10月26日(周六)業(yè)務(wù)培訓(xùn)測(cè)試試題(答案)

部門(mén)姓名職務(wù)(工種)得分

一、填空(40分,每格2分)

1、物業(yè)管理的起源在20世紀(jì)80年代,起源于英國(guó)。

2、物業(yè)管理的特點(diǎn)具有市場(chǎng)化、專(zhuān)業(yè)化、社會(huì)化、規(guī)范化.

3、**華庭《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》和**花園《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》的編制,是根據(jù)國(guó)家建設(shè)部199年10月14日關(guān)于印發(fā)《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》(示范文本)通知要求,根據(jù)國(guó)務(wù)院2003年9月1日頒布的《物業(yè)管理?xiàng)l例》及地方物業(yè)管理政策法規(guī),并結(jié)合中山市**發(fā)展有限公司的實(shí)際情況編制成文。

4、協(xié)議當(dāng)事人包括甲乙雙方,甲方是指房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)單位或其委托的物業(yè)管理企業(yè);

乙方是指購(gòu)房業(yè)主。

5、在甲方權(quán)利和義務(wù)中,甲方可根據(jù)國(guó)家和地方的管理政策法規(guī),結(jié)合本小區(qū)實(shí)際情況,制定《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)約》、《管理公約》及各種物業(yè)管理規(guī)定。

6、在乙方權(quán)利和義務(wù)中,乙方裝修房屋時(shí),嚴(yán)格遵守《裝修管理規(guī)定》。

7、乙方不得占用、損壞物業(yè)公共部位、共用設(shè)施或改變使用功能。

8、乙方不得在平臺(tái)(或露臺(tái))、天臺(tái)范圍內(nèi)砌建花基、水池、涼亭等建筑物,也不得將平臺(tái)、天臺(tái)、后花園擅自作其他用途或改變立面結(jié)構(gòu),違反者,甲方有權(quán)責(zé)令其改正,或由甲方恢復(fù)原狀,所需費(fèi)用由乙方全部承擔(dān)。

9、乙方交納物業(yè)管理費(fèi)規(guī)定時(shí)間為每月10日之前;交納車(chē)位費(fèi)時(shí)間規(guī)定為每月25日之前。

10、發(fā)展商和物業(yè)公司不承擔(dān)業(yè)主或非業(yè)主使用人的人身、財(cái)產(chǎn)的保管保險(xiǎn)義務(wù)(另有專(zhuān)門(mén)合同規(guī)定的除外)。

二、選擇題(30分,每個(gè)2分)

1、為規(guī)范公司內(nèi)部操作,避免業(yè)主收樓及售后服務(wù)中產(chǎn)生各種不必要糾紛,業(yè)主與公司簽署《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》的時(shí)間應(yīng)在A。

A.在辦理《正式購(gòu)房合同》的同時(shí)簽署;

B.在辦理《臨時(shí)認(rèn)購(gòu)書(shū)》的同時(shí)簽署;

C.業(yè)主收樓時(shí)簽署。

2、目前**華庭物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)住宅定為C;大涌**花園住宅

為D。

A、1.5元/m2/月;B、1元/m2/月C、0.8元/m2/月D、0.5元/m2/月

3、**華庭和**花園的業(yè)主入住后,每月交繳梯燈費(fèi)D。

A、15元B、10元C、8元D、5元

4、對(duì)已收樓而未入住或未出租的空置物業(yè),每月物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)由C交納。

A、發(fā)展商B、售樓部C、業(yè)主

5、根據(jù)我司實(shí)際情況,業(yè)主收樓時(shí)一次性交繳維修基金,其中**華庭每戶為

C元;**花園每戶為C元。

A、2000元B、1500元C、800元D、500元

6、為便于管理,業(yè)主收樓時(shí)一次性交清裝修押金,其中**華庭每戶為B元,**花園每戶為B元。

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p;A、2000元B、1000元C、800元D、500元

7、對(duì)**華庭小區(qū)停車(chē)收費(fèi),物價(jià)局批復(fù)文件定為室內(nèi)汽車(chē)位B元/個(gè)/月;室外停車(chē)為C元/個(gè)/月,為鼓勵(lì)業(yè)主消費(fèi),公司在近期采取優(yōu)惠辦法是室內(nèi)汽內(nèi)位

C元/個(gè)/月,室外汽車(chē)位為D元/個(gè)/月。

A、200元B、150元C、120元、D、90元E、80元

8、乙方欠費(fèi)達(dá)兩個(gè)月的,甲方在發(fā)出催繳通知后七天仍不繳納者,甲方有權(quán)根據(jù)有關(guān)法規(guī)采取必要措施催繳,并按每日收取欠費(fèi)總額B滯納金,對(duì)多次催繳不成的,甲方有權(quán)通過(guò)合法途徑進(jìn)行追討。

A、千分之五B、千分之三C、千分之二D、千分之一

9、第一次業(yè)主大會(huì),在本物業(yè)交付使用且入住率達(dá)到C以上時(shí),由區(qū)物業(yè)管理主管部門(mén)會(huì)同開(kāi)發(fā)建設(shè)單位或其委托的物業(yè)管理單位,按法定程序和形式召集,并選舉產(chǎn)生首屆業(yè)主管理委員會(huì)。

A、20%B、30%C、50%D、80%

三、名詞解釋(15分,每題5分)

物業(yè)管理---是指物業(yè)管理企業(yè)受到業(yè)主或房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商的委托,對(duì)住宅小區(qū)內(nèi)的房屋建筑及其設(shè)備、市政公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等管理項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)修繕與整治。

前期物業(yè)管理---是指自房屋出售之日起至業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)簽定的《物業(yè)管理服務(wù)合同》生效時(shí)止的物業(yè)管理。

管理公約---又名業(yè)主公約,是經(jīng)廣大業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī),并結(jié)合本小區(qū)的實(shí)際情況,集體制定和認(rèn)可的、由小區(qū)全體業(yè)主共同遵守一種行為規(guī)范準(zhǔn)則。

四、闡述題(15分)

我司與業(yè)主簽署《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》的意義目的。

1、規(guī)范物業(yè)管理市場(chǎng)行為,保障前期物業(yè)管理活動(dòng)當(dāng)事人的合法權(quán)益,減少物業(yè)管理糾紛;

2、使業(yè)主在認(rèn)購(gòu)物業(yè)時(shí),對(duì)小區(qū)的日常管理充分了解,比如:裝修要求、環(huán)境衛(wèi)生要求、::車(chē)輛進(jìn)出與停放管理要求、人員進(jìn)出管理要求、各種交費(fèi)用要求等,使之認(rèn)識(shí)雙方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。

3、業(yè)主在認(rèn)購(gòu)物業(yè)簽署正式合同的同時(shí),需簽署《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》,旨在雙方有共同約束,避免后期發(fā)生不必要的糾紛和麻煩。

篇2:物業(yè)助理面試試題范例

東莞市**物業(yè)服務(wù)有限公司

物業(yè)助理面試試題

A.物業(yè)助理

1.自我介紹。

2.在過(guò)往的工作中,主要負(fù)責(zé)崗位及主要工作性質(zhì)。

3.你對(duì)物業(yè)管理行業(yè)有何認(rèn)識(shí)認(rèn)為該行業(yè)發(fā)展前景如何

4.你認(rèn)為物業(yè)管理主要包括些什么內(nèi)容

5.你認(rèn)為作為住宅小區(qū)的管理處,我們的客戶主要包括些什么人

6.你如何看等客戶之投訴你認(rèn)為客戶有投訴好,還是沒(méi)有投訴好

7.客戶向你投訴,其樓上住戶經(jīng)常于夜間裝修,影響其正常作息,如何處理

8.你于巡查中發(fā)現(xiàn)有雜物阻塞通道,而一時(shí)又無(wú)法確認(rèn)物品之主人,你如何處理

9.你于巡查中,發(fā)現(xiàn)停車(chē)場(chǎng)保安員睡崗,你會(huì)如何處理

10.有客戶投訴,其車(chē)停放于你所管轄的小區(qū)內(nèi)被盜,要求賠償,你如何處理

筆試參考試題

1.小區(qū)將于7月30日早上8:00至12:00時(shí)進(jìn)行食用水池清洗及消毒工作。請(qǐng)出一份通告,告各住戶做好必要之儲(chǔ)水措施。(中英文)

2.有住戶致信管理處,投訴小區(qū)衛(wèi)生情況越來(lái)越差。請(qǐng)你給該住戶回信。(中英文)

3.請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一份住戶入住登記表。

4.請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一份室內(nèi)裝修申請(qǐng)表。

上述1、2題,任選一題作答;3、4題,任選一題作答。

操作題:

請(qǐng)各位應(yīng)聘者于完成上述筆試后,用兩分鐘時(shí)間測(cè)試電腦打字速度。

篇3:物業(yè)文員面試試題范例

東莞市**物業(yè)服務(wù)有限公司

物業(yè)文員面試試題

B.文員

1.自我介紹。

2.在過(guò)往的工作中,主要負(fù)責(zé)崗位及主要工作性質(zhì)。

3.你對(duì)物業(yè)管理行業(yè)有何認(rèn)識(shí)認(rèn)為該行業(yè)發(fā)展前景如何

4.作為住宅小區(qū)管理處的文員,你的職責(zé)是辦公室內(nèi)部的工作,哪么,你的服務(wù)意識(shí)在哪里體現(xiàn)

5.作為住宅小區(qū)管理處的文員,你的職責(zé)除了日常文件處理工作外,還包括些什么內(nèi)容

6.假如經(jīng)理給你一項(xiàng)工作,以你的能力無(wú)法于限期內(nèi)完成,你會(huì)怎樣做

7.假如兩位不同部門(mén)的負(fù)責(zé)人分別向你投訴對(duì)方的不是,你會(huì)怎樣處理

筆試參考試題

1.小區(qū)將于7月30日早上8:00至12:00時(shí)進(jìn)行食用水池清洗及消毒工作。請(qǐng)出一份通告,告各住戶做好必要之儲(chǔ)水措施。(中英文)

2.有住戶致信管理處,投訴小區(qū)衛(wèi)生情況越來(lái)越差。請(qǐng)你給該住戶回信。(中英文)

3.請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一份住戶入住登記表。

4.請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一份室內(nèi)裝修申請(qǐng)表。

上述1、2題,任選一題作答;3、4題,任選一題作答。

操作題:

請(qǐng)各位應(yīng)聘者于完成上述筆試后,用兩分鐘時(shí)間測(cè)試電腦打字速度。

請(qǐng)將下列通告譯成中文:

CIRCULAR

To:AllResidents20July1999

PerlaOrientalGarden

DearSir(s)/Madam,

ControlofDogs

PerlaOrientalGarden

Forthesakeofpublicinterest,weherebywouldliketodrawtheattentionofalldogownerstothefollowing;

(1)Alldogsarerequiredtowearaleashinthecommonarea.

(2)Dogsarenotallowedontothelawnorontotheplayingfield.

(3)Pleaseusethedoglatrinelocatedalongsidethepathbythebacklaw.

(4)Ifthedogaccidentallyfoulstheareathenthefaecesshouldberemovedandtheareawasheddownwithdisinfectant.

Theco-operationofalldogownersinkeeping,inparticularthegrassareafreefrome*cretawillbeappreciated.

Yoursfaithfully,

ForandOnBehalfof

AsiaAssetPropertySericesLtd.

PropertyManager