根據(jù)《**裝修管理規(guī)定》,裝修單位應(yīng)按消防部門規(guī)定配備充足的滅火器(每平方米配B只4公斤的滅火器)。

A、1B、2C、3D、4

8、據(jù)《**臨時(shí)管理規(guī)約》,**項(xiàng)目的總建筑面積是:A平方米。

A、209380B、219380C、209680D、209386

9、業(yè)主大會(huì)成立之前的住宅(含自有產(chǎn)權(quán)車位、車庫(kù))物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行A的定價(jià)方式。

A、政府指導(dǎo)價(jià)B、成本指導(dǎo)價(jià)C、政府定價(jià)D、市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)

10、根據(jù)《z市住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》業(yè)主委員會(huì)成立之后的住宅及其他非住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行D。

A、政府指導(dǎo)價(jià)B、成本指導(dǎo)價(jià)C、政府定價(jià)D、市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)

11、根據(jù)《z市區(qū)住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)政府指導(dǎo)價(jià)》,高層住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi),在多層住宅各等級(jí)基準(zhǔn)價(jià)及上下浮動(dòng)20%的基礎(chǔ)上相應(yīng)增加D元/月.m2。

A、0.2B、0.3C、0.4D、0.5

12、根據(jù)《z市住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》住宅物業(yè)裝修如要收取保證金(押金)的,應(yīng)由物業(yè)公司與業(yè)主簽訂合同,或在業(yè)主公約中約定。保證金應(yīng)在裝修驗(yàn)收后一個(gè)月內(nèi)退還,最長(zhǎng)不得超過C個(gè)月。

A、一B、二C、三D、半年

13、根據(jù)《z市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》,地下(室內(nèi))自有車位物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為每個(gè)車位50-D元/月。

A、55B、60C、70D、80

14、根據(jù)《z市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》,實(shí)行出入證管理的住宅小區(qū),物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)為業(yè)主免費(fèi)配置至少C張出入證(含IC卡等)。

A、1B、2C、3D、4

15、根據(jù)《z市區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)裝修收費(fèi)管理規(guī)定》,業(yè)主對(duì)其物業(yè)進(jìn)行裝修的,物業(yè)服務(wù)企業(yè)可向業(yè)主或裝修人員(企業(yè))收取共計(jì)不超過B元/戶的裝修保證金。

A、1500B、2000C、2500D、4000

16、根據(jù)《z市區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)裝修收費(fèi)管理規(guī)定》,業(yè)主裝修期間對(duì)裝修工人實(shí)行出入證管理的小區(qū),物業(yè)服務(wù)企業(yè)可按照每張不超過B元/證的標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主或裝修人員(企業(yè))收取出入證押金。

A、10B、15C、20D、30

17、根據(jù)《廣東省物業(yè)管理?xiàng)l例》,百分之A以上業(yè)主可以聯(lián)名向街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府提出成立業(yè)主大會(huì)的書面要求

A、20B、30C、50D、70

18、根據(jù)《廣東省物業(yè)管理?xiàng)l例》,業(yè)主大會(huì)籌備組應(yīng)當(dāng)自成立之日起D個(gè)月內(nèi),組織召開首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議。

A、一B、二C、三D、六

19、根據(jù)《廣東省物業(yè)管理?xiàng)l例》,業(yè)主大會(huì)決定籌集和使用專項(xiàng)維修資金、改建或者重建建筑物及其附屬設(shè)施的,應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積B以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主同意;

A、三分之一B、三分之二C、二分之一D、四分之三

20、根據(jù)《業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)指導(dǎo)規(guī)定》,業(yè)主委員會(huì)由業(yè)主大會(huì)會(huì)議選舉產(chǎn)生,由B至11人單數(shù)組成。業(yè)主委員會(huì)委員應(yīng)當(dāng)是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主,;

A、3B、5C、7D、9