東莞市*物業*花園管理處

客戶部員工轉正試題

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一、問答題:(每題5分,共50分)

1、職業道德規范是什么?

2、公司的宗旨、方針、質量目標是什么?

3、*中心物業管理服務費包括哪些內容?

4、用戶的投訴處理程序是什么?

5、ISO9000的八大管理原則是什么?

6、租戶欠交的管理費是否應由業主交付?為什么?

7、業主辦理裝修手續時為什么要收取裝修保證金?

8、業主逾期未交管理費,管理公司能否采取停水停電措施?

9、對用戶室內裝修應采取哪些管理措施?

10、租戶搬出大件物品,是否經業主同意?最好的處理辦法是什么?

二、論述題:(每題6分,共18分)

1、物業管理服務的產品是服務,如何體現?

2、怎樣才是一名合格的物業管理人員?

3、服務質量的好壞是以客戶的滿意度為標準,如何確保客戶滿意?

三、案例分析(每題8分,共32分)

1、居住在某小區的業主林某,因在他處另購新房,遂欲在現住房處開辦一家廣告公司,就在他熱火朝天地搬家和再裝修時,周圍的鄰居們卻紛紛提出異議:"這是一幢住宅樓,你怎么開起公司來了,也不征求我們的意見。"林某卻滿不在乎地說:"這是我個人的產權房,我想怎樣就怎樣,你們管得著嗎?"

林某能擅自改變物業用途嗎?有什么法律依據?

2、李小姐是1997年買入某庭園一物業,前幾天李小姐接到管理處主任的電話,說李小姐樓下住戶反映李小姐家的洗手間滲漏水,要求李小姐返修,并說李小姐家滲漏水的原因是防水措施未弄好,李小姐則認為應屬于發展商的責任,::因為發展商當時沒有弄好此措施,管理處主任也承認發展商當時修建時忽略了此點,但說發展商交給李小姐的是毛坯房,無此責任弄洗手間的防水措施,隨后李小姐又提出維修費用應樓上、樓下各付一半,因樓下是受益者。

①李小姐要求各一半的要求合理嗎?

②維修責任,維修費用該誰承擔?法律依據是什么?

3、某市花園小區王小姐已有好幾個月未交管理費了,物業公司上門催討時,王小姐以前不久即家水管漏水,物業公司沒及時維修,由于服務質量不好,給其生活造成了諸多不便為由,拒交物業管理費。

①王小姐的理由成立嗎?

②王小姐拒交管理費,物業公司該怎樣處理?

4、某小區管理公司公布的上一年管理費收支情況中,業主發現,該小區管理費節余了20多萬元,個別業主提出要求物業管理公司退還節余的管理費。那么,節余的管理費能退嗎?怎樣處理這費用較為合適?

篇2:物業管理創優達標標準程序考試題

項目物業管理創優達標的標準和程序考試題

1、2000年全國物業管理示范項目標準按不同物業類型分為哪三種(20分)

住宅小區、大廈、工業區

2、住宅小區的示范標準內容分為哪八個大項(30分)

基礎管理;房屋管理與維修養護;共用設施設備管理;保安/消防/車輛管理;環境衛生管理;綠化管理;精神文明建設;管理效益。

3、迎接考評主要包括哪幾項工作(20分)

接待工作、匯報工作、現場陪同、考評情況匯總

4、簡述創優達標對企業的意義(30分)

(1)完善企業管理制度,規范管理行為,提高管理水平。

(2)增強員工的專業技能、協作精神、服務意識。

(3)獲得社會認可,提升企業知名度,樹立品牌。

(4)增加發展商和業主的信任感。

(5)取得調整收費標準的依據。

篇3:物業公司年終總結暨表彰大會團隊物業管理知識問答試題

物業公司2013年終總結暨表彰大會團隊物業管理知識問答試題

(共二十題100分,每題5分,以舉手搶答形式進行,答對加分,答錯扣分)

1、**的通訊地址是:z市***區*路C號。

A、3B、5C、6D、10

2、**項目的物業服務費收費標準是:D元/平方米。

A、1.5B、1.58C、1.6D、1.68

3、根據《**前期物業服務協議》,室內汽車停車位的停車管理服務費是

B元/個。

A、40B、50C、60D、70

4、根據政策規定,z市配備電梯的住宅及非住宅專項維修資金統一按C元/平方米標準收取。

A、58B、60C、68D、70

5、根據《**前期物業服務協議》,逾期欠交物業服務費的違約金為按所欠費用每天C交納。

A、千分之一B、千分之二C、千分之三D、千分之四

6、根據《**裝修管理規定》,裝修初次驗收通過之日起C個月內安排復檢。

A、一B、二C、三D、四

7、根據《**裝修管理規定》,裝修單位應按消防部門規定配備充足的滅火器(每平方米配B只4公斤的滅火器)。

A、1B、2C、3D、4

8、據《**臨時管理規約》,**項目的總建筑面積是:A平方米。

A、209380B、219380C、209680D、209386

9、業主大會成立之前的住宅(含自有產權車位、車庫)物業服務收費實行A的定價方式。

A、政府指導價B、成本指導價C、政府定價D、市場調節價

10、根據《z市住宅物業服務收費管理辦法》業主委員會成立之后的住宅及其他非住宅物業服務收費實行D。

A、政府指導價B、成本指導價C、政府定價D、市場調節價

11、根據《z市區住宅物業服務收費政府指導價》,高層住宅物業服務收費,在多層住宅各等級基準價及上下浮動20%的基礎上相應增加D元/月.m2。

A、0.2B、0.3C、0.4D、0.5

12、根據《z市住宅物業服務收費管理辦法》住宅物業裝修如要收取保證金(押金)的,應由物業公司與業主簽訂合同,或在業主公約中約定。保證金應在裝修驗收后一個月內退還,最長不得超過C個月。

A、一B、二C、三D、半年

13、根據《z市物業服務收費管理辦法》,地下(室內)自有車位物業服務收費標準為每個車位50-D元/月。

A、55B、60C、70D、80

14、根據《z市物業服務收費管理辦法》,實行出入證管理的住宅小區,物業服務企業應為業主免費配置至少C張出入證(含IC卡等)。

A、1B、2C、3D、4

15、根據《z市區住宅小區物業裝修收費管理規定》,業主對其物業進行裝修的,物業服務企業可向業主或裝修人員(企業)收取共計不超過B元/戶的裝修保證金。

A、1500B、2000C、2500D、4000

16、根據《z市區住宅小區物業裝修收費管理規定》,業主裝修期間對裝修工人實行出入證管理的小區,物業服務企業可按照每張不超過B元/證的標準向業主或裝修人員(企業)收取出入證押金。

A、10B、15C、20D、30

17、根據《廣東省物業管理條例》,百分之A以上業主可以聯名向街道辦事處、鄉鎮人民政府提出成立業主大會的書面要求

A、20B、30C、50D、70

18、根據《廣東省物業管理條例》,業主大會籌備組應當自成立之日起D個月內,組織召開首次業主大會會議。

A、一B、二C、三D、六

19、根據《廣東省物業管理條例》,業主大會決定籌集和使用專項維修資金、改建或者重建建筑物及其附屬設施的,應當經專有部分占建筑物總面積B以上的業主且占總人數三分之二以上的業主同意;

A、三分之一B、三分之二C、二分之一D、四分之三

20、根據《業主大會和業主委員會指導規定》,業主委員會由業主大會會議選舉產生,由B至11人單數組成。業主委員會委員應當是物業管理區域內的業主,;

A、3B、5C、7D、9