一、入住準備工作

1、物業管理部在業主入住前一個月制定入住工作計劃,該計劃中應明確:

(1)入住時間;

(2)負責入住工作的人員及其職責;

(3)入住手續;

(4)入住過程中使用的文件和表格。

2、入住工作計劃應由管理處主任批準,綜合部應提前一個月向業主發出《入住通知書》,詳細說明:

(1)需業主準備的證明材料

(2)需業主填寫的表格

(3)辦理入住手續的程序

(4)辦理入住手續的工作現場應張貼入住公告和明確的指示標識,并指定專人負責業主辦理入住手續時的各類咨詢和引導,以便于業主辦理各項手續。

二、入住審查登記

1、綜合部應建立入住登記表,對業主提交的《入住通知書》進行查驗,確認無誤后收取《入住通知書》,在入住登記冊中注明,并向入住申請人發放資料,應包括:

(1)《入住說明》

(2)《住戶手冊》

(3)《住戶公約》

(4)《管理協議》

(5)《預交費用標準》

(6)《裝修須知》

(7)《住戶登記表》

(8)《裝修審批表》

(9)《驗收交接表》

2、上述發放的資料應在《入住登記冊》中由業主簽收,或由管理人員注明。在提供給業主的《入住說明》中應明確由業主填寫并提交的資料,包括:

(1)身份證

(2)工作證復印件

(3)《業主登記表》

(4)購/租房合同的正本及復印件

(5)已簽署的《住戶公約》、《管理協議》

3、管理處對業主的資料進行審核驗證,驗證內容包括:

(1)表格填寫是否完整、正確和清晰;

(2)公約和管理協議是否已簽署;

(3)身份證明文件與購/租房合同及《業主登記表》是否一致。審查通過后,入住管理員收取購/租房合同復印件、《業主登記表》、《住戶公約》一份、《管理協議》一份,在《入住通知書》注明簽收。

三、預交費用

財務部根據國家和政府的法規及發展商或業主委員會的規定,指定入住《預交費用》。管理處在審查并接受業主收取各項費用,并開具相應票據給業主。費用項目包括:預交管理費、裝修保證金及清運費等。財務部建立費用登記表,對費用交納完畢的業主,應在登記表中注明。

上述手續完成后,樓房管理處查驗入住登記表及已簽署的《管理協議》及各項收費票據后向業主發放鑰匙,并在《鑰匙發放登記表》上登記,同時應和業主協定驗收房屋的時間和方式。

管理處與業主一起驗收其名下的物業,登記水、電、氣表底數,雙方在驗收交接表上簽字確認。驗收過程中雙方確認需維修的事項由事務部通知相關部門處理。

四、入住后的裝修管理

綜合部在提供給業主的文件中應明確裝修管理的要求,具體內容參見《管理處物業裝修管理制度》。

篇2:酒店客務前臺入住登記驗證管理制度

酒店客務前臺辦理入住登記、驗證管理制度

1.新員工上崗前,將登記驗證作為重點工作進行培訓,經公安機關考試合格后持證上崗。

2.登記時,接待員必須認真地核對住宿登記表上的所有項目,嚴格執行公安部門的有關賓客登記、驗證及戶籍管理的規定;身份證和護照、簽證必須齊全、有效,發現過期失效的一律不得辦理人住登記手續;發現查控人員,立即報告安全部門。

3.當班經理、主管負責檢查當班接待員人住賓客的登記,若有遺漏,要及時與賓客聯系補齊,以確保信息的準確。

4.在登記、驗證過程中,如遇特殊情況接待員不能處理,須逐級上報,不可擅自處理。

5,定期對登記、驗證工作進行考核,考核不合格者不允許上崗。對在登記、驗證方面出現問題的接待員,視情節輕重進行處理。

篇3:某工程項目入住驗收管理工作細則

工程項目入住驗收管理工作細則

一、目的:

1.1為業主提供專業化服務,快速徹底地處理隱藏的施工質量問題,保證業主順利入住。

1.2通過統計和分析入住驗收中出現的質量問題,為將來的項目提供借鑒和參考。

二、范圍:

2.1時限:入住開始后的前三個月。

2.2新竣工的項目。

三、人員:經培訓后對本項目情況基本了解的工程部人員。

四、要求:

4.1最大限度維護工程部形象及公司形象。

4.2爭取維修一次成功。

4.3對業主提出的合理要求須第一時間作出迅速反應,不能因工作失誤讓業主有不良印象。

五、程序:

5.1向業主簡單介紹驗收內容及標準。

5.2陪同業主驗收,并請業主在驗收單上簽署意見。

5.3填寫維修通知及維修情況記錄單并讓施工單位簽收,且存檔。

5.4監督維修。

5.5通知業主復驗,并在維修通知單上簽字認可。

5.6如復驗未通過或業主發現新問題,重復執行第5.3、5.4、5.5條程序。

5.7把入住驗收資料移交給物業(包括驗收須知、維修單、維修記錄單)。

5.8三個月結束后,與物業公司辦理工作移交手續。

5.9對業主提出的不合理要求(如賠償等),如不能處理,須及時向上級領導匯報并協助解決。

六、資料:

6.1入住驗收須知(包括驗收單,管道、地漏通水記錄表,衛生間滲水試驗記錄單)。

6.2維修通知單及維修情況記錄單。