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物業(yè)小區(qū)維修回訪制度4

2024-07-16 閱讀 9913

物業(yè)小區(qū)維修回訪制度4

1、小區(qū)物業(yè)管理處根據(jù)報(bào)修單,安排人員對(duì)維修服務(wù)進(jìn)行回訪,回訪率不低于30%。

2、回訪時(shí)間安排在維修后一星期之內(nèi)。其中:安全設(shè)施維修二天內(nèi)回訪;漏水維修三天內(nèi)回訪。

3、回訪內(nèi)容:

(1)實(shí)地查看維修項(xiàng)目

(2)向在維修現(xiàn)場(chǎng)的業(yè)主(住戶)或家人了解維修人員服務(wù)情況。

(3)征詢改進(jìn)意見(jiàn)和建議。

(4)核對(duì)是否收費(fèi)情況。

4、對(duì)回訪中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,24小時(shí)內(nèi)通知維修人員進(jìn)行整改,并再次進(jìn)行回訪,直至業(yè)主滿意。

篇2:工程回訪維修服務(wù)措施

工程回訪和維修服務(wù)措施

工程回訪和維修服務(wù)也是整個(gè)工程質(zhì)量的延續(xù),在工程竣工,交付使用后,應(yīng)調(diào)查掌握工程質(zhì)量情況,了解業(yè)主的要求,及時(shí)解決發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題,為確保工程質(zhì)量做好竣工后的服務(wù)工作。

保修期限和范圍

保修范圍

對(duì)于本工程,本單位作為總承包將對(duì)整個(gè)工程進(jìn)行保修,其中自行施工部分由本單位執(zhí)行保修任務(wù),對(duì)專業(yè)分包單位部分,則由我們督促其執(zhí)行保修任務(wù)。

保修期限

按《工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》執(zhí)行

回訪程序

在工程保修期內(nèi)至少要回訪一次,一般在交工后半年內(nèi),以后每隔半年回訪一次。

工程回訪或維修時(shí),由生產(chǎn)主管部門建立本工程的回訪維修卡,根據(jù)情況安排回訪計(jì)劃,確定回訪日期。

回訪組織

本工程將由質(zhì)量經(jīng)理帶隊(duì),總工、技術(shù)、生產(chǎn)、質(zhì)量負(fù)責(zé)人參加。

向業(yè)主發(fā)出保修卡

保修卡在工程竣工交付使用的同時(shí)發(fā)出,保修卡的內(nèi)容是:

關(guān)于保修的原則和目的;

負(fù)責(zé)保修的部門和人員;

工程回訪結(jié)束后,部門應(yīng)集中回訪人員意見(jiàn),寫出回訪報(bào)告,報(bào)送工程部,對(duì)于在工程回訪中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量缺陷,應(yīng)立即制訂糾正措施并盡快維修。

(3)保修的內(nèi)容及保修期限。

維修程序

維修任務(wù)書的確定

當(dāng)接到用戶的投訴和工程回訪中發(fā)現(xiàn)的缺陷后,應(yīng)自通知之日后兩天內(nèi)就發(fā)現(xiàn)的缺陷進(jìn)一步確認(rèn),與業(yè)主商議返修內(nèi)容。可現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查,也可電話詢問(wèn)。將了解的情況填入維修任務(wù)書,分析存在的問(wèn)題,找出主要原因并制訂措施,經(jīng)部門主管審核后,提交單位主管領(lǐng)導(dǎo)審批。

(2)經(jīng)審批后的維修任務(wù)書連同維修等級(jí)單,由生產(chǎn)計(jì)劃部門發(fā)給維修人員,要確定完成的日期,并備份保存。

維修人員一般由原項(xiàng)目經(jīng)理或就近工程的項(xiàng)目經(jīng)理?yè)?dān)任。當(dāng)原項(xiàng)目經(jīng)理已調(diào)離且附近沒(méi)有施工項(xiàng)目時(shí),應(yīng)專門派人前往維修,生產(chǎn)部門主管應(yīng)對(duì)維修負(fù)責(zé)人員及維修人員進(jìn)行技術(shù)交底,強(qiáng)調(diào)本單位服務(wù)原則,要求維修人員主動(dòng)配合業(yè)主單位,對(duì)于業(yè)主的合理要求盡可能滿足,堅(jiān)決防止和業(yè)主方面的爭(zhēng)吵發(fā)生。

(3)維修負(fù)責(zé)人按維修任務(wù)書中的內(nèi)容進(jìn)行維修工作。當(dāng)維修任務(wù)完成后,維修負(fù)責(zé)人要將工程管理部門或業(yè)主確認(rèn)的維修任務(wù)書返回生產(chǎn)部門,并填寫維修登記單送生產(chǎn)部門、財(cái)務(wù)部門,并報(bào)送工程部備案。

保修記錄

對(duì)于回訪及維修,本單位均要建立相應(yīng)的檔案,并由工程部保存維修記錄。

篇3:高層辦公樓裝飾工程回訪維修服務(wù)

高層辦公樓裝飾工程回訪維修服務(wù)

1工程回訪程序

1、在工程保修期內(nèi)至少要回訪一次,一般在交工后半年內(nèi),每三個(gè)月回訪一次,以后每隔半年回訪一次。

2、工程回訪或維修時(shí),由生產(chǎn)主管部門建立本工程的回訪維修記錄,根據(jù)情況安排回訪計(jì)劃,確定回訪日期。

2回訪組織

本工程將由我單位總經(jīng)理其授權(quán)人帶隊(duì),單位總工、技術(shù)部門、工程部門、質(zhì)量部門負(fù)責(zé)人參加。

在回訪中,對(duì)業(yè)主提出的任何質(zhì)量隱患和意見(jiàn),我方將虛心聽(tīng)取,認(rèn)真對(duì)待,同時(shí)做好回訪記錄,對(duì)凡屬于施工方面質(zhì)量問(wèn)題,耐心解釋,并熱心為業(yè)主提出解決辦法。

在回訪過(guò)程中,對(duì)業(yè)主提出的施工質(zhì)量問(wèn)題,責(zé)成有關(guān)單位、部門認(rèn)真處理解決,同時(shí)應(yīng)認(rèn)真分析原因,從中找出教訓(xùn),制定糾正措施及對(duì)策,以免類似質(zhì)量問(wèn)題的出現(xiàn)。

3工程服務(wù)及保修

我單位不僅重視施工過(guò)程中的質(zhì)量控制,而且也同樣重視對(duì)工程的保修服務(wù)。從工程交付之日起,我方的工種保修工作隨即展開(kāi)。在保修期間,我主將依據(jù)保修合同,本著“對(duì)用戶服務(wù),向業(yè)主負(fù)責(zé),讓用戶滿意”的認(rèn)真態(tài)度,以有效的制度、措施做保證,以優(yōu)質(zhì)、迅速的維修服務(wù)維護(hù)用戶的利益。

3.1保修期限與承諾

按照國(guó)家的保修規(guī)定及施工合同,裝修工程保修期為兩年。

3.2維修程序

1、維修任務(wù)的確定:當(dāng)接到用戶的投訴和工程回訪中發(fā)現(xiàn)的缺陷后,應(yīng)自通知之日后兩天內(nèi)就發(fā)現(xiàn)的缺陷進(jìn)一步確認(rèn),與業(yè)主商議返修內(nèi)容。可現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查,也可電話詢問(wèn)。將了解的情況填入維修記錄表,分析存在的問(wèn)題,找出主要原因制訂措施,經(jīng)部門主管審核后,提交單位主管領(lǐng)導(dǎo)審批。

2、工程維修記錄由工程部發(fā)給指派維修單位,盡快進(jìn)行維修,并備份保存。維修人員一般由原項(xiàng)目經(jīng)理或就近工程的項(xiàng)目經(jīng)理?yè)?dān)任。當(dāng)原項(xiàng)目經(jīng)理已調(diào)離且附近沒(méi)有施工項(xiàng)目時(shí),應(yīng)專門派人前往維修,工程部門主管應(yīng)對(duì)維修負(fù)責(zé)人員及維修人員進(jìn)行技術(shù)交底,強(qiáng)調(diào)本企業(yè)服務(wù)原則,要求維修人員主動(dòng)配合業(yè)主單位,對(duì)于業(yè)主的合理要求盡可能滿足,堅(jiān)決防止和業(yè)主方面的爭(zhēng)吵發(fā)生。

3、維修負(fù)責(zé)人按維修任務(wù)書中的內(nèi)容進(jìn)行維修工作。當(dāng)維修任務(wù)完成后,通知單位質(zhì)量部門對(duì)工程維修部分進(jìn)行檢驗(yàn),合格后提請(qǐng)業(yè)主/用戶驗(yàn)收并簽署意見(jiàn),維修負(fù)責(zé)人要將工程管理部門發(fā)放的工程維修記錄返回工程部門。

3.3保修記錄

對(duì)于回訪及維修,我單位均要建立相應(yīng)的檔案,并由工程部門保存維修記錄。回訪及維修記錄主要有:

工程回訪記錄表

回訪工程質(zhì)量問(wèn)題匯總表

工程維修記錄表

4服務(wù)保障措施

為維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益,維護(hù)公共安全和公眾利益。我公司建立了專門的服務(wù)體系及保修、回訪制度。我公司不僅重視施工過(guò)程中的質(zhì)量控制,而且也同樣重視對(duì)工程的保修服務(wù)。從工程驗(yàn)收合格之日起,我方的工程保修工作隨即展開(kāi)。在保修期間,我司將依據(jù)建設(shè)部第80號(hào)令,按《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》、《房屋建筑工程質(zhì)量保修書》及施工合同,本著對(duì)用戶服務(wù),向業(yè)主負(fù)責(zé),讓用戶滿意的認(rèn)真態(tài)度,以有效的制度、措施做保證,以優(yōu)質(zhì)、高效的維修服務(wù)維護(hù)用戶的利益。