大廈物業(yè)部報修程序

A、物業(yè)部接到報修電話后立即以電話形式轉給工程部接單員,工程部接單員應立即通知相關人員入戶維修。

B、工程部接單后,如不能及時派工,需向物業(yè)部講清原因及跟進措施。

C、工程部每完成一項工程維修,需第一時間通知物業(yè)部。

D、物業(yè)部員工每天下午5點到工程部取回當日的工程維修單進行統(tǒng)計,并將當日未完成的維修情況回復業(yè)主,于次日繼續(xù)跟進維修事宜。

E、如需物業(yè)部陪同前往,工程部應及時通知物業(yè)部,或與物業(yè)部商定陪同前行時間。

F、如需收取費用,工程部應在第一時間告知物業(yè)部,并在工程維修單上認真填寫清楚金額,物業(yè)部應問清業(yè)主是以月結形式支付還是以現(xiàn)金形式支付,維修完工后工程部讓業(yè)主在工單上簽字認可。

G、每日18:00至次日9:00由工程部領班代替接單員工作,如工程領班去現(xiàn)場,可由物業(yè)部用對講機聯(lián)系工程部值班員直接派工,完成后回工程部補寫工單。

H、周六、日9:00至18:00由工程值班主管代替接單員工作。

I、每周五下午3點,工程部與物業(yè)部在會議室開一周工作協(xié)調會,將一周內未完成之工程問題逐個落實。

篇2:物業(yè)處業(yè)主報修作業(yè)規(guī)程

物業(yè)處業(yè)主報修標準作業(yè)規(guī)程

1.0目的

為了使業(yè)主報修得到及時、順利的解決,達到業(yè)主完全滿意。

2.0適用范圍

適用于物業(yè)公司物業(yè)處業(yè)主報修處理工作。

3.0職責

3.1物業(yè)處服務中心負責接待處理業(yè)主的報修。

3.2物業(yè)處的維修主管負責安排業(yè)主報修工作。

3.3物業(yè)處維修員工負責組織實施報修工作。

4.0程序要點

4.1報修流程圖:

4.2報修處理程序

a)服務中心接到業(yè)主報修時,要與業(yè)主約定入戶時間;

b)及時填寫《業(yè)主接待記錄》,同時將業(yè)主姓名、地址、聯(lián)系電話、報修內容、報修時間、預約維修時間詳細填寫在《維修單》并通知維修主管;

c)維修主管確定維修等級(急修、小修、零修),安排維修員接單;

d)維修人員接到維修單,應立即攜兩聯(lián)維修單入戶維修,并嚴格遵守《入戶維修行為規(guī)范》;

e)維修后,認真填寫維修情況、用料情況及收費金額。并請業(yè)主試用或驗

收后在《維修單》上簽名確認,收業(yè)主費用時需給業(yè)主開具專用收據(jù)或發(fā)票;

f)完成后,第一聯(lián)返回接待中心銷《業(yè)主接待記錄》,第二聯(lián)交至財務組結帳;

g)修服務回訪見《回訪工作標準作業(yè)規(guī)程》。對不合格、不滿意事項按《業(yè)主投訴處理程序》處理

4.3相關文件由檔案資料員存檔,作為維修人員考核項目之一。

5.0相關記錄

5.1《業(yè)主接待記錄》sw-F8

5.2《維修臺帳》sw-W4

5.3《維修單》sw-W1

5.4《業(yè)主回訪記錄表》sw-F1

6.0相關支持文件

6.1《回訪管理標準作業(yè)規(guī)程》SW-FW-03

6.2《業(yè)主投訴處理標準作業(yè)規(guī)程》

突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急預案

篇3:物業(yè)服務公司報修單制度

1.0目的:

規(guī)范各部門/管理處有關工程、清潔、綠化、土建等方面的報修工作,使報修工作能得到及時的處理。

2.0報事及統(tǒng)計程序

2.1各部門/管理處人員發(fā)現(xiàn)需向各專業(yè)公司或售后服務隊報修的問題時,應接要求填寫《報事單》進行報修。

2.2各專業(yè)公司及售后服務隊:

①每天需派員到各管理處簽收報事單和及時安排維修,

②在三天內完成報事單所到的維修工作內容,

③確因特殊情況未能在三天內完成維修作業(yè)的,除在處理情況欄寫明原因外,還需送技術部相關主管加具意見,

④所有報事單需在簽收后72小時內填寫處理情況并交回部門/管理處。

2.3各部門/管理處簽收報事單后:

①兩天內安排人員對已維修項目內容進行驗收,確認。

②驗收合格的,將報事單交部門/管理處統(tǒng)計人員存檔。

③未能通過驗收的項目,需在驗收當天按當前使用單號重新填寫報事單報修,并在未完成單的驗收欄注明轉單號。

④同一報修項目內容,超過連續(xù)兩次報修,應向相應公司/工隊作出口頭警告等處理,并將情況向技術部反映。

2.4各部門/管理處每月由統(tǒng)計人員將報事單整理,統(tǒng)計后存檔,同時將統(tǒng)計數(shù)據(jù)向服務質量部通報。

3.0相關質量記錄

《報事單》RGPM-7.5.4-D-01-05