2004年9月助理物業(yè)管理師試題

助理物業(yè)管理師9月12日知識卷

第一部分職業(yè)道德(1~50題,共50道題)04.9

一、職業(yè)道德理論知識部分

答題指導(dǎo):

◆該部分均為選擇題,每題均有四個備選項,其中單項選擇題只有一個選項正確,多項選擇題有兩個或兩個以上選項正確.

◆請根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題,并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。

◆錯選、少選、多選均不得分。

(一)單項選擇題(請在下述每題的4個選項中,選擇1個選項,并將答題卡相應(yīng)宇母涂黑)

l、你認(rèn)為沒有顧客時,柜臺服務(wù)人員比較妥當(dāng)?shù)淖龇ㄊ?)?

(A)坐下來休息一下(B)與同事聊聊天(c)整理一下貨架上的物品(D)看報紙

2、符合從業(yè)人員舉止得體要求的是()?

(A)態(tài)度謙卑(B)表情嚴(yán)肅(c)謹(jǐn)小慎微(D)形象莊重

3、流傳于商界的諺語“悅來客店興旺,狗猛酒酸蕭條”,說明了()的重要性。

(A)愛崗敬業(yè)(B)團(tuán)結(jié)協(xié)作(C)勤勞節(jié)儉(D)文明禮貌

4、下列關(guān)于職業(yè)興趣的表述中.你認(rèn)為正確的是()。

(A)每個從業(yè)人員都可以完全依據(jù)自己的職業(yè)興趣選擇職業(yè)

(B)對不感興趣的崗位,從業(yè)人員有權(quán)不服從安排

(c)興趣和愛好是天生的.后天無法培養(yǎng)

(D)盡可能地把崗位需要與個人興趣結(jié)合起來

5、對于從業(yè)人員來說,關(guān)于學(xué)習(xí)的正確說法是()。

(A)學(xué)習(xí)技能就夠了,沒有必要強(qiáng)調(diào)知識的學(xué)習(xí)

(B)既要向同行學(xué)習(xí),也要向行業(yè)以外的人學(xué)習(xí)

(C)學(xué)就學(xué)先進(jìn).比自己水平低、能力差的人不值得學(xué)習(xí)

(D)知識不都是有用的,不必學(xué)習(xí)與工作無關(guān)的知識

6、英國建筑設(shè)計師克里斯托夫?霄恩曾在巴黎盧浮宮前感嘆:“要是能夠設(shè)計出這樣的建筑,即使粉身碎骨也心甘情愿?！睂Υ?你的感受是()。

(A)前人是無法超越的(B)雷思富有敬業(yè)精神

(c)雷恩設(shè)計水平太低(D)雷恩很嫉妒盧浮宮的設(shè)計水平

7、下列關(guān)于誠信的論述中.你認(rèn)為正確的是()。

(A)誠信屬于個人品質(zhì).一般不會影響企業(yè)的正常發(fā)展

(B)誠信與否關(guān)系到企業(yè)員工能否與同事和諧相處

(c)信息社會強(qiáng)調(diào)的是技術(shù)問題.個人誠信無關(guān)緊要

(D)法律會對個人行為作出調(diào)節(jié).不必對員工開展誠信教育

8、下列觀念中,符合從業(yè)人員誠實勞動要求的是()。

(A)在其位,謀其職(B)錢多就多干,錢少就少干(C)出工不出力(D)以次充好

9、關(guān)于保守企業(yè)秘密,從業(yè)人員下列做法或想法中正確的是()。

(A)對知根知底的好友,說說企業(yè)技術(shù)研發(fā)情況無妨

(B)不應(yīng)該對家人隱瞞企業(yè)的事情

(c)對同一單位其他部門的同事可以談?wù)勂髽I(yè)技術(shù)研發(fā)情況

(D)保守企業(yè)秘密是從業(yè)人員是否忠實于企業(yè)的重要表現(xiàn)

10、下列說法中.符合堅持真理這一要求的是(

)。

(A)一切按照老師的要求去做(B)服從領(lǐng)導(dǎo)是堅持真理

(c)尊重師傅就是尊重真理(D)以事實為依據(jù).不怕得罪人

ll、在市場經(jīng)濟(jì)條件下,我們對艱苦奮斗應(yīng)持的立場是()。

(A)繼承和發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的光榮傳統(tǒng)

(B)大興艱苦奮斗之風(fēng)。會降低人們的生活水平

(C)強(qiáng)調(diào)艱苦奮斗不利于刺激消費,會對經(jīng)濟(jì)發(fā)展產(chǎn)生一定負(fù)面影響

(D)我國已經(jīng)進(jìn)入小康社會,再講艱苦奮斗就難免有些不合時宜

12、正確處理與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系.下列做法中正確的是()。

(A)維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威,一般不越級匯報工作(B)看領(lǐng)導(dǎo)臉色行事

(c)對領(lǐng)導(dǎo)有意見要當(dāng)場提出來(D)無法完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作時,可以不做

13、關(guān)于師徒之間的關(guān)系,你認(rèn)為正確的是()。

(A)“弟子不必不如師,師不必賢于弟子”(B)弟子應(yīng)完全按師父的話來行事

(c)徒弟年輕。接受新鮮事物快。許多方面沒必要向師父學(xué)習(xí)(D)“師徒如父子”

(二)多項選擇題(請在下述每題的4個選項中.選擇兩個或多個選項作為答案,并在答題卡上將相應(yīng)的宇母涂)

14、職業(yè)道德包括()。

(A)職業(yè)觀念(B)職業(yè)良心(c)職業(yè)作風(fēng)(D)職業(yè)紀(jì)律

15、道德與法律的區(qū)別是()。

(A)道德伴隨人類社會始終,法律僅與一定歷史階段相聯(lián)系

(B)道德依靠良心自律和輿論褒貶起作用,法律則依靠國家強(qiáng)制力來實施

(c)道德的作用范圍無處不在,法律的作用范圍則是有限的

(D)道德規(guī)范就是法律規(guī)范.法律規(guī)范就是道德規(guī)范

16、職業(yè)道德的特征包括()。

(A)范圍上的有限性(B)內(nèi)容上的穩(wěn)定性和連續(xù)性

(c)功能上的普遍性(D)形式上的多樣性

17、社會主義市場經(jīng)濟(jì)可以增強(qiáng)人們()的道德觀念。

(A)自主性(B)競爭(c)義利并重(D)學(xué)習(xí)創(chuàng)新

18、以下說法中正確的有.職業(yè)道德建設(shè)()。

(A)應(yīng)和個人利益掛鉤(B)是各企業(yè)自己的事

(C)離不開領(lǐng)導(dǎo)干部的示范作用(D)是社會主義精神文明建設(shè)的重要組成部分

19、1992年我國“長征二號”火箭發(fā)射失敗,原因是程序配電器上一個僅為0.15毫克的鋁質(zhì)多余物導(dǎo)致電爆管爆炸。它給我們的啟示是()

(A)“責(zé)任重于泰山”(B)“一招不慎,滿盤皆輸”

(C)“千里長堤。潰于蟻穴”(D)“智者千慮,必有一失”

20、企業(yè)要樹立良好的形象和信譽(yù),根本在于()。

(A)產(chǎn)品的質(zhì)量好壞(B)能否樹立服務(wù)意識

(c)廣告投入多少(D)是否信守承諾

21、文明禮貌對從業(yè)人員的()提出了具體要求。

(A)儀表(B)語言(C)舉止(D)表情

22、在下列做法中。體現(xiàn)了誠實守信精神的是()?

(A)海爾奉行“真誠到永遠(yuǎn)”的理念

(B)北京開關(guān)廠實行“99+‘1’=0”的做法

(C)麥克?唐吐穿梭子歐洲各國,一一拜會約定的客戶

(D)小天鵝公司奉行“全心全意小天鵝”的價值觀

23、以下關(guān)于節(jié)儉的說法中,你認(rèn)為正確的是()?

(A)儉樸生活是一種很好的修身方法

(B)節(jié)儉與現(xiàn)代社會的消費理念相沖突

(c)在現(xiàn)代社會,節(jié)儉固然高尚,但奢侈并非過錯

(D)節(jié)儉不僅關(guān)乎個人修養(yǎng),也關(guān)乎個人事業(yè)發(fā)展

24、職業(yè)紀(jì)律要求從業(yè)人員必須()。

(A)履行崗位責(zé)任(B)嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程

(c)對有疑慮的規(guī)章制度拒絕執(zhí)行(D)依領(lǐng)導(dǎo)的意思辦事

25、下面關(guān)于團(tuán)隊精神的說法中。正確的有()。

(A)團(tuán)隊精神是企業(yè)活動正常進(jìn)行的重要保證

(B)企業(yè)內(nèi)聚力的形成與團(tuán)隊精神密切相關(guān)

(c)市場經(jīng)濟(jì)靠的是個人奮斗,而不是團(tuán)隊精神

(D)人際和諧氛圍有助于培育團(tuán)隊精神

26、職業(yè)道德強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新.是因為創(chuàng)新是()。

(A)企業(yè)效益增長的動力(B)企業(yè)健康發(fā)展的前提

(c)競爭取勝的最佳手段(D)個人事業(yè)獲得成功的關(guān)鍵

27、1988年1月75位諾貝爾獎獲得者在《巴黎宣言》中表示:“人類要在2l世紀(jì)生存下去必須從2500年前孔夫子那里尋找智慧?！边@說明()。

(A)中華民族優(yōu)秀的傳統(tǒng)道德具有不朽的價值

(B)中華民族優(yōu)秀的傳統(tǒng)道德是全人類的共同精神財富

(c)孔子的智慧可以解決2l世紀(jì)人類面臨的一切生存難題

(D)孔子的倫理道德思想是不可超越的真理

根據(jù)下列案例,回答第28~30題.

某醫(yī)院將無消毒作用的消毒液用于臨床,致使46名患者在手術(shù)中受到感染.該事故被鑒定為嚴(yán)重醫(yī)療事故.患者向法院起訴醫(yī)院和醫(yī)療用品公司,索賠共迭2681.0975萬元.

28、你認(rèn)為,上述事故是()造成的。

(A)管理不善(B)知識水平低(c)違反勞動紀(jì)律(D)責(zé)任心不強(qiáng)

29、看了此案例,你的感受是()。

(A)事故在所難免(B)責(zé)任重于泰山

(c)職業(yè)道德不重要.關(guān)鍵是提高職業(yè)技能(D)違反勞動紀(jì)律的行為害人害己

30、此案例說明,()。

(A)履行職業(yè)責(zé)任是每一個從業(yè)人員的基本要求

(B)遵守操作規(guī)程是履行職業(yè)責(zé)任的前提條件

(C)把好質(zhì)量關(guān)是關(guān)乎企業(yè)生死存亡的頭等大事

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bsp;(D)違反職業(yè)紀(jì)律的從業(yè)人員應(yīng)該受到處罰

二、職業(yè)道德個人表現(xiàn)部分

答題指導(dǎo):

◆該部分均為單項選擇題,每題均有四個備選項

◆請按照題意要求.根據(jù)自己的實際情況只選其中一個選項。并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑.

31、你的一個同事在工作上不如你,卻到處宣揚(yáng)你的缺點。對此.你會()。

(A)無所謂.力爭做得更加出色,博得大家的信任

(B)非常生氣.從此不再搭理這個同事

(c)冷靜對待。誠懇地找這個同事面談.改善兩個人的關(guān)系

(D)找機(jī)會告誡該同事不要打小報告

32、你的上司是個急脾氣的人,批評下屬常不留情面,員工的情緒常因此受影響。作為下屬,你會()。

(A)委婉地要求上司在批評下屬時要注意下屬的感受

(B)做好自己的本職工作.爭取讓自己免受批評

(c)不冒犯上司,私下開導(dǎo)情緒受影響的同事

(D)深感壓抑.考慮跳槽

33、如果你聽說某個平時不愛喝酒的同事在家喝醉了,你一般會認(rèn)為他(她)()。

(A)可能有什么不開心的事情,不然不會喝醉的(B)沒分寸,自控能力太差

(c)肯定是酒量太小。喝得太多了(D)多半是別人勸酒勸得太厲害了

34、和朋友在飯館吃飯.當(dāng)服務(wù)員上菜的時候你通常()。

(A)幫他(她)擺動桌上盤子的位置(B)當(dāng)他(她)需要幫忙的時候就幫一下

(C)繼續(xù)吃飯.不太留意(D)坐著不動

35、你的上司要求你在撰寫工作報告時,加入一些虛假的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。你會()?

(A)拒絕作假,并告訴上司作假可能導(dǎo)致的嚴(yán)重后果

(B)聽從上司,并表明自己不承擔(dān)責(zé)任

(C)聽從上司,相信上司有自己的理由

(D)表明自己決不作假的立場,建議上司找別人寫工作報告

36、你因急事去銀行取錢.排隊等待取錢的人很多,這時你會()?

(A)徑直走到隊伍最前頭,取錢之后迅速離開

(B)埋怨銀行效率低下.老老實實地排隊等候

(c)與隊伍前頭的人商量,能否讓你先辦業(yè)務(wù)

(D)徑直走到隊伍前頭。取錢之后向排隊的人說明理由

37、假如你是某公司的副總經(jīng)理,你的秘書小王不慎打破了會客室的花瓶,此時你剛好路過看見,你會().

(A)裝作沒看見,悄悄走開

(B)上去安慰她說:“壞了就壞了.別管它了”

(c)跟小王說:“打壞了花瓶需要一定的賠償,你主動去處理吧”

(D)跟小王說;“按規(guī)定打壞東西一定要賠償,但我會向行政主管證明你是不小心的”

38、一次.公司晚宴后.上司對你說:“為了感謝你對公司的貢獻(xiàn),我請你去打保齡球?”上司是個保齡球高手,而飯后你另有約會。你會說:()

(A)“好.我一定奉陪.”

(B)“我不會打保齡球,去了只會出丑,還是不去了?”。

(c)“我不太喜歡打保齡球,不過有機(jī)會陪您吃飯,求之不得?！?/p>

(D)“謝謝您的邀請,但我今天還有事,改天行嗎?”

39、一員工因為妻子重病,無力支付代昂是的醫(yī)療費用,只好挪用公款5000元?對此,你的觀點是().

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nbsp;(A)不能原諒,應(yīng)該想其他辦法籌集費用

(B)這個員工挪用公款是出于對妻子的愛,不必追究

(C)如果自己是這個員工,也會這樣做

(D)這個員工挪用公款情有可原,但也需要接受一定的懲罰

40、你制定的學(xué)習(xí)或工作計劃最終得以順利完成.通常是因為()

(A)計劃本身難度小(B)自己堅持努力

(c)外界因素干擾小(D)計劃周密,切實可行

4l、如果你某天晚上加班至深夜11點多,在你著急趕車的路途上,忽然想起自己好像忘了關(guān)燈,這時你會()。

(A)給值班的看門老大爺打個電話,請他幫忙關(guān)燈

(B)繼續(xù)趕車,下次多留心就行了.

(c)努力忘記此事。繼續(xù)趕車

(D)返回去看一下。確認(rèn)關(guān)了燈再走

42、你認(rèn)為,父母給的零花錢,孩子們應(yīng)該()。

(A)按照錢的多少,一次性地購買自己喜歡的東西

(B)還給父母,不要零花錢

(C)該花的就花,不該花的就不花

(D)最好不花,自己攢起來

43、如果你所在的工作單位由于財務(wù)緊張,不得不解雇你,你會()?

(A)非常痛苦,擔(dān)心自己找不到這么好的工作

(B)正合我意,本來就想跳槽

(c)有點難受,但相信自己能找到更好的工作

(D)非常痛苦。舍不得離開

44、馬上要開會了,你第一個來到會議室,發(fā)現(xiàn)桌子上有幾個用過的一次性紙杯。你會()

(A)找人來打掃(B)把紙杯收拾起來扔掉

(c)把紙杯收拾起來放在一邊(D)先不管,等別人來了再說

45、因為你工作出色,單位要給你獎勵,讓你從以下四種獎勵中選一個,你會選()

(A)出國旅游(B)外出培訓(xùn)的機(jī)會(c)豪華精美的禮品(D)公司的部分股權(quán)

46、總經(jīng)理邀請你共進(jìn)午餐,讓你談?wù)剬δ阒鞴艿目捶ā；氐睫k公室,你發(fā)現(xiàn)你的主管頗為好奇,此時你會()。

(A)告訴他(她)詳細(xì)內(nèi)容(B)不透露蛛絲馬跡

(c)粗略描述,淡化內(nèi)容的重要性(D)找其他話題把這事岔開

47、現(xiàn)在很多退休的老年人上老年大學(xué),學(xué)習(xí)國畫、書法等,你認(rèn)為()?

(A)老有所樂,很值得提倡(B)是消磨時間的好方法

(c)活到老學(xué)到老。自己將來也會這樣(D)沒必要,不如在家好好休息,享受生活

48、當(dāng)你主持會議時,有一位下屬一直以不相干的問題干擾會議。此時,你最有可能(.)

(A)要求所有的下屬先別提出問題,直到你把正題講完

(B)先簡單回答他(她).然后找人告訴此下屬別再提與會議無關(guān)的問題

(c)當(dāng)著大家的面告訴該下屬在議程結(jié)束之前,先別提出別的問題

(D)批評他(她)的不禮貌行為

49、午飯時。你把錢包忘在辦公桌上,回來后發(fā)現(xiàn)錢包不見了.錢雖然不多,但你還是比較著急.當(dāng)時只有小王在辦公室里,而小王平時的人緣又不太好。此時你會()?

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p;(A)直接詢問小王是否看到自己的錢包

(B)向領(lǐng)導(dǎo)反映,請領(lǐng)導(dǎo)幫助解決

(c)先不動聲色.觀察小王的舉動

(D)努力尋找,實在找不到,只好吸取教訓(xùn),下次自己多注意

50、公司嚴(yán)禁打牌,如果你是新來的部門負(fù)責(zé)人,發(fā)現(xiàn)部分老員工總在辦公樓活動室里打牌他們這種活動已經(jīng)進(jìn)行了好幾年了,你會()

(A)顧及到他們的情緒,就隨他們便吧

(B)找每個員工談話,說明打牌的害處

(C)開會強(qiáng)調(diào)以后不許再打牌,否則扣獎金

(D)設(shè)立舉報機(jī)制,誰舉報就給誰獎勵

卷冊一:職業(yè)'道德部分

一、單項選擇題(51~110題,每題血分,共60分。每小題只有一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢?

請在答題卡上將所選答的相應(yīng)字母涂黑)

51、以下關(guān)于各項物業(yè)管理原則的理解中不正確的是()。

(A)權(quán)責(zé)分明原則。是指物業(yè)管理相關(guān)各方即業(yè)主、業(yè)主大會、業(yè)主委員會、物業(yè)管理企業(yè)等的權(quán)利與責(zé)任應(yīng)當(dāng)非常明確。

(B)依法行事原則,是指在物業(yè)管理活動中要以相關(guān)的法律、法規(guī)和簽訂的《物業(yè)服務(wù)合同》或《前期物業(yè)服務(wù)合同》為依據(jù)。

(c)業(yè)主主導(dǎo)原則,是指在物業(yè)管理活動中,業(yè)主永遠(yuǎn)是對的。.

(D)服務(wù)第一原則.是指物業(yè)管理的根本任務(wù)是服務(wù),應(yīng)寓管理于服務(wù)中。

52、目前,建設(shè)部對全國范圍內(nèi)上報的物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)進(jìn)行考評驗收后授予()稱號。

(A)“全國城市文明住宅小區(qū)”(B)“全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)”

(c)“全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”(D)“全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”

53、根據(jù)《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》我國物業(yè)管理企業(yè)的注冊資本至少應(yīng)為()萬元。

(A)10(B)30(C)50(D)100

54、業(yè)主大會的一項重要職責(zé)是()。

(A)提出選聘、解聘物業(yè)管理企業(yè)的建議(B)選聘、解聘物業(yè)管理企業(yè)

(c)組織實施選聘物業(yè)管理企業(yè)的招標(biāo)活動(D)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同

55、兩個或兩個以上公民或產(chǎn)權(quán)主體對同一房屋客體共同享有一個完全產(chǎn)權(quán),即享有房屋的()

(A)區(qū)分所有權(quán)(B)共有產(chǎn)權(quán)(c)不同產(chǎn)權(quán)(D)獨立產(chǎn)權(quán),

56、根據(jù)中國物業(yè)管理協(xié)會制定的《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)(試行)》中的三級標(biāo)準(zhǔn),物業(yè)管理企業(yè)至少應(yīng)保證載人電梯()正常運行。

(A)早6點至晚11點(B)早6點至晚Il點半(c)旱6點至晚12點(D)全天24小時

57、物業(yè)已使用的年限比較長,建筑物在某些方面不能滿足新的建筑條例或規(guī)范的要求,建筑物存在較明顯的物理磨損和功能陳舊,但仍能滿足低收入承租人的需求。因租金較低,尚可保持合理的出租率,這類寫字樓屬于()寫字樓。

(A)甲級(B)乙級(c)丙級(D)丁級

58、寫字樓的()由折舊費、維修費、管理費、利息、地租、稅金、保險費、利潤8項構(gòu)成。

(A)成本租金(B)商品租金(C)基礎(chǔ)租金(D)百分比租金

59、在零售商業(yè)物業(yè)租賃中,百分比租金一般是作為基礎(chǔ)租金的附加部分收取的,通常僅對超出承租人某一預(yù)定營業(yè)額之外的部分收取百分比租金,如果承租人的營業(yè)額達(dá)不到該營業(yè)額,則按基本租金收取如果某承租人的基礎(chǔ)租金為

2萬元/月,以營業(yè)額的5%作為百分比租金,則只有當(dāng)承租人的月營業(yè)額超過()萬元時,才應(yīng)對超額部分的營業(yè)額收取百分比租金。

(A)2(B)20(C)40(D)80

60、根據(jù)有關(guān)規(guī)定,工業(yè)區(qū)鍋爐廢水必須經(jīng)過冷凝降溫至()以下后才能排入公共污水管道。

(A)15°C(B)25°C(C)35°C(D)45°C

61、根據(jù)建設(shè)部《全國物業(yè)管理示范工業(yè)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則》的規(guī)定,全國物業(yè)管理示范工業(yè)區(qū)在基礎(chǔ)管理方面至少應(yīng)做到(),設(shè)立服務(wù)電話。

(A)建立8小時值班制度(B)建立12小時值班制度

(C)建立18小時值班制度(D)建立24小時值班制度,

62、物業(yè)管理法律關(guān)系中權(quán)利的享有者和義務(wù)的承擔(dān)者,是物業(yè)管理法律關(guān)系構(gòu)成要素中的()

(A)主體(B)客體(c)載體(D)內(nèi)容

63、()是指由國家特定政權(quán)機(jī)關(guān)制定或認(rèn)可而具有普遍約束力,反映執(zhí)政集團(tuán)對物業(yè)管理

社會秩序的利益要求和組控意志,并依靠政權(quán)強(qiáng)制力量保證實施的,用以組控物業(yè)管理社會關(guān)系中某一類具體關(guān)系或某一具體活動類型的行為規(guī)范。

(A)物業(yè)管理政策(B)物業(yè)管理法律規(guī)范

(c)物業(yè)管理關(guān)系(D)物業(yè)管理法律關(guān)系

64、吊銷違規(guī)物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)證書,屬于().

(A)行政處分(B)行政處罰(c)追究民事責(zé)任(D)追究刑事責(zé)任

65、根據(jù)國家發(fā)展和改革委員會與建設(shè)部于2004年7月19日聯(lián)合發(fā)布的(物業(yè)服務(wù)收費明碼標(biāo)價規(guī)定》:“實行明碼標(biāo)價的物業(yè)服務(wù)收費的標(biāo)準(zhǔn)等發(fā)生變化時,物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)在執(zhí)行新標(biāo)準(zhǔn)前(),將所標(biāo)示的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整。并應(yīng)標(biāo)示新標(biāo)準(zhǔn)開始實行的日期。”

(A)1個月(B)3個月(c)6個月(D)12個月

66、《物業(yè)管理條例》規(guī)定,建設(shè)單位在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)不按照規(guī)定配置必要的物業(yè)管理用房的,由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正,給予警告,沒收違法所得,并處()的罰款。

(A)10萬元以上50萬元以下(B)5萬元以上20萬元以下

(C)3萬元以上lO萬元以下(D)l萬元以上3萬元以下

67、《前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理暫行辦法》規(guī)定,前期物業(yè)管理評標(biāo)委員會由招標(biāo)人代表和物業(yè)管理方面的專家組成.成員為()人以上單數(shù)。

(A)3(B)5(C)7(D)9

68、以下表述中()不符合《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》的規(guī)定。

(A)物業(yè)管理企業(yè)已接受委托實施物業(yè)服務(wù)并相應(yīng)收取服務(wù)費用的,其他部門和單位不得重復(fù)收取性質(zhì)和內(nèi)容相同的費用..

(B)物業(yè)共用部位,共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造費用,應(yīng)當(dāng)通過專項維修資金予以列支,不得計入物業(yè)服務(wù)支出或者物業(yè)服務(wù)成本‘

(c)物業(yè)發(fā)生產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移時,業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)結(jié)清物業(yè)服務(wù)費用或者物業(yè)服務(wù)資金

(D)業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費用或者物業(yè)服務(wù)資金的.從其約定,業(yè)主不負(fù)連帶交納責(zé)任

69、房屋接管交付使用后,如發(fā)生隱蔽性重大質(zhì)量事敲,應(yīng)由接管單位會同建設(shè)、設(shè)計、施工等單位,共同分析研究,查明原因。如屬施工、材料的原因,應(yīng)由()負(fù)責(zé)處理。

(A)設(shè)計單位&

nbsp;(B)施工單位(c)建設(shè)單位(D)接管單位

70、房地產(chǎn)開發(fā)項目的(),由政府建設(shè)行政主管部門負(fù)責(zé).組成綜合驗收小組,對施工質(zhì)

量和設(shè)計質(zhì)量進(jìn)行全面檢驗和質(zhì)量評定。

(A)竣工驗收(B)接管驗收(c)使用驗收(D)設(shè)計驗收

71、在辦理新建物業(yè)承接驗收手續(xù)時,建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向物業(yè)管理企業(yè)移交的資料中不包括()。

(A)竣工驗收資料(B)物業(yè)銷售資料(c)物業(yè)質(zhì)量保修文件(D)物業(yè)使用說明文件

72、按照(物業(yè)管理條例)的規(guī)定,物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同終止時,()不必交給業(yè)

主委員會。

(A)竣工驗收資料(B)日常物業(yè)管理工作總結(jié)

(c)物業(yè)使用說明文件(D)物業(yè)質(zhì)量保修文件

73、業(yè)主為物業(yè)管理企業(yè)定出最低的年租金收入任務(wù)和物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)指標(biāo),完成后按租金收入的一定比例支付物業(yè)服務(wù)費,這種測算收益性物業(yè)服務(wù)費的方法是()。

(A)成本法(B)市場法(c)定額法(D)比例法

74、()是在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)管理企業(yè),其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出,結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計費方式。

(A)包干制(B)酬金制(c)成本價(D)市場價

75、根據(jù)國家發(fā)展和改革委員會、建設(shè)部印發(fā)的《物業(yè)服務(wù)收費明碼標(biāo)價規(guī)定》,負(fù)責(zé)對物業(yè)管理企業(yè)執(zhí)行明碼標(biāo)價規(guī)定的情況實施監(jiān)督檢查的部門是()。

(A)房地產(chǎn)行政主管部門(B)政府價格主管部門(c)業(yè)主委員會(D)居民委員會

76、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi),供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取有關(guān)費用。物業(yè)管理企業(yè)接受委托代收上述費用的,可向()收取手續(xù)費。

(A)業(yè)主(B)最終用戶(c)委托單位(D)政府部門

77、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)定期向()公開物業(yè)服務(wù)費的收支情況,接受監(jiān)督。

(A);房地產(chǎn)行政主管部門(B)企業(yè)員工(c)業(yè)主和使用人(D)行業(yè)協(xié)會。

78、以詢問的方式作為收集資料的手段,以被詢問人的答復(fù)作為調(diào)查資料依據(jù)的市場調(diào)查方法是()

(A)直接調(diào)查法(B)預(yù)測法(c)觀察法(D)實驗法

79、根據(jù)建設(shè)部發(fā)布的《城市房屋租賃管理辦法》規(guī)定.房屋租賃當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)在租賃合同簽訂后()日內(nèi),到市、縣人民政府房地產(chǎn)管理部門辦理登記備案手續(xù)。

(A)10(B)15(C)30(D)60

80、物業(yè)管理企業(yè)日常客戶關(guān)系管理的工作內(nèi)容不包括()。

(A)宣傳有關(guān)物業(yè)管理的知識和相關(guān)的政策法規(guī)(B)協(xié)調(diào)客戶與政府的關(guān)系

(c)將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)一些重要事情及時告知客戶(D)客戶報修、投訴后的回訪

8l、為了及時了解客戶對物業(yè)服務(wù)的意見、建議以及滿意情況.中國物業(yè)管理協(xié)會發(fā)布的《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)(試行)》中的一級、二級、三級標(biāo)準(zhǔn)都要求物業(yè)管理企業(yè)每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見.而且三個級別物業(yè)服務(wù)的客戶滿意率分別應(yīng)達(dá)到

()以上。

(A)98%,95%,90%(B)90%,85%,80%

&

nbsp;(C)85%,80%,75%(D)80%.75%,70%、

82、實施社區(qū)專題活動的步驟中不包括()。

(A)建立客戶信息檔案(B)制定活動實施方案(c)做好活動籌備工作(D)開展具體活動

83、房屋結(jié)構(gòu)施工圖中常用的構(gòu)件代號“KB'’表示的是()。

(A)樓梯板(B)墻板(c)空心板(D)槽形板

84、房屋給排水施工圖中常用的圖例符號“”表示的是()。

(A)閘閥(B)截門(C)流量表(D)洗臉盆

85、下列房屋供暖施工圖暖通空調(diào)設(shè)備常用圖例符號中,()代表加濕器。

(A)

86、根據(jù)房屋完損等級的評定標(biāo)準(zhǔn),房屋的結(jié)構(gòu)構(gòu)件完好,裝修和設(shè)備齊全完整,管道暢通,現(xiàn)狀良好,使用正常:或雖個別分項有輕微損壞,但一般經(jīng)過小修就能修復(fù)的房屋,屬于()。

(A)完好房(B)基本完好房(c)一般損壞房(D)嚴(yán)重?fù)p壞房

87、物業(yè)管理區(qū)域房屋完好率是區(qū)域內(nèi)的()的百分比。

(A)完好房建筑面積占總的房屋建筑面積

(B)基本完好房建筑面積占總的房屋建筑面積

(c)完好房建筑面積和基本完好房建筑面積占總的房屋建筑面積

(D)完好房建筑面積占完好房建筑面積和基本完好房建筑面積之和

88、當(dāng)業(yè)主或使用人房屋自用部位必須修繕,而房屋修繕責(zé)任人不及時修繕,或者在房屋修繕時,遭到責(zé)任人的借故阻撓,或發(fā)現(xiàn)有可能導(dǎo)致房屋危險情況出現(xiàn)時,房管部門可采取“排除解危的強(qiáng)制措施,費用由()承擔(dān)。

(A)房屋所有人(B)房屋使用人(c)房屋修繕責(zé)任人(D)房屋管理者

89、整幢房屋的門窗整修屬于房屋的()工程。

(A)小修(B)中修(c)大修(D)翻修

90、以下物業(yè)管理企業(yè)對業(yè)主房屋裝修進(jìn)行管理的做法中不正確的是()。

(A)在發(fā)給業(yè)主的《住戶手冊》中寫明業(yè)主進(jìn)行房屋裝修時應(yīng)遵循的有關(guān)規(guī)定和程序

(B)與裝修人簽訂房屋裝修管理服務(wù)協(xié)議

(c)將房屋裝修工程的禁止行為告知裝修人

(D)對違反法律、法規(guī)和裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議的,及時依法進(jìn)行處罰

91、房屋附屬設(shè)備的()保養(yǎng)是設(shè)各操作人員對設(shè)各進(jìn)行的經(jīng)常性的保養(yǎng)工作,主要包括定期檢查、清潔和潤滑.發(fā)現(xiàn)小故障及時排除.做好必要記錄等。

(A)一級(B)二級(c)三級(D)日常

92、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)房屋附屬設(shè)備設(shè)施的每日運行記錄應(yīng)該由()填寫。

(A)設(shè)各操作人員(B)設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)人員(c)設(shè)備養(yǎng)護(hù)班組長(D)工程部經(jīng)理

93、房屋附屬設(shè)備的()工程是指對設(shè)備進(jìn)行日常的保養(yǎng)、檢修及為排除運行故障而進(jìn)行的

局部維修,通常只要修復(fù)、更換少量易損零件,調(diào)整較少部分的機(jī)件和精度。

(A)零修(B)中修(c)大修(D)更新改造

 

;94、物業(yè)管理公司一般應(yīng)當(dāng)()對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的空調(diào)主機(jī)作一次全面的技術(shù)性能檢查。

(A)每月(B)每季度(c)每年(D)每三年

95、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)特種設(shè)備的所有維護(hù)保養(yǎng)、應(yīng)急搶修、日常小修均由專業(yè)維修保養(yǎng)公司負(fù)責(zé)的設(shè)各維修養(yǎng)護(hù)委托合同,是()合同。

(A)特大包(B)大包(C)申包(D)小包

96、智能化建筑的一個重要特點是()。

(A)節(jié)能(B)}費電(C)給排水設(shè)備故障難以發(fā)現(xiàn)(D)需要管理人員較多

97、建筑設(shè)備自控系統(tǒng)運行管理及維修養(yǎng)護(hù)規(guī)程要求.網(wǎng)絡(luò)控制器、控制計算機(jī)故障一般應(yīng)于()小時內(nèi)修復(fù)

(A)1(B)2(C)4(D)8

98、采取封閉式管理的物業(yè)管理區(qū)域。物業(yè)入口處應(yīng)有保安人員()。

(A)每天8小時值班。其他時間自由出入(B)每天白天值班,其他時間自由出入

(c)每天夜間值班,其他時間自由出入(D)24小時值班,外來人員進(jìn)入須登記

99、電子巡更裝置是一種()的電子設(shè)備。

(A)記錄進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域人員和車輛(B)用于監(jiān)測火災(zāi)火警

(c)記錄維修人員維修工作量(D)記錄保安人員巡邏是否到位

100、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)火災(zāi)預(yù)防總負(fù)貴人一般由物業(yè)管理企業(yè)()承擔(dān)。

(A)管理項目的總負(fù)責(zé)人(B)安保部經(jīng)理(c)客服部經(jīng)理(D)安保部消防主管

101、根據(jù)功能要求和居住區(qū)規(guī)模大小,居住區(qū)道路一般可分為3級或4級,其中()是居

住區(qū)的次要道路,解決居住區(qū)的內(nèi)部聯(lián)系。

(A)居住小區(qū)級道路(B)宅前小路(c)居住組團(tuán)級道路(D)居住區(qū)級道路

102、按照有關(guān)規(guī)定,我國一般新建居住區(qū)綠化用地占建設(shè)用地總面積的比例最少應(yīng)達(dá)到()。

(A)10%(B)20%(C)30%(D)40%

103、《中華人民共和國大氣污染防治法》規(guī)定:在露天焚燒秸稈、落葉等產(chǎn)生煙塵污染物質(zhì)的,要責(zé)令其停止違法行為;情節(jié)嚴(yán)重的,可以處()以下罰款。

(A)200元(B)300元(C)400元(D)500元

104、在IS014000系列標(biāo)準(zhǔn)中,制定環(huán)境管理體系的原則、體系和支持技術(shù)通用指南是()。

(A)IS014001(B)IS014004(C)IS014010(D)IS01401I

105、將企業(yè)的保潔制度、各項保潔管理工作的要求以及每一個工作崗位的職責(zé)告知保沽部每一位員工,使他們能夠自覺地按照具體的崗位職責(zé)去要求自己,這應(yīng)是()的工作職責(zé)。

(A)保潔部經(jīng)理(B)保潔技術(shù)人員(c)保潔班組長(D)保潔員

106、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的垃圾清運應(yīng)做到每日清運率():

(A)50%(B)80%(

篇2:物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)程序考試題

項目物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)和程序考試題

1、2000年全國物業(yè)管理示范項目標(biāo)準(zhǔn)按不同物業(yè)類型分為哪三種(20分)

住宅小區(qū)、大廈、工業(yè)區(qū)

2、住宅小區(qū)的示范標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容分為哪八個大項(30分)

基礎(chǔ)管理;房屋管理與維修養(yǎng)護(hù);共用設(shè)施設(shè)備管理;保安/消防/車輛管理;環(huán)境衛(wèi)生管理;綠化管理;精神文明建設(shè);管理效益。

3、迎接考評主要包括哪幾項工作(20分)

接待工作、匯報工作、現(xiàn)場陪同、考評情況匯總

4、簡述創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)對企業(yè)的意義(30分)

(1)完善企業(yè)管理制度,規(guī)范管理行為,提高管理水平。

(2)增強(qiáng)員工的專業(yè)技能、協(xié)作精神、服務(wù)意識。

(3)獲得社會認(rèn)可,提升企業(yè)知名度,樹立品牌。

(4)增加發(fā)展商和業(yè)主的信任感。

(5)取得調(diào)整收費標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)。

篇3:物業(yè)公司年終總結(jié)暨表彰大會團(tuán)隊物業(yè)管理知識問答試題

物業(yè)公司2013年終總結(jié)暨表彰大會團(tuán)隊物業(yè)管理知識問答試題

(共二十題100分,每題5分,以舉手搶答形式進(jìn)行,答對加分,答錯扣分)

1、**的通訊地址是:z市***區(qū)*路C號。

A、3B、5C、6D、10

2、**項目的物業(yè)服務(wù)費收費標(biāo)準(zhǔn)是:D元/平方米。

A、1.5B、1.58C、1.6D、1.68

3、根據(jù)《**前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》,室內(nèi)汽車停車位的停車管理服務(wù)費是

B元/個。

A、40B、50C、60D、70

4、根據(jù)政策規(guī)定,z市配備電梯的住宅及非住宅專項維修資金統(tǒng)一按C元/平方米標(biāo)準(zhǔn)收取。

A、58B、60C、68D、70

5、根據(jù)《**前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》,逾期欠交物業(yè)服務(wù)費的違約金為按所欠費用每天C交納。

A、千分之一B、千分之二C、千分之三D、千分之四

6、根據(jù)《**裝修管理規(guī)定》,裝修初次驗收通過之日起C個月內(nèi)安排復(fù)檢。

A、一B、二C、三D、四

7、根據(jù)《**裝修管理規(guī)定》,裝修單位應(yīng)按消防部門規(guī)定配備充足的滅火器(每平方米配B只4公斤的滅火器)。

A、1B、2C、3D、4

8、據(jù)《**臨時管理規(guī)約》,**項目的總建筑面積是:A平方米。

A、209380B、219380C、209680D、209386

9、業(yè)主大會成立之前的住宅(含自有產(chǎn)權(quán)車位、車庫)物業(yè)服務(wù)收費實行A的定價方式。

A、政府指導(dǎo)價B、成本指導(dǎo)價C、政府定價D、市場調(diào)節(jié)價

10、根據(jù)《z市住宅物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》業(yè)主委員會成立之后的住宅及其他非住宅物業(yè)服務(wù)收費實行D。

A、政府指導(dǎo)價B、成本指導(dǎo)價C、政府定價D、市場調(diào)節(jié)價

11、根據(jù)《z市區(qū)住宅物業(yè)服務(wù)收費政府指導(dǎo)價》,高層住宅物業(yè)服務(wù)收費,在多層住宅各等級基準(zhǔn)價及上下浮動20%的基礎(chǔ)上相應(yīng)增加D元/月.m2。

A、0.2B、0.3C、0.4D、0.5

12、根據(jù)《z市住宅物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》住宅物業(yè)裝修如要收取保證金(押金)的,應(yīng)由物業(yè)公司與業(yè)主簽訂合同,或在業(yè)主公約中約定。保證金應(yīng)在裝修驗收后一個月內(nèi)退還,最長不得超過C個月。

A、一B、二C、三D、半年

13、根據(jù)《z市物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》,地下(室內(nèi))自有車位物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)為每個車位50-D元/月。

A、55B、60C、70D、80

14、根據(jù)《z市物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》,實行出入證管理的住宅小區(qū),物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)為業(yè)主免費配置至少C張出入證(含IC卡等)。

A、1B、2C、3D、4

15、根據(jù)《z市區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)裝修收費管理規(guī)定》,業(yè)主對其物業(yè)進(jìn)行裝修的,物業(yè)服務(wù)企業(yè)可向業(yè)主或裝修人員(企業(yè))收取共計不超過B元/戶的裝修保證金。

A、1500B、2000C、2500D、4000

16、根據(jù)《z市區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)裝修收費管理規(guī)定》,業(yè)主裝修期間對裝修工人實行出入證管理的小區(qū),物業(yè)服務(wù)企業(yè)可按照每張不超過B元/證的標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主或裝修人員(企業(yè))收取出入證押金。

A、10B、15C、20D、30

17、根據(jù)《廣東省物業(yè)管理條例》,百分之A以上業(yè)主可以聯(lián)名向街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府提出成立業(yè)主大會的書面要求

A、20B、30C、50D、70

18、根據(jù)《廣東省物業(yè)管理條例》,業(yè)主大會籌備組應(yīng)當(dāng)自成立之日起D個月內(nèi),組織召開首次業(yè)主大會會議。

A、一B、二C、三D、六

19、根據(jù)《廣東省物業(yè)管理條例》,業(yè)主大會決定籌集和使用專項維修資金、改建或者重建建筑物及其附屬設(shè)施的,應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積B以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主同意;

A、三分之一B、三分之二C、二分之一D、四分之三

20、根據(jù)《業(yè)主大會和業(yè)主委員會指導(dǎo)規(guī)定》,業(yè)主委員會由業(yè)主大會會議選舉產(chǎn)生,由B至11人單數(shù)組成。業(yè)主委員會委員應(yīng)當(dāng)是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主,;

A、3B、5C、7D、9