小區(qū)管理處回訪制度(十二)

為加強(qiáng)物業(yè)管理處與廣大住戶(業(yè)主)的聯(lián)系,使管理處各項(xiàng)工作置身于住戶(業(yè)主)監(jiān)督之中,從而集思廣益,及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn),不斷改進(jìn)管理工作,提高服務(wù)質(zhì)量,特制定對(duì)住戶回訪制度。

一.回訪要求

1.物業(yè)管理處正、副主任把對(duì)住戶(業(yè)主)的回訪列入職責(zé)范圍,并落實(shí)到每年的工作計(jì)劃和總結(jié)評(píng)比中。

2.回訪時(shí),虛心聽取意見,誠懇接受批評(píng),采納合理化建議,作好回訪記錄。

3.回訪中,對(duì)住戶(業(yè)主)的詢問、意見,如不能當(dāng)即答復(fù),應(yīng)告知預(yù)約時(shí)間回復(fù)。

4.回訪后對(duì)反饋的意見、要求、建議、投訴,及時(shí)逐條整理綜合、研究、妥善解決,重大問題向公司請(qǐng)示解決。對(duì)住戶(業(yè)主)反映的問題,做到件件有著落,事事有回音。回訪處理率達(dá)100%,投訴率力爭控制在1%以下。

二.回訪時(shí)間及形式

1.牧業(yè)管理處辦公室主任每年登門回訪1--2次。

2.物管員按區(qū)域范圍分工,每月回訪1次。

3.每季度召開一次樓長會(huì),征求意見。

4.利用節(jié)日慶祝活動(dòng)、社區(qū)文化活動(dòng)、公關(guān)活動(dòng)等形式廣泛聽取住戶反映。

5.有針對(duì)性地對(duì)住戶(業(yè)主)作專題調(diào)查,聽取意見。

6.物業(yè)管理處設(shè)投訴信箱,投訴電話,由專人接收,交辦公室主任及時(shí)處理。

7.隨時(shí)熱情接待來訪,作好登記。

篇2:某市總工會(huì)審計(jì)回訪制度

市總工會(huì)審計(jì)回訪制度

第一條為加大工會(huì)內(nèi)部審計(jì)整改力度,進(jìn)一步增強(qiáng)審計(jì)效力,提高審計(jì)質(zhì)量,運(yùn)用好審計(jì)成果,根據(jù)《中華人民共和國審計(jì)法》和全總經(jīng)審會(huì)《工會(huì)審計(jì)操作規(guī)程(試行)》等有關(guān)規(guī)定,制定本制度。

第二條本制度適用于市總直屬企事業(yè)單位、區(qū)(市)縣工會(huì)及基層工會(huì)。

第三條本制度所稱審計(jì)回訪,是指市總經(jīng)審會(huì)及其工作機(jī)構(gòu)(經(jīng)審辦公室)依照有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定,到被審計(jì)單位就市總經(jīng)審會(huì)及其工作機(jī)構(gòu)出具的審計(jì)意見的整改、落實(shí)情況進(jìn)行追蹤檢查。

第四條審計(jì)回訪工作在市總經(jīng)審會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下,由其工作機(jī)構(gòu)經(jīng)審辦組成回訪小組具體負(fù)責(zé)實(shí)施。

第五條審計(jì)回訪小組主要職責(zé):

1、組織開展對(duì)《審計(jì)法》、工會(huì)經(jīng)審工作制度以及與審計(jì)有關(guān)的法律、法規(guī)、規(guī)章的學(xué)習(xí)、宣傳、貫徹工作。

2、組織并實(shí)施對(duì)已完成的審計(jì)項(xiàng)目開展審計(jì)回訪。

3、協(xié)調(diào)市總經(jīng)審委員參與審計(jì)回訪工作,每年安排市總經(jīng)審委員參與審計(jì)回訪工作,充分發(fā)揮經(jīng)審委員作用,監(jiān)督檢查審計(jì)工作。

4、組織開展審計(jì)回訪經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和交流活動(dòng),撰寫工作信息。

5、負(fù)責(zé)對(duì)審計(jì)回訪小組提出的意見和建議進(jìn)行落實(shí)并督促整改。

第六條審計(jì)回訪主要內(nèi)容:

1、檢查被審計(jì)單位對(duì)審計(jì)意見書的執(zhí)行情況,增強(qiáng)被審計(jì)單位落實(shí)審計(jì)意見的意識(shí),抓好審計(jì)建議的整改落實(shí)和審計(jì)決定的貫徹執(zhí)行,強(qiáng)化審計(jì)監(jiān)督,提高審計(jì)權(quán)威。審計(jì)回訪小組認(rèn)為有必要時(shí),可以對(duì)有關(guān)賬冊(cè)進(jìn)行核查,也可以對(duì)有關(guān)人員進(jìn)行詢問,促進(jìn)被審計(jì)單位規(guī)范會(huì)計(jì)核算,加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理。

2、向被審計(jì)單位索取有關(guān)審計(jì)意見整改落實(shí)情況的書面報(bào)告。

3、通過召開座談會(huì)等形式,召集被審計(jì)單位負(fù)責(zé)人和有關(guān)人員,了解經(jīng)審干部在執(zhí)行審計(jì)紀(jì)律方面的情況,把審計(jì)回訪工作與經(jīng)審隊(duì)伍建設(shè)結(jié)合起來。

第七條審計(jì)回訪中,對(duì)已經(jīng)糾正或正加以糾正的,及時(shí)給予肯定,對(duì)整改效果好的,給予表揚(yáng);對(duì)無正當(dāng)理由,不執(zhí)行審計(jì)意見,未按照規(guī)定時(shí)間進(jìn)行整改的,將給予批評(píng);對(duì)拒不整改的將按工會(huì)相關(guān)規(guī)定,追究內(nèi)部審計(jì)責(zé)任。

第八條審計(jì)回訪納入年度工作計(jì)劃,每年12月底前對(duì)審計(jì)回訪結(jié)果進(jìn)行歸類、匯總并形成文字總結(jié)。

第九條本制度自發(fā)文之日起執(zhí)行。

篇3:監(jiān)理回訪管理制度

一、目的

提高公司的社會(huì)信譽(yù),發(fā)現(xiàn)監(jiān)理過程中出現(xiàn)的問題,從而以便及時(shí)給予解決和完善

二、要求

1.回訪小組成員由公司總工辦、項(xiàng)目管理部和原監(jiān)理項(xiàng)目部主要專業(yè)人員組成。

2.工程竣工后第三個(gè)月進(jìn)行首次回訪,保修期內(nèi)每半年回訪一次,保修期后不定期回訪。保修期按建設(shè)部規(guī)定執(zhí)行。

3.工程回訪可采取赴現(xiàn)場或電話聯(lián)系方式,與業(yè)主就工程使用情況和存在的問題交換看法,并以書面形式通知承建商進(jìn)行整改,并提醒業(yè)主注意建筑物和設(shè)備的維護(hù),對(duì)正常使用提出合理建議。

4.回訪小組應(yīng)將回訪情況記錄在《監(jiān)理反饋信息表》上。回訪結(jié)束后請(qǐng)業(yè)主簽字認(rèn)可。

5.項(xiàng)目管理部負(fù)責(zé)建立工程回訪檔案。