一單項選擇題:

1、寫字樓商務中心服務保障的前提條件是()

(A)物業的保值增值(B)物業的出租率(C)資金的良性循環(D)設備的正常使用和保養

2、為了實現商品的擴大再生產,()應當實現正常消耗完全得到補償,并可獲取一定利潤的租金。

(A)商品租金(B)成本租金(C)基礎租金(D)市場租金

3、市場租金是在商品租金的基礎上,反映物業()而出現的一種租金。

(A)新舊程度(B)供求關系(C)償還能力(D)自身發展

4、定期租賃大型購物中心或商廈10年以上的承租戶為()

(A)基礎承租戶(B)主要承租戶(C)次要承租戶(D)一般承租戶

5、商業場所的百分比租金通常以()為基礎計算

(A)日營業額(B)年總營業額(C)零售商總利潤(D)商場總利潤

6、民事法律關系的主要特點不包括()

(A)主體法律地位平等(B)大多由當事人自愿設立

(C)當事人權利義務對等(D)主體之間有隸屬關系

7、為了規范物業管理活動,維護()的合法利益,改善人民群眾的生活和工作環境,制定《物業管理條例》

(A)業主(B)開發商(C)物業管理企業(D)業主和物業管理企業

8、業主大會應當()物業管理區域內全體業主在物業管理活動的合法利益。

(A)代表(B)維護(C)代表和維護(D)監督和指導

9、()應當按照國家規定的保修期限和保修范圍,承擔物業的保修責任。

(A)施工單位(B)建設單位(C)物業管理企業(D)業主委員會

10、業主委員會應當與()選聘的物業管理企業訂立書面的物業服務合同。

(A)業主(B)業主委員會(C)業主大會(D)建設單位

11、物業服務收費應當遵循合理、公開以及費用與服務水平相適應的原則,區別不同物業的性質和特點,由()按照國務院價格主管部門會同國務院建設行政主管部門制定的物業服務收費辦法,在物業服務合同中約定。

(A)業主(B)物業管理企業(C)業主和物業管理企業(D)物價管理部門

12、已竣工但尚未出售或未交給物業買受人的物業,物業服務費用由()交納。

(A)業主(B)建設單位(C)施工單位(D)前期物業管理企業

13、專項維修資金屬()所有,專項用于物業保修期滿后物業共用部位、共用設施設備的維修和更新、改造,不得挪作他用。

(A)業主(B)業主委員會(C)物業管理企業(D)房地產行政管理部門

14、違反物業管理條例的規定,不移交有關資料的,由縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門責令限期改正;逾期仍不移交有關資料的,對()予以通報,處1萬元以上10萬元以下的罰款。

(A)建設單位(B)業主委員會(C)物業管理企業(D)建設單位、物業管理企業

15、開標應當在招標文件確定的提交投標文件截止時間的同一時間公開進行,開標地點應當為()的地點。

(A)招標文件中預先確定(B)招標人根據投標人的情況確定

(C)雙方協商一致同意(D)多數投標人認可的

16、招標人應當在投標有效期截止時限()前確定中標人。投標有效期應當在招標文件中載明。

(A)3日(B)7日(C)15日(D)30日

17、酬金制是指在預收的()中按約定比例或者約定數額提取酬金支付給物業管理企業,其余全部用于物業服務合同約定的支出,結余或者不足均由業主享有或者承擔的物業服務計費方式。

(A)物業服務費用(B)物業服務成本(C)物業服務資金(D)物業服務支出

18、物業服務成本或者物業服務支出中不包括管理服務人員的()。

(A)工資(B)獎金(C)社會保險(D)按規定提取的福利

19、物業管理企業在物業接管驗收的準備工作中不包括()

(A)人員準備(B)資金準備(C)資料準備(D)進行現場初步勘察

20、無論是新建物業還是原有物業,經檢驗符合要求時,接管單位應在()內簽發驗收合格憑證,簽發接管文件。

(A)7日&

nbsp;(B)10日(C)15日(D)30日

21、新建物業接管驗收的主要內容不包括()。

(A)裝修(B)電氣(C)附屬工程及其他(D)危險和損壞問題處理

22、化糞池應按排污量合理設置,進出水口高差不得小于()厘米。立管與糞池內的連接管道應有足夠坡度,但不應超過兩個彎。

(A)5(B)10(C)30(D)50

23、接管驗收的首要條件是(),并且附屬設備已完全正常使用,房屋編號已得到認可。

(A)全部施工完畢(B)施工單位已撤出(C)竣工驗收合格(D)接管驗收準備就緒

24、根據《物業服務收費管理辦法》,如果實行物業服務費用包干制,物業服務費用構成,不包括()。

(A)物業服務成本(B)法定稅費(C)物業管理企業利潤(D)公共維修資金

25、由于各住宅小區的物業類型不盡相同,具體測算一個特定物業項目有服務標準時,所列出有費用項目,就考慮物業有具體類型,除合理測算每項費用外,關鍵是()。

(A)足額收繳到位(B)不要漏項(C)不要重復測算(D)不要漏項也不要重復測算

26、物業共用部位共用設施設備的日常運行,維護費用不包含()

(A)公共照明系統的電費(B)電梯費用(C)有線電視線路維護費(D)不可預見費用

27、物業管理公共區域清潔衛生費用不包括()。

(A)人工費(B)廣告宣傳費(C)水池清潔費(D)化糞池清理費

28、物業管理是行業利潤率一般在()%,具體的利潤率可由雙方根據物業的檔次和管理服務要求協商確定。

(A)5-10(B)8-15(C)15-25(D)25-30

29、收益性物業服務費的測算,常用()是業主為物業管理企業定出最低的年租金收入任務和物業維修養護指標,完成后按租金收入的一定比例支付物業服務費。

(A)定額法(B)效益法(C)比例法&

nbsp;(D)租金收入法

30、調查方案通常都是公司撥付調查經費的必要手續文件,所以不形成文字的調查方案最好能把()獨立出來認真編制。

(A)調查計劃(B)經費預算(C)有關建議(D)房屋需求情況

31、所謂房屋租賃市場的調查與分析是指調查人員按照調查方案規定的目的,方法,時間,范圍,內容,步驟等進行房屋租賃市場()的過程。

(A)信息資料收集(B)進行分析工作(C)視步分析與假設(D)信息資料收集并進行分析工作

32、要與客戶溝通的過程中,存在著三個主要要素,即()

(A)說話者------言詞或說話的內容-----聽話者

(B)了解客戶遇到的問題-----迅速與客戶協調-----幫助客戶解決

(C)了解客戶需求-----調整服務內容-----提高服務質量

(D)信息的傳遞------聽話者接受信息-----對此做出反應

33、與客戶溝通是一門藝術,物業管理從業人員應掌握與客戶溝通的技巧是指()。

(A)保持自然距離-----面帶微笑----細聽訴說----不加評價

(B)了解需求-----迅速協調----幫其解決----贏得信賴

(C)耐心傾聽-----反饋信息----協調矛盾----解決疑難

(D)征詢意見-----幫助聯絡----妥善處理----定期回訪

34、制定客戶關系管理的年度計劃不包括()

(A)客戶狀態分析(B)客戶檔案建立(C)客戶關系管理主要內容(D)客戶關系管理實施方式

35、編寫專題活動宣傳資料應以()為主。

(A)固定節日活動(B)照片或畫面(C)室外活動(D)加強情感交流

36、建筑工程結構平面圖不包括()

(A)基礎平面圖(B)樓層結構布置平面圖(C)屋面結構平面圖(D)給排水系統平面圖

37、供暖平面圖主要體現供暖系統的平面布置,不包括()

(A)管線的定向(B)管線的材質(C)管線的尺寸(D)各零部件位置和型號

38、電氣系統圖不是立體圖,主要是()

(A)說明電源內外線強弱電以及負荷等級(B)電氣設備的規格安裝方法

(C)表明線路走向電桿位置.路燈設置以及怎樣入戶(D)用圖例符號和線路組成的表格式的圖形

39、在結構施工圖常用結構件代號“KB”表示是()

(A)屋面板(B)樓梯板(C)空心板(D)墻板

40、房屋的()是房屋使用管理,養護維修的重要依據

(A)安全檢查(B)質量管理&

nbsp;(C)技術管理(D)行政管理

41、房屋安全檢查,檢查小組檢查現場首先要做到四核對,防止漏查、錯查,其中不正確的做法是()

(A)平面圖與房屋現狀是否相符(B)圖示房向標號與現場房向標號是否相符

(C)房屋使用人與檔案登記資料是否相符(D)產權關系是否相符

42、房屋結構基本完好,少量構件有輕微損壞。裝修基本完好,油漆缺乏保養,設備良好,經一般性維修就能修復的房屋是()

(A)完好房(B)基本完好房(C)一般損壞房(D)嚴重損壞房

43、假如房屋的結構部分中非承重墻或樓地面分項完損程度下降一個等級屬一般損壞房標準,裝修或設備部分中有一項完損程度下降一個等級屬嚴重損壞標準,其余3個組成部分(指地基基礎,承重構件屋面)都符合上一個等級標準,該房的完損等級為()

(A)完好房(B)基本完好(C)一般損壞房(D)嚴重損壞房

44、因下列原因造成事故的房屋所有人應承擔民事或刑事責任()

(A)使用人擅自改變房屋結構或使用性質

(B)行為人由于施工堆物碰撞等行為危及房屋

(C)因過失把危險房屋鑒定為非危險房屋在有效期限發生事故

(D)有險不查或損壞不修

45、要保證房屋的完好率,并盡可能延長其有效使用壽命,取得較大的經濟效益,在房屋的管理維修方面就()

(A)絕不能只修不養(B)絕不能只養不修(C)只是小修小補(D)要經常性檢修

46、進行計劃維修保養的次序和期限是根據設備的()決定的。

(A)修理間隔期(B)完好狀態(C)作用特點規格與使用條件(D)正常工作能力

47、熱網設備預檢預修一般在非供暖期進行,為了檢查出需要更換或修理的管段,對熱力管道作嚴密性與強度檢驗,檢驗方法是對管道進行()

(A)閉水試驗(B)水壓試驗(C)水濕試驗(D)水壓試驗和水濕試驗

48、鍋爐的大修工作一般安排在()停運期間進行。

(A)供暖前(B)供暖后(C)發生故障后(D)供暖前或供暖后

49、《電梯維修養護年度計劃表》包括的內在下列選項中不正確的是()

(A)維修保養項目及內容

(B)事故搶修工作程序

(C)備品備件計劃及預計費用(D)具體實施維修保養的時間

50、()是指設備的所有維護保養,正常磨損更換零件,應急搶修,正常小修均由專業維修保養公司負責。

(A)大包合同(B)全包合同(C)中包合同(D)小包合同

51、《特種設備安全監察條例》規定的特種設備是指涉及生命安全,危險性較大的設備,在下列選項中不包含()

(A)鍋爐(B)電梯(C)高壓水泵(D)壓力容器

52、特種設備維修養護管理需要遵循的基本原則,在下列選項中不正確的是()

(A)安全至上,預防為主(B)企業全責,轉嫁風險

(C)權責一致,統一監管(D)綜合治理,嚴格監督

53、安全保衛工作在物業服務管理工作中占有很重要的地位,安全管理防治對象主要是()

(A)預防為主,防治結合(B)用戶第一,服務至上

(C)做好安全防范工作(D)人為造成的事故和損失

54、安全管理工作實施,采用何種方式取決于()。

(A)靈活性和服務意識(B)物業管理企業運作特點

(C)所服務管理物業區域特點(D)物業管理企業運作特點和所服務管理物業區域特點

55、電子巡更系統是一種()的電子設備。

(A)代替警員巡邏(B)記錄犯罪嫌疑人作案

(C)檢查記錄警員巡邏是否到位(D)發現監控部位異常情況采取適當措施。

56、寫字樓進入車輛主要集中在上班時間,應集中力量統一管理,統一調度,盡量對客戶車輛采取()方式。

(A)固定存放(B)限速緩行(C)按月交納停車費(D)投保車輛存放

57、按照我國有關部門規定,新建居住區綠化用地占建設上用地面積比例不得()。

(A)高于30%&

nbsp;(B)低于30%(C)低于25%(D)低于人均1平方米

58、物業管理企業確定物業區域的環境保潔管理模式不包括()。

(A)委托式(B)自主式(C)結合式(D)小時工

59、自1999年8月1日起施行的行業標準()適用于公共綠地,居住區綠地,單位附屬綠地,生產綠地,防護綠地,城市風景林地,城市道路綠化等綠化工程及附屬設施的施工及驗收。

(A)《城市綠化條例》(B)《城市綠化管理辦法》

(C)《城市綠化工程施工及驗收規范》(D)《城市綠化規劃建設指標的規定》

60、在擬訂計劃與實施培訓之前應該做好調查研究工作,調查的內容不包括()

(A)本企業的發展目標和發展狀況(B)本企業員工的狀況

(C)本企業服務對象的狀況(D)本企業教育培訓資金的狀況

二、多選題

61、商業場所物業租賃合同的內容不包括()

(A)限制承租人在附近重復設店(B)公用面積維修責任的承擔

(C)公用面積維護費的分攤(D)停車場的使用

62、大型商廈為了吸引承租人,常常給予承租一定的折讓優惠。折讓優惠的具體方式有()

(A)向承租人提供裝修補貼(B)為承租人支付搬家費用

(C)提供一段時間的免租期(D)補貼一部分經營上的虧損

63、簽訂物業租賃合同時的注意事項有()

(A)按統一規定填寫(B)不得擅自涂改變更

(C)合同一式兩份,雙方各執一份(D)起租日期按合同約定之日確定

64、寫字樓和商業場所的租金可以按()調整

(A)消費價格指數(B)零售物價指數

(C)股票上漲指數(D)資產評估指數

65、在學校物業管理中,安全管理尤為重要,應向學生明確提出安全要求,這些具體要求包括()。

(A)不準在公寓內使用電爐子(B)不準在公寓內亂拉各種線路

(C)不準留宿外來人員(D)不準往窗外扔各種物品

66、投標文件應當包括的內容包括()

(A)投標函(B)投標報價(C)物業管理方案(D)物業服務合同

67、物業管理企業應當按照政府價格主管部門的規定實行明碼標價,在物業管理區域內的顯著位置,將()等有關情況進行公示。

(A)服務內容(B)服務標準(C)收費項目(D)收費標準

68、實行物業服務費用包干制的,物業服務費用的構成包括()

(A)法定稅費(B)物業管理企業的酬金(C)物業服務成本(D)物業管理企業和利潤

69、物業服務成本或者物業服務支出中包括物業管理區域的()。

(A)建筑物折舊費(B)清潔衛生費(C)綠化養護費用(D)秩序維護費用

70、物業共用部位、共用設施設備的()費用,應當通過專項維修資金予以列支。

(A)中修(B)大修(C)更新(D)改造

71、原物業接管驗收的主要內容包括()

(A)以危房鑒定標準作檢驗依據(B)從外觀檢查整體變異狀態

(C)檢查結構、裝修設備完好程度(D)檢查使用情況、評估現價建檔

72、提前解聘屬于提前解除合同,將會給雙方的利益帶來較大影響,雙方都有要十分謹慎,當業主,業主委員會和物業管理企業產生較大爭議時,應當()。

(A)協商(B)調解(C)仲裁 

;(D)裁決

73、《物業管理條例》第二十九條規定的資料是建設單位向物業管理企業移交的全部資料,物業服務合同終止時,物業管理企業應按規定交還給業主委員會。具體包括以下資料()。

(A)竣工總平面圖,單體建筑結構設備配套設施地下管網工程竣工圖

(B)設施設備安裝使用維護保養資料

(C)物業保修,使用說明文件

(D)物業管理是所必須的其他資料。

74、物業管理公共區域秩序維護費用包括()

(A)人工費(B)保安系統設備電費(C)維修費(D)保安用房及保安人員住房租金

75、物業管理企業固定資產折舊費指物業管理企業擁有各類固定資產按照總額每月分攤提取的折舊費,包括()。

(A)交通設備(B)通訊設備(C)辦公設備(D)所管的物業

76、解決物業服務收費難的對策有()。

(A)完善物業管理法律(B)制定切實可行的物業服務收費標準

(C)轉變業主和使用人的消費觀念(D)嚴格物業企業財務管理制度

77、房屋租金由以下因素構成()。

(A)折舊費(B)維修費管理費保險費(C)利息利潤房產稅(D)地租

78、客戶關系管理主要內容包括()

(A)客戶檔案建立(B)了解客戶新的要求

(C)客戶報修、投訴的回訪(D)定期公報資金使用與管理情況

79、客戶關系管理實施方式可采取以下方式實施()

(A)通訊、海報、公文(B)總結、制度、合同(C)投訴熱線接待咨詢(D)家庭拜訪節日聚會

80、組織社區專題活動過程中,特別要做好以下幾方面的工作()

(A)確定活動主題(B)設計專題活動具體內容編寫宣傳資料

(C)做好專題活動開幕式(D)進行專題活動總結

81、房屋裝修理的原則是()

(A)確保房屋完好(B)改善使用功能(C)提高使用效益(D)努力保值增值

82、房屋附屬設備設施和養護管理制度一

般應包括以下內容()

(A)確定維修保養類別、內容及要求(B)實施分工責任制

(C)某些設備預防性試驗周期(D)設備操作人應具備證書使用操作要求

83、實行預防性計劃維修保養制度可以()

(A)扭轉被動局面(B)延長設備修理間隔期(C)降低修理成本(D)提高維修質量

84、物業管理公司通過與中標的專業化公司簽訂特種設備維修養護委托合同,委托合同一般可劃分為()

(A)全包合同(B)大包合同(C)中包合同(D)小包合同

85、房屋附屬設備中特種設備安全技術檔案應當包括的內容()

(A)設計文件制造單位產品合格證,使用說明書等資料(B)定期檢驗和自行檢查的記錄

(C)日常使用狀況運行故障和事故記錄(D)設備及其安全附件,安保.測量調控裝置等日常保養記錄

86、違反治安管理行為與犯罪行為的區別是()

(A)情節較重和對社會危害大小不同(B)行為人的動機目的不同

(C)觸犯法律不同(D)應當受到的處罰不同

87、正當防衛包括不法侵害條件和防衛條件兩個方面的4個條件是一個有機聯系整體缺一不可,只有同時俱備,正當防衛才能成立。否則,就屬非正當防衛,必備的條件是()

(A)必須真實存在的不法侵害行為(B)實施侵害中實然終止的不法行為

(C)正當防衛必須針對不法侵害者本人(D)正當防衛不能超過必要限度

88、高層建筑消防的特點是()

(A)火險因素多(B)火勢蔓延快(C)救火難度大(D)疏散困難大

89、1988年我國發布了《關于城市環境綜合整治定量考核的決定》提出5個方面,20項指標,5個方面是指()

(A)大氣環境保護(B)對物業水環境進行監測(C)噪聲控制(D)固體廢棄物的處置和綠化。

90、物業環境保潔管理工作考核標準和辦法對公用衛生間要求做到()

(A)無痰漬,煙頭雜物(B)無嚴重臭味,地面無積水,無污漬

(C)便器無明顯污漬

篇2:物業管理創優達標標準程序考試題

項目物業管理創優達標的標準和程序考試題

1、2000年全國物業管理示范項目標準按不同物業類型分為哪三種(20分)

住宅小區、大廈、工業區

2、住宅小區的示范標準內容分為哪八個大項(30分)

基礎管理;房屋管理與維修養護;共用設施設備管理;保安/消防/車輛管理;環境衛生管理;綠化管理;精神文明建設;管理效益。

3、迎接考評主要包括哪幾項工作(20分)

接待工作、匯報工作、現場陪同、考評情況匯總

4、簡述創優達標對企業的意義(30分)

(1)完善企業管理制度,規范管理行為,提高管理水平。

(2)增強員工的專業技能、協作精神、服務意識。

(3)獲得社會認可,提升企業知名度,樹立品牌。

(4)增加發展商和業主的信任感。

(5)取得調整收費標準的依據。

篇3:物業公司年終總結暨表彰大會團隊物業管理知識問答試題

物業公司2013年終總結暨表彰大會團隊物業管理知識問答試題

(共二十題100分,每題5分,以舉手搶答形式進行,答對加分,答錯扣分)

1、**的通訊地址是:z市***區*路C號。

A、3B、5C、6D、10

2、**項目的物業服務費收費標準是:D元/平方米。

A、1.5B、1.58C、1.6D、1.68

3、根據《**前期物業服務協議》,室內汽車停車位的停車管理服務費是

B元/個。

A、40B、50C、60D、70

4、根據政策規定,z市配備電梯的住宅及非住宅專項維修資金統一按C元/平方米標準收取。

A、58B、60C、68D、70

5、根據《**前期物業服務協議》,逾期欠交物業服務費的違約金為按所欠費用每天C交納。

A、千分之一B、千分之二C、千分之三D、千分之四

6、根據《**裝修管理規定》,裝修初次驗收通過之日起C個月內安排復檢。

A、一B、二C、三D、四

7、根據《**裝修管理規定》,裝修單位應按消防部門規定配備充足的滅火器(每平方米配B只4公斤的滅火器)。

A、1B、2C、3D、4

8、據《**臨時管理規約》,**項目的總建筑面積是:A平方米。

A、209380B、219380C、209680D、209386

9、業主大會成立之前的住宅(含自有產權車位、車庫)物業服務收費實行A的定價方式。

A、政府指導價B、成本指導價C、政府定價D、市場調節價

10、根據《z市住宅物業服務收費管理辦法》業主委員會成立之后的住宅及其他非住宅物業服務收費實行D。

A、政府指導價B、成本指導價C、政府定價D、市場調節價

11、根據《z市區住宅物業服務收費政府指導價》,高層住宅物業服務收費,在多層住宅各等級基準價及上下浮動20%的基礎上相應增加D元/月.m2。

A、0.2B、0.3C、0.4D、0.5

12、根據《z市住宅物業服務收費管理辦法》住宅物業裝修如要收取保證金(押金)的,應由物業公司與業主簽訂合同,或在業主公約中約定。保證金應在裝修驗收后一個月內退還,最長不得超過C個月。

A、一B、二C、三D、半年

13、根據《z市物業服務收費管理辦法》,地下(室內)自有車位物業服務收費標準為每個車位50-D元/月。

A、55B、60C、70D、80

14、根據《z市物業服務收費管理辦法》,實行出入證管理的住宅小區,物業服務企業應為業主免費配置至少C張出入證(含IC卡等)。

A、1B、2C、3D、4

15、根據《z市區住宅小區物業裝修收費管理規定》,業主對其物業進行裝修的,物業服務企業可向業主或裝修人員(企業)收取共計不超過B元/戶的裝修保證金。

A、1500B、2000C、2500D、4000

16、根據《z市區住宅小區物業裝修收費管理規定》,業主裝修期間對裝修工人實行出入證管理的小區,物業服務企業可按照每張不超過B元/證的標準向業主或裝修人員(企業)收取出入證押金。

A、10B、15C、20D、30

17、根據《廣東省物業管理條例》,百分之A以上業主可以聯名向街道辦事處、鄉鎮人民政府提出成立業主大會的書面要求

A、20B、30C、50D、70

18、根據《廣東省物業管理條例》,業主大會籌備組應當自成立之日起D個月內,組織召開首次業主大會會議。

A、一B、二C、三D、六

19、根據《廣東省物業管理條例》,業主大會決定籌集和使用專項維修資金、改建或者重建建筑物及其附屬設施的,應當經專有部分占建筑物總面積B以上的業主且占總人數三分之二以上的業主同意;

A、三分之一B、三分之二C、二分之一D、四分之三

20、根據《業主大會和業主委員會指導規定》,業主委員會由業主大會會議選舉產生,由B至11人單數組成。業主委員會委員應當是物業管理區域內的業主,;

A、3B、5C、7D、9