小區禮賓員裝備管理及使用培訓

一、對講機

1.對講機的使用

1)使用時左手持機,語言簡練、清晰、易懂,呼叫:"**崗、**崗,我是

**,收到請回答!";

2)應答要明朗,"**崗收到,請講!",表達完一個意思時,及時向對方說"完畢"。

3)通話結束,須互道"完畢!"。

2、對講機的管理

1)未經批準不得擅自將對講機借給他人使用。

2)除使用音量調節旋鈕外,其它一律不得擰動。

3)不用對講機聊天說笑,講與工作無關的話題。

4)愛惜使用保持清潔,避免雨淋或高處摔落。

5)隨身攜帶,謹防遺失。

二、警棍管理與使用要點

1)警棍:是保衛對象或自身生命財產受到威脅的緊急情況下用于防范和自衛的工具。應準確判斷緊急情況程度,絕對不可隨意使用,必須嚴格控制在正當防衛范圍內。

2)不得用于其它用途,如恐嚇、玩耍等。

3)不準交予或借予他人。

4)禁止大庭廣眾之下出示、擺弄。

5)非工作時間放置指定地點,不得私帶外出。

三、記事簿及簽字筆:

記錄禮賓在當值期間所發生的事件,保持記錄清晰、完整,避免破損、雨淋甚至丟失。

四、電筒:

在夜間巡邏時必須佩帶。并根據自身情況配置。

五、安全頭盔(帽):

天氣惡劣(如大風、暴雨)、高空作業、施工現場等可能導致人員傷害的情況下佩帶,以保障自身安全。

篇2:某酒店禮賓部火警預案

酒店禮賓部火警預案

1、當火災發生時,除著火部位(層)的員工協助撲救火災外,禮賓部所有的員工都必須堅守崗位,按指令完成各項工作和做好疏散準備工作。

2、單獨安排兩位員工,一位堅守禮賓臺,接聽電話外;另一位聽從AM安排負責緊急信息的傳達;將其余員工集結待命,將疏散隊員帶到臨時指定地點。

3、疏散的順序

1)順序:將旋轉門平開---將兩邊側門打開---安排員工在大堂消防通道指引客人撤離大堂---安排員工在大堂門口指引客人撤離酒店

2)分工:所有疏散隊員按需要分成若干組,由部門領導安排分別負責各自轄區或預先劃定的責任區內的疏散工作。

4、注意事項:

1)當火警發生時,所有員工必須保持鎮定,在生命安全不受威脅的情況下,宜堅守崗位,不得大聲喊叫或跑動,以免引起混亂。

2)火災期間,任何員工不得私自離店。

3)任何無關人員不得使用內部電話。

4)禁用普通電梯,應走消防安全通道。

5)確保安全,切勿冒險,在整個滅火過程中,應牢記自己的基本責任是保護客人、員工及自身的安全。

6)在生命不受威脅的情況下,盡力阻止火勢蔓延,直至消防隊到達。

7)如走廊中充滿濃煙,要用匍匐爬行的方式撤離。

篇3:酒店禮賓崗位職責

禮賓部主管崗位職責

全面負責禮賓部的管理與培訓等工作。落實和執行前廳經理的指令;及時反映本部門工作情況,與前廳經理保持直接聯系;

工作內容:

1.了解昨日酒店住房出租率以及當日的預測住房出租率;

2.查看交班本,了解上一班的工作情況有無需更進事項;

3.指導監督和考核本部員工遵守紀律、執行工作程序的情況;

4.協助本部門與相關部門的關系,保證禮賓部更好的運作;

5.負責本部門設施設備的保養維護和部門的各類低值易耗品發放與使用;

6.安排人力準確運送團體和散客行李進出酒店;

7.組織培訓,傳達酒店的政策及工作要求;

8.每日當值前,認真檢查上崗員工的儀容儀表;

9.站于柜臺內,接聽電話,回答客人詢問;

10.觀察大廳內的情況,維護大廳內的秩序及督導本部門員工對客人的服務;

11.分配本部門員工的工作,及時派送各類報表、報紙、信件、傳真、留言、包裹等;

12.指派員工完成臨時性的工作;

13.做好交接工作,認真落實每一件事,避免工作上的任何失誤;

14.負責各項委托代辦業務;