住宅區管理處回訪制度(三)

為加強物業管理處與廣大住戶(業主)的聯系,使管理處各項工作置身于住戶(業主)監督之中,從而集思廣益,及時總結經驗、教訓,不斷改進管理工作,提高服務質量,特制定對住戶回訪制度。

一.回訪要求

1.物業管理處正、副主任把對住戶(業主)的回訪列入職責范圍,并落實到每年的工作計劃和總結評比中。

2.回訪時,虛心聽取意見,誠懇接受批評,采納合理化建議,作好回訪記錄。

3.回訪中,對住戶(業主)的詢問、意見,如不能當即答復,應告知預約時間回復。

4.回訪后對反饋的意見、要求、建議、投訴,及時逐條整理綜合、研究、妥善解決,重大問題向公司請示解決。對住戶(業主)反映的問題,做到件件有著落,事事有回音?；卦L處理率達100%,投訴率力爭控制在1%以下。

二.回訪時間及形式

1.物業管理處辦公室主任每年登門回訪1~2次。

2.物管員按區域范圍分工,每月回訪1次。

3.每季度召開一次樓長會,征求意見。

4.利用節日慶?；顒印⑸鐓^文化活動、公關活動等形式廣泛聽取住戶反映。

5.有針對性地對住戶(業主)作專題調查,聽取意見。

6.物業管理處設投訴信箱,投訴電話,由專人接收,交辦公室主任及時處理。

7.隨時熱情接待來訪,作好登記。

篇2:某市總工會審計回訪制度

市總工會審計回訪制度

第一條為加大工會內部審計整改力度,進一步增強審計效力,提高審計質量,運用好審計成果,根據《中華人民共和國審計法》和全總經審會《工會審計操作規程(試行)》等有關規定,制定本制度。

第二條本制度適用于市總直屬企事業單位、區(市)縣工會及基層工會。

第三條本制度所稱審計回訪,是指市總經審會及其工作機構(經審辦公室)依照有關法律、法規和規章規定,到被審計單位就市總經審會及其工作機構出具的審計意見的整改、落實情況進行追蹤檢查。

第四條審計回訪工作在市總經審會領導下,由其工作機構經審辦組成回訪小組具體負責實施。

第五條審計回訪小組主要職責:

1、組織開展對《審計法》、工會經審工作制度以及與審計有關的法律、法規、規章的學習、宣傳、貫徹工作。

2、組織并實施對已完成的審計項目開展審計回訪。

3、協調市總經審委員參與審計回訪工作,每年安排市總經審委員參與審計回訪工作,充分發揮經審委員作用,監督檢查審計工作。

4、組織開展審計回訪經驗總結和交流活動,撰寫工作信息。

5、負責對審計回訪小組提出的意見和建議進行落實并督促整改。

第六條審計回訪主要內容:

1、檢查被審計單位對審計意見書的執行情況,增強被審計單位落實審計意見的意識,抓好審計建議的整改落實和審計決定的貫徹執行,強化審計監督,提高審計權威。審計回訪小組認為有必要時,可以對有關賬冊進行核查,也可以對有關人員進行詢問,促進被審計單位規范會計核算,加強財務管理。

2、向被審計單位索取有關審計意見整改落實情況的書面報告。

3、通過召開座談會等形式,召集被審計單位負責人和有關人員,了解經審干部在執行審計紀律方面的情況,把審計回訪工作與經審隊伍建設結合起來。

第七條審計回訪中,對已經糾正或正加以糾正的,及時給予肯定,對整改效果好的,給予表揚;對無正當理由,不執行審計意見,未按照規定時間進行整改的,將給予批評;對拒不整改的將按工會相關規定,追究內部審計責任。

第八條審計回訪納入年度工作計劃,每年12月底前對審計回訪結果進行歸類、匯總并形成文字總結。

第九條本制度自發文之日起執行。

篇3:監理回訪管理制度

一、目的

提高公司的社會信譽,發現監理過程中出現的問題,從而以便及時給予解決和完善

二、要求

1.回訪小組成員由公司總工辦、項目管理部和原監理項目部主要專業人員組成。

2.工程竣工后第三個月進行首次回訪,保修期內每半年回訪一次,保修期后不定期回訪。保修期按建設部規定執行。

3.工程回訪可采取赴現場或電話聯系方式,與業主就工程使用情況和存在的問題交換看法,并以書面形式通知承建商進行整改,并提醒業主注意建筑物和設備的維護,對正常使用提出合理建議。

4.回訪小組應將回訪情況記錄在《監理反饋信息表》上。回訪結束后請業主簽字認可。

5.項目管理部負責建立工程回訪檔案。