單項選擇:

1.在前期工作階段,房地產開發商需要獲得房地產開發必備的"五證"中,除()之外的其他四證。

A、國有土地使用權證B、商品房銷售許可證或商品房預售許可證

C、建筑工程規劃許可證D、建設用地規劃許可證

2.()是在業主業主大會選聘物業管理企業之前,由建設單位選聘物業管理企業實施的物業管理。

A、物業管理早期介入B、前期物業管理

C、日常物業管理D、后期物業管理

3.物業可行性研究,是指物業管理企業在(),擬定物業管理方案時,從政策、技術和經濟上進行全面的分析。

A、作出投標決策前B、立項前

C、接管理物業后D、與業主發生矛盾時

4.()是項目決策的基礎,是分析項目在技術、財務、經濟上的或行性以作出決策的關鍵步驟。

A、投資機會研究B、初步可行性研究

C、詳細可行性研究D、項目評論與決策

5.物業再開發利用的條件是()。

A、業主的愿望B、物業本身的條件

C、物業管理的運作能力D、房地產行政管理部門的意見

6.《城市綠化規劃建設指標的規定》中,要求新建居住區紀地占居住區總用地比率不低于()。

A、20%B、30%C、15%D、35%

7.()是物業管理最基本的內部管理制度。

A、企業綜合管理制度B、員工管理制度

C、部門職責和職責D、操作規程

8.()是指用于物業界定管理參與者權利與義務,規范實施物業管理過程中各方當事人的行為,協調各方主體間關系的規定。

A、物業管理企業內部管理制度B、業主內部管理制度

C、物業管理的公共管理制度D、業主公約

9.下列說法錯誤的是()。

A、物業管理規章制度建設是一項十分重要的基礎性工作

B、物業管理規章制度的制造、執行、檢查等都必須規范。

C、物業管理規章制度要穩定性,一經制定就不能修改

D、物業管理要重視規章制度的執行環節

10.投資機會研究,主要是分析()的可能性。

A、投資范圍B、投資方向C、投資對象D、投資效益

11.業主公約對物業管理區域內的()具有普遍約束力。

A、全體業主B、物業管理企業和全休業主

C、業主和非業主使用人D、業主及業主大會

12.《維護手冊》不包括什么內容()。

A、住宅概況B、物業區域管理機構

C、住房須知D、物業管理企業內部管理制度

13.據規定,商品住房在銷售時,購房者應當按購房款()的比例交專項維修資金。

A、2%B、20%C、30%D、2%-3%

14.下列不屬于房屋共用部位的有()。

A、外墻面B、門廳C、樓地面D、承重結構部位

15.安全防范設施的建設和維護費用最終要由()承擔。

A、房地產開發房B、物業管理公司C、建設單位D、業主和使用人

16.俗稱"電子鼻"的安全防范設施是()。

A、閉路電視監控系統B、電子保安系統C、燃氣泄露報警器D、電子巡更

17.()就是規定的數量。規定在工程產品生產過程中的消耗的人力、物力、財力的標準額度。

A、工程量B、定額C、直接工程費D、工程造價

18.物業管理本身是個涵蓋面很廣的行業,其本質是()。

A、服務B、管理C、經營D、領導

19.關于物業管理服務不正確的表述是()。

A、物業管理服務分為公共服務和特約服務

B、特約服務是滿足業主和使用人特別需要而提供的個別服務

C、綜合經營服務就是指物業服務合同約定以外的特約性服務

D、特約性服務費是由政府指導價確定的

20.市場珠重要內容不包括()。

A、物業類型與規模B、物業對象的資料

C、同類物業管理企業D、物業項目的地理位置,交通狀況等。

21.傳統觀念的市場組合中有產品、價格、地質和()。

A、促銷B、顧客C、成本D、便利

22.物業管理服務的價格形式有()種。

A、1種B、2種C、3種D、3種以上

23.()是一種政策性價格形式。

A、政府指導價B、政府定價C、市場調節價D、混合價

24.物業管理服務市場結構包括市場主體,市場客體和(

)3個方面。

A、內容B、市場機制C、市場環境D、市場管理

25.物業管理市場交易秩序應當保持公開化、貨幣化和()。

A、公平化B、規范化C、自愿化D、有序化

26.創建物業管理品牌,可以通過()設計和提高管理服務質量等措施來實現。

A、企業形象B、企業文化C、企業理念D、企業精神

27.我國第一部招投標方面的法律《中華人民共和國招投標法》自()起施行。

A、1999年8月30日B、2000年1月1日

C、2003年9月1日D、1998年8月30日

28.物業管理招標和投標活動,應當遵循公開、公平、公正和()原則。

A、誠實信用B、市場競爭C、經濟合理D、保密

29.員工績效考核的意義不包括()。

A、人事決策的依據B、有助于員工改進工作

C、促進上下的溝通D、促進競爭

30.()是根據被考核人完成工作目標的情況來進行考核的一種方式。

A、關鍵條件法B、強制選擇法C、目標考核法D、等級評估法

31.開展物業綜合經營服務的下列表述中不正確的是()。

A、推動物業管理企業開展綜合經營服務的直接動力增加收

B、開展綜合經營服務能夠促進企業的造血功能,減輕業主負擔

C、開展綜合經營勢必擾亂物業區域的正常秩序

D、綜合經營服務還具有顯著的社會效益

32.在物業管理法律關系中()法律關系占大多數。

A、刑事B、民事C、人事D、行政

33.民事法律關系的主要特不包括()。

A、主體法律地位平等B、當事人自愿放棄

C、當事人權利義務對等D、主體間有親屬關系

34.假定、處理、制裁在法學上稱為法律規范3要素,其中()是物業管理法律規范的核心。

A、假定B、處理C、裁D、處理和制裁

35.民事責任主要表現為一種()。

A、財產責任B、侵害責任C、財務糾紛D、財務歸屬

多項選擇:

1.房地產開發基本程序包括()。

A、投資決策階段B、規劃設計階段

C、前期工作階段D、施工建設和租售營銷階段

2.建筑工程質量管理相關規定有()。

A、《中華人民共和國建筑法》B、《建筑工程質量管理條例》

C、《住宅小區設計規范》D、《公園設計規范》

3.制定物業管理方案的原則有()。

A、規范調研的原則B、實事求是和求實細致原則

&nbs

p;C、科學適用原則D、開拓創新原則

4.物業所可行性研究的根本目的是為()。

A、投資決策提供科學,可靠的根據

B、實現項目決策的科學化

C、減少或避免投資決策的失誤

D、提高項目實施帶來的經濟、社會、環境效益

5.物業再開發利用的原則()。

A、利潤最大化原則B、尊重業主意愿C、經濟適用D、科學規劃

6.業主內部管理制度一般包括()。

A、業主公約B、業主大會議事規則

C、物業管理公共管理制度D、樓宇入住及遷出管理制度

7.一個物業管理項目的各種管理制度要做到()。

A、形式規范B、體例統一C、文字明確D、表述清晰

8.業主大會議事規則應當就業主大會的()。等事項依法做出約定。

A、議事方式B、表決程序

C、業主投票確定辦法D、業主委員會的組成及委員任期

9.有關業主公約正確的表述有()。

A、是實行業主自治管理的重要表現形式

B、是業主對物業管理區域內一些重大事務的共同性約定

C、是調整業主之間權利與義務關系的基礎性文件

D、是業主應當共同遵守的行業準則

10.物業管理收入是指企業向物業權人和使用人收取的()收入。

A、公共性服務費B、物業經營收

C、公眾代辦性服務費D、特約服務費

11.物業管理的主管業務收入包括()。

A、物業管理收入B、物業經營收C、物業大修收D、其他業務收入

12.解決物業管理收費糾紛的相關法規有()。

A、《民事訴訟法》B、《物業管理條件》

C、《物業服務收費管理辦法》D、《物業管理企業財務管理規定》

13.專家維修資金收繳的依據為()。

A、《物業管理條例》B、《物業服務收費管理辦法》

C、《物業管理企業財務管理規定》

D、《住宅共用部分共用設施設備維修基金管理辦法》

14.財務分析的主要內容包括()。

A、償債能力分析B、贏利能力分析

C、發展趨勢分析D、營運能力和投資效益分析

15.財務分析最主要的依據是()。

A、

會計報表B、資產負債表C、利潤表D、現金流量表

16.房屋及附屬設備設施維修養護工作的效益是指維修成果與成本之間的關系,反映在()等效益指標上。

A、維修工程質量B、維修工程成本C、維修工程工期D、勞動生產率

17.房地產開民的前期階段,應完成"七通一平"工作,其中"七通"包括()。

A、通水B、通暖C、通電D、通路E、通信

18.物業管理公共制度對()有約束力。

A、物業公司B、業主C、業主委員會D、非業主使用人E、只對違約業主

19.編制房屋維修預算的原則()。

A、據實合理原則B、保證質量原則

C、厲行節約原則D、市場機制原則

20.房屋維修工程造價包括()。

A、直接工程費B、人工費C、間接費D、利潤E、稅金

21.編制房屋附屬設施設備維修預算的方法有多咱,一般采用()。

A、經驗估算法B、統計分析法C、成本計算法D、混合法

22.開展綜合經營服務的意義()。

A、增加企業收B、提高信譽C、招商物業管理水平

D、為業主、使用人提供盡可能的服務E、擴大影響

23.選擇綜合經營項目的正確表述有()。

A、日常生活類項目優先B、易損易耗品項目優先

C、消費周期短、使用多項目優先D、優勢物資項目優先

E、中介服務項目優先

24.開展綜合經營項目的條件()。

A、業主、使用人的情況B、資金

C、房屋、場地D、物業管理自身的條件

25.現代營銷觀念包括了()要素。

A、顧客B、促銷C、成本D、便利E、溝通

26.從微觀的企業角度看,市場營銷至少有幾個方面的作用()。

A、幫助企業了解消費者需求B、指導企業正確決策

C、有利于企業開拓市場D、促進企業持續健康的發展

27.物業管理市場的特點正確的是()。

A、非有權性B、質量統一性C、不可分割性

D、質量差異性E、需求可變性

28.物業管理市場定價的原則()。

A、權利義務相結合原則&nbs

p;B、依法定價原則

C、符合客戶消費規律原則D、誠實信用原則E等價有償原則

29.實施ISO9000認證工作的步驟順序()。

A、文件準備B、前期準備C、ISO9000試運行D、正式認證

30.關于物業管理招投標表述正確的有()。

A、國家提倡業主通過公開、公平、公正的市場競爭機制選聘物業管理公司

B、國家提倡建設單位通過招投標方式選聘具有相應資質的物來管理公司進行前期物來管理

C、投標人少于3個或住宅規模較小,經物業所在地的區、縣人民政府房地產行政主管部門批準,可以采取楞協議方式選聘物業企業。

D、擅自彩協議方式選聘物業企業的,由縣級以上戽地產行政主管部門責令改正,給予警告,可以并處10萬以下的罰款。

31.物業管理招標人是指依法提出招標項目、進行招標的()。

A、物來開發建設單位B、業主或業主大會

C、為主委員會D、居民委員會

32.績效考核是指用系統的方法、原理、測量和評價員工在工作崗位上的()。

A、工作態度B、工作行為C、工作效果D、工作業績

33.物業管理違約責任是指一方不履行物業服務合同,依法應承擔()等民事責任。

A、繼續履行B、吊銷營業執照C、采取補救措施D、賠償損失

34.民法是調整平等主體的()的財產關系和人身關系的法律規范的總稱。

A、自然之間B、法人之間C、自然人與財產之間D、自然人與法人之間

35.民法對民事責任的規定主要包括()。

A、在什么情況下應承擔民事責任

B、在什么時候應承擔民事責任

C、違反合同的民事責任的構成

D、承擔民事責任的方式

36.在我國,法律和政策是互相聯系的,它們的聯系表現在()。

A、政策是法律的依據B、政策對法律起指導作用

C、法律對政策起制約的作用D、法律是執行政策的重要工具

物業管理師技能技能模擬試題

一、情境題

1、某物業管理公司參與市區一項物業的規劃設計工作,經理安排物業管理師老王列出物業管理公司在規劃設計及施工安裝階段應做好的工作。結果經理認為老王列舉的不全面,你知道嗎?

2、經理分配剛剛畢業上班的劉心編寫一份物業管理方案文本,劉心無從下手,你能告訴他物業管理文本包括哪些內容嗎?

3、請幫助李偉制定一份物業管理費用收支計劃。

4、新興物業管理公司制定了較為完善的房屋及附屬設備設施的維修養護計劃,但王工程師擔心計劃不能落實。請問如何實施房屋及附屬設備設施的維修養護計劃?

5、于先生在編制房屋維修預算,當他做到"計算各種費用"時,對計算出的工程造價沒有把握。你能幫助他進行核算嗎?如何計算工程造價?

6、劉剛正著手花都物業的投標工作,在撰寫投標書時遇到了困難,只好向做律師的你求援。請你告訴他投標書的主要內容有哪些?

7、如何實施員工績效考評方案。

二、案例題

1、某物業管理公司接管了新世紀花園

的物業管理公司,公司經理李先生根據自己以往的經驗,連續幾天熬夜制定出一套物業管理制度,并準備付諸實施,請問這樣制定的物業管理制度合適嗎?特定物業管理制度的程序的什么樣的?

2、鵬飛物業管理公司面對業主欠交、拒交物業服務費的問題,采取了停水停電的方法,引起業主、使用人的極大不滿。你認為物業管理公司的做法正確嗎?請回答如何有效處理物業服務收費糾紛?

3、某物業公司計劃選擇已經入公攤面積的了下車庫進行裝修,開辦高檔休閑娛樂項目,并以此作為物業管理資金的主要來源。你認為是否可行?請說明理由。

4、王青在制定某高檔住宅小區的物業管理方案時,參照一處現有的以經濟住房為主體的小區管理方案。他們這項物業管理方案是否成功?如何才能制定出可行的物業管理方案?

三、方案設計

1、請根據所管物業的性質和特點,設計一份物業管理方案。

2、請設計一份綠地景觀再開發方案(停車場擴建、增建方案)。

3、請設計一份物業管理企業市場營銷策略方案。

篇2:物業管理創優達標標準程序考試題

項目物業管理創優達標的標準和程序考試題

1、2000年全國物業管理示范項目標準按不同物業類型分為哪三種(20分)

住宅小區、大廈、工業區

2、住宅小區的示范標準內容分為哪八個大項(30分)

基礎管理;房屋管理與維修養護;共用設施設備管理;保安/消防/車輛管理;環境衛生管理;綠化管理;精神文明建設;管理效益。

3、迎接考評主要包括哪幾項工作(20分)

接待工作、匯報工作、現場陪同、考評情況匯總

4、簡述創優達標對企業的意義(30分)

(1)完善企業管理制度,規范管理行為,提高管理水平。

(2)增強員工的專業技能、協作精神、服務意識。

(3)獲得社會認可,提升企業知名度,樹立品牌。

(4)增加發展商和業主的信任感。

(5)取得調整收費標準的依據。

篇3:物業公司年終總結暨表彰大會團隊物業管理知識問答試題

物業公司2013年終總結暨表彰大會團隊物業管理知識問答試題

(共二十題100分,每題5分,以舉手搶答形式進行,答對加分,答錯扣分)

1、**的通訊地址是:z市***區*路C號。

A、3B、5C、6D、10

2、**項目的物業服務費收費標準是:D元/平方米。

A、1.5B、1.58C、1.6D、1.68

3、根據《**前期物業服務協議》,室內汽車停車位的停車管理服務費是

B元/個。

A、40B、50C、60D、70

4、根據政策規定,z市配備電梯的住宅及非住宅專項維修資金統一按C元/平方米標準收取。

A、58B、60C、68D、70

5、根據《**前期物業服務協議》,逾期欠交物業服務費的違約金為按所欠費用每天C交納。

A、千分之一B、千分之二C、千分之三D、千分之四

6、根據《**裝修管理規定》,裝修初次驗收通過之日起C個月內安排復檢。

A、一B、二C、三D、四

7、根據《**裝修管理規定》,裝修單位應按消防部門規定配備充足的滅火器(每平方米配B只4公斤的滅火器)。

A、1B、2C、3D、4

8、據《**臨時管理規約》,**項目的總建筑面積是:A平方米。

A、209380B、219380C、209680D、209386

9、業主大會成立之前的住宅(含自有產權車位、車庫)物業服務收費實行A的定價方式。

A、政府指導價B、成本指導價C、政府定價D、市場調節價

10、根據《z市住宅物業服務收費管理辦法》業主委員會成立之后的住宅及其他非住宅物業服務收費實行D。

A、政府指導價B、成本指導價C、政府定價D、市場調節價

11、根據《z市區住宅物業服務收費政府指導價》,高層住宅物業服務收費,在多層住宅各等級基準價及上下浮動20%的基礎上相應增加D元/月.m2。

A、0.2B、0.3C、0.4D、0.5

12、根據《z市住宅物業服務收費管理辦法》住宅物業裝修如要收取保證金(押金)的,應由物業公司與業主簽訂合同,或在業主公約中約定。保證金應在裝修驗收后一個月內退還,最長不得超過C個月。

A、一B、二C、三D、半年

13、根據《z市物業服務收費管理辦法》,地下(室內)自有車位物業服務收費標準為每個車位50-D元/月。

A、55B、60C、70D、80

14、根據《z市物業服務收費管理辦法》,實行出入證管理的住宅小區,物業服務企業應為業主免費配置至少C張出入證(含IC卡等)。

A、1B、2C、3D、4

15、根據《z市區住宅小區物業裝修收費管理規定》,業主對其物業進行裝修的,物業服務企業可向業主或裝修人員(企業)收取共計不超過B元/戶的裝修保證金。

A、1500B、2000C、2500D、4000

16、根據《z市區住宅小區物業裝修收費管理規定》,業主裝修期間對裝修工人實行出入證管理的小區,物業服務企業可按照每張不超過B元/證的標準向業主或裝修人員(企業)收取出入證押金。

A、10B、15C、20D、30

17、根據《廣東省物業管理條例》,百分之A以上業主可以聯名向街道辦事處、鄉鎮人民政府提出成立業主大會的書面要求

A、20B、30C、50D、70

18、根據《廣東省物業管理條例》,業主大會籌備組應當自成立之日起D個月內,組織召開首次業主大會會議。

A、一B、二C、三D、六

19、根據《廣東省物業管理條例》,業主大會決定籌集和使用專項維修資金、改建或者重建建筑物及其附屬設施的,應當經專有部分占建筑物總面積B以上的業主且占總人數三分之二以上的業主同意;

A、三分之一B、三分之二C、二分之一D、四分之三

20、根據《業主大會和業主委員會指導規定》,業主委員會由業主大會會議選舉產生,由B至11人單數組成。業主委員會委員應當是物業管理區域內的業主,;

A、3B、5C、7D、9