1.1制度內容

對客戶入住過程中包括辦理手續等各項服務進行管理

1.2適用范圍

對客戶入住過程提供的服務工作的管理

1.3管理標準

1.入伙通知書注目的時間、地點、所需客戶攜帶的證明材料名稱詳細、準確

2.在協助客戶收樓過程中主動、熱情

3.如客戶的證明材料未帶齊全,應備有替代的辦法或能夠主動向客戶提出變更收樓時間的建議

1.4工作流程

為了使客戶服務助理熟知客戶入伙程序流程,能迅速地辦理客戶入伙手續,特擬定如下入伙程序流程如下:

1.銷售部發出入伙通知書及客戶移交單,按時帶齊各類資料到物業管理處辦理各類事項。

2.到客戶服務部辦理手續。

客戶應出示證明:

1]本人身份證明的復印件。

2]公司營業執照復印件。

若客戶本人未能親臨,委托他人辦理,被委托人應出示的印件:

1]由客戶本人簽署的委托書原件,并加蓋公章。

2]被委托人身份證明復印件;客戶本人身份證明復印件。

客戶服務助理應辦事項:

1]驗明來客身份證明。

2]將上述客戶資料復印件存檔。

3]向客戶發放“大廈質量保證書”、“大廈使用手冊”、“用戶手冊”。

4]協助客戶填寫“客戶檔案登記表”、“租戶聯絡人”表格、“水牌制作申請單”并存檔。

5]客戶服務部以物業管理處的名義和客戶簽署“防火安全責任書”、“管理公約”、“停車場租賃合同”(如又需要)。

3.客戶服務部與工程部同客戶對其單元進行驗收

1]客戶服務助理攜帶單元鎖匙協同工程部與客戶前往單元。

2]工程部電工協助客戶確認租用單元電表底數,并填寫電表底數確認單,由三方簽字確認。

3]客戶服務部和客戶簽字確認“單元設備核對表”、“用電量確認單”、“單元鑰匙簽收表”。

4]若單元內出現工程質量問題,填寫“遺漏缺陷工程申報表”,由客服部移交至工程部跟進處理。

5]客戶搬入大廈前,客戶服務部負責召集客戶行政負責人向其介紹大廈內的主要設施及配套服務等情況,如有需要,請客戶協助辦理大廈客戶卡。

6]客戶搬入大廈后,通知各部門給客戶已入住。

篇2:酒店客務前臺入住登記驗證管理制度

酒店客務前臺辦理入住登記、驗證管理制度

1.新員工上崗前,將登記驗證作為重點工作進行培訓,經公安機關考試合格后持證上崗。

2.登記時,接待員必須認真地核對住宿登記表上的所有項目,嚴格執行公安部門的有關賓客登記、驗證及戶籍管理的規定;身份證和護照、簽證必須齊全、有效,發現過期失效的一律不得辦理人住登記手續;發現查控人員,立即報告安全部門。

3.當班經理、主管負責檢查當班接待員人住賓客的登記,若有遺漏,要及時與賓客聯系補齊,以確保信息的準確。

4.在登記、驗證過程中,如遇特殊情況接待員不能處理,須逐級上報,不可擅自處理。

5,定期對登記、驗證工作進行考核,考核不合格者不允許上崗。對在登記、驗證方面出現問題的接待員,視情節輕重進行處理。

篇3:某工程項目入住驗收管理工作細則

工程項目入住驗收管理工作細則

一、目的:

1.1為業主提供專業化服務,快速徹底地處理隱藏的施工質量問題,保證業主順利入住。

1.2通過統計和分析入住驗收中出現的質量問題,為將來的項目提供借鑒和參考。

二、范圍:

2.1時限:入住開始后的前三個月。

2.2新竣工的項目。

三、人員:經培訓后對本項目情況基本了解的工程部人員。

四、要求:

4.1最大限度維護工程部形象及公司形象。

4.2爭取維修一次成功。

4.3對業主提出的合理要求須第一時間作出迅速反應,不能因工作失誤讓業主有不良印象。

五、程序:

5.1向業主簡單介紹驗收內容及標準。

5.2陪同業主驗收,并請業主在驗收單上簽署意見。

5.3填寫維修通知及維修情況記錄單并讓施工單位簽收,且存檔。

5.4監督維修。

5.5通知業主復驗,并在維修通知單上簽字認可。

5.6如復驗未通過或業主發現新問題,重復執行第5.3、5.4、5.5條程序。

5.7把入住驗收資料移交給物業(包括驗收須知、維修單、維修記錄單)。

5.8三個月結束后,與物業公司辦理工作移交手續。

5.9對業主提出的不合理要求(如賠償等),如不能處理,須及時向上級領導匯報并協助解決。

六、資料:

6.1入住驗收須知(包括驗收單,管道、地漏通水記錄表,衛生間滲水試驗記錄單)。

6.2維修通知單及維修情況記錄單。