物業客服部員工崗位職責

1、客服經理崗位職責

(1)監督管理客服專員受理客戶咨詢、投訴、建議及意見等。

(2)收集客戶及房地產相關市場資料,建立和管理客戶檔案和信息數據庫。

(3)維護良好的客戶關系,掌握客戶需求。

(4)負責與相關部門的業務協調,及時解決客戶提出的問題。

2、客服部主管崗位職責

(1)確保公司的各類規章制度在所管理區域內得到落實。

(2)合理分配本區域各崗位人員的工作。

(3)定期對大廈進行巡視,發現問題及時處理并記錄,問題較為嚴重的及時向服務中心主任匯報。

(4)遇有緊急事故,協助處理善后工作。

(5)接受及處理客戶投訴,并予以記錄,及向上級報告。

(6)負責對服務中心的各種數據進行統計。

(7)記錄大廈管理日志,跟進所列問題。

(8)根據客戶的要求,協調各部門完成客戶所要求的服務。

(9)督導部門員工的工作,不斷提供高員工的服務水平。

(10)完成領導交辦的其他工作。

3、物業客服人員崗位職責

(1)做到每日巡視大廈,對水、電、氣等公共設施的供給、運作情況和服務情況,隨時檢查掌握業主預交電費使用情況,遇預存余額不足的,及時通知業主并做好書面記錄,發現問題及時解決處理。

(2)負責接聽客戶服務熱線電話,全程跟蹤并書面記錄各類投訴及處理結果。

(3)做好業主或使用人來信、來訪的接待工作。

(4)業主投訴定期整理存檔和上報,上門回訪業主,了解業主思想動態。熟悉轄區入住業主情況,掌握轄區各種配套設施的運行情況,認真、及時替業主排憂解難。

(5)負責做好所管區內的巡視,及時發現制止和處理違規、違法事件,做好裝修申請、報審、驗收工作。

(6)參與物業接管驗收,發現問題及時反映,并監督其及時處理。

(7)負責催繳和收取物業管理費等其他相關費用,協助收費員完成寫單發單工作。

(8)完成領導交辦的其他工作。

4、收費員崗位職責

(1)熟悉大廈的單元戶數和面積及管理費等各項收費項目和計算方法。

(2)掌握業主、使用人基本情況。

(3)熟練掌握記賬原則和方法,建立健全各種臺賬,做到賬目清晰,手續齊全,張張相符,日清月結,準確無誤。

(4)負責轄區內物業日常管理工作,計核水電公攤、寫單、發單、催收物業費。

(5)熟練掌握管理軟件及收費軟件的使用,維護好電腦設備,保管好所有資料,對變動資料數據及時修改并存儲。

(6)負責考勤及辦公用品領用的匯總上報、領取及保管、發放,并登記臺賬。

5、文員崗位職責

(1)在客服部主管的領導下,處理客服部日常事務。

(2)負責用戶檔案的管理和文件傳送工作。

(3)處理用戶投訴,解答并記錄用戶提出的問題。

(4)負責對服務中心的各種數據進行統計。

(5)負責管理檔案資料,確保大廈檔案資料的全面性,系統性和時效性。負責考勤、及辦公用品的保管、發放。

6、售后服務人員

(1)接待質量投訴,安撫業主情緒,填寫投訴/咨詢/建議記錄表。

(2)通知核算組中物業維修人員上門核實情況。

(3)對維修結果進行回訪,填寫服務回訪記錄表。

(4)做好資料歸檔工作。

(5)完成領導交辦的其他工作。

7、接線員(開設服務熱線電話)

(1)通過電話受理對公司業務的咨詢、投訴及建議等。

(2)對客戶咨詢的問題進行解答、處理,做好客戶咨詢事項及投訴事項的錄入工作。

(3)按照公司規定的標準用語為客戶提供服務。

(4)及時聽取客戶意見,跟進客戶投訴。

(5)負責與相關部門的業務協調,及時解決客戶提出的問題。

8、郵箱信息處理員(啟動專用的投訴電子郵箱)

(1)郵件的收、發、整理與客戶信息收集。

(2)及時處理服務中出現的問題和客戶的投訴,提高消費者滿意度。

(3)負責與相關部門的業務協調,及時解決客戶提出的問題。

9、業主論壇管理員(在公司的網站上面開設業主論壇)

(1)負責論壇事務的統籌安排和規劃以及論壇整體發展方向規劃。

(2)負責處理會員日常投訴工作,并把投訴相關內容與對應版塊、版主落實。

(3)負責論壇管理人員的任命、考勤、福利等工作。

(4)處理論壇重大突發事件。

(5)嚴禁管理員對版內帖子進行具體內容操作(包括加精、加威望、加亮、置頂等),從而影響版主對本版的發展思路規劃,如版主有要求除外。

篇2:客服部經理安全生產職責

1、認真貫徹執行國家、省、市的安全生產法律、法規、規章、標準及公司的各項安全管理制度。

2、審核客戶的危險化學品生產、經營資質;驗證其采購、準運、駕駛、押運等有效證件,凡不具備資質、證件不齊者,不與其進行業務合作。

3、熟悉常用危險化學品的理化特性及本公司的儲存經營范圍,安全儲存的能力,避免超經營范圍接單。

4、組織制定本部門安全生產責任制、規章制度并監督、檢查制度的執行情況。

5、參與公司安全技術規范、崗位操作規程的制定與修訂工作。

6、參加公司安全生產檢查,針對查出的問題,提出具體的解決方案。

7、不斷拓展市場,針對需儲危險物品的危險特性,提出具體的預防措施。需增加新的安全設備設施的,提前提出具體方案,報公司批準。

8、發生生產安全事故,應立即參加搶救和現場救護。針對危險物品特性,正確施救。協助分析事故原因和提出防范措施。

9、教育本部門人員做好自身防護,正確佩戴和使用勞動防護用品。

10、參加生產安全事故調查,吸取教訓,舉一反三,落實防范措施。

11、負責本部門的防火、防盜等各項安全工作。

篇3:公司客服部經理崗位職責（3）

公司客服部經理崗位職責(三)

崗位名稱:客服部經理

主要職責:

1、嚴格執行公司的顧客服務準則和禮貌禮儀標準,為顧客提供微笑、熱情、主動、快速的服務,樹立公司的良好形象。

2.負責接待和處理顧客的退換貨服務。

3.負責電話的接聽和記錄,特別是顧客的建議要及時反饋。

4.接待顧客的當面和電話投訴,負責按公司的程序處理好顧客投訴,讓顧客感到滿意。

5.回答顧客咨詢的問題并負責為顧客提供幫助。