新產業園園區服務人員行為規范及文明用語

1著裝規范

員工上崗時,必須全部統一著裝,不可工裝便裝混穿。

著工裝時,工裝應干凈,整齊、筆挺,領帶必須結正,不得卷起衣袖和褲角。襯衫必須保持干凈并做到常換洗。

工裝外不得顯露個人衣物和物品,工裝口袋不要裝過大的物品以免鼓起。

上崗時必須佩戴胸卡,胸卡應端正佩戴于胸前。

員工需穿黑色皮鞋,深色襪子上崗。女員工穿裙子時必須穿肉色連褲襪或長絲襪,皮鞋必須保持光亮,無污跡。

講究個人衛生,勤洗澡,勤換衣物,勤剪指甲,保持良好的形象。

2行為舉止規范

員工上崗時舉止應文明大方。

穿著統一服裝,佩戴胸卡。

不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、穿拖鞋和赤腳

男員工頭發要整潔,不留長發,發長不蓋耳、遮領,不準留大鬢角、燙發,不蓄小胡須,且應做到每日剃須。女員工不染發(黑色除外),打扮適度不得佩戴飾物。

精神振作,姿態良好,抬頭挺胸,不得彎腰駝背,不得東倒西歪,前傾后靠,不得伸懶腰,不袖手,背手、插腰或將手插入衣袋,不準在當班時吸煙、吃零食。不得哼歌曲、吹口哨、跺腳、不得隨地吐痰、亂丟雜物。

注意檢查和保持儀表,但不得當眾整理個人衣物。

不得將任何物體夾于腋下,不得敲桌椅或玩弄其它物品。

3用語規范

3.1常用文明用語

要求:態度熱情、友善,服務主動、周到,語氣親切、自然。

a)“…先生,您好”

b)“您”“您好”

c)“謝謝”“非常感謝”

d)“對不起”“沒關系”

e)“很高興能幫您忙”

f)“再見,請走好”

g)“請…”

3.2問候語

要求:笑臉相迎,語氣柔和,發自內心,精神飽滿,不卑不亢,顯示出良好的內涵與素質,使業主產生親切感和信任感。

a)“早上好”“您早”“下午好”“歡迎”

b)“我能幫您什么忙”“需要我幫忙嗎”

c)“您請講”

d)“請多關照”

e)“您請坐”

f)“請喝茶”“請用水”

3.3道歉用語

要求:態度真誠,力求業主的諒解與理解,不允許推卸責任,強詞奪理,業主情緒比較激動時,更要語氣委婉,言辭到位,化解矛盾。

a)“對不起,讓您久等了。”b)“對不起,耽誤您時間了。”

c)“真不好意思,打擾您了。”“對不起,給您添麻煩了。”

d)“您還需要我做些什么”

e)“對不起,我是新員工,介紹不夠詳細,請原諒。”

f)“對不起,我(她/他)是新員工,服務不周到之處,請原諒。”

篇2:大學后勤服務管理服務人員行為規范

大學后勤服務集團管理服務人員行為規范

為進一步加強公司的精神文明建設,創造良好的工作環境,提高全體員工的素質,樹立良好的企業形象,要求全體員工在管理、服務中嚴格按照以下規定執行:

一、工作態度

(一)服從領導--遵守公司的規章制度,不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配;

(二)嚴于職守--堅守本職崗位,不得擅自離崗、串崗,杜絕工作散慢;

(三)團結協作--各部門之間、員工之間要相互配合,齊心協力地解決困難。

二、服務態度

(一)禮貌--這是員工對服務對象和同事應采取最基本的態度,在任何時刻均應使用禮貌用語,“請”字當頭,“謝”不離口;

(二)友善--“微笑”是體現友善最適合的表達方式,因此應以微笑來迎接服務對象及與同事相處;

(三)熱情--盡可能為服務對象提供方便、熱情的服務;

(四)耐心--對服務對象的要求應認真、耐心地聆聽,并盡量在不違背本公司規定的前提下辦理。

篇3:學院后勤服務中心員工行為規范細則

學院后勤服務中心員工行為規范細則

一、總則

后勤服務中心是一個團隊,每一位員工的行為規范都關系到一個部門乃至后勤服務中心的整體形象。因此,規范員工行為是后勤服務中心隊伍建設的一項重要內容。為了便于執行,后勤服務中心依據員工行為規范守則,結合當前實際,制訂本中心員工行為規范細則。

二、職業道德規范

(一)愛崗敬業。勤奮努力,積極肯干,熱愛本職崗位,做好本職工作。

(二)遵紀守法。嚴格遵守國家政策法規,遵守中心各項規章制度和勞動紀律。

(三)認真學習。努力學習文化知識,不斷提高自身的業務能力和技術水平。

(四)公私分明。愛護公物,不貪私利,自覺維護中心的利益和形象。

(五)勤儉節約。具有良好的節約意識,杜絕水、電、氣跑、冒、滴、漏,節省原材料,勤儉辦公。

(六)團結合作。嚴于律己,寬以待人,正確處理好個人與集體、與同事間的工作關系。

(七)嚴守秘密。未經批準,不向外界傳播或提供有關中心的各種資料。

(八)關心企業。積極提出合理化建議,發揚主人翁精神,為企業多作貢獻。

(九)轉變作風。轉變思想觀念,提高服務水平,追求服務質量。

(十)提高效率。發揚高效嚴謹的工作作風,份內工作不扯皮、不推萎,雷厲風行,講究效率。

三、儀表儀容規范

(一)儀表:員工在工作時間里,著裝應保持端莊整潔、得體合身。

1.男員工不得赤膊、穿背心,不得穿拖鞋。

2.女員工不得穿超短裙及露腹短衫,不得穿拖鞋。

3.佩戴首飾必須合理有度,以不戴為宜。

(二)儀容:要求整潔、大方、悅目。

1.不留長指甲,不涂深色指甲油。

2.男員工不留長發,發角側不過耳,后不過衣領。

3.女員工不化濃妝,頭發不得染色。工作時間應將頭發梳理整齊。

4.保持微笑或平和表情。

四、行為舉止規范

(一)員工上班時應保持良好的精神狀態,精力充沛,情緒飽滿。

(二)工作時間不竄崗,不在辦公場所打牌、下棋,玩電腦游戲。

(三)坐姿端正,不得坐在椅子上滑行辦事。不坐在桌上,蹺腳時不甩腿,女員工就座時雙膝自然并攏。

(四)站立時身體要挺直,應面對客人站立,不將雙手抱在胸前或放在背后。

(五)行姿穩重。不邊走邊吃東西,多人行走不勾臂搭背,非緊急情況不得奔跑。

(六)自覺維護環境衛生和公共秩序,不隨地吐痰、亂丟雜物,在禁煙區內不吸煙,在公共場所不喧嘩、嬉笑、打鬧。

(七)在大庭廣眾下不得化妝、挖鼻孔、撓癢癢,不面對他人打噴嚏、打哈欠和伸懶腰。

(八)自覺遵守會場秩序。按時參加會議,不在會場交頭接耳、開小會,開會時將手機設置在振動位置,不在會場使用手機。

(九)進入他人辦公室應先敲門,經允許后方可進入。

(十)領導在談話、辦事時不隨便打擾,遇有急事需請示時,應在征得同意后,再插話。

(十一)在與別人交談時,不隨便插話,應讓別人把話說完。

五、社交禮儀規范

規范個人的社交禮儀行為,是從事社會交往活動的基本準則。全體員工必須認真遵守,做到熱情大方、彬彬有禮。

(一)接打電話規范

1.員工接打電話行為應符合規范,注意控制語氣、語態、語調,語言親切、簡練、禮貌、客氣。

2.及時接聽,勿讓鈴聲超過三遍,遲接電話須表示歉意。

3.使用規范用語問好,例如“您好”等。

4.仔細、耐心傾聽對方講話,不要打斷對方解釋。

5.準確記錄、轉告電話內容,主動幫助解決顧客要求,及時轉告并敦促同事回電。

6.談話結束,表示謝意,等待對方先掛電話。

7.工作時間與業務無關電話應簡短扼要,如有急事,由管理人員轉告。

8.打出電話時,應預先整理好電話內容,語言簡練、明了。

9.上班時間,一般不得打(傳)私人電話,如有急事,通話時間不宜超過3分鐘,禁止打聲訊電話。

(二)接待客人規范

1.客人來訪,應主動上前迎接。

2.對來訪客人應先詢問來訪者姓名、單位、目的,然后向有關領導或部門通報,并根據要求將來訪的客人帶到(或指示到)指定的地點。

3.重要客人來訪,應先安排在適合的地點就座,然后向有關領導報告。

4.客人就座后應及時送上茶水,對重要客人在領導未到前接待人員應主動與客人交談,不得將客人單獨放在一邊。

5.接待第一次來訪的客人,有關人員應適時向雙方的領導進行介紹。

6.客人來訪時,應立即停止手上的工作,暫停辦公,先接待安頓客人。

7.重要客人來訪,或有上級領導陪同的客人參觀辦公室時,辦公室內的員工應暫停辦公,全體起立,注視客人,以示歡迎和尊重。

8.來訪客人找錯部門時,應主動幫助引路。

9.客人離開時,應禮貌地送至門口,并主動向客人表示道別。

10.出示、接受名片時,應起立,雙手遞接,接到名片后應立即回送名片。未帶名片時,應向對方表示歉意,并在事后補送。

六、文明用語規范

(一)用語原則

1.中心工作用語為普通話。

2.員工之間交流提倡使用普通話。

3.語態要自然、流暢、清楚、柔和,音量適中,陳述簡潔明了,表達講究藝術與技巧。

(二)日常文明用語

1.稱呼客人應稱“先生”、“小姐”或“女士”。

2.與客戶、同事相遇時,應招呼“您好”。

3.要求別人幫助時,應說:“請您……”。

4.表示歉意時,應說“對不起”。

5.得到他(她)人致歉或致謝時,應說:“沒關系”、“不客氣”、“不用謝”。

6.請客人入座時,就說“您請坐”。

7.請客人用茶、用餐等時,應說:“請用茶”、“請用餐”等。

8.請客人等待時,應說“對不起,您稍候”。見面后應說:“對不起,讓您久等了”。

9.讓別人幫助時應說:“不好意思,麻煩您了”。

10.道別時,應說:“再見”、“您

慢走”、“您走好”。