客戶服務(wù)的黃金法則

客戶是最寶貴的財(cái)富,物管應(yīng)一向重視客戶的感受。身為萬科物業(yè)的一員,近年來在實(shí)踐中積累了一些客戶服務(wù)心得,現(xiàn)總結(jié)如下。

房子是死的,人是活的。做好客服工作首先應(yīng)該是加強(qiáng)溝通

1、保持與業(yè)主之間的正常溝通,縮小與業(yè)主之間的距離。業(yè)主也是人,都希望我們能夠幫他解決問題,提供好的建議,關(guān)注他的感受和關(guān)心他的房子。

2、加強(qiáng)與各崗位之間的溝通。管理處的工作是由安全、保潔、技術(shù)等班組組成的。只有與各班組保持良好的溝通,清楚相關(guān)部位的運(yùn)作,才能順暢地為業(yè)主提供相應(yīng)的服務(wù),達(dá)到讓業(yè)主滿意加驚喜的目的,從而提升業(yè)主滿意度。

3、重視與外界的溝通。個(gè)人的力量是有限的,如何利用周邊資源為顧客提供服務(wù),是我們應(yīng)該重視的課題。有一次2A-1B業(yè)主需要一輛車去坪山,正在就餐的我即時(shí)想到周邊出租車極少,而致電出租車公司調(diào)度將耗費(fèi)許多時(shí)間。記得前一次管理處組織集體活動(dòng)時(shí)租用了面包車,劉主辦有意識(shí)地將司機(jī)的聯(lián)系方式輸入了電腦。經(jīng)聯(lián)系,面包車10分鐘后來到現(xiàn)場(chǎng),順利滿足了業(yè)主的用車需求。

顧客的意見是最好的禮物

每當(dāng)接到業(yè)主的意見或建議時(shí),我都能夠及時(shí)通過《工作日?qǐng)?bào)》向上級(jí)反映,并加強(qiáng)與當(dāng)事人的溝通,讓對(duì)方感受到管理處對(duì)他所提出的建議或意見的重視程度。同時(shí),舉一反三檢討日常工作中存在的不足,思考改進(jìn)的方法。

用心細(xì)致,持之以恒

注意到裝修施工人員每天早上7點(diǎn)上班,在日常工作中可能會(huì)有需要幫忙的地方,我堅(jiān)持每天提前在8點(diǎn)左右到崗,解決了諸多裝修戶在裝修過程中碰到的實(shí)際困難和問題。在為顧客提供相關(guān)服務(wù)的同時(shí),受到了裝修單位的好評(píng)。

以顧客為先

在日常對(duì)客戶服務(wù)中,保持了強(qiáng)烈的“以您為先”服務(wù)意識(shí)。當(dāng)業(yè)主來到前臺(tái)時(shí),能夠即時(shí)放下手中的工作,根據(jù)顧客需求提供有針對(duì)性的服務(wù)。記得小區(qū)二期開放日的前一天晚上,12-1A業(yè)主一行四人前來小區(qū)度假,后發(fā)現(xiàn)家中地下層有幾盞燈不亮,我在找不到技術(shù)員的情況下,為盡快解決業(yè)主的照明問題,撥打了控制中心的電話,讓中心值班員利用對(duì)講系統(tǒng)呼叫技術(shù)員到場(chǎng),使業(yè)主家中的燈光問題及時(shí)得到了解決。

業(yè)主永遠(yuǎn)是對(duì)的

大家都知道,任何人都不可能永遠(yuǎn)是對(duì)的,只是在服務(wù)過程中把“對(duì)”讓給了顧客。記得有一次3B-3C業(yè)主從香港打來長(zhǎng)途電話,氣憤地投訴1號(hào)崗安全員。原因是為她家裝修的香港設(shè)計(jì)師進(jìn)場(chǎng)時(shí)拒絕留身份證件換取行人出入卡,導(dǎo)致了投訴事件的發(fā)生。事實(shí)上我們的安全員并沒有錯(cuò),他是在按規(guī)章制度辦事,在執(zhí)行管理處的規(guī)定,如果不這樣做是我們的安全員失職。在聽完業(yè)主長(zhǎng)時(shí)間的“傾訴”后,我表示認(rèn)同業(yè)主的觀點(diǎn):我們是沒有權(quán)利扣押別人的身份證件的,我們應(yīng)該為業(yè)主提供便利,應(yīng)該讓業(yè)主的客人受到尊敬。試想,如果我們向業(yè)主聲明這是公司的規(guī)定,進(jìn)場(chǎng)必須留身份證件換取行人出入卡,在香港市民的權(quán)利意識(shí)面前,我們業(yè)主的氣能消嗎?

事無大小之分,人無尊貴之別

員工在日常工作中無需進(jìn)行經(jīng)營(yíng)決策,公司要求大家按章辦事,努力做好本職工作,做好每一件小事。印象深刻的是,為統(tǒng)計(jì)業(yè)主租用滅火器的情況,我找出納借閱了10多本發(fā)票,統(tǒng)計(jì)了業(yè)主租用滅火器的詳細(xì)數(shù)據(jù)。為什么印象會(huì)這么深刻呢?因?yàn)檫@是我可做可不做的工作。在日常工作中做到對(duì)事不對(duì)人,來者都是客,哪怕是施工人員反映的一個(gè)小問題,都能夠做到及時(shí)跟進(jìn),認(rèn)真接待好每一位前來辦事的顧客。

無論是為業(yè)主,還是為裝修工人,幫助別人是一種快樂,經(jīng)常受到別人的感謝就會(huì)有一種成就感!

篇2:業(yè)主服務(wù)手冊(cè)裝修須知

業(yè)主服務(wù)手冊(cè):裝修須知

第二章裝修須知

一、裝修流程圖

二、裝修申請(qǐng)

(1)您對(duì)居室進(jìn)行裝修前,請(qǐng)仔細(xì)閱讀《裝修管理須知》,并向小區(qū)物業(yè)管理處或會(huì)同其委托的裝修者向物業(yè)管理處申報(bào)登記。

(2)如果您是委托裝修施工單位進(jìn)行施工,則受委托

的裝修施工單位須交驗(yàn)《承建資格證書》原件,填寫《裝修施工人員登記表》,提交合同復(fù)印件、裝修圖紙、承建資格證書復(fù)印件、營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件[加蓋公章]。

(3)若您是自行或請(qǐng)其親朋好友進(jìn)行的小型施工,也應(yīng)進(jìn)行申請(qǐng)并填寫《裝修施工人員登記表》。

(4)所有裝修施工人員均須交驗(yàn)身份證復(fù)印件,照片,辦理《裝修許可證》、《裝修人員出入卡》。

三、裝修期間

(1)您如需要改變建筑物主體或承重結(jié)構(gòu),請(qǐng)向小區(qū)物業(yè)管理處提交建筑物原設(shè)計(jì)單位或有相應(yīng)資質(zhì)的設(shè)計(jì)單位提出的設(shè)計(jì)方案及政府設(shè)計(jì)審批部門的審批材料。

(2)若您裝修工程延期,請(qǐng)會(huì)同裝修者到小區(qū)物業(yè)管理處辦理延期手續(xù)。

四、裝修結(jié)束后

(1)裝修工程結(jié)束,您驗(yàn)收合格后,由您向小區(qū)物業(yè)管理處提出驗(yàn)收申請(qǐng),經(jīng)小區(qū)物業(yè)管理處驗(yàn)收合格后,辦理裝修保證金退還手續(xù)。

(2)裝修隊(duì)撤離時(shí)所搬運(yùn)物品應(yīng)填寫《物質(zhì)搬運(yùn)放行條》,在安全護(hù)管員的監(jiān)督下清除垃圾并打掃干凈現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生,合格后方予以放行。

附:1

裝修申請(qǐng)表

一、物業(yè)單元:

二、施工單位資料

公司名稱:

電話號(hào)碼:

負(fù)責(zé)人姓名:

聯(lián)系電話:

裝修期:

所需工人數(shù):

現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人:

身份證號(hào)碼:

三、提交資料:

1、委托代理人之業(yè)主委托書

2、裝修設(shè)計(jì)平面布置圖

3、水、電及其它管線圖、節(jié)點(diǎn)圖

4、空調(diào)安裝施工圖

5、施工單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書復(fù)印件

6、施工人員身份證/暫住證

7、其它資料

四、裝修保證:

本業(yè)主/住戶和裝修單位保證:在裝修期間,嚴(yán)格遵守《裝修責(zé)任書》、住戶手冊(cè)中的相關(guān)規(guī)定,不擅自封閉陽(yáng)臺(tái)和設(shè)置戶外防護(hù)網(wǎng),不改動(dòng)承重墻,不變更分戶門。若有違規(guī),愿意接受物業(yè)管理公司管理制度及政府相關(guān)法規(guī)、法律的處理。

業(yè)主簽章:施工單位簽章:

日期:日期:

《以下由管理處填寫》

管理處審批意見:

附:2裝潢費(fèi)用一覽表

序號(hào)項(xiàng)目金額備注

1裝修隊(duì)交裝修

不良責(zé)任保證金1000元/戶裝修完畢經(jīng)業(yè)主驗(yàn)收合格6個(gè)月后方可退還。如業(yè)主個(gè)人裝修繳500元裝修

不良責(zé)任保證金

2裝修隊(duì)交管理金元/戶用于日常檢查、管理。

3施工人員出入證工本費(fèi)元/人一次性收取,納入管理

服務(wù)費(fèi)開支。

附:3裝修管理規(guī)定

裝潢裝修管理規(guī)定

1、所有須進(jìn)行裝修的業(yè)主須在開工前3日內(nèi)向物管處提出申請(qǐng)。

2、業(yè)主在提出裝修申請(qǐng)時(shí)須交以下證件:

①施工隊(duì)資質(zhì)證復(fù)印件;

②施工隊(duì)營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件;

③施工人員復(fù)印件;

④施工圖紙復(fù)印件;

⑤施工合同復(fù)印件;

3、物管人員實(shí)地考察后指導(dǎo)業(yè)主填寫裝修申請(qǐng)表。

4、施工人員填寫施工人員登記表和施工設(shè)備登記表。

5、施工人員領(lǐng)取小區(qū)施工出入證(出入證附后)并交納小區(qū)出入證工本費(fèi)。

6、施工人員填寫施工保證書。

7、施工隊(duì)交納施工管理費(fèi)。

8、業(yè)主簽訂房屋裝修承諾書。

9、施工隊(duì)領(lǐng)取裝修許可證。

10、施工隊(duì)、業(yè)主簽訂裝修管理責(zé)任書。

11、施工隊(duì)進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)。

附4、

裝修管理責(zé)任書

******物業(yè)管理有限公司裝修管理責(zé)任書

編號(hào):****第20*701號(hào)生效日期:年月日

一、總則:

為加強(qiáng)小區(qū)內(nèi)裝修活動(dòng)的管理,保持良好的生活環(huán)境,維護(hù)業(yè)主的合法利益,根據(jù)《**市家庭居室裝修規(guī)定》和****小區(qū)業(yè)主臨時(shí)公約規(guī)定,凡業(yè)主申請(qǐng)裝修經(jīng)物管處審批同意后由業(yè)主、裝修施工隊(duì)、物管處三方簽訂本責(zé)任書一式三份,三方各持一份并共同遵守。

二、責(zé)任范圍:

1、業(yè)主選擇的施工隊(duì)承接其家居裝修工程時(shí),須持有市主管部門頒發(fā)的《裝修資質(zhì)證書》。如業(yè)主違反本規(guī)定,應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的全部責(zé)任。

2、業(yè)主在房屋裝修前,必須會(huì)同其委托的裝修施工隊(duì)向物管處申報(bào)登記并如實(shí)申報(bào)裝修項(xiàng)目、裝修標(biāo)準(zhǔn)、開工和竣工時(shí)間、施工人數(shù)等內(nèi)容,提交裝修合同復(fù)印件,交驗(yàn)施工隊(duì)《裝修資質(zhì)證書》原件。

3、裝修活動(dòng)必須保證建筑結(jié)構(gòu)的完整和使用安全,并嚴(yán)格按照業(yè)主申請(qǐng)的裝修項(xiàng)目進(jìn)行,嚴(yán)禁下列行為:

(1)擅自改變房屋結(jié)構(gòu)、外貌(含外墻、外門窗、陽(yáng)臺(tái)等部位的顏色、形狀、規(guī)格)、設(shè)計(jì)用途、功能和布局等;

(2)對(duì)房屋的內(nèi)外承重墻、梁、柱、板、陽(yáng)臺(tái)、屋頂花園進(jìn)行違章鑿、拆、搭、建;

(3)占用或損壞樓梯、通道、地下室、屋面、平臺(tái)、道路、停車場(chǎng)、車棚等公用設(shè)施及場(chǎng)地;

(4)擅自損壞、拆除或改造供電、供水、供氣、通訊、排水、排污、有限電視等公用設(shè)施;

(5)隨意堆放或丟棄建筑材料和建筑垃圾等;

(6)破壞和拆除廚房、廁所的地面防水層;

(7)房屋擅

自穿墻打孔;

(8)室外安置防盜網(wǎng)(可以室內(nèi)安置)

(9)其它違章裝修活動(dòng)。

對(duì)于違反以上行為和其它不經(jīng)批準(zhǔn)私自改變房屋用途者,除恢復(fù)原樣,扣除裝修隊(duì)的所有保證金外,業(yè)主及裝修施工隊(duì)還必須承擔(dān)由此產(chǎn)生的法律責(zé)任。

4、樓頂花園、平臺(tái)、外門、窗、陽(yáng)臺(tái)的裝修及空調(diào)的安裝,須保證建筑物外觀的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。如有違反除恢復(fù)原樣外扣除施工隊(duì)的所有保證金。

5、裝修施工隊(duì)?wèi)?yīng)如實(shí)申報(bào)施工人員名單,交驗(yàn)施工人員證件,填寫《施工人員登記表》,辦理《出入證》和《裝修許可證》.

6、施工隊(duì)領(lǐng)取〈裝修許可證〉和〈出入證〉之后才可以施工。施工時(shí)須將〈裝修許可證〉貼在裝修戶門外,將本責(zé)任書復(fù)印件貼在裝修戶門內(nèi),以便物管處監(jiān)督和巡查。

7、施工人員出入小區(qū),應(yīng)配帶〈出門證〉。

8、裝修施工時(shí)間為7:30--12:00;14:00--19:30。對(duì)于違反5--8條規(guī)定者,罰款30元/次。

9、裝修施工隊(duì)負(fù)責(zé)人必須教育所屬工人遵紀(jì)守法,嚴(yán)禁下列行為:

(1)嚴(yán)禁任意推延施工時(shí)間;

(2)嚴(yán)禁將裝潢垃圾任意堆放;

(3)嚴(yán)禁將各類膠、漆、刨花、沙土、水泥等雜物倒入下水管道;

(4)嚴(yán)禁在公共場(chǎng)所大小便;

(5)嚴(yán)禁騷擾其它住戶或影響他人正常生活;

(6)嚴(yán)禁在室外進(jìn)行裝潢操作;

(7)嚴(yán)禁在室外私自接駁水、電;

(8)嚴(yán)禁在裝修房間內(nèi)使用電爐等易燃工具;

(9)嚴(yán)禁破壞公共設(shè)施;

違反上述禁止行為者將處以50--100元罰款。

10、因裝修施工造成的管道堵塞、滲漏水、停電、損毀他人物品等,均由施工隊(duì)負(fù)責(zé)維修并賠償全部損失。

11、裝修時(shí)產(chǎn)生的垃圾須及時(shí)入袋封口搬運(yùn),并按物管處指定的位置、方式和時(shí)間進(jìn)行堆放。對(duì)于違反本項(xiàng)規(guī)定者,物管處將以100元/車標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處罰。

12、施工隊(duì)?wèi)?yīng)按照消防工作要求配置滅火器,并做好防火措施(物管處提供租用滅火器服務(wù))。

13、施工人員不得在小區(qū)內(nèi)發(fā)生吵架、斗毆、吸毒、賭博、色情等違法活動(dòng),一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)肅處理直至交送公安機(jī)關(guān)。

14、裝修時(shí)必須關(guān)閉門窗,避免灰塵和噪音影響公共環(huán)境。

15、裝修完畢,業(yè)主驗(yàn)收合格后向物管處提出驗(yàn)收申請(qǐng),物管處指定專人對(duì)裝修工程進(jìn)行驗(yàn)收。

16、經(jīng)管理處驗(yàn)收后,如無違章裝修或毀壞公用設(shè)施等情況,業(yè)主及施工隊(duì)?wèi){收據(jù)退回房屋裝修質(zhì)量保證金。如有以上行為,按責(zé)任承擔(dān)賠償責(zé)任,賠償費(fèi)從裝修保證金中扣除,多退少補(bǔ)。

17、裝修期間若須搬運(yùn)任何物資出小區(qū),須提前告之物管處及門衛(wèi),經(jīng)準(zhǔn)許后方可放行。

18、如業(yè)主與施工隊(duì)因裝修問題發(fā)生爭(zhēng)議,雙方自行協(xié)調(diào)解決。物管處無權(quán)處理雙方糾紛,也無權(quán)代表其中一方對(duì)另一方履行約束或追繳行為,而且不承擔(dān)由雙方糾紛產(chǎn)生的任何后果。

三、處罰辦法

1、對(duì)違反本責(zé)任書的任何違章裝修行為,物管處均有權(quán)制止、責(zé)令整改,并根據(jù)規(guī)定予以處罰。

2、物管處有權(quán)根據(jù)違章情節(jié)輕重,拒絕裝修施工隊(duì)進(jìn)入本小區(qū)進(jìn)行裝修。

裝修房號(hào):業(yè)主:

電話:年月日

裝修施工隊(duì)負(fù)責(zé)人:電話:

年月日

****物管處:電話:

年月日

篇3:業(yè)主服務(wù)手冊(cè)收樓須知

業(yè)主服務(wù)手冊(cè):收樓須知

第一章收樓須知

為加強(qiáng)住宅樓的質(zhì)量管理,確保住宅樓售后服務(wù)的及時(shí)到位,根據(jù)國(guó)家建設(shè)部的有關(guān)規(guī)定,房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)將在住宅樓交付使用時(shí),向業(yè)主/住戶提供《房屋質(zhì)量保證書》和《住宅使用說明書》,以明確住宅的保修范圍、期限及各自的責(zé)任;同時(shí)亦對(duì)本小區(qū)的概況、建筑結(jié)構(gòu)、各類設(shè)施設(shè)備的性能及布局作基本的介紹。敬請(qǐng)各位仔細(xì)閱讀。

業(yè)主:是指房屋所有權(quán)人,包括享有物業(yè)產(chǎn)權(quán)的個(gè)人、公司或其他組織。

物業(yè):是指有價(jià)的土地及土地附屬物,包括商業(yè)大廈、住宅樓宇、廠房倉(cāng)庫(kù)、公用設(shè)施及建筑地塊等,物業(yè)由土地、建筑物和物權(quán)三部分組成。

物業(yè)管理:是指業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè),由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定,對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理、維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。物業(yè)管理的管理對(duì)象是物業(yè);物業(yè)管理服務(wù)的對(duì)象是人,即業(yè)主或使用權(quán)人。

一、入住

您收到入住通知書在限定期限內(nèi)辦理完相關(guān)手續(xù)稱為入住。

逾期不辦理入住手續(xù)的,亦視為入住。您須從入住之日起,

全額繳納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)。

1、入住資料

(1)業(yè)主應(yīng)攜帶資料:開發(fā)商銷售部簽發(fā)的《上房通知書》《購(gòu)房合同》;業(yè)主身份證及復(fù)印件4份、業(yè)主私章。

(2)業(yè)主委托人應(yīng)攜帶資料:業(yè)主委托書和法人代表委托書、備委托人身份證及復(fù)印件以及上述規(guī)定的資料。

詳見附表說明收費(fèi)及所帶資料用途。

上房時(shí)收費(fèi)說明表(表一)

序號(hào)收費(fèi)內(nèi)容收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)備注收取單位

1公共

服務(wù)費(fèi)0.50方米月×12個(gè)月×建筑面積=4.20元/平方米月×建筑面積為了前期配套設(shè)施、返修等工作有足夠的人力管理,管理處預(yù)收12個(gè)月管理費(fèi)。

由物業(yè)公司收取

2公共水電預(yù)交金50元/每戶每公用電費(fèi):(如樓道單元燈、院墻燈、電動(dòng)門)、綠化用水等(單獨(dú)計(jì)量)

3一層庫(kù)房二次供電預(yù)收:50

元/年無一層庫(kù)房免收(單獨(dú)計(jì)量)

4一年生活垃圾處置費(fèi)12元/戶由環(huán)衛(wèi)部門收取,物管處代辦

5一次性裝璜垃圾處置費(fèi)1元/平方米×建筑總面積平方米

6預(yù)交水電費(fèi)600元/戶由物業(yè)公司收取

7

說明:由于上房時(shí)水、電戶名是**市****有限公司,在水電表過戶前由物業(yè)公司代****有限公司查水、電表,按業(yè)主實(shí)際用水、電量進(jìn)行扣減,直至水電表過戶后由業(yè)主自行到相關(guān)部門繳納。在此期間的水電費(fèi)從預(yù)收款中扣減,多退少補(bǔ)。

資料用途表(表二)

資料名數(shù)量備注承辦單位

上房

通知書1收回開發(fā)公司收回

交給物管

購(gòu)房

合同1查驗(yàn)業(yè)主身份開發(fā)公司

業(yè)主

身份證原件查驗(yàn)業(yè)主身份開發(fā)公司和物管

業(yè)主

身份證復(fù)印件4份一份物管處存檔,三份辦理水、電表過戶開發(fā)公司

和物管

業(yè)主

私章1枚辦理水、電表過戶開發(fā)公司

為節(jié)省業(yè)戶時(shí)間,避免往返及排隊(duì)輪候,請(qǐng)于入住時(shí)仔細(xì)檢查并帶齊相關(guān)資料。

2、入住手續(xù)辦理步驟:

(1)物管處工作人員引導(dǎo)您到入住手續(xù)辦理現(xiàn)場(chǎng);

(2)**市****房地產(chǎn)開發(fā)公司人員現(xiàn)場(chǎng)辦理繳納購(gòu)房余款,物管處工作人員現(xiàn)場(chǎng)辦理繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用手續(xù)

(3)物管處工作人員發(fā)放入住手續(xù)的相關(guān)資料并協(xié)助您填寫《業(yè)主聯(lián)絡(luò)資料登記表》、《業(yè)主資料卡》,檢查并回收《上房通知書》,并與您簽訂相關(guān)協(xié)議,包括《業(yè)主臨時(shí)公約》、《裝修責(zé)任擔(dān)保書》等。

(4)領(lǐng)取《住宅使用說明書》和《住宅質(zhì)量保證書》,并在《兩書領(lǐng)取表》上簽字。

(5)驗(yàn)房,領(lǐng)取房門鑰匙。在此期間有物業(yè)公司的工作人員陪同您確認(rèn)并抄錄水、電、煤氣表底數(shù)。在驗(yàn)房時(shí)若您發(fā)現(xiàn)問題請(qǐng)及時(shí)在《房屋交付驗(yàn)收表》上予以記錄并領(lǐng)取鑰匙,與承建商協(xié)商維修時(shí)間,經(jīng)承建商整改后和您約定時(shí)間再次驗(yàn)收合格后,再在《房屋交付驗(yàn)收表》上簽字確認(rèn)。

3、遺漏工程

當(dāng)您收房時(shí),可能發(fā)現(xiàn)單元或室內(nèi)有少許未盡完善之處,請(qǐng)及時(shí)通知物管處,以方便我們協(xié)助您盡快聯(lián)系承建商進(jìn)行修補(bǔ)和整改。

4、上房流程圖

5、物業(yè)移交文件:

(5-1)業(yè)主/住戶資料表(表三)

物業(yè)單元入住通知日期

業(yè)主/受托人姓名

護(hù)照/身份證號(hào)碼

其它聯(lián)系地址

工作單位聯(lián)系電話

單位地址

緊急聯(lián)系人聯(lián)系電話

同住人

姓名關(guān)系護(hù)照/身份證號(hào)碼聯(lián)系電話或地址

業(yè)主/受托人簽署:日期:

(5-2)單元車輛登記表(表四)

業(yè)主姓名:

物業(yè)單元:

本人入住小區(qū)后,將有下述車輛進(jìn)入該小區(qū):

類別車型車牌號(hào)顏色出入時(shí)間(大致)備注

機(jī)動(dòng)車非機(jī)動(dòng)車

上述車輛本人預(yù)計(jì)于年月起開始進(jìn)入小區(qū)停放。

本人對(duì)該小區(qū)的《車輛停放規(guī)定》已了解,并同意遵守,停放之前將到管理處辦理相關(guān)停車手續(xù)。

業(yè)主/受托人:

日期:

(5-3)單元驗(yàn)收交接表(表五)

業(yè)主姓名&nb

sp;接收單元

接收物業(yè)項(xiàng)目驗(yàn)收情況

土建裝修防盜分戶門

各類門/窗

地坪墻腳線/頂腳線

各類五金件

陽(yáng)臺(tái)/外墻

其它

電氣照明燈具/開關(guān)

電源插座

弱電

系統(tǒng)門對(duì)講系統(tǒng)

有線電視終端

電話插座

衛(wèi)生間排污

給排水

地漏

電源插座

廚房給排水

煤氣管道

冷熱水管道

排煙道

其它

其它

(5-4)表底讀數(shù)抄錄表:(表六)

名稱

表具表具號(hào)碼起始讀數(shù)

電表

水表

煤氣表

注:業(yè)主將承擔(dān)上表讀數(shù)以后的個(gè)人消耗費(fèi)用

(5-5)樓鑰匙記錄(表七)

共收到:1、單元分戶門鑰匙(把)

2、陽(yáng)臺(tái)門鑰匙(把)

3、信報(bào)箱(把)

4、其它

六、缺陷及遺漏工程記錄(業(yè)主/受托人填寫):

七、驗(yàn)收意見(物業(yè)填寫)

業(yè)主/受托人簽字蓋章:

日期:

物業(yè)管理處工程主管簽字:

日期:

八、鑰匙托管承諾書

業(yè)主姓名:

物業(yè)單元:

茲因上述物業(yè)在收樓時(shí)發(fā)現(xiàn)有少量缺陷和遺漏工程需要修繕,而本人無暇照顧,不能每日往返開啟大門予修繕人員進(jìn)入施工,現(xiàn)謹(jǐn)將鑰匙交予管理處托管,請(qǐng)代本人開啟大門。

本人承諾:托管期內(nèi),本單元之內(nèi)除收樓時(shí)的原狀外,不會(huì)添置或存放任何設(shè)備、物件等,在修繕工程完工后,本人將親往管理處取回鑰匙,請(qǐng)勿將鑰匙交還其他人士。

本人同意上述承諾,并

簽署如下:

鑰匙數(shù)量:把

簽署人(簽字):

日期:年月日本管理處收到代管之鑰匙,簽署如下:

鑰匙數(shù)量:把

簽收人(簽字):

物業(yè)管理處蓋章:

日期:年月日

本人已確認(rèn)修繕完畢,并將托管之鑰匙把全數(shù)領(lǐng)回。

簽收人:

日期:年月日

注:此表系確實(shí)有此要求之業(yè)主/住戶填寫。

九、業(yè)主/住戶資料交收記錄

物業(yè)單元:

物業(yè)管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):

一、住戶手冊(cè)

二、住宅使用說明書

三、商品房質(zhì)量保證書

四、分戶門鑰匙(把/套)

五、車輛管理規(guī)定

六、物業(yè)管理費(fèi)的構(gòu)成說明

七、其它:--

本人接收及接受以上所列物品及資料。

業(yè)主/住戶簽署:

日期: