產(chǎn)業(yè)園區(qū)服務(wù)中心回訪管理細(xì)則

為了提高園區(qū)服務(wù)質(zhì)量、管理水平,服務(wù)中心特制定此管理細(xì)則:

園區(qū)服務(wù)中心根據(jù)公司總原則及服務(wù)要求,不定期對園區(qū)企業(yè)進行回訪,貼近中心與園區(qū)企業(yè)間的關(guān)系。

園區(qū)服務(wù)中心回訪的內(nèi)容分為:投訴、報修、收費及企業(yè)對中心服務(wù)提出的合理化建議。

如園區(qū)服務(wù)中心接到電話或上門投訴,接聽人員要認(rèn)真做好記錄,問清來電企業(yè)所在的樓號、層號及投訴內(nèi)容后,認(rèn)真分析是哪個部門的問題,盡快落實解決,進行回訪。

收費問題是服務(wù)中心根據(jù)收費情況,對企業(yè)進行回訪,已證明收費是否合理,服務(wù)是否到位。

合理化建議回訪是園區(qū)服務(wù)中心為了推進服務(wù)質(zhì)量,而對園區(qū)企業(yè)回訪,已達到攜手共建的主人翁意識。

對投訴服務(wù)中心管理人員或員工的事件,進行回訪工作,如投訴企業(yè)投訴服務(wù)中心工作人員,要以書面形式報告服務(wù)中心主任,如投訴服務(wù)中心主管要以書面形勢報告公司領(lǐng)導(dǎo),服務(wù)中心按照公司領(lǐng)導(dǎo)的批示進行回訪。

篇2:某小區(qū)物業(yè)部回訪管理細(xì)則

小區(qū)物業(yè)部回訪管理細(xì)則

為了提高物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量、管理水平,物業(yè)部結(jié)合公事回訪制度,特制定此管理細(xì)則:

1.物業(yè)部根據(jù)公司總原則及服務(wù)要求,不定期對住戶進行回訪,貼近公司與住戶間的關(guān)系。

2.物業(yè)部回訪的內(nèi)容分為:投訴、報修、收費及住戶對物業(yè)公司服務(wù)提出的合理化建議。

3.如物業(yè)部接到電話或上門投訴,接待員要認(rèn)真做好記錄,問清住戶所住的樓號、層號及投訴內(nèi)容后,認(rèn)真分析是哪個部門的問題,分部門進行派發(fā),限定整改日期,進行回訪。

4.報修如果沒按照物業(yè)公司要求及時給住戶維修的,物業(yè)部要求工程部及時維修后,物業(yè)部進行回訪。

5.收費問題是物業(yè)部根據(jù)收費情況,對住戶進行回訪,已證明收費是否合理,服務(wù)是否到位。

6.合理化建議回訪是物業(yè)部為了推進物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量,對住戶回訪,已達到全體住戶攜手共建,強調(diào)住戶的主人翁意識。

7.對投訴管理人員或員工,進行回訪工作,如住戶投訴員工要以書面形式報告部門經(jīng)理,如投訴部門經(jīng)理要以書面形勢報告總經(jīng)理,物業(yè)部按照總經(jīng)理的批示進行回訪。

8.物業(yè)部回訪結(jié)果每月進行統(tǒng)計匯總,分析后報總經(jīng)理。